【正文】 當(dāng)發(fā)現(xiàn)年老、體弱、幼童、孕婦、雙手拿著重物的出現(xiàn)在視線范圍以內(nèi)時(shí)，主動(dòng)上前，面帶微笑，說?您好，讓我?guī)湍?等文明用語，或者及時(shí)呼叫巡邏崗予以協(xié)助，當(dāng)客戶說?謝謝?時(shí)，應(yīng)說?不用謝，是我應(yīng)該做的?；②外來人員憑有效證件出入轄區(qū)，如詢問外來人員或要求他們出示證件時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用?請(qǐng)?、?麻煩您?、?謝謝?等文明用語，并雙手接遞證件；③難以識(shí)別客戶與外來人員時(shí)，要禮貌的主動(dòng)詢問：?請(qǐng)問,您是．．．？?。嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷及出入管理制度（客戶搬家時(shí)100%完備相關(guān)手續(xù)）。如說：?您好?（早上好、中午好、）?有什么事兒可以幫到您？?④任何時(shí)候不講?喂、?，?你干什么的？?，?這是我們公司規(guī)定的?； ⑤不能處理的問題不講?不知道?、?我不清楚?、?這不是我的事?，要講?請(qǐng)讓我請(qǐng)示我們經(jīng)理，看是否能幫助您解決（我會(huì)把您的意見及時(shí)完整的向經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)您留下電話或手機(jī)號(hào)碼，以便有機(jī)會(huì)把結(jié)果及時(shí)告訴您）。（3）表情：①遇見客人時(shí)，保持微笑表情，精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。（二）人員簡(jiǎn)介及職責(zé) 經(jīng)理和教導(dǎo)員負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)貴公司保安中隊(duì)的工作，監(jiān)督檢查保安服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題督促整改，保障各項(xiàng)任務(wù)的順利進(jìn)行，監(jiān)督中隊(duì)對(duì)保安隊(duì)伍的管理、教育、培訓(xùn)，督促檢查保安人員裝備的管理和使用情況，代表公司與客戶單位指定部門進(jìn)行工作協(xié)調(diào)。認(rèn)真查看監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)可疑人、事立即通報(bào)巡邏人員進(jìn)行處臵。加強(qiáng)巡邏，預(yù)防車輛被盜、被破壞和發(fā)生自燃。三、車場(chǎng)管理維護(hù)停車場(chǎng)停車秩序。在巡查過程中發(fā)現(xiàn)可疑物品，聽到異常響聲，聞到異常氣味要立即觀察，正確處理。處臵崗?fù)ぶ苓叞l(fā)生的突發(fā)事件。負(fù)責(zé)維護(hù)崗?fù)ぶ苓叺耐ㄐ兄刃颉?超越客戶希望?將公司的宏觀質(zhì)量目標(biāo)定在一個(gè)高的水準(zhǔn)，確定全體保安員努力的方向，且隨著保安行業(yè)整體管理質(zhì)量的提高而提高，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的宏觀目標(biāo)。維護(hù)好執(zhí)勤區(qū)域治安秩序，提高警惕防止盜竊、搶劫等刑事、治安案件及火災(zāi)等事故的發(fā)生；執(zhí)勤期間不得在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)吸煙、喝酒、會(huì)客，非因工作需要不得進(jìn)入辦公場(chǎng)所，愛護(hù)客戶單位的財(cái)物；嚴(yán)格執(zhí)行客戶單位的工作要求。公司設(shè)有專職督察隊(duì)負(fù)責(zé)每天到各個(gè)執(zhí)勤點(diǎn)督促檢查隊(duì)員執(zhí)行規(guī)章、制度的情況，公司負(fù)責(zé)人和部門領(lǐng)導(dǎo)也定期或不定期地進(jìn)行督促檢查和服務(wù)質(zhì)量回訪，發(fā)現(xiàn)問題就及時(shí)整改，不斷改進(jìn)工作，努力嚴(yán)密保安守護(hù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，防患于未然。在初審合格后，所有隊(duì)員都要在公司培訓(xùn)基地進(jìn)行為期40天的嚴(yán)格訓(xùn)練，訓(xùn)練結(jié)束，由省公安廳組織考試，合格后頒發(fā)保安上崗《合格證》。