【正文】 ⑤重視貨品的包裝。收款：①主動(dòng)與顧客打招呼、保持微笑、與顧客有目光接觸。附加推銷(xiāo)：①建議并介紹類(lèi)似的搭配。⑦請(qǐng)客人到收銀處付款。③詢(xún)問(wèn)并確定顧客習(xí)慣穿褲的褲頭位置和長(zhǎng)度。⑧試穿后核對(duì)貨品件數(shù)（心中默算）。④邀請(qǐng)顧客到試衣室、鏡子前。注重效果，恰如其分地。②耐心聆聽(tīng)顧客的需要。⑤點(diǎn)頭示意與顧客保持適當(dāng)?shù)木嚯x予以足夠的活動(dòng)空間。②有目光接觸雙目正視顧客，眼神中充滿(mǎn)誠(chéng)懇，不要四面環(huán)顧而言之。沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的問(wèn)題：所有人的做法不一樣，不知何為對(duì)，何為錯(cuò)；對(duì)待顧客的方法也是做法不一，有好有壞，令顧客無(wú)法適從；不能將公司的一些政策與促銷(xiāo)活動(dòng)有力的執(zhí)行；公司形象不能統(tǒng)一，在市場(chǎng)有負(fù)面的影響；影響專(zhuān)賣(mài)店?duì)I業(yè)額，直接影響店員的收入。第三， 由于服務(wù)人員與顧客間相互作用的原因，在服務(wù)的不同次數(shù)的購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)過(guò)程中，即使是同一服務(wù)人員向同一顧客提供的服務(wù)也可能會(huì)存在差異。服務(wù)無(wú)法像有形商品那樣實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，每次服務(wù)帶給顧客的效用、顧客感知的服務(wù)質(zhì)量都可能存在差異。所以顧客只有，而且必須加入到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中才能消費(fèi)到服務(wù)。所以，服務(wù)往往隱含在銷(xiāo)售行為中，并隨著商品一塊出售。 保持和更新展示商品陳列“四易”3）導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備的服務(wù)知識(shí)⑴什么是“服務(wù)”？服務(wù)是一種涉及某些無(wú)形因素的活動(dòng)、過(guò)程和結(jié)果。⑶注意事項(xiàng)在分類(lèi)陳列的基礎(chǔ)上，要注意按顏色、尺碼及系列化陳列，顏色由外場(chǎng)到內(nèi)場(chǎng)或從左到右，以小到大的順序陳列，同類(lèi)產(chǎn)品集中陳列應(yīng)將同款同色或接近顏色按尺碼順序排列。配飾陳列區(qū)：也屬于輔助陳列區(qū)的一種。（比如：賣(mài)場(chǎng)POP、物料展示與貨品陳列各所占空間比例以20%：80%為宜；賣(mài)場(chǎng)展示貨品容量與庫(kù)存容量以65%：35%為宜等等）5） 陳列步驟⑴空間設(shè)置首先劃分賣(mài)場(chǎng)區(qū)域，設(shè)定出重點(diǎn)陳列區(qū)、輔助陳列區(qū)、配飾陳列區(qū)、特賣(mài)區(qū)和展示位。比如：同一款服飾采用不同出樣方式，模特展示、正掛和配搭法同時(shí)出樣，達(dá)到突出重點(diǎn)，最大限度強(qiáng)化自身形象。平衡原則貫穿整個(gè)墻面及個(gè)體背板組合陳列應(yīng)注意產(chǎn)品系列關(guān)聯(lián)性⑸慣例和共識(shí)按人體工程原理，對(duì)空間布局、燈光設(shè)置、流向引導(dǎo)、尺寸比例等原則，合理作陳列。焦點(diǎn)通常用系列產(chǎn)品中有代表性的某些款式，再輔以搭配產(chǎn)品，運(yùn)動(dòng)T恤+運(yùn)動(dòng)帽+半模，然后輔與POP宣傳畫(huà)。⑵焦點(diǎn)每一個(gè)展示面上，率先吸引注意力的視點(diǎn)即為焦點(diǎn)，比如整個(gè)店鋪中的焦點(diǎn)即為收銀臺(tái)后形象標(biāo)致牌。⑴主題從整個(gè)專(zhuān)賣(mài)店的陳列效果中，可以讓顧客感覺(jué)到一個(gè)品牌的品牌文化。3）商品陳列基本原則除了陳列的基礎(chǔ)要素以外，從陳列的整體考慮，還有更重要的功能要素，包括主題、焦點(diǎn)、平衡、比例、構(gòu)成、色彩、空間規(guī)劃、共識(shí)慣例、重復(fù)效應(yīng)、容量企劃和序列化及人體工程學(xué)其它一些原理。2）商品陳列對(duì)顧客和公司的重要性有效和成功的商品陳列展示作為消費(fèi)者所面對(duì)最直接的廣告效應(yīng)，有著不容忽視的特殊內(nèi)涵和重要價(jià)值。不得和酸堿等化學(xué)品同放。不可卷曲或反扭。●為天然蛋白質(zhì)，耐高溫。