【正文】 實施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。（2）交接時要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。（5）交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。對進出管轄區(qū)域的人員、車輛、物品進行登記管理，控制好閑雜人員。在巡查過程中做到耳聽、眼看、鼻聞、手動，針對可疑情況作細致的分析檢查。發(fā)現(xiàn)有偷盜、破壞行為的要立即上前制止和處理。（三）、車輛管理工作程序 對進出校區(qū)的車輛登記出入，力爭做到準(zhǔn)確無差錯； 根據(jù)實際情況安排值班員指揮車輛停放到位；設(shè)立停車標(biāo)識，劃定停車區(qū)域，規(guī)范停車秩序；提醒司機遵守停車相關(guān)規(guī)定及其它注意事項；對停車道路、車輛停放、公共設(shè)施等進行巡查；發(fā)現(xiàn)車輛漏水、漏油，車門、車窗未關(guān)好等情況時，應(yīng)立即報告領(lǐng)班，聯(lián)系車主，看護好車輛。秩序維護班長：每天隨時巡視、檢查各崗位工作質(zhì)量，每天檢查次數(shù)不少于兩次，并及時考核和作好記錄；遇應(yīng)急事項及時到達現(xiàn)場、采取措施和向領(lǐng)導(dǎo)匯報。對學(xué)生投訴的一般性服務(wù)質(zhì)量問題，管理處要在職權(quán)范圍內(nèi)限時處理、反饋信息、及時匯報。管理處接到投訴后，應(yīng)立即與投訴人取得聯(lián)系。 接班人員要詳細閱讀交接班日記和有關(guān)通知單，詳細了解上一班運行情況，對不清楚的問題一定要向交班者問清楚，交班者要主動向接班者交底，交班記錄要詳細完整。 接班人員酒后或帶病堅持上班者，交班人不得交給他們，并及時報告經(jīng)理，統(tǒng)籌安排。晾曬被褥由工作人員統(tǒng)一安排，任何人不得擅自進入室外平臺。遇有火情、突發(fā)情況要冷靜沉著，及時報告，不得拖延。平時經(jīng)常巡視宿舍樓，防止失竊、損壞公物等事件的發(fā)生。五、學(xué)生宿舍安全防火管理制度為加強學(xué)校宿舍安全防火，預(yù)防和減少火災(zāi)危害，保護學(xué)校財產(chǎn)和學(xué)生生命安全，根據(jù)《中華人共和國消防條例》和省市有關(guān)精神，結(jié)合學(xué)校實際情況，對安全防火工作的要求是： 認真執(zhí)行有關(guān)條例和精神，實行經(jīng)理負責(zé)制。未經(jīng)學(xué)校和供電管理部門批準(zhǔn)，不準(zhǔn)私拉、亂接電線電源、使用取暖器和大功率電器。如定點停放區(qū)域的車輛停放不下，可以將車輛停放在學(xué)校機動點區(qū)域； 保安員應(yīng)指引學(xué)生將車輛擺放整齊，不得到處亂放；對于車輛未按規(guī)定的區(qū)域停放，保安員應(yīng)將車輛搬離，車主請到門衛(wèi)處認領(lǐng)；為確保自行車的安全，停放的車輛必須上鎖，否則遺失概不負責(zé)。浴室的開放時間，中午12:3000，下午3030，節(jié)假日期浴室開放。浴室工作人員要佩、穿戴明顯標(biāo)志，加強浴室的保衛(wèi)工作，防止偷盜等各類案件的發(fā)生，如有案件發(fā)生，及時報告有關(guān)部門處理。門衛(wèi)人員值勤時要著裝規(guī)范、文明禮貌、熱情服務(wù)、認真負責(zé)。上課時間學(xué)生出門須持由班經(jīng)理簽字的請假條方可放行。如被訪者遇上課或開會，門衛(wèi)應(yīng)安排來訪者在門衛(wèi)室等候。值班人員白天巡視校園不少于2次，夜間不少于4次。強化安全責(zé)任，保守機密，不向無關(guān)人員泄露有關(guān)學(xué)校內(nèi)部的情況。愛護公物，杜絕浪費。