【正文】 典型用料：以黑灰白色系為主的門板，配上近色系花崗巖臺(tái)面，再運(yùn)用鋁制等金屬把手、包邊等加以裝飾。 以造型簡(jiǎn)潔、色彩明快、線條直白為特點(diǎn) 前衛(wèi)風(fēng)格 前衛(wèi)的年輕人追求標(biāo)新立異。 信譽(yù)層面 歐派一貫主張 “ 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) ” ，并向行業(yè)發(fā)出倡議共同維護(hù)家居建材行業(yè)的 “ 企業(yè)共信圈 ” ，建立一個(gè)信用共同體加強(qiáng)交流和溝通、實(shí)現(xiàn)信息資源共享、促進(jìn)合作與支 持及相互監(jiān)督、進(jìn)化信用環(huán)境、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。 服務(wù)層面 歐派通過自主研發(fā)的“歐派廚柜設(shè)計(jì)集成系統(tǒng)”快速免費(fèi) 地為顧客設(shè)計(jì)效果圖和備選方案。 產(chǎn)品層面 歐派廚柜從創(chuàng)建伊始， 便以“顧客的需要”為中心， 秉承歐美設(shè)計(jì)理念，融合東西方廚房文化 通 之精華 打造功能化、智能化、健康環(huán)保型的 廚柜精品，始終引領(lǐng)廚柜最新潮流 ，這些都體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上，例如：背板采用 E1 級(jí) 3mm 雙飾面中纖板、抽屜 底板采用E1 級(jí) 5mm 雙飾面中纖板，更環(huán)保、耐用； 全封閉式的不銹鋼臺(tái)底盆安裝工藝，徹底解決了臺(tái)底盆的漏水問題；廚柜柜身的正視面封 2mm 的、帶有“歐派廚柜”標(biāo)識(shí)的防撞條，性能穩(wěn)定、不變色；密封性能好、有質(zhì)感，可有效防止蟑螂等害蟲進(jìn)入廚柜；爐灶柜采用上進(jìn)風(fēng)或下進(jìn)風(fēng)結(jié)構(gòu)，有防爆炸、防臭和通風(fēng)的效用；所有的木抽屜和吊柜上都配有防塵角，消除了衛(wèi)生死角（ 20xx 年新工藝）；抽屜采用奧地利進(jìn)口 BLUM 帶阻尼一體化導(dǎo)軌，可抽拉 15 萬次以上；非常順滑、無噪音，門板配有緩沖器，關(guān)門無聲等等。商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)人員在導(dǎo)購(gòu)過程中向顧客滲透歐派的“顧客價(jià)值”，目標(biāo)顧客通過感知達(dá)到對(duì)歐派顧客價(jià)值的認(rèn)同，從而做出購(gòu)買決策 。最后一層的顧客價(jià)值是通過開發(fā)關(guān)系，在顧客和公司間建立更緊密的聯(lián)系而實(shí)現(xiàn)的。產(chǎn)品價(jià)格和服務(wù)成本是顧客價(jià)值的基本部分，價(jià)格中的另一因素是產(chǎn)品品牌，當(dāng)今市場(chǎng)中，顧客行為趨勢(shì)使得品牌變得越來越重要。 向顧客提供所需產(chǎn)品的能力，是實(shí)現(xiàn)滿足顧客價(jià)值的基本要求。 不用客氣，雖然您們沒有訂做廚柜，但您們了解歐派就是我們的收獲！ 不好意思，這已經(jīng)是我們公司的最低價(jià)格，真的不能再打折了。 請(qǐng)您在確定要設(shè)計(jì)師上門前一天，給我們打個(gè)電話。 先生（小姐），稍等一會(huì)好嗎？我去接個(gè)電話。 ●不中傷同行。 ●不私下批評(píng)客戶、同事、上司和公司，損壞公司信譽(yù)。 ●不得打私人電話，若經(jīng)主管同意打或接聽電話要長(zhǎng)話短說。