【正文】 CRM可以幫助企業(yè)建立客戶價值分析模型，并有效的區(qū)分和管理高價值客戶，從而增強企業(yè)的盈利能力。按價值管理客戶不同的客戶對企業(yè)的價值貢獻是不相同的，客戶價值通常遵循 2 ： 8 原則，即 20 ％的客戶提供 80 ％的利潤貢獻；因此，在企業(yè)的經(jīng)營過程中，發(fā)現(xiàn)價值貢獻最大的客戶，并有效的獲得和保持他們，成為企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵。管理規(guī)則和審批流程不完善，工作容易造成相互推諉。 按科目或部門設(shè)置存、貸款帳戶及其利率，生成帳戶積數(shù)和利息通知單216。 支持多幣種業(yè)務(wù)處理，系統(tǒng)自動將其統(tǒng)計為記帳本位幣216。 提供批量制單功能216。 提供對供應(yīng)商/客戶或業(yè)務(wù)員的對帳單216?？缒甓葞け聿樵?、匯總功能特別適合大型項目的核算管理。 通過設(shè)備的故障分析來改進設(shè)備的折舊時間與提高設(shè)備稼動率216。 提供插單、延遲或直接修改的方式調(diào)整生產(chǎn)計劃216。能力需求計劃根據(jù)主生產(chǎn)計劃、物料需求計劃及工藝流程、加工中心數(shù)據(jù)計算出每個工作中心的總負荷量，并將工作中心的負荷與該工作中心的能力進行對比分析，據(jù)此調(diào)整主生產(chǎn)計劃。銷售管理系統(tǒng)流程圖隨著中國加入世界貿(mào)易組織，組織的運作已經(jīng)市場化。 提供銷售合同的管理和資料的及時獲取 216。與采購、銷售、生產(chǎn)、財務(wù)等系統(tǒng)功能無縫銜接，保持了數(shù)據(jù)的一致性和共享性。n 報表引擎提供了一個報表自定義平臺，報表設(shè)計員可以為企業(yè)設(shè)計各種個性化的報表，以滿足管理的需要。確保企業(yè)信息的準確、及時和安全。l ，我們進行嚴格的集成測試和BETA測試，將軟件缺陷控制到最低點。服務(wù)器的分層結(jié)構(gòu)使客戶無法直接接觸系統(tǒng)程序，確保系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定性。l ,結(jié)合 34家企業(yè)的實際運作模式,由廣東省高?！扒О偈こ獭迸囵B(yǎng)對象、廣東省計算機學(xué)會高職高專委員會常務(wù)理事、中國企業(yè)信息化咨詢網(wǎng)資深顧問何文華教授擔(dān)任首席系統(tǒng)架構(gòu)師，所有研發(fā)小組成員都由本科五年以上工作經(jīng)驗，碩士3年以上工作經(jīng)驗和數(shù)名博士組成，歷經(jīng)3年研發(fā)而成的系統(tǒng)。n 借助互聯(lián)網(wǎng)，任何時間、任何地點（無論在公司、出差或旅游）n 由16家專注企業(yè)管理的企業(yè)顧問公司參與業(yè)務(wù)分析n 結(jié)合 34家企業(yè)的實際運作模式n 由廣東省高?！扒О偈こ獭迸囵B(yǎng)對象廣東省計算機學(xué)會高職高專委員會常務(wù)理事中國企業(yè)信息化咨詢網(wǎng)資深顧問何文華教授擔(dān)任首席系統(tǒng)架構(gòu)師n 所有研發(fā)小組成員都由本科五年以上工作經(jīng)驗碩士3年以上工作經(jīng)驗，和數(shù)名博士組成、一個“隨需應(yīng)變”的系統(tǒng)。癥 結(jié)：你知道哪種產(chǎn)品銷量好？哪類產(chǎn)品銷量好？哪些區(qū)域銷售好嗎？表 現(xiàn)：缺乏出現(xiàn)有銷售情況的客觀分析，使銷售決策出現(xiàn)失誤；后 果： 失去產(chǎn)品市場。