【正文】 公寓值班室應建立《學生公寓值班記錄》、《外來人員登記薄》、《衛(wèi)生檢查登記薄》、《寄宿生請銷假登記薄》、《學生宿舍安全隱患檢查臺賬》、。二、安全管理要求學校在值班室內懸掛《學生公寓管理員職責》、《管理員一日工作流程》、《學生公寓值班制度》等相關制度。1學生公寓管理人員對學生宿舍進行認真的檢查考核評比，對個別學生違紀情況及時向班經理反饋。每次檢查后都要如實填寫，以備值班領導檢查，發(fā)現問題應及時匯報有關部門和值周領導。提高安全意識，勤查安全隱患，做好安全教育，發(fā)現安全隱患及時報告有關部門并積極配合及時消除安全隱患。夜間值班人員每晚巡視和查鋪不少于兩次，其中一次必須在午夜進行。學生公寓管理人員應按照學校規(guī)定的作息時間，按時開關燈、放水，準時給學生發(fā)出作息信號。若因離崗造成損失，管理人員對造成的損失給予照價賠償。值班室內應給值班人員配齊必要的工作、生活用品。宿舍值班實行24小時全天值班制。根據住宿學生人數及性別配備適量的管理人員，且年齡均不超過60周歲。第六章 學生公寓管理為做好學生公寓的各項工作，規(guī)范各項流程，促進學生養(yǎng)成良好的生活、學習習慣，確保學生的生命安全和學生公寓的財產安全，學校應利用每棟學生宿舍樓的入口處適當房間設置公寓管理值班室，值班人員在室內能夠通視學生公寓進出口。臨時性較多現金存放過夜，需向領導匯報派專人值班守護。財務室的支票和印章分開保管，財務人員離開崗位應將現金、支票及有價證券鎖入保險箱內并撥亂密碼號。保險箱鑰匙財務人員應隨身攜帶，不準放在辦公室的抽屜內過夜。十三、財務室管理制度財務室是學校的一個重要部門，一般情況下外人不得隨便入內。1辦公室人員要提高防盜意識，在保護好公共財產的同時，要防止個人財物失盜。特殊辦公室，如財務、檔案等辦公室，每天下班前要將重要資料（檔案、帳冊等）存放到保險柜等安全地方，設有技防裝置的辦公室，下班后要將技防裝置設定在工作狀態(tài)。（4）如果辦公室因建筑質量或年久失修，出現裂痕、墻皮脫落等狀況時，要及時報學校維修或調整房間。（2）一旦發(fā)生地震等地質災害，辦公人員應盡快有秩序撤離辦公室；在高層樓房的人員，應盡快從太平門走下樓梯，不要走電梯。嚴禁存放易燃易爆或有毒物品。每天早上上班后特別是春季應開窗通風半小時以上，開空調的房間應經常通風，傳染病流行期間應經常對室內進行消毒，每半年對飲水機消毒一次。辦公室必須配備消防器材，消防器材如有破損或故障要及時報學校維修。辦公室內嚴禁焚燒紙張、文件。使用電扇時，要先檢查電扇懸掛是否牢固。嚴禁私拉亂扯電線。辦公室要按時關鎖門窗，門窗如有破損，管理責任人要及時報學校維修，以防失盜、雨浸等情況發(fā)生。對違反安全制度，不遵守實驗操作規(guī)程，工作不負責任，以致造成事故的直接責任者必須追究責任，按情節(jié)輕重給予嚴肅處理。嚴禁亂拉亂接電線，經常檢修、維護線路以及通風、防火設備等。凡須持證上崗的崗位，嚴禁無證人員操作。凡有危險性的實驗，必須兩人以上進行，任課教師必須首先講清操作規(guī)程、安全事項，再進行實驗。使用劇毒藥品一定要嚴格按照有關規(guī)定審批，兩人領取，領用數量應用多少領多少，對用余的危險品應及時交危險品倉庫暫存，嚴禁存放在實驗室內。當班教師要配合值班人員進行安全檢查。實驗室管理人員必須熟悉本室的安全要求及配備的消防器材的性能和使用方法。十一、實驗室管理制度實驗室安全工作實行各級主管領導負責制，嚴格遵守國家和地方各級政府的安全法規(guī)、制度，經常對師生開展安全教育，切實保障人身和財產安全。妥善保管好自己的財物，學生課桌內除放書籍課本、學習用品外，不準存放手機、現金、錢包、首飾、手表、隨身聽、計算器等貴重物品。維護教室衛(wèi)生，愛護教室內的各類公共設施，不在課桌上亂貼亂寫亂畫，更不得用刀具刻劃痕跡。如需到公共教室或操場上課，要關閉教室門窗、鎖好門。按規(guī)定時間交接班，不得遲到早退，并在交班前寫好值班記錄。