【正文】 年，建筑建材的原材料價(jià)格攀升，新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如雨后春筍般涌現(xiàn)，建材行業(yè)國(guó)際巨頭紛紛入主中國(guó)…….對(duì)孤軍奮戰(zhàn)的本土商家們來(lái)說(shuō)，一只狼、幾只狼好對(duì)付，一群狼就顯得有心無(wú)力，孤單力薄了。僅在北京，歐倍德和百安居都明確表示，在兩到三年內(nèi)，還要開(kāi)出8到10家店，狼群戰(zhàn)術(shù)之下的硝煙又將四起。是的，他們是跨國(guó)巨頭、是巨人，但在國(guó)內(nèi)眾多裝飾建材商家的眼里，他們似乎無(wú)懈可擊。但真是這樣的嗎？可我們呢？為什么不學(xué)習(xí)他們？要知道，僅僅信息化一項(xiàng)， 百安居每年每家分公司都有300多萬(wàn)人民幣的投入。如果我們連這點(diǎn)都做不到，恐怕留給本土企業(yè)的時(shí)間不會(huì)太久了。為了迎合時(shí)代的發(fā)展，建材企業(yè)必須做到規(guī)?；?、連鎖化、標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化；從而建材行業(yè)越來(lái)越多突破原來(lái)走代理經(jīng)銷渠道的營(yíng)銷模式，建立自己的專賣店、品牌店。但是，我國(guó)建材業(yè)還屬于勞動(dòng)密集型，勞動(dòng)力成本低的優(yōu)勢(shì)正在逐漸喪失，與我們競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展中國(guó)家越來(lái)越多，亞洲一些國(guó)家用工成本低，產(chǎn)品質(zhì)量好，歐美國(guó)家還對(duì)有些國(guó)家地區(qū)重點(diǎn)扶持，如新崛起的洪都拉斯、肯尼亞等與美國(guó)關(guān)系密切，建材業(yè)發(fā)展迅速，它們必然會(huì)強(qiáng)有力地與中國(guó)爭(zhēng)奪出口市場(chǎng)，一旦建材產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)一體化，所有國(guó)家均處于同樣的競(jìng)爭(zhēng)水平之上，那么我國(guó)將面臨更為激烈的競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)，隨著消費(fèi)者服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)，若不能做好客戶的售前、售中、售后服務(wù)，則將不能保留客戶。（3）建材行業(yè)（企業(yè)）的管理系統(tǒng)將受考驗(yàn)我國(guó)建材品出口體制與企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制不靈活，管理水平、工作效率低，難以適應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)變化。在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的情況下，我國(guó)的建材工業(yè)應(yīng)抓住機(jī)遇，并采取積極對(duì)策，在今后的建材品貿(mào)易自由化的國(guó)際環(huán)境中立于不敗之地。在世界貿(mào)易保護(hù)主義日益加強(qiáng)、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，提高產(chǎn)品質(zhì)量和檔次是擴(kuò)大建材品出口的唯一途徑。因此，我們要在產(chǎn)品的質(zhì)量、檔次、品種上下功夫，以大幅提高產(chǎn)品單價(jià)，從而達(dá)到以質(zhì)取勝。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與科研院所的合作，共同研制開(kāi)發(fā)新技術(shù)、新特品種、功能性產(chǎn)品，以達(dá)到技術(shù)創(chuàng)新關(guān)鍵要素的優(yōu)化組合，使科技成果及時(shí)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。WTO要求參與國(guó)的各個(gè)企業(yè)要有能夠適應(yīng)WTO規(guī)定要求的能力，求生存、求發(fā)展的道路和最好方法就是通過(guò)企業(yè)改制組建企業(yè)集團(tuán)及股份公司，或者是股份合作制企業(yè)。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中應(yīng)拓寬渠道，發(fā)展建材業(yè)與境外的合作與投資，利用新的途徑，進(jìn)行產(chǎn)銷結(jié)合的經(jīng)營(yíng)，這樣一方面可以直接進(jìn)入東道國(guó)建材品市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)，另一方面更易于市場(chǎng)調(diào)研，掌握市場(chǎng)對(duì)建材品的品種需求與發(fā)展趨勢(shì)，從而生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)適銷對(duì)路的產(chǎn)品。（4）重視企業(yè)員工教育和人才的培訓(xùn)現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，主要是科技的競(jìng)爭(zhēng)，科技貢獻(xiàn)率越來(lái)越大，科技的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)能否得到長(zhǎng)足的發(fā)展，主要是看企業(yè)是否擁有可促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的人才。實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的跳躍式發(fā)展。