【正文】 在中華餐飲大家庭中占有一席之地。后因戰(zhàn)亂全聚德經(jīng)營(yíng)疲軟。在楊全仁的精心經(jīng)營(yíng)下，訪得曾在清宮御膳房當(dāng)廚的師傅，專(zhuān)營(yíng)掛爐烤鴨，使全聚德逐漸在京城嶄露頭角。一、全聚德發(fā)展簡(jiǎn)史1864年(清同治三年)，北京前門(mén)肉市街上一家經(jīng)營(yíng)干鮮果品的“德聚全”商號(hào)因經(jīng)營(yíng)不善瀕于倒閉。國(guó)際資本進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，帶來(lái)空前的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，企業(yè)的生存和發(fā)展面臨巨大壓力。[試析]1. 你是否同意聯(lián)想對(duì)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)潛力和進(jìn)入時(shí)機(jī)的分析？聯(lián)想進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)面對(duì)的不利因素有哪些？2. 聯(lián)想互聯(lián)網(wǎng)的目標(biāo)市場(chǎng)和業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的抉擇是否明智？為什么？3. 進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，聯(lián)想的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)如何調(diào)整？4. 如何看待網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品起用歌星謝霆鋒作為形象代表？5. 如果你是聯(lián)想互聯(lián)網(wǎng)的決策人，三項(xiàng)業(yè)務(wù)下一步將如何拓展？案例二、北京全聚德集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略一爐百年的火，鑄成了全聚德；天下第一樓，美名遍中國(guó)。同時(shí)，1999年聯(lián)想軟件銷(xiāo)售額達(dá)到7500萬(wàn)元，年增長(zhǎng)率達(dá)到150%。好的戰(zhàn)略自然會(huì)產(chǎn)生好的結(jié)果，聯(lián)想的“天禧”電腦自1999年11月24日問(wèn)世以來(lái)，一個(gè)月內(nèi)銷(xiāo)售了10000多臺(tái)，而且各地的中國(guó)電信接入方案已經(jīng)全部開(kāi)通。建立網(wǎng)上自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)。將技術(shù)服務(wù)本部各業(yè)務(wù)處的信息上網(wǎng),在部門(mén)內(nèi)部建立一個(gè)Internet業(yè)務(wù)網(wǎng)。聯(lián)想于1999年6月在古都西安聯(lián)想揭開(kāi)了計(jì)劃持續(xù)一年、面向全國(guó)300個(gè)地市以上城市的龍騰世紀(jì)、聯(lián)想Internet中國(guó)行帷幕。而且通過(guò)頻道熱鍵、鼠標(biāo)和數(shù)字鍵的結(jié)合，天禧電腦使得因特網(wǎng)內(nèi)容選擇像電視調(diào)頻一樣簡(jiǎn)單。這意味著，用戶只要購(gòu)買(mǎi)了天禧電腦，就可以直接上網(wǎng)，無(wú)須再去找其他網(wǎng)絡(luò)接入商。1999年11月24日，聯(lián)想推出一款設(shè)計(jì)獨(dú)特、理念先進(jìn)、實(shí)用簡(jiǎn)單的因特網(wǎng)電腦“天禧”，這款電腦被賦予三大設(shè)計(jì)理念：一是簡(jiǎn)單易用的因特網(wǎng)操作工具（Computer），二是實(shí)用高效的因特網(wǎng)信息服務(wù)（Content），三是方便快捷的因特網(wǎng)連接方式（Connection）。