公司領導與帶班領導，每天2次抽查值班情況，每查到一次空崗（或在崗不履行職責）扣除值班補助并予以批評教育，累計查到兩次以上者（不履行職責），公司將做出處理意見。愛護公物，杜絕浪費。禁止在值班時間大聲喧嘩。強化安全責任，保守機密，不向無關人員泄露有關學校內部的情況。值班期間發(fā)現的問題，能獨立解決的自行解決。值班人員白天巡視校園不少于2次，夜間不少于4次。學校門衛(wèi)在崗期間的工作表現，每月考核，對在工作中有突出表現的個人予以獎勵，對考核不合格的或違紀的個人給予必要的處理，情況嚴重的予以調離崗位或辭退。如被訪者遇上課或開會，門衛(wèi)應安排來訪者在門衛(wèi)室等候。認真做好來客登記工作，填寫會客單。上課時間學生出門須持由班經理簽字的請假條方可放行。嚴格控制外來人員進入校園，確需進入時，必須認真核實，搞好登記。門衛(wèi)人員值勤時要著裝規(guī)范、文明禮貌、熱情服務、認真負責。八、門衛(wèi)管理制度門衛(wèi)人員必須熱愛學校，責任心強，服從安排，有吃苦精神；身體健康，有勝任工作的能力；必須堅守崗位，不準遲到、早退，不準擅離職守。浴室工作人員要佩、穿戴明顯標志，加強浴室的保衛(wèi)工作，防止偷盜等各類案件的發(fā)生，如有案件發(fā)生，及時報告有關部門處理。浴室的各種設備必須配備齊全并保持完好，保證師生洗浴方便。浴室的開放時間，中午12:3000，下午3030，節(jié)假日期浴室開放。七、浴室管理制度洗浴者必須憑洗澡的票證入浴室。如定點停放區(qū)域的車輛停放不下，可以將車輛停放在學校機動點區(qū)域； 保安員應指引學生將車輛擺放整齊，不得到處亂放；對于車輛未按規(guī)定的區(qū)域停放，保安員應將車輛搬離，車主請到門衛(wèi)處認領；為確保自行車的安全，停放的車輛必須上鎖，否則遺失概不負責。違反上述規(guī)定責任者，管理處上報給學校相關部門處理。未經學校和供電管理部門批準，不準私拉、亂接電線電源、使用取暖器和大功率電器。對可能引起火災的部位，建立安全防火制度和安全防火責任制，由相關保安（宿管）責任包干。五、學生宿舍安全防火管理制度為加強學校宿舍安全防火，預防和減少火災危害，保護學校財產和學生生命安全，根據《中華人共和國消防條例》和省市有關精神，結合學校實際情況，對安全防火工作的要求是： 認真執(zhí)行有關條例和精神，實行經理負責制。按規(guī)定時間熄燈，并檢查學生的就寢情況，對晚歸、未歸學生進行登記。平時經常巡視宿舍樓，防止失竊、損壞公物等事件的發(fā)生。發(fā)生失竊事件或發(fā)現可疑人員立即匯報。遇有火情、突發(fā)情況要冷靜沉著，及時報告，不得拖延。宿舍內不準私接電源，亂拉燈頭，嚴禁使用電爐、電熱器等電器設備。晾曬被褥由工作人員統(tǒng)一安排，任何人不得擅自進入室外平臺。三、學生宿舍安全保衛(wèi)制度任何人不得私自帶家長、親戚、非寄宿生進入宿舍。 接班人員酒后或帶病堅持上班者，交班人不得交給他們，并及時報告經理，統(tǒng)籌安排。 在規(guī)定的交班時間內，如接班者因故未到，交班者不得離崗，擅自離崗者作曠工處理，發(fā)生的一切問題由交班者負責。 接班人員要詳細閱讀交接班日記和有關通知單，詳細了解上一班運行情況，對不清楚的問題一定要向交班者問清楚，交班者要主動向接班者交底，交班記錄要詳細完整。管理處應將業(yè)戶投訴的處理結果、回訪情況以書面或電子郵件形式上報公司。管理處接到投訴后，應立即與投訴人取得聯系。（二）、投訴受理處理辦法對口頭(電話)或書面投訴，除做好耐心解釋外，應及時落實到管理處，并在《投訴處理單》上作好書面記錄。對學生投訴的一般性服務質量問題，管理處要在職權范圍內限時處理、反饋信息、及時匯報。公司質量管理部按每月對秩序維護服務質量進行全面檢查和考核。秩序維護班長：每天隨時巡視、檢查各崗位工作質量，每天檢查次數不少于兩次，并及時考核和作好記錄；遇應急事項及時到達現場、采取措施和向領導匯報。聯系不到車主的，應在領班的監(jiān)督下，關閉車門、車窗，將情況做相關記錄，并報運營中心；車輛進出高峰段,秩序維護主管應安排足夠人力采取措施,維持車輛進出秩序。