不管顧客是否購(gòu)買，均應(yīng)文明待客禮貌送客 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所禁忌 ●不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所從事與工作無關(guān)的事情或自己的事，如： 看書、打毛衣等 ●準(zhǔn)時(shí)上、下班，上班時(shí)間內(nèi)不允許出現(xiàn)空崗。 ●撿到顧客遺失物品應(yīng)立即交與店長(zhǎng)。 ●收錢、找錢均應(yīng)使用雙手。 ●工作時(shí)間內(nèi)，不打私人電話。 ●店內(nèi)以職務(wù)稱呼上司、同事；客戶間應(yīng)以職務(wù)稱呼，如不知職務(wù)可按性別以“先生”“小姐”等稱呼。 日常業(yè)務(wù)中的禮儀 （ 1）正確使用店內(nèi)的物品和設(shè)備，提高工作效率： ●店內(nèi)物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。 三、導(dǎo)購(gòu)員基本禮儀 接待禮儀 （ 1）接待工作及其要求 ●有客戶進(jìn)店，馬上起來接待。千萬不能急躁，不能跨大步，作追趕狀，不能跑步，雙手可小幅擺動(dòng)。女員工穿裙子時(shí)可稍為側(cè)身， 其中一只腳尖放在另一只腳后面，腳尖向下。雙手應(yīng)自然下垂，交叉在小腹前或交叉于背后，但不能雙手叉腰，也不能交叉盤在胸前。眼神要充滿友好，要用眼笑，要有神，切忌呆滯，無精打采，不能打哈欠。保持口氣清新，飯后漱口，牙齒清潔，不吃有刺激性氣味的食物（如洋蔥、大蒜等）； 發(fā)式、飾物：頭發(fā)應(yīng)梳洗整齊，男員工不留長(zhǎng)發(fā)，不剪光頭，要打磨絲。 按照促銷活動(dòng)管理規(guī)定，執(zhí)行促銷活動(dòng)。 如水龍頭、下水器有漏水現(xiàn)象或臺(tái)盆接駁處玻璃膠老化造成漏水時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)?shù)貧W派廚柜專賣店修理，否則會(huì)導(dǎo)致柜體板發(fā)霉、發(fā)脹，嚴(yán)重影響柜身結(jié)構(gòu)。因此，仍要避免門板長(zhǎng)期被水浸泡，有水跡要及時(shí)擦干，并保證環(huán)境通風(fēng)良好。 （ 2）客戶自備的嵌入式灶臺(tái)，安裝時(shí)一定 要注意同時(shí)安裝自帶的密封膠條（密封膠條同時(shí)起隔熱作用）； （ 3）剛從灶臺(tái)或烤箱、微波爐中取下來的高溫鍋、碗等用具要放在隔熱墊或碗、盆架上，不宜直接放在臺(tái)面上，應(yīng)避免強(qiáng)酸堿性物質(zhì)直接接觸臺(tái)面，以免損傷臺(tái)面表面； （ 4）不應(yīng)直接在臺(tái)面上切菜或剁斬食物，否則會(huì)劃傷臺(tái)面表面； （ 5） 不應(yīng)用硬物磨擦或尖銳物碰撞臺(tái)面，否則會(huì)劃傷表面；臺(tái)面使用后，請(qǐng)將水漬擦干，以免臺(tái)面長(zhǎng)期浸泡后變色；另外，要盡量避免日光長(zhǎng)時(shí)間直接照射臺(tái)面，否則將引起臺(tái)面變色； （ 6）如臺(tái)面劃傷嚴(yán)重或有其它問題，請(qǐng)找當(dāng)?shù)貧W派廚柜專賣店處理。 七、維護(hù)階段 在正常使用下，用戶所訂購(gòu)的歐派廚柜自安裝之日起，壹年內(nèi)提供免費(fèi)保修服務(wù)，終身保養(yǎng)。 售后工作的基本要求 售后服務(wù)的好壞影響著商場(chǎng)再當(dāng)?shù)氐目诒皖櫩腿旱难由欤瑧?yīng)做到： （ 1）服務(wù)的及時(shí)： 在接到顧客要求進(jìn)行售后服務(wù)的電話或要求后，商場(chǎng)要及時(shí)給予回應(yīng)，即使不能馬上解決，也要商量好解決問題的方案和時(shí)間，并且按計(jì)劃實(shí)施。 （ 5）如果購(gòu)買歐派廚柜專賣店不受理，可直接致電本公司總部： 02086208370 86604928，如仍未處理好，請(qǐng)致電總部投訴電話： 02086601388。 （ 2）產(chǎn)品（指合同項(xiàng)目）自用戶安裝驗(yàn)收合格之日起 12個(gè)月內(nèi)提供免費(fèi)保 修服務(wù)。廚柜使用前，請(qǐng)留 意以下幾個(gè)方面： （ 1）廚柜整體的外觀質(zhì)量 裝好的廚柜門板縫隙橫平、豎直、拉手平直牢固，臺(tái)面水平，吊柜平齊；地腳板無松脫，裝飾頂線和頂封板伸出柜身的距離一致，接縫緊密。再加上小部分顧客會(huì)貪便宜，故意不給余款。 送貨部門依據(jù)訂貨合同的規(guī)定將貨物送到顧客家，按合同的要求將廚柜安裝和調(diào)試好，包括油煙機(jī)的安裝與調(diào)試，星盆的接口與客戶家廚房的進(jìn)出水管連接好，并調(diào)試至不會(huì)漏水。千萬不要推卸責(zé)任、找借口，必要時(shí)也可要求公司出面。 三、生產(chǎn)與運(yùn)輸階段 廚柜設(shè)計(jì)師根據(jù)設(shè)計(jì)方案制作廚柜生產(chǎn)圖，連同供貨合同傳至總公司經(jīng)銷部，經(jīng)審查后傳至公司的各生產(chǎn)車間進(jìn)行組織生產(chǎn)。 商場(chǎng)人員要非常仔細(xì)，注意一些很小的細(xì)節(jié)，必要時(shí)要提醒顧客或根據(jù)自己的經(jīng) 驗(yàn)和顧客商量解決方案。（詳細(xì)內(nèi)容見歐派歐派廚柜賣術(shù)手冊(cè) ） 二、設(shè)計(jì)階段 廚柜是依據(jù)廚房的實(shí)際情況而量身訂做的，不同的廚房有著不同的效果。作坊式 的廚柜加工點(diǎn)，沒有長(zhǎng)期穩(wěn)定的服務(wù)體系、技術(shù)支持體系和設(shè)計(jì)師隊(duì)伍。 也許免費(fèi)設(shè)計(jì)、安裝可以做到，但效果圖、設(shè)計(jì)師全程跟蹤無法真正到位。 其它服務(wù) 免費(fèi)設(shè)計(jì)、安裝，免費(fèi)出效果圖。廚柜整體美觀、和諧，清潔無塵。 米箱密封性能差，承載量小，滑道不順；垃圾桶易脫落，價(jià)格貴，款式少。 轉(zhuǎn)動(dòng)不靈，使用困難，款式少，價(jià)格昂貴，易生銹。 滑道不順，支架易生銹，品種少，價(jià)格貴。 檔次低，性能差，價(jià)格貴。 表面粗糙，易刮花，易起泡，封邊簡(jiǎn)單，拼結(jié)工藝落后。 品種少，花色單一，光潔度差，可加工邊型少，臺(tái)面易崩，易裂。 一般廠家無塞麗石臺(tái)面。 質(zhì)量差，回位不徹底等。 壓力小，支撐無力，檔次低。 大小不一，高低不平，調(diào)整困難，易崩裂。 無固定的供應(yīng)渠道，品質(zhì)無法保證。 采用國(guó)內(nèi)小廠提供的雜牌滑軌，質(zhì)量無法保證。 現(xiàn)購(gòu)現(xiàn)賣，無固定的供應(yīng)渠道。 采用國(guó)內(nèi)小廠提供的雜牌門鉸，質(zhì)量無法保證。 設(shè)備簡(jiǎn)漏，手工加工，效率低，質(zhì)量差，用料簡(jiǎn)單。 無專門的產(chǎn)品開發(fā)部門，技術(shù)水平低下。 設(shè)備加工精度差，或劣質(zhì)板材。 受設(shè)備限制，無法更新工藝。 一般采用單排鉆設(shè)備，效率低，精度差，無法滿足工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)要求。 多采用小型封邊機(jī)封邊，效果差，質(zhì)量低劣。 大多采用國(guó)內(nèi)小廠板材，手動(dòng)式推臺(tái)鋸開料，加工精差，質(zhì)量無法保證。