接入產(chǎn)品、終端產(chǎn)品、信息服務(wù)3端架構(gòu)的目的就是使得中國(guó)的家庭、企業(yè)、社會(huì)更快地進(jìn)入因特網(wǎng)世界。3類(lèi)產(chǎn)品指網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備、終端設(shè)備以及網(wǎng)上內(nèi)容；3類(lèi)角色就是說(shuō)聯(lián)想致力于將自己從一個(gè)單純的PC硬件廠商轉(zhuǎn)變?yōu)橐蛱鼐W(wǎng)技術(shù)和產(chǎn)品的供應(yīng)商、應(yīng)用方案的集成商和信息服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商這樣的因特網(wǎng)中堅(jiān)力量角色。作為國(guó)內(nèi)頭號(hào)PC廠商，聯(lián)想集團(tuán)全面介入互聯(lián)網(wǎng)。現(xiàn)在進(jìn)入時(shí)機(jī)恰到好處，一開(kāi)始就跑在最前面的不一定能贏，最后可能成了墊腳石。對(duì)此聯(lián)想電腦的總經(jīng)理?xiàng)钤獞c也有著清醒的認(rèn)識(shí)：一個(gè)市場(chǎng)的用戶群的成長(zhǎng)通常表現(xiàn)為這樣一個(gè)規(guī)律，市場(chǎng)滲透率在5%以下，一般會(huì)很艱苦，市場(chǎng)工作更多是在做教育、開(kāi)拓。目前我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)公司主要包括以下幾類(lèi)：電子郵件服務(wù)、搜索引擎服務(wù)、域名注冊(cè)服務(wù)、信息內(nèi)容提供服務(wù)、接入服務(wù)、主機(jī)租用服務(wù)。我國(guó)上網(wǎng)用戶人數(shù)：890萬(wàn)，其中專(zhuān)線上網(wǎng)的用戶人數(shù)約為109萬(wàn)，撥號(hào)上網(wǎng)的用戶人數(shù)約為666萬(wàn)，同時(shí)使用專(zhuān)線與撥號(hào)的用戶人數(shù)為115萬(wàn)。截至1999年底，其中，占全球上網(wǎng)人數(shù)的43％。4月18日下午，F(xiàn)M365網(wǎng)站正式發(fā)布后，BBS上的帖子立即達(dá)到了18頁(yè)之多，F(xiàn)M365的大名迅速地傳遍了大江南北。廣告牌上除了“4月18日，誰(shuí)讓我心動(dòng)？”這句廣告詞和“謝霆鋒”三個(gè)字之外，沒(méi)有其他任何文字或圖片。在西北地區(qū)，海爾洗衣機(jī)的市場(chǎng)份額已接近40%，超出第二名近3倍；在其他5大地區(qū)，海爾洗衣機(jī)的市場(chǎng)份額也都有明顯上升，均超出了第二名近兩倍。專(zhuān)家指出，目前洗衣機(jī)市場(chǎng)已進(jìn)入更新?lián)Q代、需求快速增長(zhǎng)期?！痹谖覈?guó)，人們歷來(lái)把蕎麥皮枕芯視為枕中上品。過(guò)去洗2公斤龍蝦一個(gè)人需要1015分鐘，現(xiàn)在用“龍蝦機(jī)”只需三分鐘就可以搞掂。每到這個(gè)季節(jié)，各龍蝦店大小排擋生意異?；鸨瑑H合肥大小龍蝦店就有上千家，每天要消費(fèi)龍蝦近5萬(wàn)斤。藏族同胞購(gòu)買(mǎi)這種洗衣機(jī)后，從此可以告別手工打酥油的繁重家務(wù)勞動(dòng)。張瑞敏告誡員工說(shuō)：“只有淡季的思想，沒(méi)有淡季的市場(chǎng)。小小神童投產(chǎn)后先在上海試銷(xiāo)，因?yàn)閺埲鹈粽J(rèn)為上海人消費(fèi)水平高又愛(ài)挑剔。一般來(lái)講，每年的6至8月是洗衣機(jī)銷(xiāo)售的淡季。這令張瑞敏萌生一個(gè)大膽的想法：發(fā)明一種洗紅薯的洗衣機(jī)。海爾營(yíng)銷(xiāo)人員調(diào)查四川農(nóng)民使用洗衣機(jī)的狀況時(shí)發(fā)現(xiàn)，在盛產(chǎn)紅薯的成都平原，每當(dāng)紅薯大豐收的時(shí)節(jié)，許多農(nóng)民除了賣(mài)掉一部分新鮮紅薯，還要將大量的紅薯洗凈后加工成薯?xiàng)l。