【正文】 （三）銷售前臺：平日2人（周一至周四）其中：1人上早9：00－晚7：30（中間1小時用餐、） 另1人上早10：30－下午4：30（中間1小時用餐、工作5小時） 周五、周六、周日3人：其中：1人上早9：00－下午4：30（中間1小時用餐、） 1人上中午12：00－晚7：30（中間1小時用餐、） 1人上早10：30－下午5：30（中間1小時用餐、工作6小時） 前臺工作時間為每人/每周3839小時。 置業(yè)顧問需在客戶購房3個工作日前，通知客戶入會，如遇客戶初次來訪便發(fā)生購買或來訪至認購時間少于3個工作日的情況，在核實為初次來訪后，視特例處理，需填寫《會員即時入會申請單》，報請俱樂部主管領(lǐng)導(dǎo)同意后執(zhí)行。 注意事項及相關(guān)說明： 置業(yè)顧問需在客戶初次拜訪時，引領(lǐng)客戶入會。（二）、監(jiān)督檢查執(zhí)行人員：公司領(lǐng)導(dǎo)、營銷系統(tǒng)負責人、公司行政部門。（8分）2個人工作失誤，造成不良后果。（4分）2業(yè)務(wù)考核成績不合格。（3分）1不按規(guī)范的銷售流程接待客戶。（2分）1工作時間擅自離崗、串崗。（2分）工作時間打瞌睡、睡覺。（2分）工作場合嘻笑聊天、大聲喧嘩、打逗、出言不遜妨害他人工作。（1分）上班時間穿拖鞋、旅游鞋。 銷售前臺例會，針對前臺工作，不定期由行政主管組織召開，進行前期工作總結(jié)與后期工作安排與激勵，傳達公司精神，不斷提升工作質(zhì)量。十八、例會制度： 營銷系統(tǒng)例會，固定為每周四或五下午，由主管副總主持，銷售總監(jiān)、行政主管總結(jié)上周銷售工作的計劃完成情況及存在問題、建議，與相關(guān)部門的溝通，下期工作安排與設(shè)想，主管副總傳達公司最新決策與工作安排。（2） 經(jīng)總監(jiān)確認后，需推廣部或俱樂部出具配合方案，并經(jīng)該部門經(jīng)理及總監(jiān)聯(lián)合簽 字方可執(zhí)行。分單后，如客戶再次購房，業(yè)績傭金以分單協(xié)議約定為準。十六、撞單分單處理：首先參照前臺管理細則中有關(guān)分單規(guī)定，如超出前臺分單范圍，按以下辦法裁決： 客戶未成交：由前臺出面詢問客戶，此次希望由哪位置業(yè)顧問接待？當事置業(yè)顧問及副總監(jiān)不得介入詢問更不可以給客戶施加壓力，決定權(quán)在客戶，最后由客戶認可的置業(yè)顧問為此次接待人，另一方必須退出。前臺人員應(yīng)做好文件打印、收發(fā)、存檔工作及辦公用品、禮品的管理工作，并按時完成公司安排的其它臨時性工作。各種宣傳物料的管理：要求每次進、出物料做好相關(guān)記錄，每周對物料進行盤點，對即將用盡的物料需提前半個月上報推廣部，以便安排印刷。e. 每天上午10：00前將前日錄完的所有單子上交銷售內(nèi)務(wù)存檔。如客戶未填寫俱樂部入會表，應(yīng)在來訪洽談單中作好記錄，若來訪客戶已經(jīng)是被俱樂部發(fā)展的會員，接待后置業(yè)顧問不應(yīng)再讓客戶重復(fù)填寫俱樂部入會申請表，只需到俱樂部提出原客戶申請表復(fù)印即可。無論任何情況，置業(yè)顧問不得在客戶面前爭吵、爭搶客戶，違者重罰。 k．凡前臺按常規(guī)問完該問的問題，符合初訪分單的客戶(包括客戶隱瞞事實)，分單后，不論客戶中途被認出、離開或又不需置業(yè)顧問介紹等情況，該客戶此次來訪接待（包括此次成交），均屬于此次前臺分單的置業(yè)顧問。 （如老客戶來訪、去衛(wèi)生間等情況），可以委托其它組的置業(yè)顧問暫代接新客戶或與其它組調(diào)換接待順序，此種情況除雙方同意還必須提前告之前臺，特別是不可給客戶造成不良感覺，另外如因置業(yè)顧問自行調(diào)換接待順序而導(dǎo)致沒有接到客戶或客戶質(zhì)量不同等問題責任自負與前臺無關(guān)。 ：由前臺按順序首先分配給銷售一部總監(jiān)，然后下批分配給銷售二部總監(jiān)，（由總監(jiān)自行安排置業(yè)顧問），以此類推。（另外，前臺只要已將客戶分出，不論客戶再想起或認出原置業(yè)顧問，一律不得改變，原置業(yè)顧問應(yīng)立即退出）。對于回訪客戶，前臺應(yīng)問清客戶是來辦事（已購房）還是來看房，如果是辦事不計算置業(yè)顧問回訪數(shù)量。B、要求使用規(guī)范用語：您好，來看看房子？請問您是第一次來嗎？與我們的置業(yè)顧問聯(lián)系過嗎？家里曾有人來過或與置業(yè)顧問聯(lián)系過嗎？C、對待不配合的客戶一定要耐心進行解釋，任何情況都不允許可放棄前臺職責。辦公用品、禮品管理、文檔管理。 各種宣傳物料的管理。 接轉(zhuǎn)咨詢電話。十三、新人招聘、入職制度：由銷售總監(jiān)負責、行政主管協(xié)助對置業(yè)顧問的招聘及人員儲備工作，每賽季第三個月十五日由人力資源部安排入職，新人開始上崗前培訓(xùn)（只有基本工資），考核合格后，賽季末參加重新分組，下賽季正式上崗。（結(jié)合特殊獎、罰業(yè)績）淘汰：A、淘汰名額：每賽季后15％即5名。新的銷售副總監(jiān)由高級置業(yè)顧問競選產(chǎn)生，若6名高級置業(yè)顧問均放棄競選則由欠缺副總監(jiān)的大部總監(jiān)指定。 置業(yè)顧問 A單 B單獎5萬業(yè)績 正常傭金 扣1‰傭金對此項優(yōu)惠陽光100公司擁有最終解釋權(quán)。第二、根據(jù)置業(yè)顧問所交工作日志中關(guān)于該客戶的有關(guān)記載（總監(jiān)負責核實）。入住后若遇物業(yè)管理費調(diào)整而產(chǎn)生差額，應(yīng)由受益客戶予以補足。同一老客戶介紹多個新客戶成交（指正式換簽商品房買賣合同），多介紹多贈，依此類推。凡老客戶介紹新客戶，無論在哪個置業(yè)顧問那里成交（指正式換簽商品房買賣合同）后，均可減免老客戶的物業(yè)管理費（入住后享受），新客戶不享受此優(yōu)惠，具體計算及辦理方法如下：。七、俱樂部業(yè)績獎罰明細： 置業(yè)顧問每發(fā)展10名俱樂部確認資格會員，獎1萬業(yè)績。超出公司規(guī)定的簽訂精裝確認書截止日期，仍未簽訂精裝確認書的，扣除5萬業(yè)績。1賽季末統(tǒng)計核實業(yè)績時，若發(fā)現(xiàn)定房置業(yè)顧問與初訪接待置業(yè)顧問不一致（撞單分單除外），在核算時將該套房業(yè)績還原給初訪置業(yè)顧問，然后扣罰相關(guān)置業(yè)顧問每人25萬業(yè)績。1抽號選房后直至換簽，變更業(yè)主姓名的該房業(yè)績充公。（扣5萬元業(yè)績）換簽合同之日起15日內(nèi)，除公司原因外未辦結(jié)貸款手續(xù)（有主管領(lǐng)導(dǎo)審批同意的特例）。 （不扣業(yè)績）③ 變更其它合同內(nèi)容的經(jīng)銷售總監(jiān)、合約部經(jīng)理簽字同意后報主管副總（助）審批。