【正文】 留給企業(yè)的難題不是營銷費用預(yù)算應(yīng)該投入多少，而是無法評判什么投入是不合理的，營銷部門往往以銷售的重要性來強調(diào)投入的必要性，而企業(yè)又無法評價和衡量。實施CRM前實施CRM后銷售人員管理客戶數(shù)15－20個30－40個銷售經(jīng)理管理銷售員10人以內(nèi)20人以上丟單率50％以上40％以下重復(fù)工作量 有效的獲得并保持客戶 CRM 始終圍繞著如何有效的獲得和保持客戶。企業(yè)的經(jīng)營應(yīng)圍繞著客戶的生命周期展開，要完整、科學(xué)、經(jīng)濟的按客戶生命周期管理企業(yè)與客戶的關(guān)系，制定企業(yè)的客戶關(guān)系發(fā)展策略。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)流程圖客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用效益讓你的客戶更滿意企業(yè)的競爭本質(zhì)上是圍繞客戶滿意度的競爭，高品質(zhì)的產(chǎn)品、恰當(dāng)?shù)膬r格、好的品牌感受、方便的交付、良好的售前售后服務(wù)等無不為了獲得客戶的好感，適應(yīng)客戶的購買選擇標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶更加滿意；企業(yè)建立客戶滿意的意識并不難，難的是怎樣才能讓客戶滿意，什么樣的客戶滿意策略是正確的、經(jīng)濟的、有競爭力的；這一切的答案都來源于對客戶的深度了解。并幫助組織對客戶的信譽度作出批價；固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)可以最大限度的減少資金占用，對固定資產(chǎn)進行合理有效使用；系統(tǒng)轉(zhuǎn)帳功能批量生成轉(zhuǎn)入記帳憑證大大減輕了工作量；總帳系統(tǒng)使組織從基本的財務(wù)核算提高到財務(wù)管理和決策的先進的組織數(shù)字化管理，實現(xiàn)了為組織提供決策支持的目標(biāo)。 查詢?nèi)我徊块T的科目明細帳216。 在瀏覽憑證過程中可任意倒查各科目的明細帳216。 按部門/項目統(tǒng)計核算科目金額216。 ……日常帳務(wù)及總帳處理216。 由于與MRPII/ERP中的其它系統(tǒng)之間具有良好、靈活的接口，系統(tǒng)能自動生成大量所需憑證，避免了人工錄入。 多方面對固定資產(chǎn)變動的歷史進行跟蹤216。 固定資產(chǎn)的合理管理可以最大限度的減少資金占用，對固定資產(chǎn)進行合理有效使用。 依據(jù)收付款條件進行帳齡分析、收款預(yù)測、欠款分析216。財務(wù)管理系統(tǒng)的主要特點應(yīng)收應(yīng)付管理216。會計科目理論上可達九級，加上多分類的輔助核算，完全解決了科目之間的交叉核算關(guān)系。 ……生產(chǎn)管理系統(tǒng)的應(yīng)用效益通過生產(chǎn)管理系統(tǒng)，可對生產(chǎn)情況進行實時跟蹤，確保生產(chǎn)能力與產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性；可對生產(chǎn)中的不良品進行分類，制定優(yōu)先改進計劃，降低生產(chǎn)不良率；可對生產(chǎn)設(shè)備進行全面預(yù)防維護，延長設(shè)備折舊時間；有利于編制組織預(yù)算和生產(chǎn)成本計劃，確定銷售價格，方便投標(biāo)和報價；利于評價目標(biāo)完成情況和經(jīng)營業(yè)績，分析原因、明確責(zé)任；可以評價物料和勞動力成本、管理效率、設(shè)備折舊、產(chǎn)品的廢品率和產(chǎn)出率和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的變化對產(chǎn)品所帶來的影響，從而制定經(jīng)營決策和降低成本的措施。 分析物料將來的使用情況，發(fā)現(xiàn)可能的呆滯料，以便避免經(jīng)濟損失216。 