【正文】 如有異議，須在通知書發(fā)出一周內(nèi)向總部提出重新調(diào)查申請。 取消專賣店資格的暫行辦法 取消專賣店資格是以專賣店的嚴厲的懲罰，是中聯(lián)為了保證分銷體系的持續(xù)規(guī)范運行的必要措施。中聯(lián)將按照專賣的綜合得分，對排名前 5 名（暫定）的專賣店分別進行年度獎勵，獎勵的多少與專賣店的年度綜合考評得分直接對應(yīng)，獎勵的形式可能有等價獎品（如汽車）、等價配件、或等值出 國游或現(xiàn)金等多種形式，每年由中聯(lián)年初確定該年度的具體獎勵形式；對于銷售規(guī)范、渠道建設(shè)與渠道管理、覆蓋推廣三個考評類得分低滿分 50%的專賣店，老三樣完成率得分低于 10 分的專賣店，一律取消年度獎的評選。發(fā)展經(jīng)銷商考評項 20 分，主要是考評專賣店發(fā)展的經(jīng)銷商的數(shù)量、車型覆蓋和地區(qū)覆蓋等情況；經(jīng) 銷商價格控制 30 分 ,下屬經(jīng)銷商每發(fā)生一次低于中聯(lián)規(guī)定的最低零售價銷售的情況，扣 10 分，扣完為止；假貨和套包控制各 10 分，每發(fā)現(xiàn)一次扣除 10 分。 c) 最小安全庫存量 I. 最小安全庫存量由店面管理員根據(jù)銷售量、采購周期、需求波動性、專賣店的需求等設(shè)置，經(jīng)專賣店經(jīng)理批準生效； II. 根據(jù)目前的采購周期，一般為專賣店 1 周左右的銷售量； III. 最小安全庫存量應(yīng)根據(jù)月度計劃采購周期、補充采購周期、銷售量做及時的修正 采 購 數(shù)量的設(shè)定 a) 月度計劃采購量的設(shè)定： 目前中聯(lián)規(guī)定專賣店主要采用月度計劃采購方式，于每月 15 日前上 53 報總部 ，采購期約為 60 天 月度計劃采購的指導量 = 月度采購周期需求量 — 現(xiàn)有可調(diào)配庫存量 — 在途庫存 + 最小安全庫存量 根據(jù)總部規(guī)定的最小采購量、最高庫存等對月度計劃采購指導數(shù)量進行修正，制定月度計劃采購量 b) 補充采購量的設(shè)定 補充采購一般是現(xiàn)有庫存量降低到最小安全庫存量，向總部采取的采購行動，采購期為 23 周 補充采購指導量 = 補充采購周期需求量 — 現(xiàn)有可調(diào)配庫存量 + 最小安全庫存量 c) 緊急采購量的設(shè)定 緊急采購指專賣店遇到超出預期的需求，庫存接近為零，而向總部采取的緊急小額采購，緊急采購如果成功， 一般在幾天內(nèi)到貨 緊急采購量一般為最小安全庫存量 采購量標準的財務(wù)可行性審計 a) 采購量標準的財務(wù)可行性審計由財務(wù)人員負責 b) 財務(wù)審計的內(nèi)容包括：采購成本的平衡、現(xiàn)金流的平衡、流動資金總額控制 c) 財務(wù)部應(yīng)盡早介入采購量標準的制定過程，以充分理解和把握標準 采購量標準審批和執(zhí)行 a) 采購量標準的審批權(quán)限歸屬專賣店經(jīng)理 54 b) 店面管理員按照 ABC 分類標準匯總所有產(chǎn)品的采購量標準，經(jīng)財務(wù)對財務(wù)可行性審計通過后，上報專賣店經(jīng)理批準后執(zhí)行 4. 對專賣店庫存量管理的支持 總部提供諸如緊急采購、專賣店間庫存調(diào)配等方式降低專賣店庫存風險； 總部 將盡量縮小各類采購的周期，降低專賣店庫存風險； 中聯(lián)總部將定期舉行培訓，支持專賣店進行庫存管理。 2. 