【正文】 購代表工作的目的不盡相同，有的是為了收入，有的出于喜好，有的兼而有之，不論為何，唯有專賣店的發(fā)展總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，個人的目標(biāo)才能得以圓滿實(shí)現(xiàn)。3）產(chǎn)品知識產(chǎn)品知識是在銷售服務(wù)介紹時的基本要點(diǎn)。因此，導(dǎo)購代表們必須要懂得如何運(yùn)用色彩、構(gòu)圖、燈光來配合貨品的體積、造型、外觀作最吸引人的陳列展示。粗的纖維給予布料硬、挺、粗的手感，且具有抗壓縮的特性。）如：晴綸、滌綸、尼龍等。通常可分為梭織和針織兩大類：1）梭織物：出兩組或多組的紗線相互以直角交錯面成，紗線呈現(xiàn)縱向者稱為經(jīng)，紗線橫向來回者稱為緯紗。 多應(yīng)用在西褲珠帆布 表面和底面的布紋一樣 成品較為挺身 全棉薄珠帆較為易皺 牛仔布 織法同斜紋布一樣，但只經(jīng)紗染色，令布底淺色有10OZ、13OZ、14OZ、15OZ等規(guī)格。它是取自棉籽之纖維，以采摘處理、軋棉、梳棉、拼條、精梳、粗紡、精紡成棉紗再由棉紗枳成棉布?！衩蘅椘纷詈糜美渌?，以保持原色澤。它采用低號（高支）棉織物，經(jīng)高濃度燒堿處理，使之光滑并具有真絲般的光澤，再用優(yōu)質(zhì)柔軟劑整理，穿著輕爽、光滑而舒適。保暖性：因羊毛具天然卷曲，可以形成許多不流動的空氣區(qū)間作為屏障。若長時間置于強(qiáng)光下會令其組織受損，且耐熱性差?！駴Q不能漂，因以漂白后的毛織品會變黃。由它紡織成的面料穿在身上會發(fā)悶、不透氣。如用有光滌綸作原料參與混紡，呢面有絲樣光澤，若在混紡原料中使用羊絨或駝絨等物種動物毛，則手感較滑嫩。免毛含量只可在20%左右，且需用品級高的羊毛與其混紡。粘膠纖維的混入，改善了織物的透氣性，提高了抗熔孔性；降低了織物的起毛起球性和抗靜電現(xiàn)象。不可爆曬，不可擰干。因溶劑紡絲技術(shù)制取，與以往粘膠纖維的制取方法完全不同。手洗，請勿使用漂白劑，陰干，不可擰干。復(fù)合面料是目前歐美流行外套面料。B、羊皮革——以山羊皮革最好，毛孔呈扁圓，并以魚鱗狀排列，手感柔軟而富有彈性，光澤自然，但價錢較貴，多用于做衣服。不可卷曲或反扭。2）商品陳列對顧客和公司的重要性有效和成功的商品陳列展示作為消費(fèi)者所面對最直接的廣告效應(yīng)，有著不容忽視的特殊內(nèi)涵和重要價值。⑴主題從整個專賣店的陳列效果中，可以讓顧客感覺到一個品牌的品牌文化。焦點(diǎn)通常用系列產(chǎn)品中有代表性的某些款式，再輔以搭配產(chǎn)品，運(yùn)動T恤+運(yùn)動帽+半模，然后輔與POP宣傳畫。比如：同一款服飾采用不同出樣方式，模特展示、正掛和配搭法同時出樣，達(dá)到突出重點(diǎn)，最大限度強(qiáng)化自身形象。配飾陳列區(qū)：也屬于輔助陳列區(qū)的一種。 保持和更新展示商品陳列“四易”3）導(dǎo)購代表應(yīng)具備的服務(wù)知識⑴什么是“服務(wù)”？服務(wù)是一種涉及某些無形因素的活動、過程和結(jié)果。所以顧客只有，而且必須加入到服務(wù)的生產(chǎn)過程中才能消費(fèi)到服務(wù)。第三， 由于服務(wù)人員與顧客間相互作用的原因，在服務(wù)的不同次數(shù)的購買和消費(fèi)過程中，即使是同一服務(wù)人員向同一顧客提供的服務(wù)也可能會存在差異。②有目光接觸雙目正視顧客，眼神中充滿誠懇，不要四面環(huán)顧而言之。②耐心聆聽顧客的需要。④邀請顧客到試衣室、鏡子前。③詢問并確定顧客習(xí)慣穿褲的褲頭位置和長度。附加推銷：①建議并介紹類似的搭配。⑤重視貨品的包裝。收款：①主動與顧客打招呼、保持微笑、與顧客有目光接觸。⑦請客人到收銀處付款。⑧試穿后核對貨品件數(shù)（心中默算）。注重效果，恰如其分地。⑤點(diǎn)頭示意與顧客保持適當(dāng)?shù)木嚯x予以足夠的活動空間。