【正文】 析 ................................................................18 ...................................................................19 ...................................................................21 ...................................................................24 ...................................................................26 ...........................................................26 ...............................................................28 ...........................................................34 ...............................................................34 ...............................................................35 .....................................................40 ...........................................................41： .................................................................41 .......................................................................421 / 87 .................................................................44（員工溝通） ...................................................45 .............................................................48 .............................................................52 ...................................................................54（泉秀店） ...............................................57 ...............................................................57 ......................................................................................................................................58 ...................................................................59 ...................................................................5包廂裝潢費(fèi) ...................................................60 ...................................................................61 ...................................................................62 .......................................................63 ...............................................64 .............................................................65 ...................................................................65 ...................................................................67 ...................................................................67 ...........................................................67 ...........................................................69 KTV的市場(chǎng)調(diào)查問卷 .................................................72 ...................................................................74 ...........................................74 .....................................78 ...........................................................822 / 871．項(xiàng)目背景及企劃案目的“歡樂迪 KTV”介紹星光歡樂迪成立于 2022年 8月，是一家集健康、時(shí)尚、休閑為一體的大型全國(guó)連鎖企業(yè)，是大眾式 KTV消費(fèi)的倡導(dǎo)者和踐行者。開啟制氧系統(tǒng)后，煙味等異味可迅速消失，更不會(huì)在衣物上殘留。KTV 市場(chǎng)趨近飽和除了歡樂迪，泉州當(dāng)前的量販?zhǔn)?KTV市場(chǎng)的主要品牌有 KK金，歡唱，歡樂星，朝歌，呼啦啦等，這些品牌當(dāng)前在泉州的市場(chǎng)都占有一定的比重，基本上把所有的市場(chǎng)份額都瓜分完畢了，當(dāng)前泉州的 KTV市場(chǎng)已經(jīng)趨向飽和（詳見市場(chǎng)調(diào)研部） 。現(xiàn)場(chǎng)硬件設(shè)備相對(duì)落后由于歡樂迪成立時(shí)間較早，屬于老牌的泉州 KTV區(qū)域品牌。 制定發(fā)展戰(zhàn)略，運(yùn)用廣告策略、媒體運(yùn)用策略、促銷活動(dòng)策略、公關(guān)活動(dòng)策略等推廣策略， 協(xié)助歡樂迪 KTV實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)目標(biāo)。社會(huì)文化環(huán)境(Social)（1）處于改革開放的關(guān)鍵時(shí)期，國(guó)家政局穩(wěn)定，服務(wù)業(yè)飛速發(fā)展。其中，根據(jù)我們的7 / 87實(shí)地訪談，有 10年 KTV工作經(jīng)驗(yàn)的泉秀店店長(zhǎng)鄧經(jīng)理向我們透露，當(dāng)前泉秀店附近主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手呼啦啦，還有 agogo（圖片上沒有顯示）這兩家。歡樂星歡樂星 KTV是“歡樂星休閑娛樂城”旗下的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所?，F(xiàn)今歡唱總部設(shè)在廈門，旗下員工近二千多人，注冊(cè)資本三千萬(wàn)元，固定資產(chǎn)四億多元，年上繳稅收兩千多萬(wàn)元，是福建省娛樂連鎖事業(yè)第一大品牌。(4)維持高服務(wù)品質(zhì)至誠(chéng)貼心。通過(guò)我們團(tuán)隊(duì)的實(shí)地調(diào)研分析，歡樂迪泉秀店 KTV消費(fèi)群體年齡以 14歲—40歲為主，其中基層員工、學(xué)生居多。 （2）重視客戶關(guān)系管理，客戶源相對(duì)穩(wěn)定。（5）員工內(nèi)部管理有待完善。根據(jù)我們的實(shí)地調(diào)研和鄧經(jīng)理給的一些數(shù)據(jù)，歡樂迪的所有營(yíng)業(yè)額中，基層員工所占比例至少為 80%。他們崇尚時(shí)尚，能夠更加容易的接受新事物，也是中國(guó) 3 G使用者的主力軍，且消費(fèi)人口眾多，可以作為一個(gè)待開拓市場(chǎng)來(lái)考慮。針對(duì)這一獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，我們應(yīng)以此為基礎(chǔ)，大力宣傳健康的娛樂形式，并聯(lián)系低碳經(jīng)濟(jì)的大背景，讓健康、低碳的時(shí)尚生活方式深入人心。星光歡樂迪的低碳氧吧賦予了 KTV以健康娛樂的特殊價(jià)值，應(yīng)該借此大力推廣，以實(shí)現(xiàn)品牌的差異17 / 87化。因此，針對(duì)基層員工，歡樂迪應(yīng)該在提高品牌美譽(yù)度及顧客忠誠(chéng)度方面下功夫；對(duì)于學(xué)生群體，則要設(shè)法大力提高品牌知名度和認(rèn)知度。對(duì)此，歡樂迪應(yīng)在定價(jià)策略，尤其是酒水與食品套餐上加以關(guān)注。這就需要在服務(wù)人員素質(zhì)培養(yǎng)上多下功夫。 這樣的企業(yè)文化不僅適用于員工的管理，也可以感染消費(fèi)者。（2）出于成本考慮，可以從本企業(yè)內(nèi)部或泉州高校招聘一位口才優(yōu)秀的主持人。競(jìng)爭(zhēng)者因素首先要分析市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，KTV 行業(yè)當(dāng)前所處的是一個(gè)壟斷競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。普通卡與學(xué)生卡分別設(shè)計(jì)一套升級(jí)系統(tǒng)，對(duì)于學(xué)生升級(jí)條件應(yīng)適度降低。銷售時(shí)間差別定價(jià)25 / 87根據(jù)消費(fèi)群體的消費(fèi)習(xí)慣，在周一至周四和周五至周日采取差別定價(jià)方式。網(wǎng)站風(fēng)格：清新自然以音樂氧吧為宣傳重點(diǎn)，運(yùn)用附有大自然特色的背景圖片，色彩。享受服務(wù)優(yōu)惠后，店方可將此短信刪去，讓用戶憑手機(jī)短信享受打折扣優(yōu)惠，因此達(dá)到非常刺激消費(fèi)的目標(biāo)。結(jié)構(gòu)如下：2班級(jí)社團(tuán)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，學(xué)生群體到 KTV消費(fèi)以聚會(huì)形式居多。 （如慶祝生日石的包廂裝飾、禮品、食物準(zhǔn)備等）（5）歡樂迪公司要通過(guò)運(yùn)用客戶資料，適時(shí)和他們保持聯(lián)系，如生日的祝福、節(jié)日的問候、天氣或重大事件的提醒等，讓其感受到歡樂迪無(wú)微不至的關(guān)懷，培養(yǎng)其對(duì)歡樂迪的忠誠(chéng)度。