按規(guī)定時間交接班，不得遲到早退，并在交班前寫好值班記錄。維護教室衛(wèi)生，愛護教室內(nèi)的各類公共設(shè)施，不在課桌上亂貼亂寫亂畫，更不得用刀具刻劃痕跡。十一、實驗室管理制度實驗室安全工作實行各級主管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)制，嚴格遵守國家和地方各級政府的安全法規(guī)、制度，經(jīng)常對師生開展安全教育，切實保障人身和財產(chǎn)安全。當(dāng)班教師要配合值班人員進行安全檢查。凡有危險性的實驗，必須兩人以上進行，任課教師必須首先講清操作規(guī)程、安全事項，再進行實驗。嚴禁亂拉亂接電線，經(jīng)常檢修、維護線路以及通風(fēng)、防火設(shè)備等。辦公室要按時關(guān)鎖門窗，門窗如有破損，管理責(zé)任人要及時報學(xué)校維修，以防失盜、雨浸等情況發(fā)生。使用電扇時，要先檢查電扇懸掛是否牢固。辦公室必須配備消防器材，消防器材如有破損或故障要及時報學(xué)校維修。嚴禁存放易燃易爆或有毒物品。（4）如果辦公室因建筑質(zhì)量或年久失修，出現(xiàn)裂痕、墻皮脫落等狀況時，要及時報學(xué)校維修或調(diào)整房間。1辦公室人員要提高防盜意識，在保護好公共財產(chǎn)的同時，要防止個人財物失盜。保險箱鑰匙財務(wù)人員應(yīng)隨身攜帶，不準(zhǔn)放在辦公室的抽屜內(nèi)過夜。臨時性較多現(xiàn)金存放過夜，需向領(lǐng)導(dǎo)匯報派專人值班守護。根據(jù)住宿學(xué)生人數(shù)及性別配備適量的管理人員，且年齡均不超過60周歲。值班室內(nèi)應(yīng)給值班人員配齊必要的工作、生活用品。學(xué)生公寓管理人員應(yīng)按照學(xué)校規(guī)定的作息時間，按時開關(guān)燈、放水，準(zhǔn)時給學(xué)生發(fā)出作息信號。提高安全意識，勤查安全隱患，做好安全教育，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報告有關(guān)部門并積極配合及時消除安全隱患。1學(xué)生公寓管理人員對學(xué)生宿舍進行認真的檢查考核評比，對個別學(xué)生違紀(jì)情況及時向班經(jīng)理反饋。公寓值班室應(yīng)建立《學(xué)生公寓值班記錄》、《外來人員登記薄》、《衛(wèi)生檢查登記薄》、《寄宿生請銷假登記薄》、《學(xué)生宿舍安全隱患檢查臺賬》、。二、安全管理要求學(xué)校在值班室內(nèi)懸掛《學(xué)生公寓管理員職責(zé)》、《管理員一日工作流程》、《學(xué)生公寓值班制度》等相關(guān)制度。每次檢查后都要如實填寫，以備值班領(lǐng)導(dǎo)檢查，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時匯報有關(guān)部門和值周領(lǐng)導(dǎo)。夜間值班人員每晚巡視和查鋪不少于兩次，其中一次必須在午夜進行。若因離崗造成損失，管理人員對造成的損失給予照價賠償。宿舍值班實行24小時全天值班制。第六章 學(xué)生公寓管理為做好學(xué)生公寓的各項工作，規(guī)范各項流程，促進學(xué)生養(yǎng)成良好的生活、學(xué)習(xí)習(xí)慣，確保學(xué)生的生命安全和學(xué)生公寓的財產(chǎn)安全，學(xué)校應(yīng)利用每棟學(xué)生宿舍樓的入口處適當(dāng)房間設(shè)置公寓管理值班室，值班人員在室內(nèi)能夠通視學(xué)生公寓進出口。財務(wù)室的支票和印章分開保管，財務(wù)人員離開崗位應(yīng)將現(xiàn)金、支票及有價證券鎖入保險箱內(nèi)并撥亂密碼號。十三、財務(wù)室管理制度財務(wù)室是學(xué)校的一個重要部門，一般情況下外人不得隨便入內(nèi)。