沒有標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的問題：所有人的做法不一樣，不知何為對，何為錯；對待顧客的方法也是做法不一，有好有壞，令顧客無法適從；不能將公司的一些政策與促銷活動有力的執(zhí)行；公司形象不能統(tǒng)一，在市場有負(fù)面的影響；影響專賣店營業(yè)額，直接影響店員的收入。服務(wù)無法像有形商品那樣實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，每次服務(wù)帶給顧客的效用、顧客感知的服務(wù)質(zhì)量都可能存在差異。所以，服務(wù)往往隱含在銷售行為中，并隨著商品一塊出售。⑶注意事項在分類陳列的基礎(chǔ)上，要注意按顏色、尺碼及系列化陳列，顏色由外場到內(nèi)場或從左到右，以小到大的順序陳列，同類產(chǎn)品集中陳列應(yīng)將同款同色或接近顏色按尺碼順序排列。（比如：賣場POP、物料展示與貨品陳列各所占空間比例以20%：80%為宜；賣場展示貨品容量與庫存容量以65%：35%為宜等等）5） 陳列步驟⑴空間設(shè)置首先劃分賣場區(qū)域，設(shè)定出重點(diǎn)陳列區(qū)、輔助陳列區(qū)、配飾陳列區(qū)、特賣區(qū)和展示位。平衡原則貫穿整個墻面及個體背板組合陳列應(yīng)注意產(chǎn)品系列關(guān)聯(lián)性⑸慣例和共識按人體工程原理，對空間布局、燈光設(shè)置、流向引導(dǎo)、尺寸比例等原則，合理作陳列。⑵焦點(diǎn)每一個展示面上，率先吸引注意力的視點(diǎn)即為焦點(diǎn)，比如整個店鋪中的焦點(diǎn)即為收銀臺后形象標(biāo)致牌。3）商品陳列基本原則除了陳列的基礎(chǔ)要素以外，從陳列的整體考慮，還有更重要的功能要素，包括主題、焦點(diǎn)、平衡、比例、構(gòu)成、色彩、空間規(guī)劃、共識慣例、重復(fù)效應(yīng)、容量企劃和序列化及人體工程學(xué)其它一些原理。不得和酸堿等化學(xué)品同放。●為天然蛋白質(zhì)，耐高溫。如：格子襯衣匹染——織成布后才進(jìn)行染色。復(fù)合面料：復(fù)合面料是種采用超細(xì)纖維在特定的紡織加工和獨(dú)特的染色整理，然后再經(jīng)“復(fù)合”設(shè)備加工而成。具有粘膠纖維良好的吸濕性，又有合成纖維那樣的高強(qiáng)度。其特點(diǎn)：外觀細(xì)潔、豐滿，有微絨感，但目光看不出絨毛；光澤柔和高雅；手感柔軟、滑爽、細(xì)膩；觸感溫暖；布身蓬松而有彈性。高密NC布：高密NC布系采用錦綸（尼龍）與棉紗混紡或交織的一種織物，其經(jīng)緯密度較大，一般采用平級組織。滌粘混紡是一種互補(bǔ)性強(qiáng)的混紡。羊免毛緄紡：羊兔毛混紡毛織物是近年來開發(fā)較快的一種產(chǎn)品。混紡比例變可根據(jù)織物的需要進(jìn)行調(diào)整，如70：30，或80：20等。5）燙衣：一般毛織物都無需熨，如有需要可用中溫蒸汽熨。羊毛服飾在每次穿著間應(yīng)給予一段時間休息，較易保持外形。羊毛下沉的同時，因毛鱗邊緣相互勾住，而糾纏至無法恢復(fù)至原來之長度尺寸。纖維由蛋白質(zhì)構(gòu)成，纖維外有如鱗片狀的結(jié)構(gòu)。4）干衣：脫衣后應(yīng)迅速平整掛干，以減少折皺?？s水率大棉纖維有很強(qiáng)的吸水性，當(dāng)其吸收水份后令棉纖維膨脹，引致棉紗縮短變形。 布面呈毛狀，保暖。 由于含棉成分多，洗后易皺，需熨。S的前面的數(shù)字越大表示紗越細(xì)，所織成的面料就越輕、越薄、越柔軟。2）纖維的種類A：天然纖維（直接從自然界取得）植物纖維：如棉、麻。服裝輔料包括：里料、襯料、填料、線、織嘜、鈕扣（拉鏈）、掛牌等。6）了解顧客特性與其購買心理由于消費(fèi)者個性化、差別化的消費(fèi)需求，導(dǎo)購代表應(yīng)該站在顧客的立場上去體會他的需求和想法，只有充分了解不同消費(fèi)者的購買特性與心理，才能更好地向其提供生活建議。