通過能力需求計劃驗證生產(chǎn)計劃的可行性216。 按照MPS制訂物料需求計劃（MRP）216。生產(chǎn)設(shè)備管理設(shè)備管理是生產(chǎn)管理系統(tǒng)中的一個重要組成部分，設(shè)備的運行狀況在很大程度上影響了生產(chǎn)計劃與生產(chǎn)成本，通過本系統(tǒng)，組織能建立一個完善的設(shè)備管理系統(tǒng)，對設(shè)備進行定期的維護、維修、報廢等進行管理，可通過對設(shè)備故障與停時時間的分析來改進設(shè)備的稼動率與折舊時間。本系統(tǒng)根據(jù)銷售預(yù)測量、實際訂貨量及物料主文件中的相關(guān)信息，自動生成一份主生產(chǎn)計劃，并根據(jù)計劃產(chǎn)品的工藝流程及工作中心數(shù)據(jù)產(chǎn)生粗生產(chǎn)能力計劃。系統(tǒng)與采購、倉庫、生產(chǎn)、財務(wù)等系統(tǒng)功能無縫銜接，保持了數(shù)據(jù)的一致性和銷售部門對市場適應(yīng)性。 完善的售后服務(wù)跟蹤216。 支持訂單的自動完成和強迫結(jié)完成216。 報價提供單獨和總括的折扣管理并產(chǎn)生即時數(shù)據(jù) 216。第三節(jié)：銷售管理系統(tǒng)216。強大的庫存分析功能提供對合理庫存量、積壓物料的分析及庫存ABC分析、庫存周轉(zhuǎn)分析等?！?采購管理系統(tǒng)流程圖采購管理系統(tǒng)可自動接收生產(chǎn)管理系統(tǒng)中物料需求計劃（MRP）產(chǎn)生的外購件需求計劃，轉(zhuǎn)換成采購管理系統(tǒng)中的采購計劃，并將采購計劃分解到相應(yīng)的供應(yīng)商形成采購訂單，通過采購收貨和采購付款動態(tài)跟蹤采購訂單的執(zhí)行過程，同時在采購訂單的執(zhí)行過程中動態(tài)跟蹤應(yīng)付帳款，產(chǎn)生應(yīng)付帳款匯總表、應(yīng)付帳款明細表、應(yīng)付帳款帳齡分析表等報表。l 數(shù)據(jù)分析引擎n 數(shù)據(jù)分析引擎包括了查詢引擎、統(tǒng)計引擎、報表管理三部分。一步到位地將企業(yè)流程重組和企業(yè)信息化完美的結(jié)合，可視化地為企業(yè)提供全方位的解決方案。l 業(yè)務(wù)流程設(shè)計引擎n 業(yè)務(wù)流程設(shè)計引擎由業(yè)務(wù)流程分類和業(yè)務(wù)流程設(shè)計兩部分組成，按照WFMC國際組織所制訂工作流程標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)提供了業(yè)務(wù)流程的自定義功能。n 其中業(yè)務(wù)單據(jù)數(shù)據(jù)設(shè)計部分提供可視化的界面，在單據(jù)數(shù)據(jù)設(shè)計界面可以輕松地設(shè)計企業(yè)所需數(shù)據(jù)庫；由系統(tǒng)程序組織數(shù)據(jù)庫在SQL中的存貯，無需企業(yè)用戶熟悉專業(yè)的數(shù)據(jù)庫使用方法便可完成數(shù)據(jù)的存貯。l 在代碼開發(fā)階段，開發(fā)團隊嚴(yán)格按照PSP、TSP的管理思想和XP（極限編程）編程思想，保證代碼開發(fā)的工業(yè)化管理；同時所有核心代碼都經(jīng)過白盒測試，保證代碼的正確性。，實現(xiàn)零安裝，使系統(tǒng)達到了更加簡單的配置和部署。由客戶端和服務(wù)器組成，客戶端對服務(wù)器進行訪問，服務(wù)器端利用基于Linux的防火墻對客戶訪問進行過濾，確保服務(wù)器系統(tǒng)和數(shù)據(jù)安全。l ，在需求分析、設(shè)計開發(fā)、軟件測試、配置管理和項目管理均能確保全體成員共享相同的知識過程和開發(fā)軟件的視圖，使軟件工程實現(xiàn)工業(yè)化，極大地提高軟件生產(chǎn)效率。 l ，“在線”管理工具；另一方面，可以將企業(yè)流程與企業(yè)信息化完全同步，打破了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化之后，信息化工作需要專業(yè)技術(shù)開發(fā)隊伍重新修改乃至重新開發(fā)的做法；使企業(yè)信息化實施及維護成本降至最低。