這就必須提高產(chǎn)品的檔次，設(shè)計(jì)和生產(chǎn)具有創(chuàng)意的建材品，與國(guó)外名牌產(chǎn)品抗?fàn)?。另外一方面，目前我?guó)產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)上具有一定競(jìng)爭(zhēng)力，主要是我國(guó)勞動(dòng)力價(jià)格優(yōu)勢(shì)。總而言之，入世后要提高我國(guó)建材品在國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，關(guān)鍵是要提高建材科技水平，增加產(chǎn)品的科技含量，要做到這一點(diǎn)，一是要有一批技術(shù)過(guò)硬、具有創(chuàng)新能力的科技人才，二是靠自身科技開(kāi)發(fā)，三是靠引進(jìn)消化吸收國(guó)家先進(jìn)的建材技術(shù)。 （5）實(shí)施企業(yè)品牌戰(zhàn)略，塑造良好的企業(yè)形象 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激化，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已由原來(lái)的產(chǎn)品、價(jià)格等單方面較量發(fā)展到企業(yè)整體形象之間的較量。應(yīng)從下面幾方面來(lái)做： n 樹(shù)立產(chǎn)品品牌，展示產(chǎn)品形象。n 堅(jiān)持以人為本，展示員工形象。n 強(qiáng)化營(yíng)銷服務(wù)，展示信譽(yù)形象。n 優(yōu)化環(huán)境工程，展示外觀形象。（6）我國(guó)現(xiàn)行建材產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌加入WTO與國(guó)際接軌已不再是一句口號(hào)。n 我國(guó)的建材品標(biāo)準(zhǔn)化工作是伴隨著建材工業(yè)的發(fā)展形成的、從某種角度上講，它是一種指導(dǎo)廠家進(jìn)行生產(chǎn)的生產(chǎn)型標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)的制定是為生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品驗(yàn)收和分類服務(wù)的，標(biāo)準(zhǔn)是按使用的原料、應(yīng)用的工藝條件、能夠達(dá)到質(zhì)量水平制定的?？傊?，加入WTO，我國(guó)建材行業(yè)可能面臨兩個(gè)方面壓力。對(duì)此，我們只有加快建材行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，堅(jiān)定不移地實(shí)施企業(yè)改制、改造，抓緊開(kāi)發(fā)創(chuàng)新，以科技進(jìn)步促產(chǎn)業(yè)升級(jí)，加緊對(duì)企業(yè)員工素質(zhì)的培訓(xùn)和對(duì)人才的培養(yǎng)，加強(qiáng)營(yíng)銷管理水平，提高產(chǎn)品質(zhì)量檔次，創(chuàng)立良好的企業(yè)品牌形象，盡快使產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)際接軌，滿足國(guó)際市場(chǎng)需求，才能根本促進(jìn)建材工業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的全面提升。對(duì)于建材行業(yè)來(lái)說(shuō)，大部分是私營(yíng)企業(yè)，手工管理痕跡重，沿襲已久的粗放式管理制約了企業(yè)市場(chǎng)擴(kuò)張的速度和力度：不能進(jìn)行有效的成本核算；對(duì)應(yīng)收賬款管理缺乏控制；對(duì)物料缺乏有限的控制；生產(chǎn)協(xié)調(diào)性差，工程進(jìn)度管理薄弱；部門之間的信息傳遞不暢，重要的信息缺乏反饋機(jī)制；客戶訂單無(wú)法按時(shí)完成；工程售后服務(wù)體系不完善；成為當(dāng)今建材行業(yè)發(fā)展的瓶頸。癥 結(jié)：業(yè)務(wù)員的離職后帶走大量客戶；表 現(xiàn)： 業(yè)務(wù)員的流動(dòng)性比較大，業(yè)務(wù)員離職之后，通常都會(huì)選擇同行，即競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里工作；同時(shí)也將他所跟的客戶帶到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里；后 果：松下說(shuō)：企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的是創(chuàng)造客戶和保留客戶；企業(yè)客戶的流失對(duì)企業(yè)的影響是 是巨大的，不能保留客戶就等于企業(yè)失去生存的保障；解決方法：建立同一的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，強(qiáng)化公司的品牌形象。事實(shí)上，這是對(duì)業(yè)務(wù)員的片面評(píng)價(jià)， 同時(shí)由于未能及時(shí)了解業(yè)務(wù)員的工作情況，也就無(wú)法反饋?zhàn)钚碌氖袌?chǎng)信息，以致很難對(duì)市場(chǎng)做出敏捷的發(fā)應(yīng)； 不能對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行及時(shí)的工作指導(dǎo)；后 果：；對(duì)業(yè)務(wù)員缺乏溝通，出現(xiàn)信息孤島，影響公司的銷售業(yè)績(jī)；解決方法：建立客戶管理、客戶跟蹤、客戶分析、業(yè)務(wù)員工作管理等體系，消除信息孤島。后 果：破壞了與客戶之間的合作關(guān)系；影響銷售業(yè)績(jī)和公司產(chǎn)品品牌形象。