【正文】 年，建筑建材的原材料價格攀升，新的競爭對手如雨后春筍般涌現(xiàn)，建材行業(yè)國際巨頭紛紛入主中國…….對孤軍奮戰(zhàn)的本土商家們來說，一只狼、幾只狼好對付，一群狼就顯得有心無力，孤單力薄了。僅在北京，歐倍德和百安居都明確表示，在兩到三年內(nèi)，還要開出8到10家店，狼群戰(zhàn)術(shù)之下的硝煙又將四起。是的，他們是跨國巨頭、是巨人，但在國內(nèi)眾多裝飾建材商家的眼里，他們似乎無懈可擊。但真是這樣的嗎？可我們呢？為什么不學(xué)習(xí)他們？要知道，僅僅信息化一項， 百安居每年每家分公司都有300多萬人民幣的投入。如果我們連這點都做不到，恐怕留給本土企業(yè)的時間不會太久了。為了迎合時代的發(fā)展，建材企業(yè)必須做到規(guī)?；?、連鎖化、標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化；從而建材行業(yè)越來越多突破原來走代理經(jīng)銷渠道的營銷模式，建立自己的專賣店、品牌店。但是，我國建材業(yè)還屬于勞動密集型，勞動力成本低的優(yōu)勢正在逐漸喪失，與我們競爭的發(fā)展中國家越來越多，亞洲一些國家用工成本低，產(chǎn)品質(zhì)量好，歐美國家還對有些國家地區(qū)重點扶持，如新崛起的洪都拉斯、肯尼亞等與美國關(guān)系密切，建材業(yè)發(fā)展迅速，它們必然會強有力地與中國爭奪出口市場，一旦建材產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)一體化，所有國家均處于同樣的競爭水平之上，那么我國將面臨更為激烈的競爭。同時，隨著消費者服務(wù)意識的增強，若不能做好客戶的售前、售中、售后服務(wù)，則將不能保留客戶。（3）建材行業(yè)（企業(yè)）的管理系統(tǒng)將受考驗我國建材品出口體制與企業(yè)經(jīng)營機制不靈活，管理水平、工作效率低，難以適應(yīng)國際市場變化。在機遇與挑戰(zhàn)并存的情況下，我國的建材工業(yè)應(yīng)抓住機遇，并采取積極對策，在今后的建材品貿(mào)易自由化的國際環(huán)境中立于不敗之地。在世界貿(mào)易保護主義日益加強、國際競爭日益激烈的情況下，提高產(chǎn)品質(zhì)量和檔次是擴大建材品出口的唯一途徑。因此，我們要在產(chǎn)品的質(zhì)量、檔次、品種上下功夫，以大幅提高產(chǎn)品單價，從而達(dá)到以質(zhì)取勝。企業(yè)應(yīng)加強與科研院所的合作，共同研制開發(fā)新技術(shù)、新特品種、功能性產(chǎn)品，以達(dá)到技術(shù)創(chuàng)新關(guān)鍵要素的優(yōu)化組合，使科技成果及時轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力，增強企業(yè)產(chǎn)品競爭力。WTO要求參與國的各個企業(yè)要有能夠適應(yīng)WTO規(guī)定要求的能力，求生存、求發(fā)展的道路和最好方法就是通過企業(yè)改制組建企業(yè)集團及股份公司，或者是股份合作制企業(yè)。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中應(yīng)拓寬渠道，發(fā)展建材業(yè)與境外的合作與投資，利用新的途徑，進行產(chǎn)銷結(jié)合的經(jīng)營，這樣一方面可以直接進入東道國建材品市場網(wǎng)絡(luò)，另一方面更易于市場調(diào)研，掌握市場對建材品的品種需求與發(fā)展趨勢，從而生產(chǎn)經(jīng)營適銷對路的產(chǎn)品。（4）重視企業(yè)員工教育和人才的培訓(xùn)現(xiàn)代企業(yè)的競爭，主要是科技的競爭，科技貢獻率越來越大，科技的競爭歸根到底是人才的競爭，企業(yè)能否得到長足的發(fā)展，主要是看企業(yè)是否擁有可促進企業(yè)發(fā)展的人才。實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的跳躍式發(fā)展。這就必須提高產(chǎn)品的檔次，設(shè)計和生產(chǎn)具有創(chuàng)意的建材品，與國外名牌產(chǎn)品抗?fàn)?。另外一方面，目前我國產(chǎn)品在國際市場上具有一定競爭力，主要是我國勞動力價格優(yōu)勢?？