【正文】 有效期為一個賽季。新的銷售副總監(jiān)由高級置業(yè)顧問競選產(chǎn)生，若6名高級置業(yè)顧問均放棄競選則由欠缺副總監(jiān)的大部總監(jiān)指定。銷售總監(jiān)由公司任命，每半年由公司綜合測評確定。降級：排名最后的小組銷售副總監(jiān)降級為高級置業(yè)顧問（不占高級置業(yè)顧問20％名額）。小組（部）業(yè)績＝小組（部）置業(yè)顧問個人凈業(yè)績之和。（結(jié)合特殊獎、罰業(yè)績）淘汰：A、淘汰名額：每賽季后15％即5名。B、淘汰排名：以本賽季業(yè)績排名的最后30％即 9名（如其中包括新入職的置業(yè)顧問及高級置業(yè)顧問向上順延）按以下計算公式計算：置業(yè)顧問：上賽季凈業(yè)績的40％＋本賽季業(yè)績的60％（包括其它賽季交20％在本賽季退房的；及上賽季交1萬元定房在本賽季交20％的業(yè)績）計算新入職的置業(yè)顧問及由銷售副總監(jiān)降級的高級置業(yè)顧問：上賽季全體置業(yè)顧問的平均業(yè)績40％＋本賽季個人業(yè)績60%C、新入職的置業(yè)顧問及高級置業(yè)顧問，本賽季占后30％，不占15％淘汰名額，如計算后在15％內(nèi)，向上延一名被淘汰。 人員重組： 為保持銷售大部的人員穩(wěn)定性，自2005年7月1日起至2006年6月30日止，一年內(nèi)，賽季末人員重組時，置業(yè)顧問與銷售副總監(jiān)只可以在大部內(nèi)進行雙向選擇，不可跨部組合；銷售總監(jiān)于下一賽季第一天上班前，將新的人員名單上報主管領(lǐng)導(dǎo)。 關(guān)于游離人員：最后游離人員單項選擇人員不足的小組副總監(jiān)，副總監(jiān)必須接受。十三、新人招聘、入職制度：由銷售總監(jiān)負責、行政主管協(xié)助對置業(yè)顧問的招聘及人員儲備工作，每賽季第三個月十五日由人力資源部安排入職，新人開始上崗前培訓（只有基本工資），考核合格后，賽季末參加重新分組，下賽季正式上崗。十四、培訓：崗位資格培訓： 新員工入職后進行以下內(nèi)容的培訓：（1） 企業(yè)文化（2） 公司、部門規(guī)章制度（3） 崗前業(yè)務(wù)培訓 新員工需經(jīng)多次業(yè)務(wù)考核，考核合格方可上崗崗位培訓：針對不同銷售時期的需求，進行培訓及考核，考核不合格下崗培訓。（1） 外聘講師（2） 公司領(lǐng)導(dǎo)、其他部門、本部門培訓。十五、前臺管理細則：（一） 前臺工作職責： 接待來訪客戶。 接轉(zhuǎn)咨詢電話。 來訪、來電進行分單、記錄、存檔。 收單錄單，建立和維護客戶檔案資料庫，為本部門及相關(guān)部門定期、不定期提供數(shù)據(jù)信息資料。 銷售現(xiàn)場電視、背景音樂的播放、維護和管理。 各種宣傳物料的管理。 銷售現(xiàn)場、樣板間全部資料架的布置、擺放。 前臺辦公環(huán)境、秩序的維護。 銷售現(xiàn)場純凈水的管理。辦公用品、禮品管理、文檔管理。1按時完成公司安排的其它臨時性工作。（每天當班人員，接待客戶/每人一個小時輪班，其余人員負責轉(zhuǎn)接電話、收單錄單、擺放樓書、前臺環(huán)境秩序等其它工作）（二）工作規(guī)范：接待來訪客戶及分單要求：首先、客戶進入大廳之前，當班人員應(yīng)提前站到門口指定位置迎接。A、要求面帶微笑、態(tài)度和藹親切，耐心、仔細詢問來訪客戶各種情況后（是看房還是辦其它事情），準確分單，同時做好記錄。B、要求使用規(guī)范用語：您好，來看看房子？請問您是第一次來嗎？與我們的置業(yè)顧問聯(lián)系過嗎？家里曾有人來過或與置業(yè)顧問聯(lián)系過嗎？C、對待不配合的客戶一定要耐心進行解釋，任何情況都不允許可放棄前臺職責。D、公司領(lǐng)導(dǎo)前來，需起身迎接并與領(lǐng)導(dǎo)打招呼。其次、分單要求：（小組順序為“接龍”）A、如初訪：那好，我給您安排一個置業(yè)顧問詳細介紹一下？然后將置業(yè)顧問引見給客戶，隨后做好相關(guān)記錄（如果客戶要求自己先隨便看看，不需要置業(yè)顧問介紹，接待人員應(yīng)尊重客戶的意見并禮貌的告訴客戶：那好，您先隨便看看，如果一會兒您需要時再來前臺找我）。B、如回訪：問清找誰后，將客戶交給該置業(yè)顧問，若該置業(yè)顧問不在，將客戶交給其同組人員，若該組候客區(qū)無置業(yè)顧問前臺應(yīng)先安排客戶坐下，然后盡快電話通知該置業(yè)顧問或其組長。