【正文】 8. 員工通道內(nèi)禁任何機(jī)動(dòng)車輛或非機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入，特殊情況需部門經(jīng)理或總監(jiān)書面批準(zhǔn)方可入內(nèi)。4. 部門經(jīng)理級(jí)及以上員工、區(qū)域當(dāng)值服務(wù)員和管理人員及特殊情況報(bào)批后可走客用電梯，其他員工均不可乘坐客用電梯。八、員工通道管理規(guī)定（編號(hào)：Pamp。七、實(shí)習(xí)生管理規(guī)定（編號(hào)：Pamp。 離職人員需將工牌交回人事部，不能交回者需在工資中扣回工本費(fèi)。 不得互換工牌，凡發(fā)現(xiàn)佩帶其他員工工牌者，將給予警告，并處以罰款。 部門經(jīng)理級(jí)以下人員佩帶工牌，以貢英文名為主，牌面上人員工本人的工號(hào)及部門。如有違反，將追究部門最高負(fù)責(zé)人的責(zé)任；過失詳情：請(qǐng)參閱《員工手冊(cè)》 五、員工工牌管理規(guī)定（編號(hào)：Pamp。PHR021）為了在格蘭德假日俱樂部形成拾金不昧的良好風(fēng)尚，鼓勵(lì)員工在自我身上自覺體現(xiàn)酒店的整體形象，凡酒店各部門出現(xiàn)好人好事，均應(yīng)及時(shí)填寫《好人好事登記表》報(bào)人事培訓(xùn)部，并特制定如下總經(jīng)理基金獎(jiǎng)勵(lì)制度： 1. 凡拾到客人現(xiàn)金3000元以下或同等價(jià)值物品上交者，酒店將給予通報(bào)表揚(yáng)；2. 凡拾到客人現(xiàn)金3000元6000元或同等價(jià)值物品上交者，酒店將給予100元獎(jiǎng)勵(lì)金及通報(bào)表揚(yáng)；3. 凡拾到客人現(xiàn)金6000元9000元或同等價(jià)值物品上交者，酒店將給予200元獎(jiǎng)勵(lì)金及通報(bào)表揚(yáng)；4. 凡拾到客人現(xiàn)金9000元及以上或同等價(jià)值物品上交者，酒店將給予200元獎(jiǎng)勵(lì)金及頒發(fā)總經(jīng)理簽署的榮譽(yù)證書。員工人事檔案的使用：?jiǎn)T工人事檔案為酒店的決策部門提供各種人事方面的基本數(shù)據(jù)，并為人事統(tǒng)計(jì)分析提供資料。l 記載員工專家反組織紀(jì)律而受到處分及受到各級(jí)各類表彰、獎(jiǎng)勵(lì)的人事材料。最后離開的員工要關(guān)掉辦公室的一切應(yīng)該關(guān)掉的電器；，4． 上班時(shí)間不得做與工作無關(guān)的事情，暫時(shí)離開要知會(huì)同事或向經(jīng)理請(qǐng)假；5． 上班時(shí)間必須穿工服，佩戴工牌，工服必須干凈、整潔，儀表整潔、大方；6． 責(zé)任內(nèi)的工作要在當(dāng)天完成，做好工作記錄，每周末在本部例會(huì)上匯報(bào)工作；7． 所有在職人員不得利用職權(quán)謀取私利；8． 對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)及員工有禮貌，切記“員工就是上帝”；9． 團(tuán)結(jié)同事．努力工作；10． 對(duì)員工的違紀(jì)行為要進(jìn)行處理，切不可視而不見；11． 要有高度的責(zé)任感和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，不得推卸責(zé)任；二、人事檔案管理規(guī)定（編號(hào)：Pamp。3. 將重要文件單獨(dú)挑出，長(zhǎng)期保存。4. 歸還物品時(shí)要仔細(xì)檢查、如有損壞按規(guī)定賠償。PHR018）1. 對(duì)于購進(jìn)的培訓(xùn)器材進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)無誤后方可接收。2） 總經(jīng)理批準(zhǔn)后，人力資源部為其辦理外出員工講師證。6．出店培訓(xùn)1） 按照培訓(xùn)大綱的要求，對(duì)外單位員工進(jìn)行培訓(xùn)。4） 指定專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作。3) 培訓(xùn)人數(shù)、起止時(shí)間。3）培訓(xùn)結(jié)束前一天，由培訓(xùn)部對(duì)培訓(xùn)生做出書面評(píng)估表。2） 定期與培訓(xùn)生聯(lián)系，及時(shí)解決培訓(xùn)中遇到的問題。2） 領(lǐng)取飯卡、出入證、工號(hào)牌、工服、更衣柜。 1） 按照培訓(xùn)大綱的要求，對(duì)培訓(xùn)生進(jìn)行上崗前的培訓(xùn)。1） 將與部門協(xié)商的情況以書面形式向總經(jīng)理匯報(bào)，聽取總經(jīng)理的指示。3. 