銀行服務(wù)禮儀ppt課件-閱讀頁(yè)
2025-05-22 05:05本頁(yè)面
【正文】 單和筆后可直接簽名?！? “收您 ?? 元，找您 ?? 元，請(qǐng)收好?！? ? 辦理業(yè)務(wù)過(guò)程用語(yǔ)： “請(qǐng)稍等，我馬上為您辦理。” “請(qǐng)您在這里簽字?！? 致歉用語(yǔ)： “對(duì)不起，請(qǐng)您到 ?? 窗口辦理?！? “對(duì)不起，咨詢臺(tái)不能辦理，請(qǐng)您到柜臺(tái)辦理” 柜面交接用語(yǔ)： “您好，現(xiàn)有 ?? 與您交接，請(qǐng)您查驗(yàn)簽收， 謝謝合作。謝謝！” 26 本資料僅供中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司青島分公司銀行保險(xiǎn)內(nèi)部使用，未經(jīng)本公司書面許可 ,任何單位及個(gè)人不得擅自使用、引用和復(fù)印 儲(chǔ)戶到銀行窗口 遞送存取憑條 或口述 接過(guò)存折或錢物 離開(kāi) “你好！ ” 鞠躬 詢問(wèn)業(yè)務(wù) 指引落座 再次確認(rèn)客戶要求 存折面向客戶 友情提醒 再次光臨 銀行客戶辦理業(yè)務(wù)的流程 銀行服務(wù)禮儀 27 本資料僅供中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司青島分公司銀行保險(xiǎn)內(nèi)部使用，未經(jīng)本公司書面許可 ,任何單位及個(gè)人不得擅自使用、引用和復(fù)印 個(gè)人柜面及咨詢服務(wù)禮儀規(guī)范自測(cè)表 項(xiàng) 目 自 測(cè) 內(nèi) 容 個(gè)人儀表 著裝統(tǒng)一、工號(hào)牌（胸卡）佩帶規(guī)范 發(fā)型梳理是否符合規(guī)定要求 化妝是否符合規(guī)定要求 個(gè)人儀態(tài) 坐姿、站姿、行走符合要求 表情自然得體 接遞物品時(shí)雙手接遞，輕拿輕放 語(yǔ)言運(yùn)用 接待客戶時(shí)應(yīng)面帶微笑，使用規(guī)范用語(yǔ)主動(dòng)打招呼。 ” ? 掛機(jī)要后于對(duì)方，并輕放，勿摔話機(jī) 30 本資料僅供中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司青島分公司銀行保險(xiǎn)內(nèi)部使用，未經(jīng)本公司書面許可 ,任何單位及個(gè)人不得擅自使用、引用和復(fù)印 撥打電話的禮儀 ? 注意事項(xiàng) 1. 注意掌控打電話的時(shí)間，尤其避免在午休時(shí)間 或下班時(shí)間撥打電話 2. 始終保持微笑的語(yǔ)調(diào)，聲音清晰，有禮貌 3. 不要急于在電話中承諾事情或是做決定 4. 對(duì)客戶提出的建議或意見(jiàn)，要在講電話的同時(shí)在紙上作記錄 5. 避免打電話時(shí)其他人在附近喧嘩交談，易導(dǎo)致客戶對(duì)公司的印象不良，此時(shí)若有急事須與同事交談，應(yīng)使用書面方式 6. 同時(shí)不要接聽(tīng)手機(jī)或其他電話。這里是 *行 *所。 ” ? 接到撥錯(cuò)的電話要禮貌告之 “ 對(duì)不起，您所要的電話是 ********，我給您轉(zhuǎn)過(guò)去 ” 或 “ 請(qǐng)您再次撥打總機(jī)查詢。 ? 掛機(jī)要后于對(duì)方，并輕放，勿摔話機(jī) 32 本資料僅供中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司青島分公司銀行保險(xiǎn)內(nèi)部使用，未經(jīng)本公司書面許可 ,任何單位及個(gè)人不得擅自使用、引用和復(fù)印 接聽(tīng)電話的禮儀 ? 注意事項(xiàng) 1. 始終保持微笑的語(yǔ)調(diào)，聲音清晰，有禮貌 2. 不要急于在電話中承諾事情或是做決定 3. 對(duì)客戶提出的建議或意見(jiàn)，要在講電話的同時(shí) 在紙上作記錄 4. 避免打電話時(shí)其他人在附近喧嘩交談，易導(dǎo)致客戶對(duì)公司的印象不良，此時(shí)若有急事須與同事交談，應(yīng)使用書面方式 5. 同時(shí)不要接聽(tīng)手機(jī)或其他電話。 ” 耐心聽(tīng)取意見(jiàn)、態(tài)度中懇、語(yǔ)氣適中 送別：在客戶表示離開(kāi)之時(shí)，先起身指引離開(kāi) 在門口或電梯口，再次鞠躬致歉。 抬一抬頭，挺一挺胸， 順著禮儀的標(biāo)桿向前走， 迎面吹來(lái)和煦的風(fēng)。
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