癥 結(jié)：業(yè)務(wù)員的離職后帶走大量客戶；表 現(xiàn)： 業(yè)務(wù)員的流動性比較大，業(yè)務(wù)員離職之后，通常都會選擇同行，即競爭對手那里工作；同時也將他所跟的客戶帶到競爭對手那里；后 果：松下說：企業(yè)經(jīng)營的目的是創(chuàng)造客戶和保留客戶；企業(yè)客戶的流失對企業(yè)的影響是 是巨大的，不能保留客戶就等于企業(yè)失去生存的保障；解決方法：建立同一的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，強化公司的品牌形象。n 我國的建材品標(biāo)準化工作是伴隨著建材工業(yè)的發(fā)展形成的、從某種角度上講，它是一種指導(dǎo)廠家進行生產(chǎn)的生產(chǎn)型標(biāo)準，標(biāo)準的制定是為生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品驗收和分類服務(wù)的，標(biāo)準是按使用的原料、應(yīng)用的工藝條件、能夠達到質(zhì)量水平制定的。n 堅持以人為本，展示員工形象。另外一方面，目前我國產(chǎn)品在國際市場上具有一定競爭力，主要是我國勞動力價格優(yōu)勢。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中應(yīng)拓寬渠道，發(fā)展建材業(yè)與境外的合作與投資，利用新的途徑，進行產(chǎn)銷結(jié)合的經(jīng)營，這樣一方面可以直接進入東道國建材品市場網(wǎng)絡(luò)，另一方面更易于市場調(diào)研，掌握市場對建材品的品種需求與發(fā)展趨勢，從而生產(chǎn)經(jīng)營適銷對路的產(chǎn)品。在世界貿(mào)易保護主義日益加強、國際競爭日益激烈的情況下，提高產(chǎn)品質(zhì)量和檔次是擴大建材品出口的唯一途徑。但是，我國建材業(yè)還屬于勞動密集型，勞動力成本低的優(yōu)勢正在逐漸喪失，與我們競爭的發(fā)展中國家越來越多，亞洲一些國家用工成本低，產(chǎn)品質(zhì)量好，歐美國家還對有些國家地區(qū)重點扶持，如新崛起的洪都拉斯、肯尼亞等與美國關(guān)系密切，建材業(yè)發(fā)展迅速，它們必然會強有力地與中國爭奪出口市場，一旦建材產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)一體化，所有國家均處于同樣的競爭水平之上，那么我國將面臨更為激烈的競爭。是的，他們是跨國巨頭、是巨人，但在國內(nèi)眾多裝飾建材商家的眼里，他們似乎無懈可擊。在銷售旺季則庫存降低，這就要求對市場供求狀況進行精確預(yù)測，結(jié)合庫存管理及時調(diào)整生產(chǎn)計劃，降低庫存。B：適合—已經(jīng)有一定量的企業(yè)成功實施，并取得良好的效果；C：推廣—暫時沒有實施該行業(yè)的成功經(jīng)驗，處于推廣期；D：不合適—產(chǎn)品不適合該行業(yè)的信息化實施；第二章：建材行業(yè)（企業(yè)）特點第一節(jié)：建材行業(yè)（企業(yè)）特點概述建材行業(yè)是基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展受房地產(chǎn)、交通等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投資影響較大，屬于投資拉動型產(chǎn)業(yè)。泥D水泥制品D玻 璃B陶 瓷A玻璃纖維B纖維增強塑料B新型建材及制品B耐火材料B非金屬礦及其制品B人工晶體A建材裝備B石同時，生產(chǎn)連續(xù)性也要求保證連續(xù)供料。 歐倍德來了，歐尚來了，號稱歐洲之狼的百安居也來了，建材業(yè)、裝飾行業(yè)關(guān)注的不僅是會丟失多少市場份額，而是還要來多少只狼。 運動員都知道，要超過一名對手，在平時就要學(xué)習(xí)他，學(xué)習(xí)他的優(yōu)點，分析他的缺點，只有這樣，在比賽時才能超過他。