銀行服務(wù)禮儀ppt課件-wenkub.com
2025-05-04 05:05 本頁面
【正文】 抬一抬頭，挺一挺胸， 順著禮儀的標(biāo)桿向前走， 迎面吹來和煦的風(fēng)。 ? 掛機(jī)要后于對(duì)方，并輕放，勿摔話機(jī) 32 本資料僅供中國平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司青島分公司銀行保險(xiǎn)內(nèi)部使用，未經(jīng)本公司書面許可 ,任何單位及個(gè)人不得擅自使用、引用和復(fù)印 接聽電話的禮儀 ? 注意事項(xiàng) 1. 始終保持微笑的語調(diào)，聲音清晰，有禮貌 2. 不要急于在電話中承諾事情或是做決定 3. 對(duì)客戶提出的建議或意見，要在講電話的同時(shí) 在紙上作記錄 4. 避免打電話時(shí)其他人在附近喧嘩交談，易導(dǎo)致客戶對(duì)公司的印象不良，此時(shí)若有急事須與同事交談，應(yīng)使用書面方式 5. 同時(shí)不要接聽手機(jī)或其他電話。這里是 *行 *所。謝謝！” 26 本資料僅供中國平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司青島分公司銀行保險(xiǎn)內(nèi)部使用，未經(jīng)本公司書面許可 ,任何單位及個(gè)人不得擅自使用、引用和復(fù)印 儲(chǔ)戶到銀行窗口 遞送存取憑條 或口述 接過存折或錢物 離開 “你好！ ” 鞠躬 詢問業(yè)務(wù) 指引落座 再次確認(rèn)客戶要求 存折面向客戶 友情提醒 再次光臨 銀行客戶辦理業(yè)務(wù)的流程 銀行服務(wù)禮儀 27 本資料僅供中國平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司青島分公司銀行保險(xiǎn)內(nèi)部使用，未經(jīng)本公司書面許可 ,任何單位及個(gè)人不得擅自使用、引用和復(fù)印 個(gè)人柜面及咨詢服務(wù)禮儀規(guī)范自測(cè)表 項(xiàng) 目 自 測(cè) 內(nèi) 容 個(gè)人儀表 著裝統(tǒng)一、工號(hào)牌（胸卡）佩帶規(guī)范 發(fā)型梳理是否符合規(guī)定要求 化妝是否符合規(guī)定要求 個(gè)人儀態(tài) 坐姿、站姿、行走符合要求 表情自然得體 接遞物品時(shí)雙手接遞，輕拿輕放 語言運(yùn)用 接待客戶時(shí)應(yīng)面帶微笑，使用規(guī)范用語主動(dòng)打招呼?！? 致歉用語： “對(duì)不起，請(qǐng)您到 ?? 窗口辦理。” ? 辦理業(yè)務(wù)過程用語： “請(qǐng)稍等，我馬上為您辦理。 目的：方便儲(chǔ)戶接過簽單和筆后可直接簽名。 問候 /詢問 ： “您好！請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)？” 或“請(qǐng)問您要咨詢什么事情？” 再次確認(rèn)儲(chǔ)戶的要求，得到認(rèn)可后， 再辦理業(yè)務(wù) 入座要輕，坐椅子的前 2/3處 落座： 顧客到銀行窗口 遞送存取憑條 或口述 23 本資料僅供中國平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司青島分公司銀行保險(xiǎn)內(nèi)部使用，未經(jīng)本公司書面許可 ,任何單位及個(gè)人不得擅自使用、引用和復(fù)印 向儲(chǔ)戶遞送存折或其他宣傳資料時(shí)的要求 ： 微笑 地將存折的 開啟處 ，面向客戶， 雙手 遞出。 優(yōu)美的站姿 19 本資料僅供中國平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司青島分公司銀行保險(xiǎn)內(nèi)部使用，未經(jīng)本公司書面許可 ,任何單位及個(gè)人不得擅自使用、引用和復(fù)印 ? 鞠躬禮 ? 15度鞠躬禮：男士站立，雙手放在褲縫的兩邊（女士雙手交叉放在體前），頭頸背成一條直線， 前傾 15度，目光約落于體前 ，再 慢慢抬起，注視對(duì)方 ? 30度鞠躬禮：男士站立，雙手放在褲縫 的兩邊（女士雙手交叉放在體前），前 傾 30度，目光約落于體前 1m，在慢慢抬 起。 ? 肩膀、手臂 ：雙肩放松，手臂自然下垂。 14 本資料僅供中國平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司青島分公司銀行保險(xiǎn)內(nèi)部使用，未經(jīng)本公司書面許可 ,任何單位及個(gè)人不得擅自
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