1996年，一位四川成都的一位農(nóng)民投訴海爾洗衣機(jī)排水管老是被堵，服務(wù)人員上門(mén)維修時(shí)發(fā)現(xiàn)，這位農(nóng)民用洗衣機(jī)洗地瓜（南方又稱(chēng)紅薯），泥土大，當(dāng)然容易堵塞。2003年12月，全球著名戰(zhàn)略調(diào)查公司Euromonitor公布了2002年全球白色家電制造商排序，%的市場(chǎng)分額躍升至全球第二大白色家電品牌。海爾的產(chǎn)品出口到世界160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。他在各地的工廠也受到了當(dāng)?shù)卣谋Ｗo(hù)、支持和肯定，受到了農(nóng)民朋友的信任。農(nóng)民朋友講：劉永好拿了2億多搞光彩事業(yè)，不會(huì)生產(chǎn)假飼料來(lái)害他們。94年國(guó)家頒布了“八七扶貧攻堅(jiān)計(jì)劃”，提出了要用7年的時(shí)間解決8000萬(wàn)人的溫飽問(wèn)題，他作為中國(guó)民營(yíng)企業(yè)家的一員，作為先富起來(lái)的一員，為此做出了較大的貢獻(xiàn)。我們企業(yè)之所以沒(méi)有大的失誤，從很大程度上歸功于穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，始終認(rèn)為—穩(wěn)健就是發(fā)展。對(duì)于別人的高速發(fā)展，一夜暴富，他們從不羨慕；對(duì)多數(shù)企業(yè)家言必多元化、知識(shí)經(jīng)濟(jì)，他們始終有清醒的頭腦。在那時(shí)企業(yè)每天需要100多萬(wàn)元的原料，但企業(yè)并沒(méi)有采購(gòu)員，企業(yè)只憑一個(gè)電話就能夠得到貨源，由此可見(jiàn)企業(yè)在當(dāng)時(shí)確有很高的商譽(yù)。1991年希望集團(tuán)在天津飼料廠門(mén)口立了一塊牌子，上面說(shuō)明：原料商供貨畢拿款，我方遲付一天支付千分之一的銀行罰款。認(rèn)識(shí)到并自覺(jué)地遵循這些規(guī)則，將使他們的企業(yè)避免或減少失誤，實(shí)現(xiàn)扎實(shí)、穩(wěn)健地發(fā)展。在投資決策上，他們必須做到更為科學(xué)和慎密。通過(guò)召開(kāi)股東大會(huì)和董事會(huì)，并接受有關(guān)機(jī)構(gòu)及股民的檢查和監(jiān)督，劉永好深感民企上市后，不僅在資本營(yíng)運(yùn)和企業(yè)擴(kuò)張發(fā)展方面產(chǎn)生了新的推動(dòng)力，同時(shí)，在經(jīng)營(yíng)的規(guī)范化和創(chuàng)造良好業(yè)績(jī)以回報(bào)投資人方面，也面臨著更高的要求。新希望農(nóng)業(yè)股份有限公司社會(huì)公眾股上市交易，標(biāo)志著一個(gè)傳統(tǒng)的民營(yíng)企業(yè)將由此步入規(guī)范運(yùn)作的軌道。希望集團(tuán)曾經(jīng)是一個(gè)純粹的家族企業(yè)。當(dāng)時(shí)媒體紛紛炒作“大陸首富兄弟分家”，對(duì)此劉永好說(shuō)：其實(shí)這只是經(jīng)營(yíng)管理方式的調(diào)整，早在一九九一年即已開(kāi)始。劉永行非常贊成，于是他倆繼續(xù)聯(lián)手向全國(guó)發(fā)展。在做好產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，新希望集團(tuán)還積極實(shí)施資本營(yíng)運(yùn)的戰(zhàn)略，1997年集團(tuán)剝離在西南地區(qū)的四家農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化企業(yè)，以整體改制的方式，組建了新希望農(nóng)業(yè)股份有限公司，在深圳證券交易所上市。