B、羊皮革——以山羊皮革最好，毛孔呈扁圓，并以魚(yú)鱗狀排列，手感柔軟而富有彈性，光澤自然，但價(jià)錢(qián)較貴，多用于做衣服。如：格子襯衣匹染——織成布后才進(jìn)行染色。復(fù)合面料是目前歐美流行外套面料。復(fù)合面料：復(fù)合面料是種采用超細(xì)纖維在特定的紡織加工和獨(dú)特的染色整理，然后再經(jīng)“復(fù)合”設(shè)備加工而成。手洗，請(qǐng)勿使用漂白劑，陰干，不可擰干。具有粘膠纖維良好的吸濕性，又有合成纖維那樣的高強(qiáng)度。因溶劑紡絲技術(shù)制取，與以往粘膠纖維的制取方法完全不同。其特點(diǎn)：外觀細(xì)潔、豐滿(mǎn)，有微絨感，但目光看不出絨毛；光澤柔和高雅；手感柔軟、滑爽、細(xì)膩；觸感溫暖；布身蓬松而有彈性。不可爆曬，不可擰干。高密NC布：高密NC布系采用錦綸（尼龍）與棉紗混紡或交織的一種織物，其經(jīng)緯密度較大，一般采用平級(jí)組織。粘膠纖維的混入，改善了織物的透氣性，提高了抗熔孔性；降低了織物的起毛起球性和抗靜電現(xiàn)象。滌粘混紡是一種互補(bǔ)性強(qiáng)的混紡。免毛含量只可在20%左右，且需用品級(jí)高的羊毛與其混紡。羊免毛緄紡：羊兔毛混紡毛織物是近年來(lái)開(kāi)發(fā)較快的一種產(chǎn)品。如用有光滌綸作原料參與混紡，呢面有絲樣光澤，若在混紡原料中使用羊絨或駝絨等物種動(dòng)物毛，則手感較滑嫩?；旒彵壤兛筛鶕?jù)織物的需要進(jìn)行調(diào)整，如70：30，或80：20等。由它紡織成的面料穿在身上會(huì)發(fā)悶、不透氣。5）燙衣：一般毛織物都無(wú)需熨，如有需要可用中溫蒸汽熨?！駴Q不能漂，因以漂白后的毛織品會(huì)變黃。羊毛服飾在每次穿著間應(yīng)給予一段時(shí)間休息，較易保持外形。若長(zhǎng)時(shí)間置于強(qiáng)光下會(huì)令其組織受損，且耐熱性差。羊毛下沉的同時(shí)，因毛鱗邊緣相互勾住，而糾纏至無(wú)法恢復(fù)至原來(lái)之長(zhǎng)度尺寸。保暖性：因羊毛具天然卷曲，可以形成許多不流動(dòng)的空氣區(qū)間作為屏障。纖維由蛋白質(zhì)構(gòu)成，纖維外有如鱗片狀的結(jié)構(gòu)。它采用低號(hào)（高支）棉織物，經(jīng)高濃度燒堿處理，使之光滑并具有真絲般的光澤，再用優(yōu)質(zhì)柔軟劑整理，穿著輕爽、光滑而舒適。4）干衣：脫衣后應(yīng)迅速平整掛干，以減少折皺?！衩蘅椘纷詈糜美渌?，以保持原色澤?？s水率大棉纖維有很強(qiáng)的吸水性，當(dāng)其吸收水份后令棉纖維膨脹，引致棉紗縮短變形。它是取自棉籽之纖維，以采摘處理、軋棉、梳棉、拼條、精梳、粗紡、精紡成棉紗再由棉紗枳成棉布。 布面呈毛狀，保暖。 多應(yīng)用在西褲珠帆布 表面和底面的布紋一樣 成品較為挺身 全棉薄珠帆較為易皺 牛仔布 織法同斜紋布一樣，但只經(jīng)紗染色，令布底淺色有10OZ、13OZ、14OZ、15OZ等規(guī)格。 由于含棉成分多，洗后易皺，需熨。通常可分為梭織和針織兩大類(lèi)：1）梭織物：出兩組或多組的紗線相互以直角交錯(cuò)面成，紗線呈現(xiàn)縱向者稱(chēng)為經(jīng)，紗線橫向來(lái)回者稱(chēng)為緯紗。S的前面的數(shù)字越大表示紗越細(xì)，所織成的面料就越輕、越薄、越柔軟。）如：晴綸、滌綸、尼龍等。2）纖維的種類(lèi)A：天然纖維（直接從自然界取得）植物纖維：如棉、麻。粗的纖維給予布料硬、挺、粗的手感，且具有抗壓縮的特性。服裝輔料包括：里料、襯料、填料、線、織嘜、鈕扣（拉鏈）、掛牌等。因此，導(dǎo)購(gòu)代表們必須要懂得如何運(yùn)用色彩、構(gòu)圖、燈光來(lái)配合貨品的體積、造型、外觀作最吸引人的陳列展示。6）了解顧客特性與其購(gòu)買(mǎi)心理由于消費(fèi)者個(gè)性化、差別化的消費(fèi)需求，導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)該站在顧客的立場(chǎng)上去體會(huì)他的需求和想法，只有充分了解不同消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)特性與心理，才能更好地向其提供生活建議。3）產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)是在銷(xiāo)售服務(wù)介紹時(shí)的基本要點(diǎn)。