倉庫管理辦法 專賣店的必須是獨立的倉庫，絕不可以與其它非中聯(lián)專賣的產(chǎn)品堆放擺放于一起； 專賣店需要 有電腦來進行倉庫管理； 至少每月需要對倉庫進行一次盤庫，并就盤庫結(jié)果，在專賣店經(jīng)進的核準下，更改電腦中的庫存量； 倉庫配件陳列需要做到配件、配件號、擺放位置三統(tǒng)一； 橡膠件或油品應(yīng)分隔擺放，并應(yīng)注明保持期和入庫時間； 建議專賣店的庫存進行財產(chǎn)保險； 其它倉庫管理注意事項。如果不屬于質(zhì)量問題的，總部不負責賠償；如果屬于質(zhì)量問題的，總部負責賠償。 3 專賣店店面管理的考評 中聯(lián)總部市場部負責對專賣店店面管理情況進行考評 考評將采用總部不定期拜訪專賣店的方式進行 總部依 據(jù)考評結(jié)果對專賣店進行獎懲 具體辦法見《專賣店考評獎懲制度》 47 索賠管理制度 1 目的及適用范圍 對于最終用戶提出的質(zhì)量索賠，是中聯(lián)及專賣店售后服務(wù)的重要內(nèi)容，涉及中聯(lián)品牌形象和利潤損失，為確保有良好的售后服務(wù)，又不至于嚴重的利潤損失，特制定本程序； 本文件適用于專賣店對店面的管理，也供專賣店經(jīng)銷商的參考； 中聯(lián)總部市場部負責本程序文件的解釋、修改，也負責對專賣店執(zhí)行本制度情況進行考評。禁止對客戶評頭 論足或?qū)蛻糁钢更c點?！? d) “我們工作有什么不周之處，請您多提寶貴意見好嗎？” e) “謝謝您的光臨，歡迎您隨時同我們聯(lián)系，我們將竭誠為您服務(wù)，再見！” 行為規(guī)范（包括但不僅限以下部分） a) 不管任何情況，以維護公司形象為原則，在與客戶接觸過程中保持其莊 45 重形象。 c) 清理并擦拭辦公桌面、電腦、電話、傳真機、調(diào)制解調(diào)器、音響、空調(diào)等 。 c) 8： 50～ 9： 00 開啟店面的照明燈光、音樂背景，保證燈光的明亮度、音樂的柔和度。 c) 文明服務(wù)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。 4 相關(guān)表格 《地區(qū)維修廠基礎(chǔ)資料表》 《地區(qū)配件商店基礎(chǔ)資料表》 《專賣店月度綜合信息表》 ** 《整車廠替代品常用件零售價》 《國產(chǎn)副廠件替代品常用件零售價》 注：帶 *為必須完成的表格，帶 **為必須完成且上報總部的表格 40 地區(qū)維修廠基礎(chǔ)資料表 專賣店： 更新時間： 年 月 日 維修廠 (站 )名稱 地址 電話 傳真 EMAIL 總經(jīng)理 年營業(yè)額 總?cè)藬?shù) 主要維修車型 其他情況描 述 ： 地區(qū)配件商店基礎(chǔ)資料表 專賣店： 更新時間： 年 月 日 配件商名稱 地址 電話 傳真 EMAIL 總經(jīng)理 年營業(yè)額 總?cè)藬?shù) 主要經(jīng)營車型 其他情況描述 ： 41 專賣店月度綜合信息表 專賣店： 更新時間： 年 月 日 中聯(lián)產(chǎn)品及服務(wù)信息 產(chǎn)品競爭力 (是否好銷 ) 最暢銷的產(chǎn)品： 最滯銷的產(chǎn)品： 其它產(chǎn)品： 產(chǎn)品價格定位 產(chǎn)品質(zhì)量反饋 反 饋中質(zhì)量較差的產(chǎn)品： 服務(wù)質(zhì)量 專賣店服務(wù)質(zhì)量 (例 )： 經(jīng)銷商服務(wù)質(zhì)量 (例 )： 替代品信息 價格 附表 1 最近動向 替代品的優(yōu)惠或其它活動： 制表人 ______審核 _______ 42 附表 替代品常用件零售價 ____年 _____月 產(chǎn)品名稱 整車廠 零件號 零售價 中聯(lián)零售價 備注 43 店面管理制度 1 目的及適用范圍 專賣店店面和中聯(lián)的品牌形象息息相關(guān)，為界定店面員工的行為規(guī)范，確保店面的正常運作，特制定本程序。 