服務禮儀培訓經(jīng)典課件-wenkub.com
2024-08-26 22:45 本頁面
【正文】 超過 3聲要致歉 微笑 標準用語：您好！太平洋壽險 XX（ 部門） XX（ 人） 聲音大小適中 準備好紙、筆 讓對方先掛筒 OK BB的故事 打 電 話 準備提綱 簡明扼要 微笑 標準用語：您好！我是太平洋人壽保險公司 XXX， 請問。 （ 三 ） 問候 ?早晨上班見面時 ， 互相問候 “ 早晨好 ！ ” 、 “ 早上好 ！ ” 等 （ 上午 10點鐘前 ） 。 在面對客戶 、賓客及同仁時 ， 要養(yǎng)成微笑的好習慣 。對坐談話時 ， 身體稍向前傾 ，表示尊重和謙虛 。 二 、 儀態(tài) ?站姿 ?坐姿 ?蹲姿 ?微笑 （ 一 ） 站姿 抬頭 ， 目視前方 ， 挺胸直腰 ， 肩平 ， 雙臂自然下垂 ， 收腹 ， 雙腿并攏直立 ，腳尖分呈Ｖ字型 ， 身體重心放到兩腳中間 。仁者愛人，有 禮 者敬人。服務禮儀 日本隊的故事 禮 儀 的 定 義 ?禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調整人與人之間的關系。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。 也可兩腳分開 ， 比肩略窄 ， 雙手合起 ，放在腹前或背后 。 如果長時間端坐 ， 可將兩腿交叉重疊 ， 但要 注意將腿向回收 。 研討：露幾顆牙齒 ？ 三、 禮節(jié)
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