根據(jù)保安守護(hù)工作的實(shí)際，公司制訂了《保安員守則》、《保安員紀(jì)律》、《突發(fā)事件應(yīng)急處臵預(yù)案》、《八條禁令》、《人防保安員獎(jiǎng)懲規(guī)定》、《保安著裝規(guī)定》、《保安員上崗值勤行為規(guī)范》、《內(nèi)務(wù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》等一整套規(guī)章制度，使保安守護(hù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都有章可循，有規(guī)可依。二、保安服務(wù)實(shí)施能力經(jīng)過近2年多的發(fā)展，公司積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，逐步建成了一支8000余人的規(guī)范化、正規(guī)化的保安隊(duì)伍，為500多家單位提供保安守護(hù)服務(wù)，涌現(xiàn)了一大批先進(jìn)事跡和先進(jìn)個(gè)人，至今沒有發(fā)生重大過錯(cuò)、過失，引起客戶單位不滿和投訴，得到了社會(huì)各界的好評(píng)和尊重，樹立了中和保安的良好形象。我公司堅(jiān)持?以管理帶服務(wù)、以服務(wù)促信譽(yù)、以信譽(yù)求發(fā)展?為指導(dǎo)方針，為貴公司制定保安服務(wù)方案以供討論和審議，希望所提供的方案能滿足貴公司的要求，從而使貴公司既能合理地節(jié)約服務(wù)費(fèi)開支，又能獲得最大的安全保障和便捷的保安服務(wù)。根據(jù)物價(jià)指數(shù)和GDP指數(shù)，怎么樣調(diào)整。交通問題。住宿與午餐問題。保安員工出入問題。機(jī)具的提供問題。同時(shí)有糾正預(yù)防措施和改進(jìn)措施。雖然公司暫未通過ISO體系認(rèn)證，但早已按其體系運(yùn)作，形成特有的成熟管理體系。我公司將對(duì)建立設(shè)備管理制度，定期檢查保養(yǎng)，部分設(shè)備需送外檢測(cè)者必須按規(guī)定送檢。設(shè)備保障配備配置到位要做好服務(wù)，必要的設(shè)備是不可缺少的要件。建立監(jiān)督機(jī)制監(jiān)督是確保有效實(shí)施的手段之一。二是定期不定期的進(jìn)行委外培訓(xùn)，包括聘請(qǐng)專家入企培訓(xùn)和組織人員參加相應(yīng)的專業(yè)技能培訓(xùn)。三是加強(qiáng)素質(zhì)教育與培訓(xùn)，讓全體人員不斷提高自己的綜合素質(zhì)，保證隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。十七、保安器材操作規(guī)程十七、保安用機(jī)具配置表十八、保安常用物資配置表十九、服務(wù)保障 人員保障確保滿編滿員，隊(duì)伍穩(wěn)定為了確保達(dá)到預(yù)定的服務(wù)目標(biāo)和質(zhì)量，我公司嚴(yán)格按照方案約定的人員配置要求進(jìn)行招聘、調(diào)整人員，保障不缺崗不缺員。隨時(shí)接受業(yè)主單位的考核和評(píng)估合同的執(zhí)行情況。項(xiàng)目全體員工嚴(yán)格遵守道德標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范和員工守則。我司將保持與物業(yè)的高頻次的溝通，確保信息傳達(dá)及時(shí)，監(jiān)督效果突現(xiàn)。我方將依照自己的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程多開展的服務(wù)工作定期走訪業(yè)主，虛心接受業(yè)主的建議、批評(píng)。2．激勵(lì)機(jī)制公司將采取事業(yè)激勵(lì)、量化目標(biāo)激勵(lì)、效益激勵(lì)等方式，讓服務(wù)的效果與全體服務(wù)人員的切身利益掛勾，從而調(diào)動(dòng)員工的積極性，挖掘員工的潛能，最大限度的發(fā)揮全體員工的積極主動(dòng)性，進(jìn)而達(dá)到服務(wù)水平。（七）堅(jiān)持三種制度。保證保安隊(duì)伍以過硬的素質(zhì)完成客戶和上級(jí)賦予的各項(xiàng)安保任務(wù)。保護(hù)客戶財(cái)物和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)在一旦遇到突發(fā)事件的情況下，最大程度的免受災(zāi)害。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，對(duì)發(fā)現(xiàn)重大安全隱患要上報(bào)客戶單位立即解決，一時(shí)解決不了的要派保安人員嚴(yán)看死守，直到解決為止。把保安隊(duì)伍教育管理放在重要的工作位置，定期開展保安員職業(yè)道德意識(shí)教育和法制教育，以學(xué)習(xí)園地、板報(bào)、墻報(bào)等有效形式和載體，營造濃厚的教育學(xué)習(xí)氛圍。