偠灾?，入世后要提高我國建材品在國際市場的競爭力，關(guān)鍵是要提高建材科技水平，增加產(chǎn)品的科技含量，要做到這一點，一是要有一批技術(shù)過硬、具有創(chuàng)新能力的科技人才，二是靠自身科技開發(fā)，三是靠引進消化吸收國家先進的建材技術(shù)。 （5）實施企業(yè)品牌戰(zhàn)略，塑造良好的企業(yè)形象 隨著市場競爭的日趨激化，企業(yè)間的競爭已由原來的產(chǎn)品、價格等單方面較量發(fā)展到企業(yè)整體形象之間的較量。應(yīng)從下面幾方面來做： n 樹立產(chǎn)品品牌，展示產(chǎn)品形象。n 堅持以人為本，展示員工形象。n 強化營銷服務(wù)，展示信譽形象。n 優(yōu)化環(huán)境工程，展示外觀形象。（6）我國現(xiàn)行建材產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌加入WTO與國際接軌已不再是一句口號。n 我國的建材品標(biāo)準(zhǔn)化工作是伴隨著建材工業(yè)的發(fā)展形成的、從某種角度上講，它是一種指導(dǎo)廠家進行生產(chǎn)的生產(chǎn)型標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)的制定是為生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品驗收和分類服務(wù)的，標(biāo)準(zhǔn)是按使用的原料、應(yīng)用的工藝條件、能夠達(dá)到質(zhì)量水平制定的?？傊尤隬TO，我國建材行業(yè)可能面臨兩個方面壓力。對此，我們只有加快建材行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，堅定不移地實施企業(yè)改制、改造，抓緊開發(fā)創(chuàng)新，以科技進步促產(chǎn)業(yè)升級，加緊對企業(yè)員工素質(zhì)的培訓(xùn)和對人才的培養(yǎng)，加強營銷管理水平，提高產(chǎn)品質(zhì)量檔次，創(chuàng)立良好的企業(yè)品牌形象，盡快使產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)與國際接軌，滿足國際市場需求，才能根本促進建材工業(yè)國際競爭力的全面提升。對于建材行業(yè)來說，大部分是私營企業(yè)，手工管理痕跡重，沿襲已久的粗放式管理制約了企業(yè)市場擴張的速度和力度：不能進行有效的成本核算；對應(yīng)收賬款管理缺乏控制；對物料缺乏有限的控制；生產(chǎn)協(xié)調(diào)性差，工程進度管理薄弱；部門之間的信息傳遞不暢，重要的信息缺乏反饋機制；客戶訂單無法按時完成；工程售后服務(wù)體系不完善；成為當(dāng)今建材行業(yè)發(fā)展的瓶頸。癥 結(jié)：業(yè)務(wù)員的離職后帶走大量客戶；表 現(xiàn)： 業(yè)務(wù)員的流動性比較大，業(yè)務(wù)員離職之后，通常都會選擇同行，即競爭對手那里工作；同時也將他所跟的客戶帶到競爭對手那里；后 果：松下說：企業(yè)經(jīng)營的目的是創(chuàng)造客戶和保留客戶；企業(yè)客戶的流失對企業(yè)的影響是 是巨大的，不能保留客戶就等于企業(yè)失去生存的保障；解決方法：建立同一的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，強化公司的品牌形象。事實上，這是對業(yè)務(wù)員的片面評價， 同時由于未能及時了解業(yè)務(wù)員的工作情況，也就無法反饋最新的市場信息，以致很難對市場做出敏捷的發(fā)應(yīng)； 不能對業(yè)務(wù)員進行及時的工作指導(dǎo)；后 果：；對業(yè)務(wù)員缺乏溝通，出現(xiàn)信息孤島，影響公司的銷售業(yè)績；解決方法：建立客戶管理、客戶跟蹤、客戶分析、業(yè)務(wù)員工作管理等體系，消除信息孤島。后 果：破壞了與客戶之間的合作關(guān)系；影響銷售業(yè)績和公司產(chǎn)品品牌形象。癥 結(jié)：為什么產(chǎn)品的質(zhì)量總是出現(xiàn)問題？