（三）、車輛管理工作程序 對進出校區(qū)的車輛登記出入，力爭做到準確無差錯； 根據實際情況安排值班員指揮車輛停放到位；設立停車標識，劃定停車區(qū)域，規(guī)范停車秩序；提醒司機遵守停車相關規(guī)定及其它注意事項；對停車道路、車輛停放、公共設施等進行巡查；發(fā)現車輛漏水、漏油，車門、車窗未關好等情況時，應立即報告領班，聯系車主，看護好車輛。四、服務工作程序（一）、門衛(wèi)工作程序崗位實行24小時值班制；值班員的坐姿、站姿規(guī)范，注意儀容儀表、待人接物有禮貌，“請”字先行、服務熱情周到；值班室內物品擺放整齊、室內整潔、地面無煙頭、紙屑；對外來人員進行認真盤查，做好來訪登記和接待工作，嚴格控制閑雜人員進入；做好崗位值班記錄，記錄要完整、詳盡，相關記錄有領班或主管簽閱意見；物品進出要檢查、登記，尤其是大件物品出門須出示運營中心簽字認可的出門條，方可放行。發(fā)現有偷盜、破壞行為的要立即上前制止和處理。如發(fā)現違規(guī)行為及時制止；當發(fā)生突發(fā)事件(火災、打架斗毆)時應立即報告領班、主管或運營中心領導后快速到達現場，并第一時間采取恰當處理措施。在巡查過程中做到耳聽、眼看、鼻聞、手動，針對可疑情況作細致的分析檢查。發(fā)生意外情況時，值班人員應沉著冷靜，及時有效處理問題，并與其他崗位密切配合，共同完成好各項工作。對進出管轄區(qū)域的人員、車輛、物品進行登記管理，控制好閑雜人員。（二）、固定門崗規(guī)范崗位值班人員必須著統(tǒng)一制服、佩帶胸牌，做到整齊、清潔，儀容端莊精神飽滿。（5）交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。（4）發(fā)現問題，交接雙方須當面說明。（2）交接時要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。 對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告師生委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。 對進出校區(qū)的車輛實施證、卡管理，引導車輛有序通行、停放。（二）、秩序維護工作流程秩序維護工作規(guī)程工作安排固定崗24小時三班制：出入口、巡邏崗停車場、公共場所、空置位及重點部位：24小時三班制消防設施：2次/周裝修監(jiān)管：2次/天學習培訓法律法規(guī)：2次/月物業(yè)管理知識：1次/周軍事訓練：3次/周演練：1次/月重大演習：1次/年檢查項目與處理方法檢查項目檢查日常記錄表突擊檢查有無違章停車檢查有無漏電、漏水、漏氣現象檢查有無脫崗、睡崗現象檢查消防設施的記錄情況對突發(fā)事件處理的方式、方法和結果考核標準按照ISO9001質量體系標準進行日檢、周檢和月檢，對不合格項發(fā)出整改通知書治秩序維護理工作流程圖交 接 班查視管轄區(qū)域內設備、設施及重點防范部位常規(guī)控制物突發(fā)事件客戶信息違規(guī)行為設施安全物品控制奔赴事發(fā)現場詳細了解并記錄勸阻、阻止、制止按規(guī)定處理緊急處理原因分析糾正措施報告班長并逐級上報處理批評教育報上級處理報公安機關 詳 細 記 錄做 交 接 班 記 錄人員控制 （三）、安全、消防管理服務的標準校區(qū)出入口24小時站崗值勤。（3）、門崗建立外來人員來訪、車輛和物資出入登記制度，確保校區(qū)無廣告推銷、廣告張貼及拾荒等現象。秩序維護管理目標要求 ⑴、實施24小時全面防范，“三崗”結合，即巡邏崗、守衛(wèi)崗、機動崗三崗聯合防范，做好點、線、面的配合與互動，確保無治安死角。定期組織秩序維護員進行政治思想教育及物業(yè)管理知識和業(yè)務技能的培訓，保證秩序維護員具有良好的思想品質和精湛的業(yè)務技能。第四章 秩序維護管理一、管理思路保障師生生活秩