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正文內(nèi)容

某專賣店管理制度-文庫(kù)吧在線文庫(kù)

  

【正文】 購(gòu)代表工作的目的不盡相同,有的是為了收入,有的出于喜好,有的兼而有之,不論為何,唯有專賣店的發(fā)展總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后,個(gè)人的目標(biāo)才能得以圓滿實(shí)現(xiàn)。3)產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)是在銷售服務(wù)介紹時(shí)的基本要點(diǎn)。因此,導(dǎo)購(gòu)代表們必須要懂得如何運(yùn)用色彩、構(gòu)圖、燈光來(lái)配合貨品的體積、造型、外觀作最吸引人的陳列展示。粗的纖維給予布料硬、挺、粗的手感,且具有抗壓縮的特性。)如:晴綸、滌綸、尼龍等。通??煞譃樗罂椇歪樋梼纱箢悾?)梭織物:出兩組或多組的紗線相互以直角交錯(cuò)面成,紗線呈現(xiàn)縱向者稱為經(jīng),紗線橫向來(lái)回者稱為緯紗。 多應(yīng)用在西褲珠帆布 表面和底面的布紋一樣 成品較為挺身 全棉薄珠帆較為易皺 牛仔布 織法同斜紋布一樣,但只經(jīng)紗染色,令布底淺色有10OZ、13OZ、14OZ、15OZ等規(guī)格。它是取自棉籽之纖維,以采摘處理、軋棉、梳棉、拼條、精梳、粗紡、精紡成棉紗再由棉紗枳成棉布?!衩蘅椘纷詈糜美渌矗员3衷珴?。它采用低號(hào)(高支)棉織物,經(jīng)高濃度燒堿處理,使之光滑并具有真絲般的光澤,再用優(yōu)質(zhì)柔軟劑整理,穿著輕爽、光滑而舒適。保暖性:因羊毛具天然卷曲,可以形成許多不流動(dòng)的空氣區(qū)間作為屏障。若長(zhǎng)時(shí)間置于強(qiáng)光下會(huì)令其組織受損,且耐熱性差。●決不能漂,因以漂白后的毛織品會(huì)變黃。由它紡織成的面料穿在身上會(huì)發(fā)悶、不透氣。如用有光滌綸作原料參與混紡,呢面有絲樣光澤,若在混紡原料中使用羊絨或駝絨等物種動(dòng)物毛,則手感較滑嫩。免毛含量只可在20%左右,且需用品級(jí)高的羊毛與其混紡。粘膠纖維的混入,改善了織物的透氣性,提高了抗熔孔性;降低了織物的起毛起球性和抗靜電現(xiàn)象。不可爆曬,不可擰干。因溶劑紡絲技術(shù)制取,與以往粘膠纖維的制取方法完全不同。手洗,請(qǐng)勿使用漂白劑,陰干,不可擰干。復(fù)合面料是目前歐美流行外套面料。B、羊皮革——以山羊皮革最好,毛孔呈扁圓,并以魚(yú)鱗狀排列,手感柔軟而富有彈性,光澤自然,但價(jià)錢較貴,多用于做衣服。不可卷曲或反扭。2)商品陳列對(duì)顧客和公司的重要性有效和成功的商品陳列展示作為消費(fèi)者所面對(duì)最直接的廣告效應(yīng),有著不容忽視的特殊內(nèi)涵和重要價(jià)值。⑴主題從整個(gè)專賣店的陳列效果中,可以讓顧客感覺(jué)到一個(gè)品牌的品牌文化。焦點(diǎn)通常用系列產(chǎn)品中有代表性的某些款式,再輔以搭配產(chǎn)品,運(yùn)動(dòng)T恤+運(yùn)動(dòng)帽+半模,然后輔與POP宣傳畫。比如:同一款服飾采用不同出樣方式,模特展示、正掛和配搭法同時(shí)出樣,達(dá)到突出重點(diǎn),最大限度強(qiáng)化自身形象。配飾陳列區(qū):也屬于輔助陳列區(qū)的一種。 保持和更新展示商品陳列“四易”3)導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備的服務(wù)知識(shí)⑴什么是“服務(wù)”?服務(wù)是一種涉及某些無(wú)形因素的活動(dòng)、過(guò)程和結(jié)果。所以顧客只有,而且必須加入到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中才能消費(fèi)到服務(wù)。第三, 由于服務(wù)人員與顧客間相互作用的原因,在服務(wù)的不同次數(shù)的購(gòu)買和消費(fèi)過(guò)程中,即使是同一服務(wù)人員向同一顧客提供的服務(wù)也可能會(huì)存在差異。②有目光接觸雙目正視顧客,眼神中充滿誠(chéng)懇,不要四面環(huán)顧而言之。②耐心聆聽(tīng)顧客的需要。④邀請(qǐng)顧客到試衣室、鏡子前。③詢問(wèn)并確定顧客習(xí)慣穿褲的褲頭位置和長(zhǎng)度。附加推銷:①建議并介紹類似的搭配。⑤重視貨品的包裝。收款:①主動(dòng)與顧客打招呼、保持微笑、與顧客有目光接觸。⑦請(qǐng)客人到收銀處付款。⑧試穿后核對(duì)貨品件數(shù)(心中默算)。注重效果,恰如其分地。