公關(guān)禮儀ppt課件-wenkub.com
2025-05-03 05:20 本頁(yè)面
【正文】 （ ） 吃西餐 ， 刀叉并用時(shí)右手持刀 ， 左手持叉 。 （ ） 握手的順序是：客人 、 年輕者 、 身份低者 ， 男士見面時(shí)先伸手 ，主人 、 年長(zhǎng)者 、 身份高者 、 女士再伸手 。 ? 參加舞會(huì)也應(yīng)注意必要的禮儀禮節(jié)。 ? 拜訪禮儀 ， 包括應(yīng)選擇好拜訪時(shí)間 、 按時(shí)到達(dá) 、 敲門入內(nèi) 、 舉止有禮 、 及時(shí)告辭 、 禮貌離開等 。但他沒有這樣做， 現(xiàn)代公共關(guān)系實(shí)務(wù)教程 第一章 公共關(guān)系導(dǎo)論 現(xiàn)代公共關(guān)系實(shí)務(wù)教程 26 小結(jié) ? 在服飾禮儀上，無(wú)論男士、女士都要注意穿著時(shí)的禮儀要求，適應(yīng)TPO原則。 現(xiàn)代公共關(guān)系實(shí)務(wù)教程 第一章 公共關(guān)系導(dǎo)論 現(xiàn)代公共關(guān)系實(shí)務(wù)教程 24 三、生意 “ 告吹 ” 背后的禮儀秘密 （ 一 ） 案例 （ 二 ） 案例分析 ? 首先，這位銷售部負(fù)責(zé)人違背了遵時(shí)守約的原則，沒有按預(yù)約的時(shí)間到訪。 2） 在接聽電話時(shí) ， 應(yīng)認(rèn)真傾聽對(duì)方說(shuō)話 ， 不要隨意打斷對(duì)方的話語(yǔ) 3） 電話禮儀中要求通常情況下由打電話的一方先掛電話 ，而這位客戶服務(wù)人員在客戶話音未落時(shí)就率先掛斷電話 。 現(xiàn)代公共關(guān)系實(shí)務(wù)教程 第一章 公共關(guān)系導(dǎo)論 現(xiàn)代公共關(guān)系實(shí)務(wù)教程 19 二、交往禮儀： 由言行舉止 “ 突顯 ” 組織形象 （ 五 ） 接 、 打電話的禮儀 1． 打電話 2． 接電話 （ 六 ） 宴會(huì)禮儀 1． 宴請(qǐng)者 （ 1） 明確宴請(qǐng)的目的 ， 確定邀請(qǐng)的對(duì)象 （ 2） 恰當(dāng)?shù)剡x擇時(shí)間和地點(diǎn) （ 3） 席位安排 （ 4） 發(fā)出宴會(huì)請(qǐng)柬 （ 5） 注意預(yù)訂菜肴 （ 6） 迎賓 （ 7） 宴會(huì)過(guò)程 （ 8） 結(jié)束宴會(huì) 現(xiàn)代公共關(guān)系實(shí)務(wù)教程 第一章 公共關(guān)系導(dǎo)論 現(xiàn)代公共關(guān)系實(shí)務(wù)教程 20 二、交往禮儀： 由言行舉止 “ 突顯 ” 組織形象 2． 赴宴者 （ 1） 應(yīng)邀 （ 2） 準(zhǔn)時(shí) （ 3） 儀表整潔 （ 4） 入座 （ 5） 進(jìn)餐 1）中餐的禮儀。 6）談話現(xiàn)場(chǎng)超過(guò)三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)地與在場(chǎng)的所有人攀談幾句，不要只與一兩個(gè)人說(shuō)話，不理會(huì)在場(chǎng)的其他人。 2）對(duì)外接觸談話態(tài)度要落落大方，誠(chéng)懇自然、語(yǔ)言和氣親切、表達(dá)恰當(dāng)。 （ 2） 接受名片 現(xiàn)代公共關(guān)系實(shí)務(wù)教程 第一章 公共關(guān)系導(dǎo)論 現(xiàn)代公共關(guān)系實(shí)務(wù)教程 17 二、交往禮儀： 由言行舉止 “ 突顯 ” 組織形象 4． 握手 ? 握手是交際場(chǎng)合中運(yùn)用最多的一種交際禮節(jié)形式 。 一是做好遞交前的準(zhǔn)備，即在外出時(shí)將名片放在容易拿出的地方，以便需要時(shí)迅速拿取。 （ 三 ） 儀態(tài)禮儀 1． 站姿 站姿的要求可用 “ 正 ” 、 “ 直 ” 、 “ 挺 ” 、 “ 垂 ” 四個(gè)字概括。 7）注意色彩搭配。 3）系好領(lǐng)帶，戴好領(lǐng)帶夾。 第三層含義是時(shí)代性 ， 是說(shuō)服飾應(yīng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的主流和節(jié)奏 ， 不可超前 ， 亦不可滯后 。 ? 公關(guān)人員必須掌握的禮儀包括服飾禮儀 、 舉止禮儀 、 見面時(shí)的禮儀 、 拜訪禮儀 、 電話禮儀 、 交談禮儀 、 宴會(huì)禮儀和舞會(huì)禮儀 。 ? 第四，禮
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