那么顧客喜歡的導(dǎo)購(gòu)代表有以下的特點(diǎn)：⑴外表整潔⑵有禮貌和耐心⑶親切、熱情、友好的態(tài)度，樂(lè)于助人⑷能提供快捷的服務(wù)⑸竭盡全力為“自己”服務(wù)⑹能回答所有問(wèn)題⑺傳達(dá)正確而且準(zhǔn)確的信息⑻介紹所購(gòu)貨品的特點(diǎn)⑼能提出建設(shè)性的意見(jiàn)⑽關(guān)心顧客的利益，急顧客所急⑾幫助顧客做出正確的商品選擇⑿耐心地傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和要求⒀記住老顧客的偏好應(yīng)時(shí)時(shí)謹(jǐn)記：每一位顧客都是我的好朋友 我應(yīng)很高興地為他幫忙幫助他們的購(gòu)買(mǎi)貨品時(shí)作出最佳是我應(yīng)盡的責(zé)任我不能欺騙好朋友也不冷落好朋友更不能強(qiáng)迫他們購(gòu)買(mǎi)某種貨品導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)掌握的基本知識(shí)導(dǎo)購(gòu)代表自身素質(zhì)的高與低，服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度的好與壞，是影響專(zhuān)賣(mài)店服務(wù)水準(zhǔn)的最重要因素之一。導(dǎo)購(gòu)代表的角色1）從專(zhuān)賣(mài)店的角度來(lái)看雖然導(dǎo)購(gòu)代表工作的目的不盡相同，有的是為了收入，有的出于喜好，有的兼而有之，不論為何，唯有專(zhuān)賣(mài)店的發(fā)展總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，個(gè)人的目標(biāo)才能得以圓滿(mǎn)實(shí)現(xiàn)。6）收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并向主管匯報(bào)。2）做好貨場(chǎng)、貨品的陳列以及安全維護(hù)工作，保持貨品與助銷(xiāo)用品的擺放整齊、清潔、有序。因此，一位優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)代表，不僅在服務(wù)、業(yè)績(jī)上有好的表現(xiàn)，同時(shí)還應(yīng)該是顧客的生活顧客，應(yīng)站在顧客的立場(chǎng)上給予他們最多的商品咨詢(xún)和建議上的幫助。 女同事 1）頭發(fā) ——長(zhǎng)發(fā)及肩的必須束起 ——頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮 ——頭發(fā)前端不可蓋過(guò)眼眉 ——不可染發(fā)，頭發(fā)不得蓬松 2）首飾 ——不可戴超過(guò)一只戒指 ——不可戴過(guò)大或顏色過(guò)多的手表 ——手鐲/手鏈只可戴一條 ——耳環(huán)方面，只可戴一對(duì)不夸張，粒狀耳環(huán) 3）妝扮 ——香水味以清淡為主 ——指甲必須修剪及清潔，指甲油只能涂透明的顏色 ——必須涂顏色不太夸張的口紅 ——化淡妝 ——統(tǒng)一制服，服飾干凈得體 4）姿勢(shì) ——腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺(tái)、貨柜，雙手自然下垂 ——挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。 上述幾項(xiàng)，如有員工成績(jī)顯著、自身素質(zhì)高，可以越級(jí)提升。 助店在本公司任職期間，工作積極度、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，具備成熟的管理能力，積極向公司提出相關(guān)有利于公司發(fā)展的意見(jiàn)與建議。試用期后為正式店員。任何人員的職位升遷都必須經(jīng)過(guò)該職位的培訓(xùn)，并須通過(guò)1個(gè)月的試用期，經(jīng)考核合格后正式升任該職位。 3）勸退：若員工在職期間不符合崗位知識(shí)、技能等要求，雖然努力工作但仍不見(jiàn)成效的，公司將規(guī)勸其辭職。被開(kāi)除者，公司將扣發(fā)工資和獎(jiǎng)金，待事情解決無(wú)遺留問(wèn)題并簽定《確認(rèn)書(shū)》后才可發(fā)放。 2）奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應(yīng)于通知所限的時(shí)間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。當(dāng)辭職申請(qǐng)按程序獲得批準(zhǔn)，并完成工作等交接后才可離職。 八）辭職、調(diào)職與解聘 當(dāng)重要崗位的員工離職時(shí)，行政部門(mén)必須在其離職當(dāng)天向相關(guān)部門(mén)和單位發(fā)文，告知相關(guān)事項(xiàng)及職務(wù)接替人。 3）請(qǐng)假在3天以上的必須提前一周遞交書(shū)