表 現(xiàn)：客戶的手工單據(jù)，由于手寫字體的不規(guī)范，導(dǎo)致訂單要求誤解；沒有規(guī)范生產(chǎn)流程，工人的隨意性太大，導(dǎo)致質(zhì)量出現(xiàn)問題；沒有建立一套品質(zhì)管理體系，并對質(zhì)量問題提出PDCA過程管理；后 果：破壞了與客戶之間的合作關(guān)系；影響公司產(chǎn)品品牌形象。癥 結(jié)：你知道哪種產(chǎn)品銷量好？哪類產(chǎn)品銷量好？哪些區(qū)域銷售好嗎？表 現(xiàn)：缺乏出現(xiàn)有銷售情況的客觀分析，使銷售決策出現(xiàn)失誤；后 果： 失去產(chǎn)品市場。解決方法：建立公司客戶關(guān)系系統(tǒng)，建立有效客戶跟蹤、客戶投訴處理、客戶意見與建議跟蹤程序。但是常常許多企業(yè)因為太多的個性化，使價格不能進行嚴(yán)格的控制，而從會出現(xiàn)公司內(nèi)部管理混亂的現(xiàn)象；后 果：公司內(nèi)部管理混亂，降低客戶滿意度、忠誠度、信賴感；解決方法：建立有效價格管理系統(tǒng)，輕松解決以上問題。解決方法：建立有效費用管理與控制系統(tǒng)，當(dāng)人為的控制失去控制或者控制失誤時，系統(tǒng)將自動警報，這樣企業(yè)就有了可靠的預(yù)警系統(tǒng)。n 借助互聯(lián)網(wǎng)，任何時間、任何地點（無論在公司、出差或旅游）n 由16家專注企業(yè)管理的企業(yè)顧問公司參與業(yè)務(wù)分析n 結(jié)合 34家企業(yè)的實際運作模式n 由廣東省高校“千百十工程”培養(yǎng)對象廣東省計算機學(xué)會高職高專委員會常務(wù)理事中國企業(yè)信息化咨詢網(wǎng)資深顧問何文華教授擔(dān)任首席系統(tǒng)架構(gòu)師n 所有研發(fā)小組成員都由本科五年以上工作經(jīng)驗碩士3年以上工作經(jīng)驗，和數(shù)名博士組成、一個“隨需應(yīng)變”的系統(tǒng)。l ，是一套可以為不同企業(yè)定制工作流的平臺；l 。l ，可以實現(xiàn)企業(yè)管理和OA辦公協(xié)同工作，革命性地改變企業(yè)管理軟件與辦公自動化分離的傳統(tǒng)思想。 l ，“在線”管理工具；另一方面，可以將企業(yè)流程與企業(yè)信息化完全同步，打破了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化之后，信息化工作需要專業(yè)技術(shù)開發(fā)隊伍重新修改乃至重新開發(fā)的做法；使企業(yè)信息化實施及維護成本降至最低。l ,結(jié)合 34家企業(yè)的實際運作模式,由廣東省高校“千百十工程”培養(yǎng)對象、廣東省計算機學(xué)會高職高專委員會常務(wù)理事、中國企業(yè)信息化咨詢網(wǎng)資深顧問何文華教授擔(dān)任首席系統(tǒng)架構(gòu)師，所有研發(fā)小組成員都由本科五年以上工作經(jīng)驗，碩士3年以上工作經(jīng)驗和數(shù)名博士組成，歷經(jīng)3年研發(fā)而成的系統(tǒng)。l ，在需求分析、設(shè)計開發(fā)、軟件測試、配置管理和項目管理均能確保全體成員共享相同的知識過程和開發(fā)軟件的視圖，使軟件工程實現(xiàn)工業(yè)化，極大地提高軟件生產(chǎn)效率。l ，業(yè)務(wù)的復(fù)雜性轉(zhuǎn)化為技術(shù)實現(xiàn)的簡便性。由客戶端和服務(wù)器組成，客戶端對服務(wù)器進行訪問，服務(wù)器端利用基于Linux的防火墻對客戶訪問進行過濾，確保服務(wù)器系統(tǒng)和數(shù)據(jù)安全。服務(wù)器的分層結(jié)構(gòu)使客戶無法直接接觸系統(tǒng)程序，確保系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定性。，實現(xiàn)零安裝，使系統(tǒng)達(dá)到了更加簡單的配置和部署。， 保證了高水準(zhǔn)質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。l 在代碼開發(fā)階段，開發(fā)團隊嚴(yán)格按照PSP、TSP的管理思想和XP（極限編程）編程思想，保證代碼開發(fā)的工業(yè)化管理；同時所有核心代碼都經(jīng)過白盒測試，保證代碼