我國加入WTO，對建材行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈也發(fā)生了巨大的變化，具體體現(xiàn)在：（1）經(jīng)營渠道變化我國建材業(yè)將與世界建材業(yè)結(jié)合，參與國際市場的競爭，國際間合作使用將得到進一步加強，一方面有利于我國引進國外先進技術(shù)與設(shè)備，通過合資合作開展對外貿(mào)易帶動建材業(yè)整體水平提高；另一方面，也有利于我國建材業(yè)開展跨國經(jīng)營，協(xié)助國內(nèi)企業(yè)拓寬銷售渠道；我們我們可以清晰的看到，90年代以來，以信息技術(shù)革命為中心的高新技術(shù)迅猛發(fā)展，不僅沖破了國界，而且縮小了各國和各地的距離，使世界經(jīng)濟越來越融為整體。因速度、質(zhì)量、品種上與別國的差距，以及國外對我國建材品的設(shè)限，增設(shè)技術(shù)貿(mào)易壁壘等有意抵制中國建材品，不僅使我們難以擴大出口，可能還會因我國自身關(guān)稅與非關(guān)稅壁壘的削減而使國內(nèi)市場受進口建材品的沖擊，更難以與進口產(chǎn)品相抗衡，從而退出國內(nèi)部分市場。（3）加快企業(yè)改制向國際市場轉(zhuǎn)軌 從發(fā)達國家的情況看，企業(yè)以股份制形式組成的居多，起絕對優(yōu)勢的支柱作用。加入WTO后，建材企業(yè)更需要人才，加入WTO后，面對開放的市場，低檔次的產(chǎn)品將越來越失去市場份額。企業(yè)一旦樹立了良好的形象，便擁有了一筆巨大的財富?！胺鹨鹧b，人要衣裝”，企業(yè)的環(huán)境形象是企業(yè)形象的“外包裝”，它能給人不同的視覺效果，形成強烈的第一印象。第四章：建材行業(yè)（企業(yè)）典型業(yè)務(wù)流程第一節(jié)：建材分銷企業(yè)典型業(yè)務(wù)流程：第二節(jié)：建材制造業(yè)典型業(yè)務(wù)流程：客戶銷售管理負荷分析/產(chǎn)能調(diào)整生產(chǎn)計劃編制供應(yīng)商采購管理車間生產(chǎn)任務(wù)下達質(zhì)量管理生產(chǎn)領(lǐng)料申請物料進倉生產(chǎn)工序日報生產(chǎn)控制領(lǐng)/補/退料成品入庫生產(chǎn)過程跟蹤生產(chǎn)損耗統(tǒng)計成品出庫人力資源生產(chǎn)成本統(tǒng)計倉庫調(diào)撥倉庫報廢生產(chǎn)自動化生產(chǎn)管理倉庫報廢倉存管理知識管理客戶關(guān)系管理應(yīng)收管理存貨核算成本管理應(yīng)付管理財務(wù)系統(tǒng)第五章：建材行業(yè)（企業(yè)）典型管理癥結(jié)面對激烈的市場競爭和日益狹小的利潤空間，建材行業(yè)的經(jīng)營者們常常感到發(fā)展的壓力。解決方法：建立公司知識管理系統(tǒng)，加強在產(chǎn)品知識、銷售知識與技巧、售后服務(wù)知識等培訓(xùn)；癥 結(jié)：為什么客戶的訂單不能及時交貨？表 現(xiàn)： 根據(jù)我們的調(diào)查與研究，建材訂單不能及時交貨的主要原因如下： 由于客戶訂貨時，生產(chǎn)部門不能及時提供產(chǎn)能報告，業(yè)務(wù)部門無法了解現(xiàn)有訂單的排產(chǎn)情況，只憑個人經(jīng)驗來決定客戶訂單的交貨期限；由于缺乏對物料的計劃和控制能力，常常在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)缺料的情況，以致出現(xiàn)“停工待料”的情況，影響交貨期由于“急單”太多，插單現(xiàn)象非常頻繁，導(dǎo)致正常訂單延期生產(chǎn)；由于生產(chǎn)車間缺乏有效管理，常常出現(xiàn)質(zhì)量問題，從而影響交貨期；后 果：延期訂單大大降低了客戶滿意度、忠誠度、信賴感；解決方法：建立有效生產(chǎn)管理系統(tǒng)，輕松解決以上問題。癥 結(jié)：如何控制公司的各項費用（如報銷差旅費、電話費）？表 現(xiàn)：人工地控制公司各項費用，常常出現(xiàn)疏忽