【正文】 合計金額 ： 應(yīng)繳納訂金金額 ： 預(yù)計到貨日期： 運輸方式： 專賣店業(yè)務(wù)員簽字： 專賣店負責(zé)人簽字： 蓋章： 25 北京中汽聯(lián)合汽配貿(mào)易有限公司 專賣店緊急采購單 購貨單位： 單位編號： 訂貨單號： 訂單頁數(shù)： 序號 產(chǎn)品號 產(chǎn)品名稱 單位 單價 數(shù)量 金額 備注 合計金額 ： * 若總部無貨，是否考慮專賣店間庫存調(diào)配： 是 否 （建議調(diào)配價 =原價*） 運輸方式： 專賣店業(yè)務(wù)員簽字： 專賣店負責(zé)人簽字： 蓋章： 26 北京中汽聯(lián)合汽配貿(mào)易有限公司 出庫單 購貨單位： 單位編號： 出庫單號： 出庫日期： 序號 產(chǎn)品號 產(chǎn)品名稱 單位 單價 數(shù)量 金額 備注 合計金額 ： 運輸方式： 中聯(lián)業(yè)務(wù)員簽字： 中聯(lián)財務(wù)人員收款簽字： 蓋章： 注：出庫單一式兩份，中聯(lián)、專賣店各執(zhí)一份 中聯(lián)庫管貨物出庫簽字： 27 注：調(diào)配出庫單一式三份，中聯(lián)總部、需求方專賣店、供給方專賣店各執(zhí)一份 北京中汽聯(lián)合汽配貿(mào)易有限公司 專賣店間庫存調(diào)配出庫單 購貨單位： 單位編號： 供貨單位： 單位編號： 供貨單 位銀行賬號： 調(diào)配出庫單號： 日期 : 序號 產(chǎn)品號 產(chǎn)品名稱 單位 調(diào)配單價 數(shù)量 金額 備注 合計金額 ： 運輸方式： 中聯(lián)總部業(yè)務(wù)員簽字： 供方專賣店負責(zé)人簽字： 供方專賣店財務(wù)收款簽字： 財務(wù)蓋章： 庫管人員貨物出庫簽字： 28 北京中汽聯(lián)合汽配貿(mào)易有限公司 發(fā)運通知單 收貨單位： 聯(lián)系人： 聯(lián)系方式： 出庫單單號 /調(diào)配出庫單單號： 出貨單位： 中聯(lián)總部 / 發(fā)貨時間 到貨時間 發(fā)運地點 接貨地點 車號司機 運費 墊付： 未付： 項目 包裝件數(shù) 貸款合計 客戶留言 發(fā)貨人簽字： 收件人簽字 ： 年 月 日 年 月 日 注：發(fā)運通知單適用于月度計劃采購、緊急采購、專賣店間調(diào)配 29 專賣店銷售管理制度 1 目的及適用范圍 為規(guī)范專賣店銷售行為，建立有序的價格體系，特制定本程序； 本程序文件適用于專賣店的銷售行為管理； 本程序文件不包括對加盟經(jīng)銷商的銷售行為管理，加盟經(jīng)銷商管理請參見《專賣店經(jīng)銷商管理制度》； 中聯(lián)市場部負責(zé)本程序文件的解釋、修改，并對專賣店的執(zhí)行情況進行考評； 本程序文件從 20xx 年 月 日起執(zhí)行。 6 假貨、副廠件及套包問題 專賣店不得向經(jīng)銷商及終端客戶銷售任何非中聯(lián)的產(chǎn)品，也不允許任何形式的套包銷售行為； 專賣店有責(zé)任保證下屬經(jīng)銷商不經(jīng)營假冒的中聯(lián)產(chǎn)品，不以中聯(lián)的名義出售副廠件； 總部將嚴厲處理各種出售假貨、以中聯(lián)名義出售副廠件和套包的行為。 3 品牌的推廣 中聯(lián)的加盟專賣店有義務(wù)維護和擴大中聯(lián)體系的品牌； 中聯(lián)品牌的推廣 ，其重要的工作是在銷售代表和經(jīng)銷商、店面管理員和零售客戶打交道的過程中實現(xiàn)的。 