【正文】 ? 工作質(zhì)量 ? 對價格的重視程度 ? 正確和禮貌的服務(wù) ? 為客戶著想、根據(jù)需求而確定的營業(yè)時間和工作時間 ? 高度助人為樂的顯著體現(xiàn) ? 包羅萬象、符合時代要求的服務(wù)項目 ? 很高的客戶滿意度 實際有效定單數(shù)量 BMW 維修關(guān)鍵指標 BMW 維修關(guān)鍵指標 Chendu Jintai Baoju zhouyu Page 117 維修關(guān)鍵指標 不滿負荷工作的員工和未被完全利用的工位會浪費很多金錢。此時，年度效率將出勤率、勞動利用率和勞動效率等各項結(jié)果綜合在了一起。 生產(chǎn)率體現(xiàn)了經(jīng)銷商企業(yè)里生產(chǎn)性員工的平均效率，它通過以下公式來計算： ? 生產(chǎn)率 = 勞動利用率 x 勞動效率 247。 BMW 維修關(guān)鍵指標 BMW 維修關(guān)鍵指標 Chendu Jintai Baoju zhouyu Page 112 維修關(guān)鍵指標 1st ＄ all 合計工時 出勤率 % % 出勤工時 勞動利用率 % % 生產(chǎn)性工時 勞動效率 % 100% 售出工時 差額 X 工時費率 80DM 80DM = 工時收入 差額 + 改進勞動效率的效果 BMW 維修關(guān)鍵指標 BMW 維修關(guān)鍵指標 Chendu Jintai Baoju zhouyu Page 113 生產(chǎn)率（ 2022年新增） 維修關(guān)鍵指標 與服務(wù)參數(shù)的國際標準相聯(lián)系， “ 生產(chǎn)率 ” 這一概念被賦予了新的意義 /定義。 BMW 維修關(guān)鍵指標 BMW 維修關(guān)鍵指標 Chendu Jintai Baoju zhouyu Page 111 勞動效率 維修關(guān)鍵指標 由于定單不足而拖延工作時間： 監(jiān)督定單執(zhí)行時間，特別是下午晚些時候。任何必要的增補需經(jīng)過主管的區(qū)域責(zé)任經(jīng)理協(xié)調(diào)。 BMW 維修關(guān)鍵指標 BMW 維修關(guān)鍵指標 Chendu Jintai Baoju zhouyu Page 108 勞動效率 維修關(guān)鍵指標 沒有工作指導(dǎo)或指導(dǎo)不完整： 在所有難度較大的工作中，首席技師 /領(lǐng)班應(yīng)當事先與修理工進行詳細討論。 查明對于某些特殊維修工位的工作是否經(jīng)常超過規(guī)定的標準工時。 BMW 維修關(guān)鍵指標 BMW 維修關(guān)鍵指標 Chendu Jintai Baoju zhouyu Page 106 勞動效率 維修關(guān)鍵指標 進行了維修但沒有收錢： 現(xiàn)場抽查所有完成的維修操作已按照維修操作手冊完全輸入工作定單中，且已記入發(fā)票。此時應(yīng)仔細查找原因，并采取相應(yīng)的措施。而他們到底做了些什么，只有通過考察勞動效率才能知道。當他需要的時間較短時，勞動效率就提高；當需要的時間較長時，勞動效率就降低。 優(yōu)化每日時間分配和預(yù)約計劃。有關(guān)建議還可以參見后面的 “ 實際有效定單數(shù)量 ” 標題下的內(nèi)容。 平均較好的勞動利用率大約為 90%。顯而易見，出勤工時不可能 100%被用作生產(chǎn)性工時，因為這一點從組織上就行不通。只要在適當?shù)臅r間派合適的員工參加適當?shù)呐嘤?xùn)，它會給經(jīng)銷商帶來持續(xù)性好處。誰負主要責(zé)任？例如：特定的團隊、所有技師、某些 具體的員工、首席技師還是車間經(jīng)理？ 表明您對按時上班的重視。最好參照可比性經(jīng)銷商的平均數(shù)值（計劃中的分組比較將提供此平均數(shù)值）。 BMW 維修關(guān)鍵指標 BMW 維修關(guān)鍵指標 Chendu Jintai Baoju zhouyu Page 87 維修關(guān)鍵指標 月 /年 ________________________員工效率總結(jié)（適用于所有生產(chǎn)性員工） 出勤工時 缺勤工時 姓名 合計工時（付薪工時） 出勤工時 出勤率（ %） 實際生產(chǎn)性工時 生產(chǎn)率（ %） 售出工時 效率水平（ %） W1 W2 W3 W4 W5 W6 W7 W8 本車間 閑置時間 學(xué)徒時間 /與技工合作的時間 返修 休假 培訓(xùn) （內(nèi)部和外部） 病假 其它 （替工等） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 學(xué) 員手冊第 26頁 BMW 維修關(guān)鍵指標 BMW 維修關(guān)鍵指標 Chendu Jintai Baoju zhouyu Page 88 維修關(guān)鍵指標 年度 _________ 生產(chǎn)性員工的工時 月份 工作日 數(shù)量 生產(chǎn)性員工數(shù)量 合計工時 (修理工時 ) 出勤工時 實際生產(chǎn)性工時 售出工時 學(xué)徒工數(shù)量 售出學(xué)徒工工時 工時收入 以 1000為單位 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 一月 二月 三月 一般性維修車間 鈑金車間 油漆車間 學(xué) 員手冊第 27頁 BMW 維修關(guān)鍵指標 BMW 維修關(guān)鍵指標 Chendu Jintai Baoju zhouyu Page 89 維修關(guān)鍵指標 出勤率 除了勞動利用率和勞動效率之外，出勤率也屬于 “ 生產(chǎn)性員工的時間效率” 。如果沒有打卡機（打卡計時時鐘），就要手工進行登記。 如果沒有打卡時鐘用來記錄時間，則必須由維修人員用手寫方式登記時間。 ? 為簡化工作手續(xù)，對所有那些具有標準工時 /規(guī)定工時的修理工作并且這些工作是由同一個維修人員來完成的情況，應(yīng)將這些工作作為一個整體，記錄一次工作 “ 開始 /結(jié)束 ” 時間。 100 或 售出工時 247。 實際生產(chǎn)性工時 出勤率 = 出勤工時 247。根據(jù)這一原則，代替業(yè)務(wù)接待員或服務(wù)領(lǐng)班的工作時間被視作缺勤時間而列入 W8。 