【正文】 達(dá)到總部在不同階段要求的計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平，應(yīng)用總部規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)軟件； 客戶參觀專賣店 宣傳介紹 銷售 確認(rèn)產(chǎn)品、財(cái)務(wù)結(jié)算、組織貨物、及時(shí)發(fā)貨 產(chǎn)品種類及適用車系 產(chǎn)品質(zhì)量 中聯(lián)背景 產(chǎn)品價(jià)格 以豐田、日產(chǎn)等日系車為主 部分配件使用其他車系，或者通用 電裝產(chǎn)品是豐田車系的原廠件 日本進(jìn)口產(chǎn)品的質(zhì)量高 電裝等 25 家廠商中國(guó)總代理 全國(guó)汽配市場(chǎng)聯(lián)合會(huì) 規(guī)模采購(gòu) 直接從日本進(jìn)口，無(wú)中間環(huán)節(jié) 46 b) 專賣店必須按照總部統(tǒng)一規(guī)定的格式，上報(bào)各種報(bào)表； c) 專賣店必須參加總部舉辦的計(jì)算機(jī)應(yīng)用方面的培訓(xùn)。 e) 不得對(duì)客戶有任何不禮貌及怠慢行為。 d) 禁止當(dāng)著客戶發(fā)牢騷。 b) 嚴(yán)守工作時(shí)間，不得遲到、早退，不無(wú)故缺崗。” c) “能否請(qǐng)您留下您的姓名及聯(lián)系電話，以便我們能更好地為您提供服務(wù)。 d) 每周用清潔劑清洗汽配產(chǎn)品一次。 b) 用干燥的軟抹布擦拭各汽配產(chǎn)品，保證表面干凈無(wú)塵，鏡面亮澤，擺放整齊。同時(shí)全體員工整裝就位，要求服裝保持整齊清潔，不得披頭散發(fā)，保持淡雅清妝，不得戴炫耀性飾物，工作牌佩戴端正。 44 b) 8： 40～ 8： 50 衛(wèi)生的打掃及檢查是否干凈合乎要求；辦公用品的整理以方便信息的登錄及處理。 接待時(shí)間、程序及要求 a) 8： 30～ 8： 40 各辦公設(shè)備的全面檢查。 b) 講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，保護(hù)公司聲譽(yù)。 本文件適用于專賣店對(duì)店面的管理，部分內(nèi)容也可作為加盟經(jīng)銷商的參考 中聯(lián)總部市場(chǎng)部 負(fù)責(zé)本程序文件的解釋、修改，也負(fù)責(zé)對(duì)專賣店執(zhí)行本制度情況進(jìn)行考評(píng) 本制度從 20xx 年 月 日起執(zhí)行 2 店面管理制度 店面形象 a) 嚴(yán)格按照中聯(lián)總部的要求，規(guī)范準(zhǔn)確地使用中聯(lián)的 VI 形象來(lái)設(shè)計(jì)、布置專賣店的店面形象； b) 專賣店的其它相關(guān)物品 (如服裝、信封、名片等 )，均應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行中聯(lián)的VI 設(shè)計(jì)要求。 3 市場(chǎng)信息的匯報(bào) 目標(biāo)客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)：應(yīng)按中聯(lián)總部要求的格式，在專賣店合同簽訂的三個(gè)月內(nèi)完成，并用電子版的方式匯報(bào)到中聯(lián)市場(chǎng)部；其后，每個(gè)季度末前，更新數(shù)據(jù)庫(kù)一次，將更新版匯報(bào)以中聯(lián)市場(chǎng)部； 定期報(bào)告：專賣店應(yīng)將《專賣店月度綜合信息表》于每月 25 日前上報(bào)總部市場(chǎng)部； 日常報(bào)告：銷售代表將市場(chǎng)信息口頭匯報(bào)給專賣店經(jīng)理，如有必要以口頭或書(shū)面方式上報(bào)總部市場(chǎng)部 ； 緊急報(bào)告：口頭或電話，與市場(chǎng)部或中聯(lián)高管層。 a) 銷售代表的拜訪是獲得信息的主要方式，銷售代表應(yīng)在每日的拜訪后即時(shí)總結(jié)各類的信息，及時(shí)上報(bào)告專賣店經(jīng)理，并由其及時(shí)上報(bào)告中聯(lián)總部； b) 業(yè)務(wù)處理過(guò)程中，專賣店經(jīng)銷商及其它中小的配件商店的相關(guān)信息反饋也是信息收集的重要方式； c) 專賣店可以利用電話、座談會(huì)、調(diào)查問(wèn)卷等多種方式進(jìn)行信息收集。 ：對(duì)于中聯(lián)已經(jīng)經(jīng)營(yíng)的和可能經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品，進(jìn)行定期的市場(chǎng)需求信息的收集；及時(shí)總結(jié)中聯(lián)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的質(zhì)量、零售價(jià)格的反饋信息，對(duì)中聯(lián)體系及其它服務(wù)方面的反饋信息； ：及時(shí)反饋有無(wú)從其它渠道進(jìn)口到大陸的電裝產(chǎn)品信息和價(jià)格信 息；及時(shí)反饋或按總部的要求反饋整車廠正廠件及國(guó)產(chǎn) 38 的副廠件替代品的價(jià)格信息和市場(chǎng)銷售情況的信息。 2 市場(chǎng)信息的收集 市場(chǎng)信息的類別及主要內(nèi)容 a) 類別：市場(chǎng)信息包括三大類內(nèi)容，即目標(biāo)客戶 (修理廠和中小配件商店 )的基礎(chǔ)信息、中聯(lián)產(chǎn)品的反 饋信息、替代產(chǎn)品的信息。各專賣店需要按總部的要求來(lái)配合總部工作，與專賣店所在地區(qū)的宣傳活動(dòng)需要與專賣店共同完成； 專賣店應(yīng)該有計(jì)劃的在所轄區(qū)域內(nèi)開(kāi)展各種各樣的品牌推廣活動(dòng)。 3 品牌的推廣 中聯(lián)的加盟專賣店有義務(wù)維護(hù)和擴(kuò)大中聯(lián)體系的品牌； 中聯(lián)品牌的推廣 ，其重要的工作是在銷售代表和經(jīng)銷商、店面管理員和零售客戶打交道的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)的。 32 品牌與覆蓋推廣制度 1 目的及適用范圍 為配合和規(guī)范產(chǎn)品覆蓋推廣和品牌推廣，特制定本制度文件 本文件適用于所有專賣店的促銷與宣傳活動(dòng) 本文件有中聯(lián)總部市場(chǎng)部負(fù)責(zé)解釋、修改 本制度文件從 20xx 年 月 日開(kāi)始實(shí)行 2 產(chǎn)品覆蓋推廣 專賣店應(yīng)積極開(kāi)展面向目標(biāo)終端客戶 (修理廠和小的配件商店 )產(chǎn)品覆蓋推廣活動(dòng)，這是中聯(lián)的分銷體系能否有強(qiáng)大市場(chǎng)滲透力的關(guān)鍵措施； 推廣活動(dòng)應(yīng)得到下屬經(jīng)銷商的認(rèn)可和配合，目標(biāo)是宣傳中聯(lián)產(chǎn)品及其分銷體系 (中聯(lián)專賣店及專賣店經(jīng)銷商 )，而不是以吸引客戶直接 到專賣店采購(gòu)為目的； 專賣店銷售代表每年必須拜訪當(dāng)?shù)?(所在城市及下屬城鎮(zhèn) )所有的進(jìn)口汽車修理廠和兼營(yíng)進(jìn)口汽車業(yè)務(wù)的修理廠，拜訪所在城市所有的非專賣店經(jīng)銷商的其它經(jīng)營(yíng)進(jìn)口車配件的配件商店，進(jìn)行產(chǎn)品及體系的覆蓋推廣。 6 假貨、副廠件及套包問(wèn)題 專賣店不得向經(jīng)銷商及終端客戶銷售任何非中聯(lián)的產(chǎn)品，也不允許任何形式的套包銷售行為； 專賣店有責(zé)任保證下屬經(jīng)銷商不經(jīng)營(yíng)假冒的中聯(lián)產(chǎn)品，不以中聯(lián)的名義出售副廠件； 總部將嚴(yán)厲處理各種出售假貨、以中聯(lián)名義出售副廠件和套包的行為。 3 專賣店的銷售價(jià)格 產(chǎn)品的定價(jià)與調(diào)價(jià)制度 a) 產(chǎn)品的批發(fā)價(jià)（面向加盟經(jīng)銷商）和零售價(jià)（面向終端）由中聯(lián)總部業(yè)務(wù)部統(tǒng)一制定；專賣店必須嚴(yán)格執(zhí)行總部統(tǒng)一規(guī)定的批發(fā)價(jià)和最低零售價(jià)（即中聯(lián)確定的零售價(jià)的 5%下限價(jià)格）； b) 專賣店有 責(zé)任監(jiān)督和保證下屬經(jīng)銷商執(zhí)行總部確定的最低零售價(jià)； 30 c) 專賣店負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)的市場(chǎng)價(jià)格信息搜集與匯報(bào)工作，并有權(quán)對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的調(diào)整提出建議； d) 總部業(yè)務(wù)部根據(jù)專賣店反映的情況，及時(shí)調(diào)整價(jià)格，在價(jià)格調(diào)整之前，各專賣店必須嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)行的價(jià)格； 滯銷品的定價(jià)制度 a) 