特殊辦公室，如財務(wù)、檔案等辦公室，每天下班前要將重要資料（檔案、帳冊等）存放到保險柜等安全地方，設(shè)有技防裝置的辦公室，下班后要將技防裝置設(shè)定在工作狀態(tài)。（2）一旦發(fā)生地震等地質(zhì)災(zāi)害，辦公人員應(yīng)盡快有秩序撤離辦公室；在高層樓房的人員，應(yīng)盡快從太平門走下樓梯，不要走電梯。每天早上上班后特別是春季應(yīng)開窗通風(fēng)半小時以上，開空調(diào)的房間應(yīng)經(jīng)常通風(fēng)，傳染病流行期間應(yīng)經(jīng)常對室內(nèi)進行消毒，每半年對飲水機消毒一次。辦公室內(nèi)嚴禁焚燒紙張、文件。嚴禁私拉亂扯電線。對違反安全制度，不遵守實驗操作規(guī)程，工作不負責(zé)任，以致造成事故的直接責(zé)任者必須追究責(zé)任，按情節(jié)輕重給予嚴肅處理。凡須持證上崗的崗位，嚴禁無證人員操作。使用劇毒藥品一定要嚴格按照有關(guān)規(guī)定審批，兩人領(lǐng)取，領(lǐng)用數(shù)量應(yīng)用多少領(lǐng)多少，對用余的危險品應(yīng)及時交危險品倉庫暫存，嚴禁存放在實驗室內(nèi)。實驗室管理人員必須熟悉本室的安全要求及配備的消防器材的性能和使用方法。妥善保管好自己的財物，學(xué)生課桌內(nèi)除放書籍課本、學(xué)習(xí)用品外，不準(zhǔn)存放手機、現(xiàn)金、錢包、首飾、手表、隨身聽、計算器等貴重物品。如需到公共教室或操場上課，要關(guān)閉教室門窗、鎖好門。公司領(lǐng)導(dǎo)與帶班領(lǐng)導(dǎo)，每天2次抽查值班情況，每查到一次空崗（或在崗不履行職責(zé)）扣除值班補助并予以批評教育，累計查到兩次以上者（不履行職責(zé)），公司將做出處理意見。禁止在值班時間大聲喧嘩。值班期間發(fā)現(xiàn)的問題，能獨立解決的自行解決。學(xué)校門衛(wèi)在崗期間的工作表現(xiàn)，每月考核，對在工作中有突出表現(xiàn)的個人予以獎勵，對考核不合格的或違紀(jì)的個人給予必要的處理，情況嚴重的予以調(diào)離崗位或辭退。認真做好來客登記工作，填寫會客單。嚴格控制外來人員進入校園，確需進入時，必須認真核實，搞好登記。八、門衛(wèi)管理制度門衛(wèi)人員必須熱愛學(xué)校，責(zé)任心強，服從安排，有吃苦精神；身體健康，有勝任工作的能力；必須堅守崗位，不準(zhǔn)遲到、早退，不準(zhǔn)擅離職守。浴室的各種設(shè)備必須配備齊全并保持完好，保證師生洗浴方便。七、浴室管理制度洗浴者必須憑洗澡的票證入浴室。違反上述規(guī)定責(zé)任者，管理處上報給學(xué)校相關(guān)部門處理。對可能引起火災(zāi)的部位，建立安全防火制度和安全防火責(zé)任制，由相關(guān)保安（宿管）責(zé)任包干。按規(guī)定時間熄燈，并檢查學(xué)生的就寢情況，對晚歸、未歸學(xué)生進行登記。發(fā)生失竊事件或發(fā)現(xiàn)可疑人員立即匯報。宿舍內(nèi)不準(zhǔn)私接電源，亂拉燈頭，嚴禁使用電爐、電熱器等電器設(shè)備。三、學(xué)生宿舍安全保衛(wèi)制度任何人不得私自帶家長、親戚、非寄宿生進入宿舍。 在規(guī)定的交班時間內(nèi)，如接班者因故未到，交班者不得離崗，擅自離崗者作曠工處理，發(fā)生的一切問題由交班者負責(zé)。管理處應(yīng)將業(yè)戶投訴的處理結(jié)果、回訪情況以書面或電子郵件形式上報公司。（二）、投訴受理處理辦法對口頭(電話)或書面投訴，除做好耐心解釋外，應(yīng)及時落實到管理處，并在《投訴處理單》上作好書面記錄。公司質(zhì)量管理部按每月對秩序維護服務(wù)質(zhì)量進行全面檢查和考核。聯(lián)系不到車主的，應(yīng)在領(lǐng)班的監(jiān)督下，關(guān)閉車門、車窗，將情況做相關(guān)記錄，并報運營中心；車輛進出高峰段,秩序維護主管應(yīng)安排足夠人力采取措施,維持車輛進出秩序。