2 市場信息的收集 市場信息的類別及主要內(nèi)容 a) 類別：市場信息包括三大類內(nèi)容，即目標客戶 (修理廠和中小配件商店 )的基礎(chǔ)信息、中聯(lián)產(chǎn)品的反 饋信息、替代產(chǎn)品的信息。 a) 銷售代表的拜訪是獲得信息的主要方式，銷售代表應(yīng)在每日的拜訪后即時總結(jié)各類的信息，及時上報告專賣店經(jīng)理，并由其及時上報告中聯(lián)總部； b) 業(yè)務(wù)處理過程中，專賣店經(jīng)銷商及其它中小的配件商店的相關(guān)信息反饋也是信息收集的重要方式； c) 專賣店可以利用電話、座談會、調(diào)查問卷等多種方式進行信息收集。 本文件適用于專賣店對店面的管理，部分內(nèi)容也可作為加盟經(jīng)銷商的參考 中聯(lián)總部市場部 負責(zé)本程序文件的解釋、修改，也負責(zé)對專賣店執(zhí)行本制度情況進行考評 本制度從 20xx 年 月 日起執(zhí)行 2 店面管理制度 店面形象 a) 嚴格按照中聯(lián)總部的要求，規(guī)范準確地使用中聯(lián)的 VI 形象來設(shè)計、布置專賣店的店面形象； b) 專賣店的其它相關(guān)物品 (如服裝、信封、名片等 )，均應(yīng)嚴格執(zhí)行中聯(lián)的VI 設(shè)計要求。 接待時間、程序及要求 a) 8： 30～ 8： 40 各辦公設(shè)備的全面檢查。同時全體員工整裝就位，要求服裝保持整齊清潔，不得披頭散發(fā)，保持淡雅清妝，不得戴炫耀性飾物，工作牌佩戴端正。 d) 每周用清潔劑清洗汽配產(chǎn)品一次。 b) 嚴守工作時間，不得遲到、早退，不無故缺崗。 e) 不得對客戶有任何不禮貌及怠慢行為。 本制度從 20xx 年 月 日起執(zhí)行 索賠管理 索 賠范圍及質(zhì)保時間 a) 中聯(lián)負責(zé)對在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生的質(zhì)量事故，在包裝完好的情況下，經(jīng)相關(guān)部門鑒定為產(chǎn)品質(zhì)量問題的時，對客戶進行索賠； b) 電器類產(chǎn)品原則上不在索賠范圍之內(nèi)，電器產(chǎn)品的具體名稱由中聯(lián)另行規(guī)定； c) 產(chǎn)品的質(zhì)保期一般依據(jù)產(chǎn)品包裝內(nèi)的質(zhì)保書，詳細的產(chǎn)品質(zhì)保情況由中聯(lián)另行通知； 質(zhì)量鑒定： 在客戶提出索賠要求，并提供有完好的包裝的損壞配件后，得到專賣店確認后，索賠人可到國家認可的質(zhì)量鑒定部門進行鑒定，并由其提供質(zhì)量鑒定報告；如果是產(chǎn)品質(zhì)量問題，由中聯(lián)承擔(dān)鑒定費，否則客戶自行承擔(dān)鑒定費。 索賠件的物流處理 由專賣店每月度底將所有索賠損壞的配件，集中托運至中聯(lián)業(yè)務(wù)部； 按要求填寫 索賠申請表 索賠類型（質(zhì)量事故、折衷處理索賠）、配 件號、索賠日期、客戶名稱、客戶電話、質(zhì)量鑒定報告等。 51 3. 庫 存量 管理辦法 庫存量相關(guān)名詞解釋 a) 庫存期量標準 —— 指針對單個產(chǎn)品的有關(guān)庫存數(shù)量和采購日期的標準量，用于控制庫存水平和指導(dǎo)庫存管理 b) 月銷售量 —— 指預(yù)計的單個品種貨物的月度銷售數(shù)量 平均每天銷售量＝月銷售量247。 