癥 結(jié)：為什么產(chǎn)品的質(zhì)量總是出現(xiàn)問(wèn)題？表 現(xiàn)：客戶的手工單據(jù)，由于手寫字體的不規(guī)范，導(dǎo)致訂單要求誤解；沒(méi)有規(guī)范生產(chǎn)流程，工人的隨意性太大，導(dǎo)致質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題；沒(méi)有建立一套品質(zhì)管理體系，并對(duì)質(zhì)量問(wèn)題提出PDCA過(guò)程管理；后 果：破壞了與客戶之間的合作關(guān)系；影響公司產(chǎn)品品牌形象。癥 結(jié)：你知道哪種產(chǎn)品銷量好？哪類產(chǎn)品銷量好？哪些區(qū)域銷售好嗎？表 現(xiàn)：缺乏出現(xiàn)有銷售情況的客觀分析，使銷售決策出現(xiàn)失誤；后 果： 失去產(chǎn)品市場(chǎng)。解決方法：建立公司客戶關(guān)系系統(tǒng)，建立有效客戶跟蹤、客戶投訴處理、客戶意見(jiàn)與建議跟蹤程序。但是常常許多企業(yè)因?yàn)樘嗟膫€(gè)性化，使價(jià)格不能進(jìn)行嚴(yán)格的控制，而從會(huì)出現(xiàn)公司內(nèi)部管理混亂的現(xiàn)象；后 果：公司內(nèi)部管理混亂，降低客戶滿意度、忠誠(chéng)度、信賴感；解決方法：建立有效價(jià)格管理系統(tǒng)，輕松解決以上問(wèn)題。解決方法：建立有效費(fèi)用管理與控制系統(tǒng)，當(dāng)人為的控制失去控制或者控制失誤時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)警報(bào)，這樣企業(yè)就有了可靠的預(yù)警系統(tǒng)。n 借助互聯(lián)網(wǎng)，任何時(shí)間、任何地點(diǎn)（無(wú)論在公司、出差或旅游）n 由16家專注企業(yè)管理的企業(yè)顧問(wèn)公司參與業(yè)務(wù)分析n 結(jié)合 34家企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作模式n 由廣東省高?！扒О偈こ獭迸囵B(yǎng)對(duì)象廣東省計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)高職高專委員會(huì)常務(wù)理事中國(guó)企業(yè)信息化咨詢網(wǎng)資深顧問(wèn)何文華教授擔(dān)任首席系統(tǒng)架構(gòu)師n 所有研發(fā)小組成員都由本科五年以上工作經(jīng)驗(yàn)碩士3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，和數(shù)名博士組成、一個(gè)“隨需應(yīng)變”的系統(tǒng)。l ，是一套可以為不同企業(yè)定制工作流的平臺(tái)；l 。l ，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理和OA辦公協(xié)同工作，革命性地改變企業(yè)管理軟件與辦公自動(dòng)化分離的傳統(tǒng)思想。 l ，“在線”管理工具；另一方面，可以將企業(yè)流程與企業(yè)信息化完全同步，打破了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化之后，信息化工作需要專業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)隊(duì)伍重新修改乃至重新開(kāi)發(fā)的做法；使企業(yè)信息化實(shí)施及維護(hù)成本降至最低。l ,結(jié)合 34家企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作模式,由廣東省高校“千百十工程”培養(yǎng)對(duì)象、廣東省計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)高職高專委員會(huì)常務(wù)理事、中國(guó)企業(yè)信息化咨詢網(wǎng)資深顧問(wèn)何文華教授擔(dān)任首席系統(tǒng)架構(gòu)師，所有研發(fā)小組成員都由本科五年以上工作經(jīng)驗(yàn)，碩士3年以上工作經(jīng)驗(yàn)和數(shù)名博士組成，歷經(jīng)3年研發(fā)而成的系統(tǒng)。l ，在需求分析、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、軟件測(cè)試、配置管理和項(xiàng)目管理均能確保全體成員共享相同的知識(shí)過(guò)程和開(kāi)發(fā)軟件的視圖，使軟件工程實(shí)現(xiàn)工業(yè)化，極大地提高軟件生產(chǎn)效率。l ，業(yè)務(wù)的復(fù)雜性轉(zhuǎn)化為技術(shù)實(shí)現(xiàn)的簡(jiǎn)便性。由客戶端和服務(wù)器組成，客戶端對(duì)服務(wù)器進(jìn)行訪問(wèn)，服務(wù)器端利用基于Linux的防火墻對(duì)客戶訪問(wèn)進(jìn)行過(guò)濾，確保服務(wù)器系統(tǒng)和數(shù)據(jù)安全。服務(wù)器的分層結(jié)構(gòu)使客戶無(wú)法直接接觸系統(tǒng)程序，確保系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定性。，實(shí)現(xiàn)零安裝，使系統(tǒng)達(dá)到了更加簡(jiǎn)單的配置和部署。， 保證了高水準(zhǔn)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。l 在代碼開(kāi)發(fā)階段，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格按照PSP、TSP的管理思想和XP（極限編程）編程思想，保證代碼開(kāi)發(fā)的工業(yè)化管理；同時(shí)所有核心代碼都經(jīng)過(guò)白盒測(cè)試，保證代碼