加工條件或工藝簡(jiǎn)陋。 表面不平整，有明顯桔皮，耐磨、耐熱、耐候性差 ，長(zhǎng)時(shí)間靠近煙機(jī)部位門板易脫膠、起皮。 選材顏色偏差較大，不具備 烤實(shí)木門板 加工條件或工藝簡(jiǎn)陋、不成熟、無封閉式噴房和烘干設(shè)備。門板做工精細(xì)、木質(zhì)密實(shí)，不變形、不開裂 。 色彩暗淡無光，質(zhì)感差，表面粗糙，油漆附著力差，易脫落。 烤 漆 門 板 色彩絢麗，質(zhì)感如玉，晶瑩剔透，質(zhì)地硬，防水、防潮，易清潔。 防 火 門 板 基材為環(huán)保實(shí)木大芯板，品種齊全，顏色豐富，質(zhì)地優(yōu)良，表面平整，光潔度高，硬度高，耐刮、耐磨、耐高溫；封邊整齊、均勻，無毛刺。有嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系。 沒有達(dá)到 E1 級(jí)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，門板變形，花色紋理比較模糊、不自然（仿冒），表面材質(zhì)感差、整套門板封邊粗糙、不均勻、手感不順滑，小作坊式加工。 （ 5）保障消費(fèi)者的知情權(quán)： 提供詳細(xì)的產(chǎn)品配置單，并明碼標(biāo)價(jià)。 （ 2）訂前有無設(shè)計(jì)效果圖： 能否為顧客提供廚 柜效果圖是衡量企業(yè)是否專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)之一，效果圖應(yīng)含廚柜整體效果圖、產(chǎn)品配置圖、水電氣分布圖及工程施工圖等。吊碼必經(jīng)過 50 公斤以上承重檢測(cè)；導(dǎo)軌承受重力開啟時(shí)穩(wěn)定、順暢、無異響；可調(diào)腳顏色均勻一致、無毛刺，承受重力時(shí)穩(wěn)定、牢固，機(jī)械 強(qiáng)度 、耐熱性優(yōu)良、韌性好，耐沖擊強(qiáng)度高、表面密實(shí)。 （ 2）柜體： 尺 寸： 尺寸誤差小于 %、箱體方正、無歪斜 基材：環(huán)保，紋理清晰、自然，表面材質(zhì)感強(qiáng)、封邊精細(xì)、均勻、手感好，板件不變形、封邊無脫膠，有明顯標(biāo)示。高光膜壓門板對(duì)光實(shí)物鏡相無變形， 有如鏡面效果。 （ 7）選材配置合理，性價(jià)比高： 在確保 主輔材料符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)實(shí)、耐用、美觀、易于清潔、滿足使用壽命基礎(chǔ)上， 不必盲目追求 100%進(jìn)口材料， 國(guó)內(nèi)一些基礎(chǔ)材料的性能與進(jìn)口材料不相上下，科學(xué)合理選擇配置同樣可確保廚柜品質(zhì)，并且價(jià)格更實(shí)惠，性價(jià)比更高 。 （ 5）造型新穎、美觀、滿足個(gè)性化要求： 時(shí)尚新居裝修，廚房才是點(diǎn)睛之筆。 巧用柱位、不規(guī)則墻位：把柱位 改造成“開放式廚房”的吧臺(tái)燈光頂或吸油煙機(jī)懸掛位；將廚柜 沿著斜面 或折角面 墻壁 排開，配上專門的 “ 島形 ” 、“弧型” 多功能灶臺(tái)，再在旁邊添一個(gè)小型 吧 臺(tái)，感覺會(huì)非常新穎。 合理利用地柜與吊柜間的剩余空間：放置消毒柜、微波爐，或安裝擱板、掛鉤，收納盤、杯、調(diào)料瓶、鏟子、勺子等，避免占據(jù)廚柜臺(tái)面； 巧用小角落：選用折疊椅或長(zhǎng)度可調(diào)節(jié)的連柜餐桌，安置推拉式高柜。 烹飪區(qū)：需要配置燃?xì)庠睢⒊橛蜔煓C(jī)、灶柜等。 存儲(chǔ)區(qū) ： 主要貯備食品和餐具，冰箱是主要設(shè)備，其次是存放各類餐具的柜體，如拉籃柜等。 ●比全程服務(wù)： 售前有否提供免費(fèi)咨詢、上門測(cè)量、出效果圖。 ●比制造工藝： 細(xì)看門板封邊（封邊材料與板材結(jié)合是否緊密無膠縫、圓弧位平滑是否光澤、有無跳痕塑料毛刺）；板材邊角有無鋸齒、缺口，開啟抽屜、門板時(shí)是否順暢，有無噪聲；箱體板系統(tǒng)孔是否整齊、箱體結(jié)構(gòu)是否氣壓成型；吊碼質(zhì)量是否達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)（正規(guī)廠家吊碼必須經(jīng)過承重測(cè)試，最低要求承重 50 公斤）。 四、優(yōu)質(zhì)廚柜標(biāo)準(zhǔn)及參照?qǐng)D 訂廚柜是一項(xiàng)不小的開支，落單前一定要多看、多商量。 德國(guó)豪邁和霍茲納重型電子裁板機(jī)組：其配有高精度鋸切系統(tǒng)，電腦自 動(dòng)定尺，切割精度達(dá)每米正負(fù) 毫米，鋸口齊整如一，決無崩缺。 三、歐派廚柜的設(shè)備、工藝概述 精良的機(jī)械是廚柜品質(zhì)的保障，而成套的精良設(shè)備就是保障廚柜品質(zhì)的首要條 件。 同類比較： 市面上的人造石則是采用不同樹脂加石灰粉、石英粉等廉價(jià)材料混合而成，各方面而言，都達(dá)不到廚房臺(tái)面使用的要求。而且獲得國(guó)家建材標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家建材市場(chǎng)協(xié)會(huì)頒發(fā)的綠色建材證書，環(huán)保性能可靠。 工藝： 人造石，也稱為實(shí)心板，是由 高分子復(fù)合材料（優(yōu)質(zhì)樹脂）、天然礦物粉輔以各種助劑，經(jīng)特殊的生產(chǎn)工藝復(fù)合加工而成。 性能： 具有色澤鮮艷，耐磨、耐刮、抗沖擊，耐高溫、易清潔等性能。 歐派廚柜臺(tái)面的主要品種及特點(diǎn) （ 1）不銹鋼臺(tái)面： 工藝： 全部采用日本進(jìn)口 304/2B 板或磨砂貼塑板焊接而成。 注意： 切忌禁止用利器或硬質(zhì)物體在其表面刻劃及大力 撞擊，遇有水跡要及時(shí)擦試干凈。其中公司的烤漆工藝是三次底漆兩次面漆，加上水磨再刨光，溫度一般控制在3942 度之間。因此，歐派選擇采購(gòu)的是香港和臺(tái)灣的水晶板。四周封水晶板（通常是同色）封邊條或者鋁型材金屬封邊條等配置。四周封水晶板（通常是同色）封邊條或者鋁型材金屬封邊條等配置。而公司憑借十年的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)、完善的工藝標(biāo)準(zhǔn)和加工手段，確保了水晶板的質(zhì)量和使用壽命。它們都采用實(shí)木做內(nèi)芯，四周封 2mm PVC 封邊條或鋁型材金屬封邊條等，經(jīng)特殊工藝加工而成，可作為廚房門板，它具有良好的綜合物理性能，易加工，防水、防潮性能好。 （ 4）防火板 ①經(jīng)典系列防火板： 基材： 公司采用國(guó)內(nèi)大型合資企業(yè)生產(chǎn)的“ AAA”級(jí)大芯板（ 18mm），它采用實(shí)木做內(nèi)芯，背面貼歐派標(biāo)志的防火板、正面貼顧客指定的防火板（ mm）。 同類比較： 市面上的同類板材采用的是內(nèi)地生產(chǎn)的板材，其性能遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到國(guó)家的環(huán)保要求。 （ 2）愛家板門板： 選材： 歐洲最大的裝飾板制造集團(tuán)，總部設(shè)地奧地利的 EGGER 公司生產(chǎn)的 E1 級(jí) 三氰胺紙雙飾面的刨花板 （愛家是德文的中音譯）。其中日本理研高光 PVC 三維膜和德國(guó)（雷諾