⑤點(diǎn)頭示意與顧客保持適當(dāng)?shù)木嚯x予以足夠的活動(dòng)空間。沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的問(wèn)題:所有人的做法不一樣,不知何為對(duì),何為錯(cuò);對(duì)待顧客的方法也是做法不一,有好有壞,令顧客無(wú)法適從;不能將公司的一些政策與促銷活動(dòng)有力的執(zhí)行;公司形象不能統(tǒng)一,在市場(chǎng)有負(fù)面的影響;影響專賣店?duì)I業(yè)額,直接影響店員的收入。服務(wù)無(wú)法像有形商品那樣實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化,每次服務(wù)帶給顧客的效用、顧客感知的服務(wù)質(zhì)量都可能存在差異。所以,服務(wù)往往隱含在銷售行為中,并隨著商品一塊出售。⑶注意事項(xiàng)在分類陳列的基礎(chǔ)上,要注意按顏色、尺碼及系列化陳列,顏色由外場(chǎng)到內(nèi)場(chǎng)或從左到右,以小到大的順序陳列,同類產(chǎn)品集中陳列應(yīng)將同款同色或接近顏色按尺碼順序排列。(比如:賣場(chǎng)POP、物料展示與貨品陳列各所占空間比例以20%:80%為宜;賣場(chǎng)展示貨品容量與庫(kù)存容量以65%:35%為宜等等)5) 陳列步驟⑴空間設(shè)置首先劃分賣場(chǎng)區(qū)域,設(shè)定出重點(diǎn)陳列區(qū)、輔助陳列區(qū)、配飾陳列區(qū)、特賣區(qū)和展示位。平衡原則貫穿整個(gè)墻面及個(gè)體背板組合陳列應(yīng)注意產(chǎn)品系列關(guān)聯(lián)性⑸慣例和共識(shí)按人體工程原理,對(duì)空間布局、燈光設(shè)置、流向引導(dǎo)、尺寸比例等原則,合理作陳列。⑵焦點(diǎn)每一個(gè)展示面上,率先吸引注意力的視點(diǎn)即為焦點(diǎn),比如整個(gè)店鋪中的焦點(diǎn)即為收銀臺(tái)后形象標(biāo)致牌。3)商品陳列基本原則除了陳列的基礎(chǔ)要素以外,從陳列的整體考慮,還有更重要的功能要素,包括主題、焦點(diǎn)、平衡、比例、構(gòu)成、色彩、空間規(guī)劃、共識(shí)慣例、重復(fù)效應(yīng)、容量企劃和序列化及人體工程學(xué)其它一些原理。不得和酸堿等化學(xué)品同放?!駷樘烊坏鞍踪|(zhì),耐高溫。如:格子襯衣匹染——織成布后才進(jìn)行染色。復(fù)合面料:復(fù)合面料是種采用超細(xì)纖維在特定的紡織加工和獨(dú)特的染色整理,然后再經(jīng)“復(fù)合”設(shè)備加工而成。具有粘膠纖維良好的吸濕性,又有合成纖維那樣的高強(qiáng)度。其特點(diǎn):外觀細(xì)潔、豐滿,有微絨感,但目光看不出絨毛;光澤柔和高雅;手感柔軟、滑爽、細(xì)膩;觸感溫暖;布身蓬松而有彈性。高密NC布:高密NC布系采用錦綸(尼龍)與棉紗混紡或交織的一種織物,其經(jīng)緯密度較大,一般采用平級(jí)組織。滌粘混紡是一種互補(bǔ)性強(qiáng)的混紡。羊免毛緄紡:羊兔毛混紡毛織物是近年來(lái)開(kāi)發(fā)較快的一種產(chǎn)品?;旒彵壤兛筛鶕?jù)織物的需要進(jìn)行調(diào)整,如70:30,或80:20等。5)燙衣:一般毛織物都無(wú)需熨,如有需要可用中溫蒸汽熨。羊毛服飾在每次穿著間應(yīng)給予一段時(shí)間休息,較易保持外形。羊毛下沉的同時(shí),因毛鱗邊緣相互勾住,而糾纏至無(wú)法恢復(fù)至原來(lái)之長(zhǎng)度尺寸。纖維由蛋白質(zhì)構(gòu)成,纖維外有如鱗片狀的結(jié)構(gòu)。4)干衣:脫衣后應(yīng)迅速平整掛干,以減少折皺??s水率大棉纖維有很強(qiáng)的吸水性,當(dāng)其吸收水份后令棉纖維膨脹,引致棉紗縮短變形。 布面呈毛狀,保暖。 由于含棉成分多,洗后易皺,需熨。S的前面的數(shù)字越大表示紗越細(xì),所織成的面料就越輕、越薄、越柔軟。2)纖維的種類A:天然纖維(直接從自然界取得)植物纖維:如棉、麻。服裝輔料包括:里料、襯料、填料、線、織嘜、鈕扣(拉鏈)、掛牌等。6)了解顧客特性與其購(gòu)買心理由于消費(fèi)者個(gè)性化、差別化的消費(fèi)需求,導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)該站在顧客的立場(chǎng)上去體會(huì)他的需求和想法,只有充分了解不同消費(fèi)者的購(gòu)買特性與心理,才能更好地向其提供生活建議。