產(chǎn)業(yè)分布在整個(gè)中國(guó)華南、中南、西南和西北的南方希望（集團(tuán)）公司不僅繼續(xù)狠抓主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)飼料加工業(yè)，充實(shí)資金、技術(shù)、人才，培育核心競(jìng)爭(zhēng)力，而且針對(duì)與國(guó)際先進(jìn)企業(yè)相比在資金實(shí)力、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、管理規(guī)范化等方面尚有相當(dāng)差距的情況，調(diào)整、充實(shí)、發(fā)展，進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè)，為此成立了新希望集團(tuán)。他們還通過(guò)參與倡導(dǎo)并積極實(shí)施在中國(guó)內(nèi)陸貧困地區(qū)投資建廠以帶動(dòng)當(dāng)?shù)厝罕娒撠氈赂坏摹肮獠适聵I(yè)”，為社會(huì)做出一定貢獻(xiàn)，也提升了企業(yè)的社會(huì)形象，受到政府和社會(huì)各界的好評(píng)。機(jī)會(huì)再次擺在劉永好的面前，劉永好說(shuō)：“機(jī)會(huì)只給有準(zhǔn)備的人。至此希望集團(tuán)的工廠遍布全國(guó)，直接從業(yè)員工上萬(wàn)名，加上2萬(wàn)多個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，為社會(huì)提供了6萬(wàn)多個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)，1997年實(shí)現(xiàn)了65億元人民幣的產(chǎn)銷(xiāo)值，利稅達(dá)到5億元。中原百姓嘗到了甜頭，希望牌全價(jià)顆粒飼料很快進(jìn)入千家萬(wàn)戶，試點(diǎn)成功了！1995年，浚縣中原希望公司被河南省評(píng)為工業(yè)效益百佳企業(yè)，每年創(chuàng)利稅1500萬(wàn)元。他決定打出四川盆地，在省外建立希望集團(tuán)分公司。 第一、組建了首家全國(guó)性的民營(yíng)企業(yè)集團(tuán)—— 希望集團(tuán)。興建新津希望飼料廠，劉永行披掛上陣。同時(shí)，他們也因此榮獲國(guó)家科技的大獎(jiǎng)，成為國(guó)家級(jí)星火示范企業(yè)，宋健同志幾次到他們那兒視察……在與外資企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，他們逐漸成長(zhǎng)、發(fā)展、壯大起來(lái)了。于是一夜之間，會(huì)下金蛋的十五萬(wàn)只鵪鶉在人們的驚呼中被宰殺了，那是在一九八七年。一千萬(wàn)在八十年代的中國(guó)人看來(lái)，無(wú)異于天文數(shù)字。劉永好硬著頭皮，扯著嗓子叫賣(mài)，日復(fù)一日，終于賺來(lái)了第一筆錢(qián)。 劉永好找到那個(gè)農(nóng)民，那個(gè)農(nóng)民給他下跪，承認(rèn)自己騙了他，并發(fā)誓將來(lái)賺了錢(qián)再還。于是他們賣(mài)掉了手表、自行車(chē)和其他一些值錢(qián)的東西，帶著東拼西湊弄來(lái)的1000塊錢(qián)開(kāi)始了四兄弟的創(chuàng)業(yè)之路。通過(guò)對(duì)種種現(xiàn)象的分析，他們得出了對(duì)機(jī)會(huì)的判斷。同時(shí)希望集團(tuán)在美國(guó)的《福布斯》雜志中被排為中國(guó)大陸私營(yíng)企業(yè)資產(chǎn)第一名。[試析]甲公司和乙公司的營(yíng)銷(xiāo)觀念是否相同？針對(duì)各自的營(yíng)銷(xiāo)觀念談?wù)劶坠竞鸵夜镜陌l(fā)展前景是否相同？為什么？案例十、希望源于創(chuàng)造改革開(kāi)放以來(lái)，中國(guó)企業(yè)最為明顯的一個(gè)特征是企業(yè)的成敗存亡如日升日落春去秋來(lái)一樣，來(lái)也匆匆，去也匆匆，被業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)之為“企業(yè)流星現(xiàn)象”。