【正文】 交接班要領(lǐng)：交接班二人距離約三步正對，接班人向交班人敬禮，交班人回敬、禮畢后，接班人方可禮畢；兩人同時(shí)右跨一步向前三步走，兩人同時(shí)向后轉(zhuǎn)，右跨一步后兩人對視，交班人向接班人敬禮，接班人回敬禮畢后，交班人方可禮畢。齊步要領(lǐng)：左腳向正前方邁出約75厘米著地，身體重心前移，右腳照此法動作；上體正直，微向前傾；手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)；兩臂前后自然擺動，向前擺臂時(shí)，肘部彎屈，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對正衣扣線，并與最下方衣扣同高（著夏服時(shí)，與第四衣扣同高；著冬服時(shí)，與第五衣扣同高），離身體約25厘米；向后擺臂時(shí)，手臂自然伸直，手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米，行進(jìn)速度每分鐘116122步。立定要領(lǐng)：兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度；兩腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上體正直，微向前傾；兩肩要平，稍向后張；兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫；頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視。（9）電話機(jī)旁，應(yīng)準(zhǔn)備便條，以便記錄。電話鈴響過第三遍必須有人接聽；（2）接電話先問好，說“您好”后講“請問能幫您什么？”（3）接電話用語： 您好！太月物業(yè)保安部 請問先生（小姐）找哪一位？請問先生（小姐）有什么事？“請稍候”（4）打電話用語您好！我是太月物業(yè)保安部，請問先生（小姐）在嗎？ 請幫忙叫先生（小姐）接電話，謝謝?。?）通話時(shí)聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上，聽筒一頭置于唇下約五公分處，中途若需他人交談，可用另只手扣著話筒。三、日常服務(wù)用語 A、電話禮貌：電話是公司對外界交流的一個(gè)極其重要的形象窗口，為實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司服務(wù)宗旨，電話應(yīng)答構(gòu)成物業(yè)公司形象的一個(gè)重要方面。二、園區(qū)各崗位要求各保安員在值勤中必須按規(guī)定著裝，動作規(guī)范、到位，語言熱情、禮貌，靈活、機(jī)動。主要做好對裝修垃圾場的管理，監(jiān)督施工人員照章清運(yùn)垃圾；遇有業(yè)主或客戶經(jīng)過，應(yīng)主動立正敬禮問好，為業(yè)主提供力所能及的幫助。（4）在來訪客戶集中時(shí)間段，圍繞景觀大道定時(shí)巡邏。B、規(guī)范動作及服務(wù)用語：（1）值勤中規(guī)定巡邏路線齊步行進(jìn)，遇見業(yè)主約距業(yè)主三步遠(yuǎn)時(shí)，立正敬禮，主動問好，（您好，早上好或晚上好）積極為業(yè)主提供幫助。（2）文明用語，態(tài)度和藹。客戶或業(yè)主離開時(shí)，立正，敬禮，主動向業(yè)主或客戶問好告別（謝謝光臨無雙樣板間，您慢走，再見！）?？蛻艋驑I(yè)主離開時(shí)，也要立正打敬禮問好（謝謝光臨無雙樣板間，您慢走，再見?。?。（2）負(fù)責(zé)看管并檢查樣板間室內(nèi)物品，防丟失、損壞。（3）遇有其它外來或無證施工人員，保安員要拒絕其進(jìn)入樣板間，有禮貌地做好解釋，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為通知巡邏崗或上報(bào)班長處理。（2）遇有客戶或業(yè)主自行進(jìn)入樣板間，距業(yè)主或客戶約三步時(shí)，立正、敬禮，制止該行為，向業(yè)主或客戶做好合理解釋，并主動給予業(yè)主或客戶幫助（您好，先生/小姐，看房是嗎？不好意思先生/小姐，請留步，您稍等幾分鐘，我馬上通知業(yè)務(wù)員來接待您。（2）控制閑雜人員進(jìn)入樣板區(qū)。待業(yè)主員上班后，告知業(yè)務(wù)員。（2）客戶外出保安員要主動開門問好告別（您好，先生/小姐，謝謝光臨無雙售樓處，您慢走，再見！）惡劣天氣下，主動給客戶提供幫助，例如拿傘等。售樓處（棟8）A、職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)接待客戶工作。主動為客戶指揮車輛，車輛指揮動作應(yīng)規(guī)范到位，口令清晰明朗。通知售樓處保安員，告知業(yè)務(wù)員做好客戶的接待。如有客戶不配合，應(yīng)向客戶做好解釋（您好先生/小姐，為方便您進(jìn)出車，以免您的車輛被剮，請您把車頭朝外停放，謝謝您的配合?。┸噧?nèi)如三人時(shí)，請先開右后車門，后開左前車門。（2）負(fù)責(zé)指引車輛按位整齊停放。（3）值勤中遇有業(yè)主或客戶，應(yīng)敬禮并主動問好。若客戶去往甲方工程部，保安員要為客戶指明甲方工程部方向。（3）隨時(shí)和各崗位保持聯(lián)系，告知本崗位的具體情況。有禮貌地勸其離開，上前距其約三步遠(yuǎn)時(shí)，立正敬禮（您好，先生/小姐，為了您自身的安全和園區(qū)的形象，請您遠(yuǎn)離水系，謝謝您的配合）。如有客戶致謝時(shí)，應(yīng)有禮貌地說（不用客氣，您慢走，再見）。（2）配合各崗位做好客戶接待工作。（4）對請假外出保安人員進(jìn)行登記，整理崗?fù)?nèi)的資料文件。