四、服務(wù)工作程序（一）、門衛(wèi)工作程序崗位實行24小時值班制；值班員的坐姿、站姿規(guī)范，注意儀容儀表、待人接物有禮貌，“請”字先行、服務(wù)熱情周到；值班室內(nèi)物品擺放整齊、室內(nèi)整潔、地面無煙頭、紙屑；對外來人員進行認真盤查，做好來訪登記和接待工作，嚴格控制閑雜人員進入；做好崗位值班記錄，記錄要完整、詳盡，相關(guān)記錄有領(lǐng)班或主管簽閱意見；物品進出要檢查、登記，尤其是大件物品出門須出示運營中心簽字認可的出門條，方可放行。如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時制止；當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件(火災(zāi)、打架斗毆)時應(yīng)立即報告領(lǐng)班、主管或運營中心領(lǐng)導(dǎo)后快速到達現(xiàn)場，并第一時間采取恰當(dāng)處理措施。發(fā)生意外情況時，值班人員應(yīng)沉著冷靜，及時有效處理問題，并與其他崗位密切配合，共同完成好各項工作。（二）、固定門崗規(guī)范崗位值班人員必須著統(tǒng)一制服、佩帶胸牌，做到整齊、清潔，儀容端莊精神飽滿。（4）發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。 對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告師生委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。（二）、秩序維護工作流程秩序維護工作規(guī)程工作安排固定崗24小時三班制：出入口、巡邏崗?fù)＼噲?、公共場所、空置位及重點部位：24小時三班制消防設(shè)施：2次/周裝修監(jiān)管：2次/天學(xué)習(xí)培訓(xùn)法律法規(guī)：2次/月物業(yè)管理知識：1次/周軍事訓(xùn)練：3次/周演練：1次/月重大演習(xí)：1次/年檢查項目與處理方法檢查項目檢查日常記錄表突擊檢查有無違章停車檢查有無漏電、漏水、漏氣現(xiàn)象檢查有無脫崗、睡崗現(xiàn)象檢查消防設(shè)施的記錄情況對突發(fā)事件處理的方式、方法和結(jié)果考核標(biāo)準(zhǔn)按照ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)進行日檢、周檢和月檢，對不合格項發(fā)出整改通知書治秩序維護理工作流程圖交 接 班查視管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)備、設(shè)施及重點防范部位常規(guī)控制物突發(fā)事件客戶信息違規(guī)行為設(shè)施安全物品控制奔赴事發(fā)現(xiàn)場詳細了解并記錄勸阻、阻止、制止按規(guī)定處理緊急處理原因分析糾正措施報告班長并逐級上報處理批評教育報上級處理報公安機關(guān) 詳 細 記 錄做 交 接 班 記 錄人員控制 （三）、安全、消防管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)校區(qū)出入口24小時站崗值勤。秩序維護管理目標(biāo)要求 ⑴、實施24小時全面防范，“三崗”結(jié)合，即巡邏崗、守衛(wèi)崗、機動崗三崗聯(lián)合防范，做好點、線、面的配合與互動，確保無治安死角。第四章 秩序維護管理一、管理思路保障師生生活秩序正常，為切實做好的該學(xué)校秩序維護工作，確立了“人防為主，技防為輔、全面防范”的治秩序維護理思路，制定切實可行的安全消防防范措施，確保管理無盲點，治安無事件。五、檢查與考核保潔人員劃分責(zé)任區(qū)，明確責(zé)、工作內(nèi)容，每月評論一次，每月總結(jié)一