目前公司的效益較好，我們不需要吹噓自己的產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量本身就是最好的宣傳。我們不會(huì)輕易地改變產(chǎn)品的配方。每年都以13%的速度增長(zhǎng)，但幾乎所有的增長(zhǎng)均來(lái)自兩種產(chǎn)品：涼爽或低熱量啤酒和高級(jí)名牌啤酒。到1970年，由比爾和喬史經(jīng)營(yíng)的一個(gè)小規(guī)模地區(qū)性啤酒廠卻異常繁榮，1969年比1968年產(chǎn)量增長(zhǎng)19%，在全國(guó)啤酒行業(yè)中名列第四。啤酒質(zhì)量很好，除了一些名演員像保羅1960年阿道夫美國(guó)花生商的目標(biāo)是俄羅斯青少年。俄羅斯目前外匯短缺，用珍貴的硬通貨進(jìn)口花生醬可能性不大。食物不足的俄羅斯人一吃到這種味道鮮美的花生醬，就有些舍不得放下了。首先是免費(fèi)奉送。幾十年前，一位美國(guó)黑人科學(xué)家經(jīng)過(guò)了多次試驗(yàn)，研制出了特殊風(fēng)味的花生醬，一下子奉行全美。藍(lán)色斜紋布褲子、搖滾樂(lè)、可口可樂(lè)、漢堡包、餡餅、計(jì)算機(jī)、增氧健身法、旅游鞋、乃至福音派教義近年來(lái)都傳進(jìn)了俄羅斯并且流行起來(lái)。也許許多患有“近視癥”的營(yíng)銷(xiāo)者執(zhí)迷不悟，仍目光短淺的認(rèn)為只要生產(chǎn)出好產(chǎn)品，絕對(duì)不怕沒(méi)有銷(xiāo)路。第三，自動(dòng)洗碗機(jī)單一的功能、復(fù)雜的結(jié)構(gòu)、較多的耗電量和較高的價(jià)值也是它不能市場(chǎng)化、大眾化的原因之一。②家庭主婦則認(rèn)為，自動(dòng)洗碗機(jī)這種華而不實(shí)的“玩意兒”有損“勤勞能干的家庭主婦”的形象。努力后的結(jié)果如何呢？“高招”用盡，市場(chǎng)依舊，消費(fèi)者對(duì)洗碗機(jī)仍是敬而遠(yuǎn)之。于是，①該電器公司在各種報(bào)紙、雜志、廣播和電視上反復(fù)廣而告之，“洗碗機(jī)比用手洗更衛(wèi)生，因?yàn)榭梢杂酶邷厮畞?lái)殺死細(xì)菌”。案例六、通用公司門(mén)前冷落自動(dòng)洗碗機(jī)是一種先進(jìn)的家庭廚房用品。第三，在銷(xiāo)售渠道方面，不少美國(guó)人都想避開(kāi)珠寶店的高額加成，而且在看到廉價(jià)手表時(shí)常常會(huì)產(chǎn)生沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)。該公司長(zhǎng)期以來(lái)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)高級(jí)產(chǎn)品，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品形象，并通過(guò)第一流的珠寶店和百貨公司組成龐大的銷(xiāo)售網(wǎng)推銷(xiāo)產(chǎn)品。事實(shí)上，從來(lái)沒(méi)有純粹的政治也從來(lái)沒(méi)有純粹的經(jīng)濟(jì)，政治活動(dòng)與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)總是交織在一起互相作用的。日本通過(guò)金錢(qián)收買(mǎi)等方式把一大批美國(guó)的政府高級(jí)官員聘為自己的國(guó)外代理人，并通過(guò)他們來(lái)左右美國(guó)的貿(mào)易政策。因此，重視大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念勢(shì)在必行。針對(duì)上述狀況，美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家菲利浦百事可樂(lè)公司認(rèn)為要解決這個(gè)問(wèn)題就必須向印度政府提出一項(xiàng)是該政府難以拒絕的援助。高收入的家庭，雖然可以多買(mǎi)幾個(gè)，但是用后處理很傷腦筋，老式捕鼠器捉到一只老鼠后，可以與老鼠一起扔進(jìn)垃圾箱，而新型捕鼠器有些舍不得，留下來(lái)吧又該放在哪兒呢？