B、規(guī)范動作及服務(wù)用語：（1）在未得到園區(qū)入口禮儀崗或大門崗?fù)ㄖ囕v、人員進(jìn)出時(shí)，應(yīng)保持良好的座姿。（您好，先生/小姐，請問您去哪？）同時(shí)，對于經(jīng)過核實(shí)進(jìn)入園區(qū)的車輛或外出車輛，保安員應(yīng)立定向左/右轉(zhuǎn)體90度，并執(zhí)行車輛左直行手勢，在車輛即駛過時(shí)，敬禮；禮畢后，正直向左/右轉(zhuǎn)體，保持跨立。（5）若外出人員已開具出門條，待其出具時(shí)，保安員收下出門條，依據(jù)出門條上明細(xì)對人員所攜物品進(jìn)行檢查，核實(shí)無誤后，將出門條收下致謝（謝謝您的配合，先生/小姐，您慢走，再見）。如施工人員持有出入證，保安員在對其核實(shí)清楚后，應(yīng)將證還給施工人員放行，并致謝（謝謝您的配合，耽誤您時(shí)間不好意思，請進(jìn)）。遇有業(yè)主進(jìn)出小區(qū)，保安員要主動問好（您好，先生/小姐！您慢走；再見）。大門崗（棟3）A、職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)園區(qū)外來人員盤查工作。（5）遇有車輛外出，保安員得到通知后，立即正直向右轉(zhuǎn)體90度，距離車輛大約五至十米時(shí)，做左直行手勢。通知崗?fù)?nèi)登記人員給予登記（麻煩您到崗?fù)?nèi)作登記，請慢走），立正后，規(guī)范操作車輛左直行放行手勢，并做敬禮；待車輛離開本崗后，正直轉(zhuǎn)體90度，齊步至值勤崗位，恢復(fù)跨立姿勢。（2）處理值勤區(qū)域內(nèi)的其它各類違規(guī)事件。甲方（蓋章）： 乙方（蓋章）：簽字： 簽字： 簽約地點(diǎn)： 簽約地點(diǎn)：日期： 日期：第五篇：物業(yè)保安服務(wù)禮儀規(guī)范物業(yè)保安服務(wù)禮儀規(guī)范保安服務(wù)禮儀規(guī)范別墅區(qū)物業(yè)管理有別于普通住宅小區(qū)，因此必須在其服務(wù)基礎(chǔ)上，有更進(jìn)一步的提高，以突出別墅區(qū)的社會經(jīng)濟(jì)地位。第十條、合同續(xù)簽本合同執(zhí)行完畢后，甲、乙雙方同意繼續(xù)簽訂的，應(yīng)提前 30 日提出書面意見，如單方提出不再繼續(xù)簽訂的，應(yīng)提前 60 日書面通知對方。逾期十天，甲方有權(quán)解除本合同。第七條、合同變更及違約責(zé)任甲、乙雙方經(jīng)協(xié)商一致后在合同有效期內(nèi)可變更本合同。乙方應(yīng)經(jīng)常檢查乙方保安人員的文明執(zhí)勤、禮貌用語，注重維護(hù)甲方企業(yè)形象，確保小區(qū)的治安穩(wěn)定和安全，盡心盡責(zé)做好小區(qū)的衛(wèi)士。乙方需為乙方保安人員提供統(tǒng)一工服、工鞋等，并隨季節(jié)更替變換工服。乙方提供的保安人員不符合本合同約定條件的或違反甲方規(guī)章制度的，乙方應(yīng)當(dāng)于甲方提出更換要求之日起 5 日內(nèi)予以更換合格人員。乙方向甲方提供各崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)、各類突發(fā)事件處理方案。按照合同約定的付款時(shí)間和方式向乙方支付保安服務(wù)費(fèi)。甲方有根據(jù)具體情況臨時(shí)調(diào)整乙方保安人員工作內(nèi)容、崗位、時(shí)間的權(quán)利，乙方保安人員應(yīng)服從甲方的調(diào)整安排。甲方有權(quán)審核并要求乙方修改執(zhí)勤方案和工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。第六條 附則本協(xié)議壹式貳份，甲乙雙方各執(zhí)壹份，附件具有同等法律效力；本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。甲方： 法人代表： 時(shí)間： 公司： 乙方： 法人代表： 時(shí)間：保安公司：篇三：住宅小區(qū)保安服務(wù)協(xié)議書 保安服務(wù)協(xié)議書甲方：乙方： 聯(lián)系人： 身份證號碼： 電話：電話： 甲、乙雙方本著自愿、平等、互利的原則，就甲方委托乙方進(jìn)行保安服務(wù)事宜，簽訂本協(xié)議： 第一條 服務(wù)區(qū)域與期限服務(wù)區(qū)域：服務(wù)有效期：自年月日至年月日 第二條 甲方權(quán)利和義務(wù)甲方有權(quán)對乙方履行本協(xié)議約定條款進(jìn)行工作指導(dǎo)和監(jiān)督；甲方有權(quán)要求乙方修改執(zhí)勤方案和工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；由于乙方人員進(jìn)行保安服務(wù)工作時(shí)的過失或故意行為造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)賠償責(zé)任；小區(qū)內(nèi)發(fā)生治安、刑事案件或突發(fā)事件時(shí)，乙方應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)措施，甲方應(yīng)協(xié)助 乙方會同政府部門妥善解決；甲方應(yīng)為乙方提供必要的工作條件，包括甲方各成員應(yīng)自覺遵守和維護(hù)安全管理規(guī)定，配合乙方履行保衛(wèi)職責(zé)；甲方應(yīng)按協(xié)議約定的付款時(shí)間和方式向乙方支付工資。付款時(shí)間及方式：付款時(shí)間：雙方簽訂合同后第五天，甲方先付一個(gè)月名保安服務(wù)費(fèi) 元到乙方銀行賬戶，以后按每壹個(gè)月付款一次并在付