七、主要措施（一）制定和明確保安人員工作制度和職責(zé)任務(wù)。有情況及時(shí)處理，確保消防設(shè)施的正常。六、保安服務(wù)基本要求、辦公秩序；，降低無法人員的進(jìn)出機(jī)率。倉儲(chǔ)區(qū)：主要指?jìng)}儲(chǔ)區(qū)域和相連接的區(qū)域與設(shè)施。統(tǒng)一管理目標(biāo)：“接一客戶，創(chuàng)一方文明，保一方平安，樹一個(gè)品牌。管理策劃在全面執(zhí)行國務(wù)院頒布的相關(guān)法律法規(guī)的前提下，以管理和服務(wù)兩個(gè)中心為支撐點(diǎn)，為貴單位提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)，來營造安全、舒適、方便的工作環(huán)境。尤其是以提供安全服務(wù)為本的保安服務(wù)，其必須依照有關(guān)法律、法規(guī)、政策及服務(wù)合同賦予的權(quán)力和責(zé)任行使職權(quán)和承擔(dān)責(zé)任，實(shí)施對(duì)對(duì)公共秩序的管理。、及時(shí)妥善處置糾紛等突發(fā)事件，完成 交辦的其他任務(wù)。、執(zhí)行 守衛(wèi)、巡邏等任務(wù)。（6）設(shè)置巡防，按指定路線進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)和處置，防止火災(zāi)和偷盜和其他妨礙 所秩序的事件發(fā)生。（3）當(dāng)班保安要做好崗?fù)?nèi)及周邊的衛(wèi)生工作（每日不少于兩次）。（6）做好保安員的思想政治工作，關(guān)心保安員生活，加強(qiáng)保安員之間的團(tuán)結(jié)，處理隊(duì)內(nèi)部糾紛，提高保安員的工作積極性。（2）合理根據(jù)責(zé)任區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，安排勤務(wù)，檢查、考核全隊(duì)人員的執(zhí)勤情況，安排查崗。各崗位保安員工作時(shí)間提前上崗交接，不得擅自離崗，原則在崗位上就餐。各崗位加強(qiáng)責(zé)任區(qū)以及附屬設(shè)施的治安、消防、巡邏進(jìn)行護(hù)衛(wèi)和安保，發(fā)現(xiàn)潛在問題，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)采取措施進(jìn)行緊急處理。，負(fù)責(zé)管理地塊進(jìn)出口通道，禁止閑雜人員進(jìn)出，維護(hù)地塊內(nèi)正常經(jīng)營秩序：按要求做好站崗、巡邏、登記、消防及相關(guān)保衛(wèi)等日常工作；做好當(dāng)班情況記錄和相關(guān)臺(tái)賬的登記交接手續(xù)；遵守 各項(xiàng)規(guī)章制度。 要求的管理模式對(duì)保安員進(jìn)行管理，并承擔(dān)相應(yīng)的保安服務(wù)責(zé)任。學(xué)習(xí)與保安服務(wù)有關(guān)的法律、法規(guī)，如憲法、刑法、刑事訴訟法、治安管理處罰法等。在崗保安人員每年應(yīng)當(dāng)接受不少于3天的崗位輪訓(xùn)，經(jīng)考核合格后，由公安機(jī)關(guān)予以審驗(yàn)。并通過定點(diǎn)醫(yī)院的體檢、到派出所進(jìn)行指紋采集及通過保安員資格考試合格后，、向用戶單位提供保安員簡(jiǎn)歷表格、派遣單、勞動(dòng)合同復(fù)印件和身份證復(fù)印件。面試。職業(yè)特性要求保安員必須具有較高的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范。八、打架滋事的緊急處理如在廣場(chǎng)內(nèi)發(fā)生打架滋事等暴力事件：報(bào)告保安部并同時(shí)請(qǐng)求支援；對(duì)事件進(jìn)行勸阻、制止，勸說圍觀群眾散去，同時(shí)截住斗毆者；檢查廣場(chǎng)遭破壞和損失情況，責(zé)令斗毆者負(fù)責(zé)賠償全部經(jīng)濟(jì)損失；部門負(fù)責(zé)人將根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況決定是否報(bào)警；如現(xiàn)場(chǎng)有傷者要及時(shí)送醫(yī)院搶救；保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)待公安機(jī)關(guān)勘察；協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查；事后做出報(bào)告存檔備查。