另外留得捕鼠器的存在，又容易引起有關(guān)老鼠的可怕念頭。他們每天就寢前安裝好捕鼠器，次日起床后因急于上班，便把清理捕鼠器的任務(wù)留給了家庭主婦。案例三、新型捕鼠器緣何沒(méi)市場(chǎng)？美國(guó)一家制造捕鼠器的公司，為了試制一種適宜于老鼠生活習(xí)性的捕鼠器，組織力量花了若干年時(shí)間研究了老鼠的吃、活動(dòng)和休息等各方面的特征，終于制造出了受老鼠“歡迎”的一種新型捕鼠器。此時(shí)，企業(yè)當(dāng)事人應(yīng)體諒顧客之心，給與耐心和企的解釋?zhuān)瑫灾岳?，?dòng)之以情，導(dǎo)之以行，做到有理有節(jié)，既忍辱負(fù)重又堅(jiān)持原則，一般情況下，顧客是會(huì)“報(bào)之以李”的。事實(shí)上顧客的利益和企業(yè)自身的利益是一致的，企業(yè)越能滿足顧客的利益，就越能擁有顧客，從而更能發(fā)展自己。一般人咋聽(tīng)起來(lái)，似乎頗感“顧客永遠(yuǎn)是正確的”這句話太絕對(duì)了?！贝髠}(cāng)飯店的職工受到嚴(yán)格的訓(xùn)練，必須誠(chéng)心誠(chéng)意地接受每個(gè)顧客的意見(jiàn)和建議，使顧客的要求盡可能得到滿足，成為名副其實(shí)的“顧客之家”。四是爭(zhēng)取把一般市民顧客吸引到商店里來(lái)。商場(chǎng)的顯眼處用霓虹燈制成英文標(biāo)語(yǔ)：Customers are always right!（顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的?。┳鳛槊總€(gè)營(yíng)業(yè)員必須格守的準(zhǔn)則。人人都希望擁有旅游鞋，只是價(jià)格太高，有些顧客只能望鞋興嘆，而時(shí)新商場(chǎng)價(jià)格對(duì)折，正好迎合顧客之需，符合消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意向。有了人口，不一定就能形成一定的市場(chǎng)，還要看這些人口有無(wú)購(gòu)買(mǎi)力，有購(gòu)買(mǎi)力的人口有多少。人口的多少，在一定程度上決定了市場(chǎng)的大小。市場(chǎng)=人口+購(gòu)買(mǎi)力+購(gòu)買(mǎi)意向，也就是說(shuō)市場(chǎng)是人口、購(gòu)買(mǎi)力和購(gòu)買(mǎi)意向的集合。這些鞋全部銷(xiāo)售一空。為了擺脫被動(dòng)局面，1993年11月份商場(chǎng)用半個(gè)月的時(shí)間對(duì)折銷(xiāo)售旅游鞋。G 啟示錄……………………………………………121案例十四、可口可樂(lè)細(xì)分新市場(chǎng)………………………………………………123第八章 產(chǎn)品策略：管理產(chǎn)品組合、品牌和包裝………………………………126案例一、為顧客設(shè)計(jì)形象………………………………………………………126案例二、沉默的推銷(xiāo)員…………………………………………………………126案例三、經(jīng)銷(xiāo)與“人情味” ……………………………………………………127案例四、東方不亮西方亮………………………………………………………128案例五、“雨傘袋”帶來(lái)的溫馨…………………………………………………128案例六、樹(shù)立大質(zhì)量觀念………………………………………………………129案例七、單一品牌策略能成功嗎？……………………………………………130案例八、創(chuàng)了名牌以后…………………………………………………………131案例九、多品牌策略能成功嗎？………………………………………………132案例十、銷(xiāo)售服務(wù)“一、二、三” ……………………………………………133案例十一、網(wǎng)絡(luò)思維與商戰(zhàn)……………………………………………………133案例十二、普拉斯公司的“文具組合”………………………………………134第九章 產(chǎn)品策略：開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和管理產(chǎn)品生命周期策略…………………136案例