信息收集的形式： 信息收集的主要形式是定期的對上述三類信息進行收集：專賣店經(jīng)理和銷售代表 利用 拜訪相關(guān)信息主體或其它方式 ， 收集上述三類信息，按要求定期匯報中聯(lián)總部； 信息收集的另一種形式是，中聯(lián)總部不定期的專項信息收集：專賣應(yīng)按總部給定的調(diào)查信息表，按要求進行專項信息收集并及時匯報中聯(lián)總部； 信息收集員和責任人： 信息收集和整理人為專賣店的 銷售 代表，專賣店的經(jīng)理是信息收集和反饋的總負責人； 信息收集的方式 。專賣店將品牌推廣計劃上報總部，可以得到總部恰當方式的支持； 4 相關(guān)表格 34 《專賣店覆蓋推廣登記表》 * 《專賣店 產(chǎn)品推廣月度報表》 ** 注：帶 *為必須完成的表格，帶 **為必須完成且上報總部的表格 35 專賣店覆蓋推廣登記表 專賣店： 時間： ____ 年 __ 月 單位名稱： 地址： 業(yè)務(wù)員姓名： 時間： 陪同人姓名： 所屬經(jīng)銷單位： 拜訪內(nèi)容： 1． 企業(yè)相關(guān)經(jīng)營內(nèi)容： 2． 介紹中聯(lián)及其經(jīng)銷商： 產(chǎn)品介紹： 產(chǎn)品反饋與服務(wù)要求： 5. 其他： 36 專賣店覆蓋推廣月度報表 專賣店： 年 月 序 單位名稱 地 址 電 話 次數(shù) 拜訪時間 拜訪人 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 拜訪次數(shù)總計： 請另行附頁，直至列清所有推廣單位 制表人： 37 市場信息收集與匯報制度 1 目的與適用范圍 為快速高效準確地搜集市場信息，輔助專賣店和中聯(lián)的決策，特制定本程序； 本文件適用于所有專賣店市場信息的收集與匯報； 中聯(lián)總部市場部負責本程序文件的解釋、修改，并對專賣店執(zhí)行制度的情況進行考評； 本程序文件從 20xx 年 月 日起執(zhí)行。具體的辦法如下： a) 專賣店經(jīng)理于月初制定客戶拜訪計劃：確定推廣客戶的數(shù)量、區(qū)域覆蓋面，確定參與推廣的銷售代表，日程安排； b) 銷售代表進行直接的上門推廣活動，每次拜訪前準備好需要推介的內(nèi)容，相關(guān)的宣傳資料、技術(shù)資料、產(chǎn)品資料，在拜訪完成后填寫《專賣店覆蓋推廣登記表》； 33 c) 專賣店必須保證每月至少對所在區(qū)域的所 有應(yīng)拜訪對象有一次以上的拜訪，要求必須將中聯(lián)的每月的新的產(chǎn)品信息和營銷促銷信息反饋到修理廠和中小配件商店； d) 每月底將推廣情況匯總，完成《專賣店產(chǎn)品推廣月度報表》，于每月底提交中聯(lián)市場部，納入總部考評體系； e) 將《專賣店覆蓋推廣表》保存?zhèn)浒敢环?，供總部考評時調(diào)查； 專賣店也可自主開展其它類型的產(chǎn)品推廣活動，但是不得違反總部關(guān)于銷售價格、銷售行為的各項規(guī)定； 涉及銷售價格的產(chǎn)品推廣活動，由中聯(lián)總部業(yè)務(wù)部制定計劃，各專賣店配合實行。 5 專賣店的銷售區(qū)域 專賣店不得侵犯其它專賣店的授權(quán)區(qū)域，發(fā)展經(jīng)銷商、銷售汽配產(chǎn)品； 專賣店有責任保證其下屬經(jīng)銷商不侵犯其他專賣店的授權(quán)區(qū)域； 總部將嚴厲處罰專賣店的低價竄貨行 為；對于專賣店下屬經(jīng)銷商的低 31 價竄貨行為，中聯(lián)同樣會對專賣店進行處罰。 二、 處理原則 雙方配合、實事求是、分清責任、公正處理 20 專賣店間庫存調(diào)配方法 一、 專賣店間庫存調(diào)配規(guī)定 1． 專賣店間庫存調(diào)配，是為