那么顧客喜歡的導(dǎo)購(gòu)代表有以下的特點(diǎn):⑴外表整潔⑵有禮貌和耐心⑶親切、熱情、友好的態(tài)度,樂(lè)于助人⑷能提供快捷的服務(wù)⑸竭盡全力為“自己”服務(wù)⑹能回答所有問(wèn)題⑺傳達(dá)正確而且準(zhǔn)確的信息⑻介紹所購(gòu)貨品的特點(diǎn)⑼能提出建設(shè)性的意見(jiàn)⑽關(guān)心顧客的利益,急顧客所急⑾幫助顧客做出正確的商品選擇⑿耐心地傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和要求⒀記住老顧客的偏好應(yīng)時(shí)時(shí)謹(jǐn)記:每一位顧客都是我的好朋友 我應(yīng)很高興地為他幫忙幫助他們的購(gòu)買貨品時(shí)作出最佳是我應(yīng)盡的責(zé)任我不能欺騙好朋友也不冷落好朋友更不能強(qiáng)迫他們購(gòu)買某種貨品導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)掌握的基本知識(shí)導(dǎo)購(gòu)代表自身素質(zhì)的高與低,服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度的好與壞,是影響專賣店服務(wù)水準(zhǔn)的最重要因素之一。6)收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息,并向主管匯報(bào)。因此,一位優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)代表,不僅在服務(wù)、業(yè)績(jī)上有好的表現(xiàn),同時(shí)還應(yīng)該是顧客的生活顧客,應(yīng)站在顧客的立場(chǎng)上給予他們最多的商品咨詢和建議上的幫助。 上述幾項(xiàng),如有員工成績(jī)顯著、自身素質(zhì)高,可以越級(jí)提升。試用期后為正式店員。 3)勸退:若員工在職期間不符合崗位知識(shí)、技能等要求,雖然努力工作但仍不見(jiàn)成效的,公司將規(guī)勸其辭職。 2)奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后,應(yīng)于通知所限的時(shí)間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。 八)辭職、調(diào)職與解聘 當(dāng)重要崗位的員工離職時(shí),行政部門必須在其離職當(dāng)天向相關(guān)部門和單位發(fā)文,告知相關(guān)事項(xiàng)及職務(wù)接替人。 2)無(wú)論任何假種,員工請(qǐng)假在1天或以內(nèi)的,由店長(zhǎng)批準(zhǔn)同意。 3)吊唁假:?jiǎn)T工為三代以內(nèi)的直屬親戚奔喪可享有3天吊唁假。 3)曠工1天扣罰3天工資和提成,當(dāng)月累計(jì)曠工3天者,作自動(dòng)離職處理,不于計(jì)發(fā)當(dāng)月工資和提成等。 簽到 1)員工應(yīng)于營(yíng)業(yè)時(shí)間前15分鐘到達(dá)專賣店,并簽到,否則按遲到處理。 六)考勤管理制度 工作時(shí)間 1)專賣店員工實(shí)行輪班工作制,每周工作6天。 2)店鋪督導(dǎo)、店長(zhǎng)入職需經(jīng)過(guò)15天的培訓(xùn)期,其他崗位為7天,由公司人事部、培訓(xùn)部門安排培訓(xùn),培訓(xùn)后經(jīng)考核合格正式上崗。 4)應(yīng)聘者必須如實(shí)填寫“應(yīng)聘申請(qǐng)表”,經(jīng)面試、筆試、復(fù)試考核后方可聘用。填寫“應(yīng)聘申請(qǐng)表”。 4) 試結(jié)果和人事資料交到人事部,人事部通知入選人員辦理到職手續(xù)。 5)加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實(shí)施員工招聘,并可通知公司提供協(xié)助。 3)培訓(xùn)期的新入職人員不享有提成和各種獎(jiǎng)金,培訓(xùn)期間自行離開(kāi)的人員無(wú)工資計(jì)發(fā)。所有專賣店由店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)編排每月《排班表》,各員工需按表上班,不得擅自更改。準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服,全情投入工作。 4)因曠工或自動(dòng)離職為公司帶來(lái)?yè)p失者,公司將追究其法律責(zé)任。 4)婚假:?jiǎn)T工及配偶達(dá)到法定結(jié)婚年齡并按法律手續(xù)結(jié)婚者可享有6天婚假。2天或以
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