55 專賣店考評與獎懲暫行制度 一、 目的及適用范圍 1. 為規(guī)范和指導(dǎo)總部對專賣店經(jīng)營和分銷管理情況考評，獎優(yōu)罰劣，特制定本制度； 2. 本辦法適用于總部對所有專賣店進行考評； 3. 本辦法由總部市場部負責(zé)解釋、修改； 4. 本辦法自 20xx 年 月 日起實施 二、 考評與獎懲的類別 本制度中所指的考評與獎懲主要包含以下四個內(nèi)容： 綜合考評與獎勵：是中聯(lián)總部每年一次的對專賣店進行綜 合評價，并對表現(xiàn)良好的專賣店進行獎勵的措施； 專項獎勵：為了促進各專賣店推動中聯(lián)分銷體系的規(guī)范運行，中聯(lián)專設(shè)了渠道管理的專項獎，對于全國范圍內(nèi)表現(xiàn)最優(yōu)秀的部分專賣店進行每年一次的直接獎勵； 專賣懲罰：為了嚴禁低價競爭和假冒、套包等銷售行為，中聯(lián)設(shè)定了對這類行為專門的懲罰措施； 取消專賣店資格的辦法：這是中聯(lián)對屢犯不改的嚴重影響中聯(lián)分銷體系規(guī)范運行的專賣店，采取的最嚴厲的處罰措施。 4) 產(chǎn)品覆蓋及品牌推廣：本考評類共 60 分，其中銷售代表對維修廠和 57 汽配商店的年度推廣總次數(shù) 30 分、推廣覆蓋比例 10 分、對中聯(lián)及中聯(lián)產(chǎn)品的品牌宣傳（廣告及其它）或總部營銷活動情況 10 分、日常促銷活動 10 分； 5) 信息收集及報表匯報：本考評類別共計 60 分，共包含五個考評項，其中基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫 5 分、中聯(lián)產(chǎn)品反饋信息 10 分、競爭對手反饋信息 5 分、日常及專項調(diào)查反饋信息 20 分、月度報 表匯報的及時性20 分； 6) 店面管理及其它事項：本考評類共計 30 分，暫定 6 個考評項，基中店面外形及管理 5 分，索賠執(zhí)行的規(guī)范性 5 分，倉庫管理的規(guī)范性 5分，電腦及軟件使用的情況 5 分，接受培訓(xùn)情況 5 分；其它未盡事項 5 分。 專項獎勵措施： 中聯(lián)的暫設(shè)三個專項獎勵，即最佳覆蓋推廣獎和最佳信息收集和匯 58 報獎，中聯(lián)將在適當?shù)臅r期再推出其它的專項獎。以下情形者，取消專賣店資格： 1） 專賣店一年內(nèi)有三次以上（含三次）以低于中聯(lián)規(guī)定的價格進行銷售時； 2） 專賣店接受到 5 次以上（含 5 次）警告處分時 ； 3） 專賣店在進行訂貨處理時，發(fā)生虛假匯款時（即傳真匯款單，實際并未有款匯至中聯(lián)）。 北京中汽聯(lián)合汽配有限公司市場部 年 月 日 。 五、相關(guān)表格 《專賣店年度綜合考評表》 《即時考評通知書》 61 專賣店年度綜合考評表 專賣店： 日期： 年 月 考評類別 考評項 考評項滿分值 考評項得分 主要依據(jù) 類別 得分合計 經(jīng)營 業(yè)績 （ 80 分） 年銷售額（百萬 2 分） 30 月計劃完成率（月 2 分） 24 年計劃完成率 10 老三樣完成率 16 銷售 規(guī)范 （ 80 分） 價格控制 40 假貨控制 20 套包控制 20 渠道建設(shè)與渠道管理 （ 70 分）