【正文】 析 ................................................................18 ...................................................................19 ...................................................................21 ...................................................................24 ...................................................................26 ...........................................................26 ...............................................................28 ...........................................................34 ...............................................................34 ...............................................................35 .....................................................40 ...........................................................41： .................................................................41 .......................................................................421 / 87 .................................................................44（員工溝通） ...................................................45 .............................................................48 .............................................................52 ...................................................................54（泉秀店） ...............................................57 ...............................................................57 ......................................................................................................................................58 ...................................................................59 ...................................................................5包廂裝潢費 ...................................................60 ...................................................................61 ...................................................................62 .......................................................63 ...............................................64 .............................................................65 ...................................................................65 ...................................................................67 ...................................................................67 ...........................................................67 ...........................................................69 KTV的市場調查問卷 .................................................72 ...................................................................74 ...........................................74 .....................................78 ...........................................................822 / 871．項目背景及企劃案目的“歡樂迪 KTV”介紹星光歡樂迪成立于 2022年 8月，是一家集健康、時尚、休閑為一體的大型全國連鎖企業(yè)，是大眾式 KTV消費的倡導者和踐行者。開啟制氧系統(tǒng)后，煙味等異味可迅速消失，更不會在衣物上殘留。KTV 市場趨近飽和除了歡樂迪，泉州當前的量販式 KTV市場的主要品牌有 KK金，歡唱，歡樂星，朝歌，呼啦啦等，這些品牌當前在泉州的市場都占有一定的比重，基本上把所有的市場份額都瓜分完畢了，當前泉州的 KTV市場已經趨向飽和（詳見市場調研部） ?