同部門溝通與對(duì)方要求培訓(xùn)的部門協(xié)商培訓(xùn)事宜：1) 能否滿足對(duì)方的要求。2. 介紹本酒店的情況。（九）接待安排外來培訓(xùn)（編號(hào)：Pamp。4．上報(bào)人力資源部將書面材料上報(bào)總經(jīng)理，批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。5）申請(qǐng)所去培訓(xùn)部門必須和自己所在部門有相關(guān)性。3）申請(qǐng)人必須是在本酒店工作滿半年以上的員工。4）受訓(xùn)人員回店工作安排。總結(jié)、存檔做好回國(guó)人員的總結(jié)。簽約人力資源部組織出國(guó)受訓(xùn)人員簽定出國(guó)受訓(xùn)人員協(xié)議書必須為酒店服務(wù)滿5年，并組織當(dāng)?shù)毓C處作出國(guó)培訓(xùn)公證，若其在酒店工作未滿期限其產(chǎn)生的經(jīng)費(fèi)必須分年攤銷補(bǔ)償。2) 財(cái)務(wù)部審查出國(guó)人員培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算。4）培訓(xùn)部確定出國(guó)培訓(xùn)計(jì)劃。5） 根據(jù)酒店的業(yè)務(wù)發(fā)展，特別需要到國(guó)外學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的員工。PHR014）1．資格審查1） 在酒店工作滿一年以上的正式員工。l 對(duì)酒店工作有什么好的建議。3） 一切和培訓(xùn)有關(guān)的費(fèi)用，均需人力資源部部經(jīng)理簽字，經(jīng)人事行政總監(jiān)審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可報(bào)銷。2) 對(duì)不占用工作時(shí)間的培訓(xùn)，由部門寫出書面報(bào)告，報(bào)培訓(xùn)部備案。（六）辦理員工國(guó)內(nèi)培訓(xùn)（編號(hào)：Pamp。5） 大會(huì)結(jié)束10．存檔把學(xué)員的學(xué)習(xí)情況存入個(gè)人培訓(xùn)檔案，并通知各部門領(lǐng)導(dǎo)。聽力理解9．結(jié)業(yè)典禮1） 培訓(xùn)部經(jīng)理主持大會(huì)。2） 購買學(xué)習(xí)教材。3．入學(xué)考試1) 公布考試人員名單。3) 張貼通知讓員工知道，部門根據(jù)要求填寫報(bào)名表。樹立新員工加盟酒店的自豪感。2) 跟緊隊(duì)伍，禮讓客人3) 參觀中不要喧嘩，勾肩搭背，亂摸物品，新員工可以提問題。（四）新員工參觀酒店的程序與要求（編號(hào)：Pamp。l 將新員工的培訓(xùn)檔案發(fā)至有關(guān)部門。7） 部門制定出新員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)時(shí)間為1—3個(gè)月。3） 請(qǐng)有關(guān)部門的經(jīng)理與員工見面并簡(jiǎn)單介紹本部門的情況。5) 提前3天通知總經(jīng)理及有關(guān)部門。PHR010）1. 準(zhǔn)備工作1) 由培訓(xùn)部通報(bào)培訓(xùn)人員名單。l 分析集中的問題。l 你感興趣的內(nèi)容和不感興趣的內(nèi)容。評(píng)估項(xiàng)目：l 課程是否達(dá)到了目標(biāo)。5. 存檔將當(dāng)月的部門培訓(xùn)情況存入檔案（二）、培訓(xùn)課程評(píng)估（編號(hào)：Pamp。3. 統(tǒng)計(jì)1）在每月最后3天前統(tǒng)計(jì)出。4) 每年教師節(jié)慰問訓(xùn)導(dǎo)師并表彰優(yōu)秀訓(xùn)導(dǎo)師。5) 考核不合格，視程度予以扣分處罰。培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度：1) 在各項(xiàng)培訓(xùn)中，對(duì)出勤率高，表現(xiàn)突出，在考核中取得前三名者，頒發(fā)榮譽(yù)證書及申請(qǐng)總經(jīng)理基金給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。2) 應(yīng)參加培訓(xùn)的員工不得遲到，早退和曠課，凡無故曠課者，做曠工處理；缺一節(jié)課為曠工一天，遲到或早退三次為曠課一節(jié)，以此類推。3) 其主辦的培訓(xùn)活動(dòng)側(cè)重于貫徹酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高員工操作技能及待客態(tài)度、管理技能、技巧、應(yīng)變能力等工作所需的培訓(xùn)項(xiàng)目。安排各種來店實(shí)習(xí)生的組織和管理，組織全店性大型培訓(xùn)競(jìng)賽活動(dòng)。