I 1 汽車交付 I 2 服務(wù)交接、清除防腐劑 I 3 對展示車輛的維修 I 4 為銷售部門對二手車進行處理 I 5 為配件部門提供的維修 BMW 維修關(guān)鍵指標 BMW 維修關(guān)鍵指標 Chendu Jintai Baoju zhouyu Page 78 車間定單 維修關(guān)鍵指標 車間定單 (W)是為車間本身進行的維修，如： W1 = 車間本身設(shè)備的修理工作 W4 = 返工 與 K類、 G類和 I類定單相反， W類定單 /W類時間為非生產(chǎn)性的，不能產(chǎn)生 工時銷售收入。 BMW 維修關(guān)鍵指標 BMW 維修關(guān)鍵指標 Chendu Jintai Baoju zhouyu Page 36 Workshop Performance Time Analysis: Benefits 車間效率時間分析的優(yōu)點 Control instrument for the workshop（車間控制方式） Target settings according to the Dealership（經(jīng)銷商目標設(shè)置） Adjustment tool for turnover improvement（改進營業(yè)額的工具） Workshop results in the Service Report（車間結(jié)果在服務(wù)報告里） Control instrument for individual mechanics（個別技師的控制方式） Target settings according to BMW Standard（依照 BMW標準設(shè)定） BMW 維修關(guān)鍵指標 BMW 維修關(guān)鍵指標 Chendu Jintai Baoju zhouyu Page 37 Workshop Performance Time（工廠效率時間） 可用時間 非生產(chǎn)時間 生產(chǎn)時間 BMW 維修關(guān)鍵指標 BMW 維修關(guān)鍵指標 Chendu Jintai Baoju zhouyu Page 38 Workshop Performance Available Time 工廠效率可用時間 可用時間 生產(chǎn)時間 非生產(chǎn)時間 可變的 W時間 固定的 W時間 BMW 維修關(guān)鍵指標 BMW 維修關(guān)鍵指標 Chendu Jintai Baoju zhouyu Page 39 Workshop Performance Available Time 工廠效率可用時間 休假 /培訓(xùn) W1=車間維護 W2=休息時間 W3=機動服務(wù)時間 W4=返修 W5=生病 BMW 維修關(guān)鍵指標 BMW 維修關(guān)鍵指標 Chendu Jintai Baoju zhouyu Page 40 Workshop Performance Available Time 工廠效率可用時間 內(nèi)部工作 消費 保修 外部工作 BMW 維修關(guān)鍵指標 BMW 維修關(guān)鍵指標 Chendu Jintai Baoju zhouyu Page 41 Workshop Performance Available Time 車間效率可用時間 Available Time EX: = 8 hours daily X 26 Working days X No. mechanics Available Time: 8 hours daily X 26 Working days X No. mechanics = Productive Time + Unproductive Time = Productive Time + W Variable + W Fixed Time = Productive Time + (W1+W2+W3+W4+W51)+(W5) Productive Time = Available Time – Unproductive Time Unproductive Time = Available Time – Productive Time BMW 維修關(guān)鍵指標 BMW 維修關(guān)鍵指標 Chendu Jintai Baoju zhouyu Page 42 Workshop Performance Productivity 工廠生產(chǎn)力效率 生產(chǎn)率 %=總的生產(chǎn)時間除以可用時間再乘100 BMW 維修關(guān)鍵指標 BMW 維修關(guān)鍵指標 Chendu Jintai Baoju zhouyu Page 43 Workshop Performance Efficiency 工廠運行效率 Efficiency(效率 ) Efficiency [%] = Time charged(收費時間 ) _______________________ Time used(已使用時間 ) = (K+H)Time charged X 100 _____________ Time used K = Customer, warranty， H = Internal work BMW 維修關(guān)鍵指標 BMW 維修關(guān)鍵指標 Chendu Jintai Baoju zhouyu Page 44 Workshop Performance Efficiency 工廠運行效率 1 FRU = 5 minutes 12 FRU = 60 minutes=1Hrs. BMW 維修關(guān)鍵指標 BMW 維修關(guān)鍵指標 Chendu Jintai Baoju zhouyu Page 45 DMS – AP2022 Dealer Reports ? MTM Reports（ MTM報告） ? Mechanic Analysis（技師分析） ? Department Analysis（部門分析） ? Workshop Analysis（車間分析） BMW 維修關(guān)鍵指標 BMW 維修關(guān)鍵指標 Chendu Jintai Baoju zhouyu Page 46 DMS – AP2022 MTM MU ? Mechanics(所有技師） ? MU Values（每個技師值） Times ? Charged（收費時間） ? Used（工作時間） ?Wtimes（ W時間） BMW 維修關(guān)鍵指標 BMW 維修關(guān)鍵指標 Chendu Jintai Baoju zhouyu Page 47 DMS – AP2022 MTM MU ? Mechanics 技師 ? MU Values 技師價值 ? User Maintenance（使用者維護） BMW 維修關(guān)鍵指標 BMW 維修關(guān)鍵指標 Ch