如有來電顯示，記錄對(duì)方電話號(hào)碼；記錄來電、掛斷時(shí)間；記錄來電聲音、背景雜音等；通知上級(jí)主管部門和公安機(jī)關(guān)，所得資料盡量保密；安排人員檢查管轄區(qū)域，看看是否發(fā)現(xiàn)可疑物品；服從地方公安機(jī)關(guān)的指揮；事后做出書面報(bào)告存檔備查。二、電梯困人的緊急處理立即通知工程部電梯維修人員至現(xiàn)場(chǎng)修理失靈電梯；如電梯設(shè)有監(jiān)控設(shè)備，利用該設(shè)備觀察及留意電梯內(nèi)任何情況；利用電梯對(duì)講器向被困者善言安慰，請(qǐng)其耐心等候電梯維修人員到現(xiàn)場(chǎng)，切勿自行開啟電梯門逃生，以免發(fā)生危險(xiǎn)；被困者救出后需記錄被困者姓名、聯(lián)系電話及地址，并詢問是否需要幫助，如有傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院；事后做出書面報(bào)告存檔備查。（2）煙感等感知器定期清潔，避免發(fā)生誤報(bào)。（3）鐵卷門是否有變形。避難逃生梯（1）保持避難樓梯干燥。消防栓箱（1）檢視箱內(nèi)是否干凈、清潔。（4）保險(xiǎn)栓插銷有無損壞、遺失。避難路徑及滅火器，室內(nèi)消防栓的周邊應(yīng)經(jīng)常整理，不得放置妨礙避難及滅火的物品。九、避難路徑的確保保安部應(yīng)督導(dǎo)有關(guān)部門制作避難路線圖，清楚標(biāo)示各層消防安全設(shè)備之位置及通往屋外的避難路線，且張貼在進(jìn)出人員顯而易見的位置。夜間加強(qiáng)巡回，室內(nèi)、室外發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。如情勢(shì)所迫，應(yīng)利用衣物、繩索下降逃生。老弱婦孺應(yīng)優(yōu)先照顧逃離火災(zāi)區(qū)。商品陳列不得擋住安全出口指示燈。四、保安要點(diǎn)確保商場(chǎng)通道的暢通。（3）熟知滅火器、消防栓的使用。（2）火災(zāi)警報(bào)器，應(yīng)知所在位置。消防梯的使用。通訊組——負(fù)責(zé)內(nèi)外通報(bào)聯(lián)絡(luò)。編組方式各樓層均應(yīng)依據(jù)實(shí)際位置與現(xiàn)況編成自己消防小組，務(wù)求迅速而有效的彌補(bǔ)于初起之時(shí)，編組方式如下： 指揮組——救災(zāi)滅火，指揮調(diào)度事宜。每一個(gè)區(qū)域都有人指揮。一、消防編組基本原則每一消防栓均有人處理。（2）采取機(jī)智方法將罪犯制服。（3）若對(duì)方是小商販、推銷員，應(yīng)勸阻其盡快離開，不要影響他人。（4）保安部馬上通知就近巡邏人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，勸阻并平息糾紛。幫助、引導(dǎo)違規(guī)者糾正錯(cuò)誤，執(zhí)行甲方管理規(guī)定，如引導(dǎo)客人到指定區(qū)域吸煙，幫助客人將亂扔的果皮、紙屑等撿起來放進(jìn)垃圾筒內(nèi)等。平時(shí)要進(jìn)行充分的訓(xùn)練，以備有事時(shí)能順利地采取行動(dòng)。二十、發(fā)生異常事件的處理辦法對(duì)于異常事態(tài)的處理，原則上講，乙方只能實(shí)施初期處理，然后應(yīng)迅速報(bào)告甲方，聽從甲方指示。十九、節(jié)假日的安全大檢查每年的四大節(jié)，即“五一”、“十一”、“春節(jié)”、“元旦”都是各種治安、消防等事件的多發(fā)季節(jié)，因此每到大節(jié)前乙方都要會(huì)同甲方人員一道進(jìn)行一次徹底的安全消防大檢查，查一查有哪些地方存在治安、消防隱患，大檢查主要分為以下幾個(gè)階段；自查自找階段自己查一查找一找，哪些部位、哪些地方有不安全因素。充電電池在充電時(shí)，要詳細(xì)寫明始充時(shí)間，以便于掌握更換電池的時(shí)間。十八、對(duì)講機(jī)的管理為便于巡視檢查以及遇有突發(fā)事件各部門快速聯(lián)絡(luò)，為重點(diǎn)部位的重要部門配備對(duì)講機(jī)，對(duì)講機(jī)每個(gè)人都要仔細(xì)使用，認(rèn)真保管，遵守“誰使用，誰保管，誰損壞，誰負(fù)責(zé)”的原則，為使對(duì)講機(jī)能夠合理有效的使用。B．保安知識(shí)的培訓(xùn)除了要為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)外，還要對(duì)物業(yè)的工程設(shè)備、治安消防、崗位職責(zé)、衛(wèi)生綠化等方面進(jìn)行培訓(xùn)，使廣大員工都能夠在自己的崗位上盡職盡責(zé)，知道自己的職責(zé)，完成公司及甲方交給的各項(xiàng)任務(wù)。