，F場硬件設備相對落后由于歡樂迪成立時間較早，屬于老牌的泉州 KTV區(qū)域品牌。 制定發(fā)展戰(zhàn)略，運用廣告策略、媒體運用策略、促銷活動策略、公關活動策略等推廣策略， 協(xié)助歡樂迪 KTV實現營業(yè)目標。社會文化環(huán)境(Social)（1）處于改革開放的關鍵時期，國家政局穩(wěn)定，服務業(yè)飛速發(fā)展。其中，根據我們的7 / 87實地訪談，有 10年 KTV工作經驗的泉秀店店長鄧經理向我們透露，當前泉秀店附近主要的競爭對手呼啦啦，還有 agogo（圖片上沒有顯示）這兩家。歡樂星歡樂星 KTV是“歡樂星休閑娛樂城”旗下的經營場所。現今歡唱總部設在廈門，旗下員工近二千多人，注冊資本三千萬元，固定資產四億多元，年上繳稅收兩千多萬元，是福建省娛樂連鎖事業(yè)第一大品牌。(4)維持高服務品質至誠貼心。通過我們團隊的實地調研分析，歡樂迪泉秀店 KTV消費群體年齡以 14歲—40歲為主，其中基層員工、學生居多。 （2）重視客戶關系管理，客戶源相對穩(wěn)定。（5）員工內部管理有待完善。根據我們的實地調研和鄧經理給的一些數據，歡樂迪的所有營業(yè)額中，基層員工所占比例至少為 80%。他們崇尚時尚，能夠更加容易的接受新事物，也是中國 3 G使用者的主力軍，且消費人口眾多，可以作為一個待開拓市場來考慮。針對這一獨特優(yōu)勢，我們應以此為基礎，大力宣傳健康的娛樂形式，并聯系低碳經濟的大背景，讓健康、低碳的時尚生活方式深入人心。星光歡樂迪的低碳氧吧賦予了 KTV以健康娛樂的特殊價值，應該借此大力推廣，以實現品牌的差異17 / 87化。因此，針對基層員工，歡樂迪應該在提高品牌美譽度及顧客忠誠度方面下功夫；對于學生群體，則要設法大力提高品牌知名度和認知度。對此，歡樂迪應在定價策略，尤其是酒水與食品套餐上加以關注。這就需要在服務人員素質培養(yǎng)上多下功夫。 這樣的企業(yè)文化不僅適用于員工的管理，也可以感染消費者。（2）出于成本考慮，可以從本企業(yè)內部或泉州高校招聘一位口才優(yōu)秀的主持人。競爭者因素首先要分析市場結構，KTV 行業(yè)當前所處的是一個壟斷競爭的市場環(huán)境。普通卡與學生卡分別設計一套升級系統(tǒng)，對于學生升級條件應適度降低。銷售時間差別定價25 / 87根據消費群體的消費習慣，在周一至周四和周五至周日采取差別定價方式。網站風格：清新自然以音樂氧吧為宣傳重點，運用附有大自然特色的背景圖片，色彩。享受服務優(yōu)惠后，店方可將此短信刪去，讓用戶憑手機短信享受打折扣優(yōu)惠，因此達到非常刺激消費的目標。結構如下：2班級社團根據調查結果，學生群體到 KTV消費以聚會形式居多。 （如慶祝生日石的包廂裝飾、禮品、食物準備等）（5）歡樂迪公司要通過運用客戶資料，適時和他們保持聯系，如生日的祝福、節(jié)日的問候、天氣或重大事件的提醒等，讓其感受到歡樂迪無微不至的關懷，培養(yǎng)其對歡樂迪的忠誠度。選擇報紙應采取全面推廣與重點出擊相結合的手段。（5）雜志據了解，歡樂迪有自己專門的雜志，供內部員工閱覽。這時，KTV 的門開了，三個女生進來了。 （汽車聲，熙熙攘攘的人群混雜聲，街道兩側是商場、飯店等）前面嬉笑打鬧的一群陌生同齡人，和她擦肩而過，他們在討論今天晚上去哪兒給其中的一人過生日。 ）她抬頭望望天空，努力壓著眼里還未流出的眼淚。 ”突然，包廂內的電視開始播生日歌， “生日快樂！”32 / 87淚水溢滿了女孩的眼眶。 ”“就是那個東西，可以產生負離子，凈化空氣而且有益健康！”男孩羞澀地低著頭笑著。(3)學生憑學生證消費達到限定額免包廂費。具體形式如下：與當地電影院采取 VIP聯合積分系統(tǒng)，客戶在聯盟商家進行消費均可獲得相應積分，并可憑借積分累積換取相應禮品。對華僑大學的校園歌手大賽提供贊助，借其提升歡樂迪的品牌知名度。商家補償計 冠名權：本次活動以“星光歡樂迪杯校園歌手大賽”命名。并為每位參與者贈送愛心紀念卡，讓顧客在享受歡樂的同時，也參與到慈善事業(yè)當中。（2） 對于每個企業(yè)的“K 歌冠軍” ，由本企業(yè)的總經理或總裁親自給予頒發(fā)證書?；顒拥馁M用全部由公司承擔。 秉持“健康、快樂、唱出來”經營理念的歡樂迪，以社會效益最大化、客人利益最大化、員工權益最大化和企業(yè)經濟效益最大化為奮斗目標，不斷追求最佳品質，竭力塑造品牌形象。招聘流程 招聘挑選46 / 87培訓必要性培訓是人力資源管理的一個重要職能。培訓步驟在國內外的培訓開發(fā)的學者們普遍認為的培訓的四個步驟：培訓需求評估、培訓規(guī)劃制定、培訓的實施、培訓的效果。第三，審視個人價值和組織需求是否匹配。第五，如何利用同事、上司等資源。（2）在崗培訓：①新員工：在開始工作的一周實行一帶一制，由星級較高、經驗豐富的老員工進行細心的指導。這些能力包括知識、技能和對工作績效起關鍵作用的行為。 43 / 8744 / 87：星光歡樂迪 KTV屬于服務性的行業(yè)，面對快速發(fā)展的市場，公司的健康運轉需要一支素質高、技能好、團結協(xié)作、服務貼心的員工隊伍。個人獨歌階段：每個員工選取一首歌，在大眾面前演唱 其他員工根據其表現對其進行打分，分數最高的前三名可獲得每人 100元的獎勵音樂舞會和雙唱階段：本著個人自由選擇的原則，會跳舞員工每人選擇一名異性作為自己的舞伴42 / 87與其跳舞。企業(yè)間比賽階段：（1） 比賽主辦方：星光歡樂迪 KTV泉秀店（2） 比賽選手：每個企業(yè)派出的“K 歌冠軍”（3） 比賽地點：豐澤廣場（4） 比賽時間：2022 年 12月 25日（圣誕節(jié)）（5） 比賽流程：（6） 主持人做開場白，歡樂迪泉秀店經理對活動致辭，并宣布比賽開始（7） 各位選手開始比賽（8） 評委打分（打分規(guī)則：去掉一個最高分和最低分，取平均值）（9） 評選出前三名，分別為“歡樂迪 K歌金獎” （冠軍） 、 “歡樂迪 K歌銀獎（亞軍） ”、 “歡樂迪 K歌銅獎（季軍） ”、其他 7位選手分別獲“歡樂迪 K歌優(yōu)秀獎” ，由歡樂迪泉秀店經理給予頒獎，獎狀上要蓋有歡樂迪公司章印?；顒訉ο螅喝菔袃绕笫聵I(yè)員工活動時間：企業(yè)員工放月假或周假時候（與企業(yè)協(xié)商）預計費用：8700（詳見下表）39 / 87活動步驟：前期準備：（1） 聯系到各個企業(yè)的人事負責人，請其和歡樂迪一起聯合舉辦“走進企業(yè)，K歌放松”活動。海報宣傳：比賽宣傳海報上印上商家品牌 LOGO。主辦單位 星光歡樂迪 KTV 華僑大學校團委承辦單位 主持人協(xié)會活動時間 待定(1)報名：有意參加的同學可到華園大道指定報名點報名。（2）聯誼活動聯誼活動可以通過聯絡感情，加深交際而擴大客源，提高現有顧客忠誠度，發(fā)掘潛在顧客。