（扣5萬元業(yè)績）② 有證房更名 直系親屬 出示證明（結(jié)婚證，戶口簿），銷售總監(jiān)、合約部經(jīng)理簽字同意后辦理。因公司原因提出退房，須先報總經(jīng)理審批簽字同意除外。 獎金：：團體：獎勵2名 小組冠軍獎 第一名 獎金10000元（稅后） 小組亞軍獎 第二名 獎金 5000元（稅后）個人：獎勵9名 個人冠軍獎 第一名 獎金10000元（稅后） （前30％） 個人亞軍獎 第二名 獎金 8000元（稅后） 個人季軍獎 第三名 獎金 7000元（稅后） 第四名 獎金 6000元（稅后） 第五名 獎金 5000元（稅后） 第六名 獎金 4000元（稅后） 第七名 獎金 3000元（稅后） 第八名 獎金 2000元（稅后） 第九名 獎金 1000元（稅后） 年度賽季總業(yè)績排名第一名的小組，額外設(shè)立特別獎：該組全組成員年底享受海外游一次；四個賽季個人總業(yè)績排名前六名（如發(fā)生并列也包括在內(nèi)），額外設(shè)立特別獎：年底享受海外游一次，如該置業(yè)顧問同時屬于年度第一名小組成員，只享受一次海外游。”： 銷售部每賽季對置業(yè)顧問及副總監(jiān)進行一次綜合考評，具體辦法：A、置業(yè)顧問： 由銷售總監(jiān)占20％、副總監(jiān)占30％、置業(yè)顧問占40％（每人10％）、行政主管占10％比例打分，最后根據(jù)結(jié)果，進行組內(nèi)排名，最后一名置業(yè)顧問將被扣發(fā)賽季傭金總額的6％、倒數(shù)第二名將被扣發(fā)賽季傭金總額的3％進行重新分配，組內(nèi)排名第一的置業(yè)顧問將得到合計扣發(fā)金額的3分之2作為獎勵、排名第二的置業(yè)顧問將得到合計扣發(fā)金額的3分之1作為獎勵。置業(yè)顧問可繼續(xù)進行客戶關(guān)系維護，發(fā)展客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，挖掘新客戶，如該客戶帶新客戶成交，歸屬于原置業(yè)顧問，且不屬于公司人員介紹的客戶。B、交接內(nèi)容包括：業(yè)主資料、業(yè)主的相關(guān)背景、置業(yè)情況、合同相關(guān)條款答疑、配套設(shè)施的解釋、業(yè)主獲得使用權(quán)的一層小院、頂層露臺在實際交付時與銷售附圖不符存在中途變更的情況，以及合同的主要部分的復(fù)印件等。銷售總監(jiān)、副總監(jiān)按團購銷售額原傭金比例。 團購銷售額計算方法＝AB（系數(shù)） A部分：如成交是由銷售部獨立完成，銷售額按全額計算；如果通過公司協(xié)助完成銷售額按一半（50％）計算。 該套房業(yè)績：全計。 退房傭金扣發(fā)：傭金發(fā)放后出現(xiàn)退房，凡曾提取過傭金的所有人員（置業(yè)顧問、總監(jiān)、副總監(jiān)），一律從傭金中按當時所提傭金數(shù)額全額扣除。 E、發(fā)放時間：在一個賽季內(nèi)，置業(yè)顧問傭金于每月10日、25日先按2‰預(yù)發(fā)二次，僅由副總監(jiān)與合約部統(tǒng)計專員進行核對，待賽季結(jié)束，根據(jù)計算出的平均業(yè)績，凡業(yè)績正向累計在平均線以上的置業(yè)顧問再補發(fā)2‰傭金。（例如：本賽季共有10位置業(yè)顧問，賽季實際凈業(yè)績總額1億元，從第一名至第十名完