2) 負(fù)責(zé)全店年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃及預(yù)算的制定及培訓(xùn)工作的組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施。8) 市場(chǎng)銷售部（美工）將負(fù)責(zé)攝影和沖印照片，并于第二個(gè)周末前將照片交到人力資源部，將于第三個(gè)周末前最佳員工照片張貼在“員工告示欄內(nèi)”。5) 人力資源部將通知獲選員工所屬部門的負(fù)責(zé)人有關(guān)選舉結(jié)果，并落實(shí)獎(jiǎng)金和獎(jiǎng)狀（由總經(jīng)理簽字）事宜。PHR007）為了不斷提高服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)，激勵(lì)員工不斷進(jìn)取，特做出如下規(guī)定： 評(píng)選程序：1) 每月最后一個(gè)周六之前，由部門經(jīng)理或總監(jiān)召集部門員工評(píng)選至少一名候選人參加當(dāng)月的酒店最佳員工稱號(hào)的角逐。后由部門填寫人事變動(dòng)考核表經(jīng)部門總監(jiān)簽字認(rèn)可后交人力資源部。C. 兼職、特約人員。4．年終考核：A．員工于每年12月底舉行總考核1次。延長(zhǎng)試用期一般不超過三個(gè)月，被考核人員要向考核者提交工作總結(jié)?？荚u(píng)內(nèi)容側(cè)重“德、能、勤、績(jī)”四個(gè)方面。 六、績(jī)效考評(píng)制度及程序（編號(hào)：Pamp。 參與工資保密工作的人員應(yīng)盡職盡嚴(yán)守工資秘密，不允許向外人及親屬泄露。 參與工資保密工作的機(jī)構(gòu)及人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、人事行政總監(jiān)、人力資源部經(jīng)理、人事工資員、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、工資員 部門總監(jiān)只限知道本部?jī)?nèi)員工的工資，但不得向外泄露。PHR005）為切實(shí)保證按勞取酬、按效益取酬、按責(zé)取酬、按技取酬、按崗取酬，打破平均主義，體現(xiàn)按勞分配的原則，使酒店工作、獎(jiǎng)金改革分配政策正常實(shí)施，進(jìn)而提高酒店的管理質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益，酒店要實(shí)行工資、獎(jiǎng)金保密制度。部門在每月月末前將部門考勤做好，當(dāng)月考勤如有變動(dòng)應(yīng)提前做好記錄。如果員工打卡后沒按規(guī)定時(shí)間到達(dá)指定工作崗位，同樣視為遲到。PHR004）員工考勤制度是對(duì)員工出勤情況進(jìn)行考察，是嚴(yán)格執(zhí)行酒店勞動(dòng)紀(jì)律，提高酒店服務(wù)質(zhì)量和效益不可缺少的制度。6) 工傷假：經(jīng)有關(guān)醫(yī)院或酒店醫(yī)生開據(jù)證明，填寫“假期申請(qǐng)表”，經(jīng)部門經(jīng)理/總監(jiān)批準(zhǔn)后，附有關(guān)證明報(bào)人力資源部備案。突發(fā)性急病需休假者，應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)電話通知部門經(jīng)理/總監(jiān)，回來后出據(jù)醫(yī)院開據(jù)的急診及病假證明并補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。原則上未經(jīng)人力資源部和總經(jīng)理的特別審批，事假一年內(nèi)累計(jì)不得超過二十天。年假原則是不得延至下年度，特殊情況需由總經(jīng)理審批。法定假日由部門安排輪休，遇法定假日正常上班的，由部門安排補(bǔ)休，若部門因工作不能安排休息或補(bǔ)休，則按加班規(guī)定履行審批手續(xù)后發(fā)給加班工資。3天以上由部門經(jīng)理/總監(jiān)在“假期申請(qǐng)表”中簽署意見，由人力資源部審批。三、假期制度及程序（編號(hào)：Pamp。 轉(zhuǎn)正的員工，如因個(gè)人原因提出辭職，應(yīng)提前1個(gè)月以書面形式通知本部門或以1個(gè)月工資補(bǔ)償代替通知。 如不能通過試用期，部門應(yīng)出具“人事考核/變動(dòng)表”注明原因及延長(zhǎng)試用期時(shí)間（最長(zhǎng)不得超過三個(gè)月）。PHR002）原則上所有新入職員工試用期一般為二個(gè)月，不準(zhǔn)提前轉(zhuǎn)正，特殊情況須報(bào)人力資源部及總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可提前轉(zhuǎn)正。 