選擇報(bào)紙應(yīng)采取全面推廣與重點(diǎn)出擊相結(jié)合的手段。（5）雜志據(jù)了解，歡樂迪有自己專門的雜志，供內(nèi)部員工閱覽。這時(shí)，KTV 的門開了，三個(gè)女生進(jìn)來(lái)了。 （汽車聲，熙熙攘攘的人群混雜聲，街道兩側(cè)是商場(chǎng)、飯店等）前面嬉笑打鬧的一群陌生同齡人，和她擦肩而過(guò)，他們?cè)谟懻摻裉焱砩先ツ膬航o其中的一人過(guò)生日。 ）她抬頭望望天空，努力壓著眼里還未流出的眼淚。 ”突然，包廂內(nèi)的電視開始播生日歌， “生日快樂！”32 / 87淚水溢滿了女孩的眼眶。 ”“就是那個(gè)東西，可以產(chǎn)生負(fù)離子，凈化空氣而且有益健康！”男孩羞澀地低著頭笑著。(3)學(xué)生憑學(xué)生證消費(fèi)達(dá)到限定額免包廂費(fèi)。具體形式如下：與當(dāng)?shù)仉娪霸翰扇?VIP聯(lián)合積分系統(tǒng)，客戶在聯(lián)盟商家進(jìn)行消費(fèi)均可獲得相應(yīng)積分，并可憑借積分累積換取相應(yīng)禮品。對(duì)華僑大學(xué)的校園歌手大賽提供贊助，借其提升歡樂迪的品牌知名度。商家補(bǔ)償計(jì) 冠名權(quán)：本次活動(dòng)以“星光歡樂迪杯校園歌手大賽”命名。并為每位參與者贈(zèng)送愛心紀(jì)念卡，讓顧客在享受歡樂的同時(shí)，也參與到慈善事業(yè)當(dāng)中。（2） 對(duì)于每個(gè)企業(yè)的“K 歌冠軍” ，由本企業(yè)的總經(jīng)理或總裁親自給予頒發(fā)證書?；顒?dòng)的費(fèi)用全部由公司承擔(dān)。 秉持“健康、快樂、唱出來(lái)”經(jīng)營(yíng)理念的歡樂迪，以社會(huì)效益最大化、客人利益最大化、員工權(quán)益最大化和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化為奮斗目標(biāo)，不斷追求最佳品質(zhì)，竭力塑造品牌形象。招聘流程 招聘挑選46 / 87培訓(xùn)必要性培訓(xùn)是人力資源管理的一個(gè)重要職能。培訓(xùn)步驟在國(guó)內(nèi)外的培訓(xùn)開發(fā)的學(xué)者們普遍認(rèn)為的培訓(xùn)的四個(gè)步驟：培訓(xùn)需求評(píng)估、培訓(xùn)規(guī)劃制定、培訓(xùn)的實(shí)施、培訓(xùn)的效果。第三，審視個(gè)人價(jià)值和組織需求是否匹配。第五，如何利用同事、上司等資源。（2）在崗培訓(xùn)：①新員工：在開始工作的一周實(shí)行一帶一制，由星級(jí)較高、經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工進(jìn)行細(xì)心的指導(dǎo)。這些能力包括知識(shí)、技能和對(duì)工作績(jī)效起關(guān)鍵作用的行為。 43 / 8744 / 87：星光歡樂迪 KTV屬于服務(wù)性的行業(yè)，面對(duì)快速發(fā)展的市場(chǎng)，公司的健康運(yùn)轉(zhuǎn)需要一支素質(zhì)高、技能好、團(tuán)結(jié)協(xié)作、服務(wù)貼心的員工隊(duì)伍。個(gè)人獨(dú)歌階段：每個(gè)員工選取一首歌，在大眾面前演唱 其他員工根據(jù)其表現(xiàn)對(duì)其進(jìn)行打分，分?jǐn)?shù)最高的前三名可獲得每人 100元的獎(jiǎng)勵(lì)音樂舞會(huì)和雙唱階段：本著個(gè)人自由選擇的原則，會(huì)跳舞員工每人選擇一名異性作為自己的舞伴42 / 87與其跳舞。企業(yè)間比賽階段：（1） 比賽主辦方：星光歡樂迪 KTV泉秀店（2） 比賽選手：每個(gè)企業(yè)派出的“K 歌冠軍”（3） 比賽地點(diǎn)：豐澤廣場(chǎng)（4） 比賽時(shí)間：2022 年 12月 25日（圣誕節(jié)）（5） 比賽流程：（6） 主持人做開場(chǎng)白，歡樂迪泉秀店經(jīng)理對(duì)活動(dòng)致辭，并宣布比賽開始（7） 各位選手開始比賽（8） 評(píng)委打分（打分規(guī)則：去掉一個(gè)最高分和最低分，取平均值）（9） 評(píng)選出前三名，分別為“歡樂迪 K歌金獎(jiǎng)” （冠軍） 、 “歡樂迪 K歌銀獎(jiǎng)（亞軍） ”、 “歡樂迪 K歌銅獎(jiǎng)（季軍） ”、其他 7位選手分別獲“歡樂迪 K歌優(yōu)秀獎(jiǎng)” ，由歡樂迪泉秀店經(jīng)理給予頒獎(jiǎng)，獎(jiǎng)狀上要蓋有歡樂迪公司章印?；顒?dòng)對(duì)象：泉州市內(nèi)企事業(yè)員工活動(dòng)時(shí)間：企業(yè)員工放月假或周假時(shí)候（與企業(yè)協(xié)商）預(yù)計(jì)費(fèi)用：8700（詳見下表）39 / 87活動(dòng)步驟：前期準(zhǔn)備：（1） 聯(lián)系到各個(gè)企業(yè)的人事負(fù)責(zé)人，請(qǐng)其和歡樂迪一起聯(lián)合舉辦“走進(jìn)企業(yè)，K歌放松”活動(dòng)。海報(bào)宣傳：比賽宣傳海報(bào)上印上商家品牌 LOGO。主辦單位 星光歡樂迪 KTV 華僑大學(xué)校團(tuán)委承辦單位 主持人協(xié)會(huì)活動(dòng)時(shí)間 待定(1)報(bào)名：有意參加的同學(xué)可到華園大道指定報(bào)名點(diǎn)報(bào)名。（2）聯(lián)誼活動(dòng)聯(lián)誼活動(dòng)可以通過(guò)聯(lián)絡(luò)感情，加深交際而擴(kuò)大客源，提高現(xiàn)有顧客忠誠(chéng)度，發(fā)掘潛在顧客。