保安服務(wù)管理實(shí)施方案和章程-wenkub.com
2025-04-25 01:16 本頁(yè)面
【正文】 遇到此類事故發(fā)生首先要報(bào)警，在警方的指導(dǎo)下開(kāi)展工作，保安員要想辦法把消息傳遞給上級(jí)，根據(jù)當(dāng)前的情況匯同公安部門制定相應(yīng)措施。七、搶劫、爆炸事件的處理流程當(dāng)遇到有搶劫、爆炸的事件發(fā)生時(shí)，工作人員要保持清醒的頭腦，不能在危險(xiǎn)時(shí)候激怒犯罪分子，以防出現(xiàn)無(wú)謂的傷亡。上述人員在公共場(chǎng)所有失態(tài)行為的、保安人員必須采取強(qiáng)制（強(qiáng)制驅(qū)趕、隔離、看護(hù)、穿衣服等）措施。六、精神失常、瘋、傻、醉漢等人員進(jìn)入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的處理流程當(dāng)遇有精神失常、瘋、傻、醉漢等人員（無(wú)監(jiān)護(hù)人陪同的情況）進(jìn)入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，保安員要及時(shí)勸阻離開(kāi)此地。通知本部門員工提高警惕，防止尋仇報(bào)復(fù)，帶來(lái)不必要的麻煩?，F(xiàn)場(chǎng)只留1—2人留守，不得全部涌入。立刻調(diào)配人手（門崗人員除外）封鎖各出入口，及低矮的圍墻段，防止嫌疑人員逃脫。盡量安撫其家屬，不要大哭大鬧影響銀行網(wǎng)點(diǎn)的工作，按照規(guī)矩辦理有關(guān)善后手續(xù)。如在當(dāng)日內(nèi)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)丟失物品，我們將把認(rèn)領(lǐng)通知貼于銀行的公告欄上，以便失主認(rèn)領(lǐng)。 二、物品遺失領(lǐng)取流程當(dāng)保安員在銀行網(wǎng)點(diǎn)范圍內(nèi)拾到任何客戶的物品時(shí)，都將在第一時(shí)間內(nèi)交給銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。 五、應(yīng)急突發(fā)事件處理一、初期火警處理方案（小火自救，大火報(bào)警）發(fā)現(xiàn)火警，在場(chǎng)保安人員應(yīng)該： 即時(shí)報(bào)告銀行消防監(jiān)控中心，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向等； 立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢(shì)發(fā)展； 可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢(shì)蔓延速度。檢查方式包括監(jiān)督核查、客戶評(píng)價(jià)等。防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。 ⑵通過(guò)巡邏，震懾不法分子，使其打消對(duì)客戶不法侵害的企圖。 ⑻有重要情況要妥善處置并及時(shí)上報(bào)。 ⑷不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到、早退。在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時(shí)，不準(zhǔn)使用對(duì)方禁忌的語(yǔ)言。不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔廢棄物。 ③不得染發(fā)，染指甲，不得化濃妝、戴首飾。 ④在駐勤單位除工作外，著裝時(shí)可以不戴帽子。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ⑴著裝 ①除不宜或者不需要著裝的情形外，在工作時(shí)間必須著保安制服。 ③具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問(wèn)題能力。文明值勤，禮貌待人。保安人員應(yīng)愛(ài)護(hù)好器械及工作用品，維護(hù)銀行利益，遵守銀行各項(xiàng)規(guī)章制度和保密的規(guī)定。保安人員執(zhí)勤時(shí)要勤檢查，發(fā)現(xiàn)治安、消防等隱患要及時(shí)消除。保安人員要文明執(zhí)勤、禮貌待人，顧客有任何疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)禮貌地引導(dǎo)客人給相關(guān)業(yè)務(wù)部門受理業(yè)務(wù)。保安人員應(yīng)遵循程序，嚴(yán)格執(zhí)行巡查路線和時(shí)間等相關(guān)制度。保安人員須嚴(yán)格執(zhí)行銀行所制定的押鈔規(guī)定。開(kāi)門營(yíng)業(yè)后，在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)外巡視。以上崗位共保安員12名，另外，其中我公司將長(zhǎng)期安排一名管理人員全面負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)保安日常管理及休息頂班等各方協(xié)調(diào)工作。⑸ 在執(zhí)勤工作時(shí)，對(duì)違反治安管理規(guī)定的人，依照《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》給予制止及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。積極與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)保持密切聯(lián)系，加強(qiáng)溝通與聯(lián)絡(luò)，及時(shí)了解社會(huì)治安情況，掌握犯罪分子動(dòng)向，積極配合公安機(jī)關(guān)搞好銀行網(wǎng)點(diǎn)周圍的治安工作，與周邊群眾和睦相處共同群防群治，確保銀行網(wǎng)點(diǎn)的安全。 建立健全保安管理制度 保安管理是否有效，需要有一整套完善的規(guī)章制度和工作程序，為此，我公司介入服務(wù)后，將根據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要求，結(jié)合日常管理運(yùn)作的實(shí)際情況，建立含《安全管理規(guī)程》、《安全檢查工作規(guī)程》、《銀行網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)程》、《保安隊(duì)值
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