如部門根據(jù)營(yíng)業(yè)需要進(jìn)行裁員，應(yīng)提前七天（試用期內(nèi)）或一個(gè)月（通過試用期轉(zhuǎn)正后）通知員工本人，并在三天內(nèi)以書面形式上報(bào)人力資源部。試用期內(nèi)提前七天，試用期后提前三十天，否則扣除七天（試用期內(nèi)）或三十天（通過試用期轉(zhuǎn)正后）工資作為提前通知款。特殊崗位員工須辦理深圳戶口擔(dān)保手續(xù)（詳見深圳擔(dān)保要求），保安員須有戶口所在地公安部門“無犯罪紀(jì)錄”證明書。招聘程序及步驟：A、用人部門根據(jù)本部人員編制及淡旺季等情況通過與人事部協(xié)商有計(jì)劃地招聘人員。第三節(jié) 規(guī)章制度及程序一、入職離職制度及程序（編號(hào)：Pamp。1負(fù)責(zé)酒店月度員工生日會(huì)以及其他員工活動(dòng)的組織；1完成部門領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)；素質(zhì)要求：有感召力、有責(zé)任感、有凝聚力、成熟、三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)自然條件：25歲以上，身體健康，精力旺盛，儀表端莊，氣質(zhì)高雅。1審批修訂各種培訓(xùn)教材。負(fù)責(zé)建立并完善酒店二級(jí)培訓(xùn)體系。根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)方針和酒店在管理、服務(wù)上存在的問題，分析培訓(xùn)需求，協(xié)助人力資源部經(jīng)理制定酒店年度培訓(xùn)規(guī)劃和月度培訓(xùn)計(jì)劃。文化程度：相關(guān)專業(yè)大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上大型酒店管理工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上人事主管工作經(jīng)驗(yàn)。1負(fù)責(zé)建立、完善、更新、保管各種文件及人事檔案。 負(fù)責(zé)人力資源部所有固定資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)管理工作。 負(fù)責(zé)建立、完善、更新保管全體員工的檔案和電腦數(shù)據(jù)庫。文化程度：相關(guān)專業(yè)大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，有社會(huì)學(xué)、心理學(xué)或管理學(xué)基礎(chǔ)工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上大型酒店管理工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上人事主管工作經(jīng)驗(yàn)。1負(fù)責(zé)電腦、考勤、工資、數(shù)據(jù)庫的建立與維護(hù)工作。負(fù)責(zé)落實(shí)酒店員工工資核算，人工成本預(yù)算、員工福利費(fèi)用申請(qǐng)等各項(xiàng)員工薪酬福利報(bào)表的制作。辦理員工的轉(zhuǎn)正、晉升、調(diào)薪、勞動(dòng)合同簽署等人事異動(dòng)手續(xù)。有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制、督導(dǎo)能力。1負(fù)責(zé)人力資源部公章的管理工作。處理各種投訴和員工/部門之間的糾紛。處理員工的違紀(jì)和犯規(guī)行為及調(diào)查報(bào)告。五、人力資源部組織架構(gòu)圖人力資源經(jīng)理培訓(xùn)文化專員薪酬考核專員人事招聘專員第二節(jié) 崗位職責(zé)及素質(zhì)要求一、人力資源部經(jīng)理：（編號(hào)：DTHR001）直接上級(jí)：人事行政總監(jiān)直屬下級(jí)：人事招聘專員、薪酬考核專員、培訓(xùn)文化專員 負(fù)責(zé)管理人力資源部的日常工作。負(fù)責(zé)制定《員工手冊(cè)》、《勞動(dòng)合同》及酒店的人事規(guī)章制度。具體有以下內(nèi)容：直接負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的人力規(guī)劃、員工招聘、錄用、培訓(xùn)、考核、工資勞保、福利、調(diào)配、質(zhì)檢、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等工作。人力資源部的工作特點(diǎn)是既有階段性目標(biāo)，又要有貫徹始終、永無止境的追求。因?yàn)?，其它任何資源均由人來開發(fā)利用，而且通過合理地開發(fā)人力資源、充分發(fā)揮人