保安服務管理實施方案和章程-閱讀頁
2025-05-13 01:16本頁面
【正文】 外籍人士交談時，不準使用對方禁忌的語言。 ⑵嚴格履行崗位職責，不準做與保安服務無關的事情。 ⑷不準脫崗、空崗、睡崗，不準遲到、早退。 ⑹未經(jīng)允許不準動用客戶物品和接受客戶贈送的禮品。 ⑻有重要情況要妥善處置并及時上報。 衛(wèi)生：要自覺維護環(huán)境衛(wèi)生，保持值勤區(qū)域整齊清潔。滿足客戶單位安全需求。 ⑵通過巡邏，震懾不法分子，使其打消對客戶不法侵害的企圖。 ⑷對正在發(fā)生的不法侵害行為，應采取相應措施，予以制止，將不法行為人送交公安機關或有關部門處理。防止火災、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。 保安設備設施 保安設備設施應滿足提供服務的要求，對設備設施進行適當維護，確保設備設施始終處于完好有效狀態(tài)。檢查方式包括監(jiān)督核查、客戶評價等。 ⑵對改進方案和措施的落實情況及改進的效果，進行復查和評價，使服務質量得到改進和提高。 五、應急突發(fā)事件處理一、初期火警處理方案（小火自救，大火報警）發(fā)現(xiàn)火警，在場保安人員應該： 即時報告銀行消防監(jiān)控中心，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等； 立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展； 可能情況下，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。 報警后大門口要留人引導消防車，并保證消防通道的暢通。 二、物品遺失領取流程當保安員在銀行網(wǎng)點范圍內拾到任何客戶的物品時，都將在第一時間內交給銀行網(wǎng)點負責人。盡快通知在各門口的值班保安員（樓道巡邏保安員），注意觀察過往人員有無丟失東西的跡象。如在當日內無人認領丟失物品，我們將把認領通知貼于銀行的公告欄上，以便失主認領。確認亡者身份，出具相應的證明。盡量安撫其家屬，不要大哭大鬧影響銀行網(wǎng)點的工作，按照規(guī)矩辦理有關善后手續(xù)。根據(jù)亡者的年齡階段和死亡類別給予適當?shù)陌参?，切記要語言得當。立刻調配人手（門崗人員除外）封鎖各出入口，及低矮的圍墻段，防止嫌疑人員逃脫。組織、疏散圍觀及受到驚嚇的人群，做好安撫工作。現(xiàn)場只留1—2人留守，不得全部涌入。主管人員全力組織本部門其它人員將打斗人員制服，將人員帶到僻靜的地方問明情況，通知銀行領導或公司處理。通知本部門員工提高警惕，防止尋仇報復，帶來不必要的麻煩。當保安員不能處理此事時，要最快的速度報告上級領導，隊長接到情況后迅速趕到現(xiàn)場，禮貌的勸說，通過正常渠道解決問題，不能有過激的行為影響營業(yè)網(wǎng)點的正常經(jīng)營。六、精神失常、瘋、傻、醉漢等人員進入營業(yè)網(wǎng)點的處理流程當遇有精神失常、瘋、傻、醉漢等人員（無監(jiān)護人陪同的情況）進入營業(yè)網(wǎng)點時，保安員要及時勸阻離開此地。對此類人員應盡快找到監(jiān)護人，沒有監(jiān)護人的情況下，要快速勸離和其它方法使之離去；有監(jiān)護人的情況下，協(xié)助監(jiān)護人用勸、架、強制等方法使之離開，但在執(zhí)行時一定得保證有兩人在場。上述人員在公共場所有失態(tài)行為的、保安人員必須采取強制（強制驅趕、隔離、看護、穿衣服等）措施。發(fā)現(xiàn)有明顯生命危險時，及時上報行長或相關領導及公安機關處理。七、搶劫、爆炸事件的處理流程當遇到有搶劫、爆炸的事件發(fā)生時，工作人員要保持清醒的頭腦，不能在危險時候激怒犯罪分子，以防出現(xiàn)無謂的傷亡。我們根據(jù)這些心理特點與犯罪分子周旋、拖延時間，以減少人員傷亡、瓦解犯罪分子心理防線，最終將其制服。遇到此類事故發(fā)生首先要報警，在警方的指導下開展工作，保安員要想辦法把消息傳遞給上級，根據(jù)當前的情況匯同公安部門制定相應措施
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