原則上，產(chǎn)品滯銷的風(fēng)險(xiǎn)由專賣店自行承擔(dān)； b) 專賣店可向總部業(yè)務(wù)部提交滯銷品處理申請(qǐng)和滯銷原因分析報(bào)告； c) 總部業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)滯銷品做出確認(rèn)，在特殊情況下制定處理辦法，可以通過(guò)降價(jià)銷售、調(diào)往異地銷售和退貨等方法處理； d) 在總部確定滯銷品處理方法之前，任何專賣店不得私自作出 違反銷售規(guī)定的處理辦法； 促銷品的定價(jià)制度 a) 促銷活動(dòng)由中聯(lián)總部市場(chǎng)部在全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一組織，并由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)根據(jù)促銷計(jì)劃選擇促銷產(chǎn)品、確定數(shù)量，市場(chǎng)部并制定促銷價(jià)格和促銷活動(dòng)的時(shí)間段，之后通知各專賣店在該時(shí)間段內(nèi)執(zhí)行； b) 總部鼓勵(lì)專賣店開(kāi)展各種各樣的促銷活動(dòng)，但是各種促銷活動(dòng)都不得違反總部的價(jià)格和區(qū)域規(guī)定，禁止使用返點(diǎn)等變相降價(jià)的促銷手段。 二、庫(kù)存調(diào)配示意流程（見(jiàn)下頁(yè)） 21 需求方專賣店 中聯(lián)業(yè)務(wù)部 供給方專賣店 中聯(lián)責(zé)任人 表單備注 訂單處理人員 訂單處理人員 訂單處理人員 采購(gòu)單、緊急采購(gòu)單 通知單 調(diào)配出庫(kù)單 通知單 緊急 訂單 總部確認(rèn) 訂單 協(xié)調(diào)庫(kù)存調(diào)配 有貨？ 申請(qǐng)調(diào) 配？ 2 1 同潛在供方聯(lián)系 收到無(wú)貨通知 成功？ 接收 匯款 發(fā) 貨 接受貨物 3 4 有 無(wú) 是 否 無(wú) 有 是 否 一般采購(gòu)作業(yè)流程 收到無(wú)貨通知 傳遞潛在供方信息 缺損？ 完成調(diào)配 缺損貨處理 4 22 附 錄： 《專賣店月度計(jì)劃采購(gòu)訂單》 《專賣店月度計(jì)劃采購(gòu)確認(rèn)單》 《專賣店緊急采購(gòu)單》 《出庫(kù)單》 《發(fā)運(yùn)通知單》 《專賣店間庫(kù)存調(diào)配出庫(kù)單》 23 北京中汽聯(lián) 合汽配貿(mào)易有限公司 訂單 — 專賣店月度計(jì)劃采購(gòu) 購(gòu)貨單位： 單位編號(hào)： 訂貨單號(hào)： 訂單頁(yè)數(shù)： 序號(hào) 產(chǎn)品號(hào) 產(chǎn)品名稱 單位 單價(jià) 數(shù)量 金額 備注 合計(jì)金額 ： 運(yùn)輸方式： 制單人： 日期： 24 北京中汽聯(lián)合汽配貿(mào)易有限公司 確認(rèn)單 — 專賣店月度計(jì)劃采購(gòu) 購(gòu)貨單位： 單位編號(hào)： 訂貨單號(hào)： 訂單頁(yè)數(shù)： 序號(hào) 產(chǎn)品號(hào) 產(chǎn)品名稱 單位 單價(jià) 數(shù)量 金額 備注 合計(jì)金額 ： 應(yīng)繳納訂金金額 ： 預(yù)計(jì)到貨日期： 運(yùn)輸方式： 專賣店業(yè)務(wù)員簽字： 專賣店負(fù)責(zé)人簽字： 蓋章： 25 北京中汽聯(lián)合汽配貿(mào)易有限公司 專賣店緊急采購(gòu)單 購(gòu)貨單位： 單位編號(hào)： 訂貨單號(hào)： 訂單頁(yè)數(shù)： 序號(hào) 產(chǎn)品號(hào) 產(chǎn)品名稱 單位 單價(jià) 數(shù)量 金額 備注 合計(jì)金額 ： * 若總部無(wú)貨，是否考慮專賣店間庫(kù)存調(diào)配： 是 否 （建議調(diào)配價(jià) =原價(jià)*） 運(yùn)輸方式： 專賣店業(yè)務(wù)員簽字： 專賣店負(fù)責(zé)人簽字： 蓋章： 26 北京中汽聯(lián)合汽配貿(mào)易有限公司 出庫(kù)單 購(gòu)貨單位： 單位編號(hào)： 出庫(kù)單號(hào)： 出庫(kù)日期： 序號(hào) 產(chǎn)品號(hào) 產(chǎn)品名稱 單位 單價(jià) 數(shù)量 金額 備注 合計(jì)金額 ： 運(yùn)輸方式： 中聯(lián)業(yè)務(wù)員簽字： 中聯(lián)財(cái)務(wù)人員收款簽字： 蓋章： 注：出庫(kù)單一式兩份，中聯(lián)、專賣店各執(zhí)一份 中聯(lián)庫(kù)管貨物出庫(kù)簽字：