l ，是一套可以為不同企業(yè)定制工作流的平臺；l 。解決方法：建立有效費用管理與控制系統(tǒng)，當(dāng)人為的控制失去控制或者控制失誤時，系統(tǒng)將自動警報，這樣企業(yè)就有了可靠的預(yù)警系統(tǒng)。解決方法：建立公司客戶關(guān)系系統(tǒng)，建立有效客戶跟蹤、客戶投訴處理、客戶意見與建議跟蹤程序。癥 結(jié)：為什么產(chǎn)品的質(zhì)量總是出現(xiàn)問題？表 現(xiàn)：客戶的手工單據(jù)，由于手寫字體的不規(guī)范，導(dǎo)致訂單要求誤解；沒有規(guī)范生產(chǎn)流程，工人的隨意性太大，導(dǎo)致質(zhì)量出現(xiàn)問題；沒有建立一套品質(zhì)管理體系，并對質(zhì)量問題提出PDCA過程管理；后 果：破壞了與客戶之間的合作關(guān)系；影響公司產(chǎn)品品牌形象。事實上，這是對業(yè)務(wù)員的片面評價， 同時由于未能及時了解業(yè)務(wù)員的工作情況，也就無法反饋最新的市場信息，以致很難對市場做出敏捷的發(fā)應(yīng)； 不能對業(yè)務(wù)員進行及時的工作指導(dǎo)；后 果：；對業(yè)務(wù)員缺乏溝通，出現(xiàn)信息孤島，影響公司的銷售業(yè)績；解決方法：建立客戶管理、客戶跟蹤、客戶分析、業(yè)務(wù)員工作管理等體系，消除信息孤島。對于建材行業(yè)來說，大部分是私營企業(yè)，手工管理痕跡重，沿襲已久的粗放式管理制約了企業(yè)市場擴張的速度和力度：不能進行有效的成本核算；對應(yīng)收賬款管理缺乏控制；對物料缺乏有限的控制；生產(chǎn)協(xié)調(diào)性差，工程進度管理薄弱；部門之間的信息傳遞不暢，重要的信息缺乏反饋機制；客戶訂單無法按時完成；工程售后服務(wù)體系不完善；成為當(dāng)今建材行業(yè)發(fā)展的瓶頸。總之，加入WTO，我國建材行業(yè)可能面臨兩個方面壓力。（6）我國現(xiàn)行建材產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌加入WTO與國際接軌已不再是一句口號。n 強化營銷服務(wù)，展示信譽形象。應(yīng)從下面幾方面來做： n 樹立產(chǎn)品品牌，展示產(chǎn)品形象?？偠灾胧篮笠岣呶覈ú钠吩趪H市場的競爭力，關(guān)鍵是要提高建材科技水平，增加產(chǎn)品的科技含量，要做到這一點，一是要有一批技術(shù)過硬、具有創(chuàng)新能力的科技人才，二是靠自身科技開發(fā)，三是靠引進消化吸收國家先進的建材技術(shù)。這就必須提高產(chǎn)品的檔次，設(shè)計和生產(chǎn)具有創(chuàng)意的建材品，與國外名牌產(chǎn)品抗?fàn)帯＃?）重視企業(yè)員工教育和人才的培訓(xùn)現(xiàn)代企業(yè)的競爭，主要是科技的競爭，科技貢獻率越來越大，科技的競爭歸根到底是人才的競爭，企業(yè)能否得到長足的發(fā)展，主要是看企業(yè)是否擁有可促進企業(yè)發(fā)展的人才。WTO要求參與國的各個企業(yè)要有能夠適應(yīng)WTO規(guī)定要求的能力，求生存、求發(fā)展的道路和最好方法就是通過企業(yè)改制組建企業(yè)集團及股份公司，或者是股份合作制企業(yè)。因此，我們要在產(chǎn)品的質(zhì)量、檔次、品種上下功夫，以大幅提高產(chǎn)品單價，從而達到以質(zhì)取勝。在機遇與挑戰(zhàn)并存的情況下，我國的建材工業(yè)應(yīng)抓住機遇，并采取積極對策，在今后的建材品貿(mào)易自由化的國際環(huán)境中立于不敗之地。同時，隨著消費者服務(wù)意識的增強，若不能做好客戶的售前、售中、售后服務(wù)，則將不能保留客戶。為了迎合時代的發(fā)展，建材企業(yè)必須做到規(guī)?；?、連鎖化、標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化；從而建材行業(yè)越來越多突破原來走代理