（2）專業(yè)知識(shí)、技能培訓(xùn)與文明禮貌服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)兼顧的原則物業(yè)管理工作的首要任務(wù)是為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，管理是基礎(chǔ)，服務(wù)才是本質(zhì)，管理必須體現(xiàn)服務(wù)，因而對(duì)員工除了安排文化知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能培訓(xùn)外，還進(jìn)行禮貌服務(wù)、職業(yè)道德方面的培訓(xùn)。（5）認(rèn)真做好防火、防盜的工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)立即查明原因，盡快排除險(xiǎn)情，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。保安人員的共同職責(zé)（1）認(rèn)真遵守公司及和商城的規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到，不早退。保安隊(duì)長(zhǎng)的職責(zé)（1）協(xié)助保安部經(jīng)理做好各項(xiàng)工作，保安部經(jīng)理不在時(shí)，代行經(jīng)理職權(quán)，處理各項(xiàng)工作。（4）積極組織開展“五防”（防火、防盜、防破壞、防爆、防自然災(zāi)害）為中心的安全法制教育，領(lǐng)導(dǎo)和組織對(duì)管理員的培訓(xùn)。十六、保安部各級(jí)人員的崗位職責(zé)保安部經(jīng)理職責(zé) 保安部經(jīng)理在乙方和甲方管理中心的直接領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下負(fù)責(zé)甲方委托的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的安全保衛(wèi)工作。十四、關(guān)于拾遺物品的管理在現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)發(fā)現(xiàn)拾遺物品以及有人報(bào)告時(shí)要辦理如下業(yè)務(wù)：在遺失物品本上記錄以下事項(xiàng)：（1）拾得者姓名或遺失者姓名；（2）拾得場(chǎng)所或遺失場(chǎng)所；（3）拾得時(shí)間或遺失時(shí)間；（4）拾得物品名或遺失物品名。電氣焊進(jìn)入施工的要有管理部頒發(fā)的動(dòng)火許可證方可進(jìn)入。搬進(jìn)、搬出材料要有搬進(jìn)搬出許可證，否則不允許進(jìn)入，待辦完相關(guān)手續(xù)后方可進(jìn)入。新街的鑰匙實(shí)行統(tǒng)一管理，設(shè)專人專管，避免鑰匙遺失和被他人竊配。防災(zāi)中心人員，必須明確賣場(chǎng)情況。定時(shí)巡邏和不定時(shí)巡邏定時(shí)巡邏一般12小時(shí)進(jìn)行一次，對(duì)商城的情況要做到心中有數(shù)；但考慮倒一些了解保安部運(yùn)作情況的不法分子或內(nèi)部作案者知道定時(shí)巡邏規(guī)律后會(huì)采取打時(shí)間差的方式作案，因此，有必要采取一些不定時(shí)巡邏方式，以確保業(yè)戶的安全。一些不法分子偷盜、搶劫非常猖狂，作案手段詭秘，諸多因素使得物業(yè)治安形勢(shì)復(fù)雜嚴(yán)峻。根據(jù)車場(chǎng)內(nèi)車位情況，調(diào)整車輛進(jìn)入車場(chǎng)。本崗位非常重要，所有賣場(chǎng)商品進(jìn)出都在此崗，在崗人員要有高度的責(zé)任心，并掌握公司各種進(jìn)出貨程序。對(duì)丟棄的垃圾、紙箱嚴(yán)格檢查，防止商品外流。員工進(jìn)出不得吃零食、吸煙。對(duì)下班員工的包裹請(qǐng)其主動(dòng)出示檢查，發(fā)現(xiàn)有商城禁出入的物品交由相關(guān)部門處理。檢查客用衛(wèi)生間發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定或破壞公物者及時(shí)制止，態(tài)度不可強(qiáng)硬，對(duì)破壞公物者要通知領(lǐng)導(dǎo)處理。定期檢查扶梯運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)扶梯停運(yùn)或其它故障應(yīng)立即采取措施，并及時(shí)通知上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)。1在通道門周邊查看是否有非法交易，發(fā)現(xiàn)了應(yīng)即報(bào)上級(jí)部門處理。