那么顧客喜歡的導(dǎo)購代表有以下的特點(diǎn)：⑴外表整潔⑵有禮貌和耐心⑶親切、熱情、友好的態(tài)度，樂于助人⑷能提供快捷的服務(wù)⑸竭盡全力為“自己”服務(wù)⑹能回答所有問題⑺傳達(dá)正確而且準(zhǔn)確的信息⑻介紹所購貨品的特點(diǎn)⑼能提出建設(shè)性的意見⑽關(guān)心顧客的利益，急顧客所急⑾幫助顧客做出正確的商品選擇⑿耐心地傾聽顧客的意見和要求⒀記住老顧客的偏好應(yīng)時時謹(jǐn)記：每一位顧客都是我的好朋友 我應(yīng)很高興地為他幫忙幫助他們的購買貨品時作出最佳是我應(yīng)盡的責(zé)任我不能欺騙好朋友也不冷落好朋友更不能強(qiáng)迫他們購買某種貨品導(dǎo)購代表應(yīng)掌握的基本知識導(dǎo)購代表自身素質(zhì)的高與低，服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度的好與壞，是影響專賣店服務(wù)水準(zhǔn)的最重要因素之一。6）收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息，并向主管匯報。因此，一位優(yōu)秀的導(dǎo)購代表，不僅在服務(wù)、業(yè)績上有好的表現(xiàn)，同時還應(yīng)該是顧客的生活顧客，應(yīng)站在顧客的立場上給予他們最多的商品咨詢和建議上的幫助。 上述幾項，如有員工成績顯著、自身素質(zhì)高，可以越級提升。試用期后為正式店員。 3）勸退：若員工在職期間不符合崗位知識、技能等要求，雖然努力工作但仍不見成效的，公司將規(guī)勸其辭職。 2）奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應(yīng)于通知所限的時間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。 八）辭職、調(diào)職與解聘 當(dāng)重要崗位的員工離職時，行政部門必須在其離職當(dāng)天向相關(guān)部門和單位發(fā)文，告知相關(guān)事項及職務(wù)接替人。 2）無論任何假種，員工請假在1天或以內(nèi)的，由店長批準(zhǔn)同意。 3）吊唁假：員工為三代以內(nèi)的直屬親戚奔喪可享有3天吊唁假。 3）曠工1天扣罰3天工資和提成，當(dāng)月累計曠工3天者，作自動離職處理，不于計發(fā)當(dāng)月工資和提成等。 簽到 1）員工應(yīng)于營業(yè)時間前15分鐘到達(dá)專賣店，并簽到，否則按遲到處理。 六）考勤管理制度 工作時間 1）專賣店員工實(shí)行輪班工作制，每周工作6天。 2）店鋪督導(dǎo)、店長入職需經(jīng)過15天的培訓(xùn)期，其他崗位為7天，由公司人事部、培訓(xùn)部門安排培訓(xùn)，培訓(xùn)后經(jīng)考核合格正式上崗。 4）應(yīng)聘者必須如實(shí)填寫“應(yīng)聘申請表”，經(jīng)面試、筆試、復(fù)試考核后方可聘用。填寫“應(yīng)聘申請表”。 4） 試結(jié)果和人事資料交到人事部，人事部通知入選人員辦理到職手續(xù)。 5）加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實(shí)施員工招聘，并可通知公司提供協(xié)助。 3）培訓(xùn)期的新入職人員不享有提成和各種獎金，培訓(xùn)期間自行離開的人員無工資計發(fā)。所有專賣店由店長/柜長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。準(zhǔn)時于上班時間穿著整齊制服，全情投入工作。 4）因曠工或自動離職為公司帶來損失者，公司將追究其法律責(zé)任。 4）婚假：員工及配偶達(dá)到法定結(jié)婚年齡并按法律手續(xù)結(jié)婚者可享有6天婚假。2天或以