【正文】 本手冊的解釋權(quán)歸 艾蒙瑞斯 營銷中心 所有 ， 公司有權(quán)在必要時對手冊內(nèi)容進行刪除、修改或添加 ，全體員工如有好的建議和意見可以提出，供公司參考， 觀念不一樣，行為不一樣，結(jié)果也會不一樣！ 22 以便修改。 后 記 首先 祝賀我們 《 艾蒙瑞斯 營銷中心 員工手冊 》 正式試行，祝愿我們 艾蒙瑞斯 在全新的體制下煥發(fā)比以往更加自信的生機，向著我們的理想闊步前進！ 創(chuàng)造更加強大的輝煌！ 這本手冊是 艾蒙瑞斯 營銷中心 全體伙伴的辛勤工作、努力奮斗，一步一步踏踏實實走來 的 一個見證， 也 是一種鞭策。 500分以上額外獎勵 30 元。（ 備注：以上分數(shù)由銷售經(jīng)理與財務(wù)經(jīng)理配合店面打分）。打分主要為 店面上貨是否及時 20 分 發(fā)貨是否及時 20 分，接貨是否及時 20 分，店面調(diào)場是否及時 20 分，采購是否及時 20 分。 500 分以上額外獎勵 30 元。 ? 超額完成任務(wù)獎 ： ? 個人建議獎 ：公司在不斷的發(fā)展，我們臨汾營銷中心將聽取大家合理化建議，如公司采納后，獎勵個人 200 元。獎勵 100 元。丟失金額如數(shù)賠償；丟失支票、銀行卡、印章的，按實際造成 的后果加費用賠償。 ? 在公司內(nèi)打架斗毆，對當(dāng)事人各罰 50 元，后果自負，情節(jié)嚴重的，交公安機關(guān)處理。 （每人每月有三次機會） ? 下班時提前離崗為早退，早退一次罰 20 元。對過失員工的處理，教育始終是主要的目的； ? 客觀、一視同仁。樓盤知識的培訓(xùn)也是由專賣店統(tǒng)一進行。 ? 銷售系統(tǒng)的培訓(xùn)； 銷售系統(tǒng)是指公司的銷售系統(tǒng)輸單軟件，熟練掌握這個軟件不但可以鞏產(chǎn)品知識，也可以減少不同部門之間的工作量，大家分工合作，一起共贏。 百問百答是公司根據(jù)市場和實際銷售的反饋而編輯銷售術(shù)語，熟悉和牢記百問百答對提高個人銷售技能有很大的幫助。 ? 報價單的培訓(xùn)； 產(chǎn)品知識是 公司每一位員工必須識記的基本任務(wù)，是 銷售 過程中最最重要的部分，在給客戶 服務(wù)介紹時 也是以此為基礎(chǔ) 。 ? 每日銷售及全款情況店長以短信形式于每日下班后 3 小時 內(nèi)通報 常經(jīng)理，店長休假時，由店長安排店員通報。專賣店銷售工作分為三個部分：售前 服務(wù) 、售中 服務(wù) 、售后 服務(wù) 。 ? 次日以短信形式感謝客戶，且做好售后服務(wù)。 ? 建立詳細客戶檔案：請顧客留下姓名、地址、聯(lián)系電話等。 注重效果，恰如其分地。 耐心聆聽顧客的需要。 ? 點頭示意 與顧客保持適當(dāng)?shù)木嚯x予以足夠的活動空間。 ? 有目光接觸 雙目正視顧客，眼神中充滿誠懇，不要四面環(huán)顧而言之。 家具導(dǎo)購 應(yīng)注意 事項 ? 內(nèi)在的自身修養(yǎng) 專賣店是 家具 導(dǎo)購進行社會聯(lián)系、與各式各樣的 “ 人 ” 交往的媒介，對自我 觀念不一樣，行為不一樣，結(jié)果也會不一樣！ 12 的磨練有很大的幫助。因此，一位優(yōu)秀的導(dǎo)購代表，不僅在服務(wù)、業(yè)績上有好的表現(xiàn)，同時還應(yīng)該是顧客的生活顧 問 ，應(yīng)站在顧客的立場上給予他們最多的商品咨詢和建議上的幫助。 店長每月需提供的報表 店長每日當(dāng)做好各項報表的統(tǒng)計工作，在規(guī)定的時間內(nèi)提供相關(guān)部門。 ? 有權(quán)利對店內(nèi)的突發(fā)事件進行裁決。 ? 有對員工給予獎勵和處罰的權(quán)利。 ? 處理顧客的現(xiàn)場或電話投訴與抱怨，需要其他部門協(xié)調(diào)處理的投訴事件及時通知相關(guān)部門。 ? 及時反饋相關(guān)信息，提出有助于完成銷售目標的建設(shè)性意見 。 ? 制定培訓(xùn)計劃，并對導(dǎo)購人員進行培訓(xùn)與輔導(dǎo)。 二、 店面運營維護 ? 開啟電器及照明設(shè)備 ； ? 清 點貨品 和飾品； ? 控制賣場的電器及音箱設(shè)備（專賣店） ； ? 備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用 ； ? 即 時 更換櫥窗、商品陳列 、易拉寶、展架的擺放； ? 樹立迎賓意識，專賣店員工須輪流做好迎賓工作； ? 注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生 ； 觀念不一樣，行為不一樣，結(jié)果也會不一樣！ 8 ? 收集市場信息，做好銷售分析 ； ? 檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉 ， 杜絕火災(zāi)隱患。 ? 公司員工在工作時間內(nèi)不得接聽私人電話，電話必須調(diào)為振動，如需接打電話請找合適的位置三分鐘解決； 違者罰款 10 元。 ? 遵章守紀 各項規(guī)章制度和工作紀律是保障公司整體協(xié)調(diào)運行的必要條件，您須始終做到遵章守紀。 ? 《員工守則》與規(guī)章制度的關(guān) 系 《員工守則》是公司的制度規(guī)范，凝煉了公司規(guī)章制度的要求，您在遵守本《員工守則》的同時還應(yīng)遵守公司的各項規(guī)章制度。我們要時刻展示我們的團隊形象 。 專賣店是公司建立企業(yè)形象、品牌形象的有利場所，是直接的利潤與信息來源，是與消費者溝通的平臺，也是員工培訓(xùn)的基地 ；售后部是專賣店的有力保障，他們相互依靠，相輔相成。熟悉了這些內(nèi)容后，您將對公司運作及管理風(fēng)格有一個更清楚的認識，包括您對我們的期望和我們對您的期望。 最后真誠希望您發(fā)揮您的聰明才智，為“ XXXXX”團隊作出您的貢獻、創(chuàng)造您的價值！ 前 言 歡迎您加 入 XXXXX 營銷中心 ！作為本公司的員工，您將成為一名團隊成員， 觀念不一樣，行為不一樣，結(jié)果也會不一樣！ 3 為顧客提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 觀念不一樣，行為不一樣，結(jié)果也會不一樣！ 1 員 工 手 冊 心態(tài)決定一切，細節(jié)決定成?。? 總 經(jīng) 理 致 辭 觀念不一樣，行為不一樣，結(jié)果也會不一樣！ 2 親愛的 家人們 ： 歡迎您成為“ XXX 營銷中心 ”的一員，有您的加入公司又增添了新的血液和力量，公司所有新老員工真誠感激您的加入！期盼您在“ 艾蒙瑞斯 ”工作的每一天、每一秒都開開心心，平平安安！ “ XXX”是一個充滿朝氣，積聚凝聚力的工作團隊，您的工作是一份光榮和富有挑戰(zhàn)的工作，光榮是因為我們用自己的雙手付出辛勤的勞動，創(chuàng)造“ XXXXXX”優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時也創(chuàng)造了我們自己美好的生活，實現(xiàn)了“自食其力、養(yǎng)家糊口”的真正含義。 XXXX 營銷中心 的每個員工將有自己獨特的機會在公司的客戶中和公司所在的社區(qū)中樹立我們的形象。如果您有 不明確的地方，請?zhí)岢鲎约旱囊蓡枴２还茉谀莻€部門崗位都要忠實于公司，認真學(xué)習(xí)，努力工作。 “我們的目標是？” “ 品牌 第一、銷量第一、服務(wù)第一 ” 第二章 員 工 守 則 一、關(guān)于《員工守則》 ? 《員工守則》的適用范圍 公司所有員工。 二、道德規(guī)范 ? 忠誠企業(yè) 公司是您體現(xiàn)自身價值的平臺，