對于回訪客戶，前臺應(yīng)問清客戶是來辦事（已購房）還是來看房，如果是辦事不計算置業(yè)顧問回訪數(shù)量。C、凡電約、外賣場、拓展等情況而初次來銷售中心的客戶，只要客戶不能準確說出置業(yè)顧問姓名，一律按新客戶分單；如客戶直接說出要找的置業(yè)顧問姓名，但并未見過該置業(yè)顧問，前臺一定要將客戶交給其同組人員或讓客戶稍候，然后馬上通知該置業(yè)顧問前來迎接。D、幾種特殊情況的處理：a. 除非客戶在前臺明確表示不需要置業(yè)顧問介紹或來辦理其它事情，前臺一律視為初訪按順序分單（包括市調(diào)等），且置業(yè)顧問不允許放棄。b. 如客戶（包括家人）為回訪，但不能準確說出曾接待的置業(yè)顧問的姓名（如能馬上指認出某置業(yè)顧問除外），前臺一律按新客戶分單，同時還應(yīng)問清客戶姓名、電話，迅速在電腦中查找原始記錄，并將結(jié)果告訴接待的置業(yè)顧問，如查到原接待的置業(yè)顧問還要通告原置業(yè)顧問的組長，原置業(yè)顧問將永遠失去對該客戶的接待與成交權(quán)利，最后前臺分單人員必須在來訪記錄單上簽字備案。（另外，前臺只要已將客戶分出，不論客戶再想起或認出原置業(yè)顧問，一律不得改變，原置業(yè)顧問應(yīng)立即退出）。 、同事、親朋等，但并非該置業(yè)顧問約至現(xiàn)場的，一律視為新客戶分單，該置業(yè)顧問不得以老客戶為由接待該客戶（如置業(yè)顧問自愿調(diào)換可協(xié)商解決，與前臺無關(guān)）。 ，但在前臺并未明確找哪位置業(yè)顧問，一律視為新客戶分單，與老客戶的置業(yè)顧問無關(guān)。 ，前臺一律不安排補接。 ：由前臺按順序首先分配給銷售一部總監(jiān)，然后下批分配給銷售二部總監(jiān)，（由總監(jiān)自行安排置業(yè)顧問），以此類推。此情況前臺必須做好記錄。 出現(xiàn)特殊問題，一時很難界定客戶歸屬時，暫由前臺指定某位銷售副總監(jiān)或總監(jiān)義務(wù)接待（若發(fā)生在銷售大部內(nèi)，由該部總監(jiān)義務(wù)接待；發(fā)生在銷售大部之間，由當輪接待的最后一組的銷售副總監(jiān)義務(wù)接待，若該副總監(jiān)不在，往后依此類推）。最終，前臺組有權(quán)力當場判定客戶歸屬，當事置業(yè)顧問及副總監(jiān)須無條件服從。 （如老客戶來訪、去衛(wèi)生間等情況），可以委托其它組的置業(yè)顧問暫代接新客戶或與其它組調(diào)換接待順序，此種情況除雙方同意還必須提前告之前臺，特別是不可給客戶造成不良感覺，另外如因置業(yè)顧問自行調(diào)換接待順序而導(dǎo)致沒有接到客戶或客戶質(zhì)量不同等問題責任自負與前臺無關(guān)。 ，因該置業(yè)顧問正在接聽咨詢電話不能馬上接待客戶時，應(yīng)委托其他組置業(yè)顧問暫代接一下，或?qū)⒆稍冸娫捔⒓崔D(zhuǎn)交他人，不要讓客戶等候置業(yè)顧問。 ，并明確要求不愿意找原來的置業(yè)顧問，希望找一位新的置業(yè)顧問，應(yīng)尊重客戶的意見，按順序重新安排，但要告之新的置業(yè)顧問，并在客戶來訪記錄上備注一下。以前的置業(yè)顧問將永遠失去再接待及成交的權(quán)利。 k．凡前臺按常規(guī)問完該問的問題，符合初訪分單的客戶(包括客戶隱瞞事實)，分單后，不論客戶中途被認出、離開或又不需置業(yè)顧問介紹等情況，該客戶此次來訪接待（包括此次成交），均屬于此次前臺分單的置業(yè)顧問。 l. 對于看商鋪的客戶，先直接分給銷售一部總監(jiān)，下一批再直接分給銷售二部總監(jiān)，依此類推，由銷售總監(jiān)接待后與公司招商人員對接。（前臺需做好記錄） 要求置業(yè)顧問配合方面：每天早9：00各小組當班人員必須準時到崗，下班后方可離開侯客區(qū)，各小組要隨時注意及時補充侯客區(qū)人員。當班的置業(yè)顧問要留意來訪客戶，提前做好準備，在前臺分單同時迎上前去，與客戶打招呼，不要讓客戶等侯置業(yè)顧問。無論任何情況，置業(yè)顧問不得在客戶面前爭吵、爭搶客戶，違者重罰。前臺接轉(zhuǎn)電話要求：電話鈴聲響起三聲之內(nèi)前臺人員應(yīng)迅速拿起聽筒接聽，要求語言親切、面帶微笑。使用規(guī)范用語：您好！市政小區(qū)(遷江商貿(mào)城)，請問您是想咨詢一下房子嗎？好請您稍等，我?guī)湍涗浺幌?來訪、來電分單記錄要求：前臺人員對來訪、來電要準確錄入電腦（做好相關(guān)記錄），要求準確、及時、不得遺漏，每日匯總上報，并嚴格保管，不得將客戶資料、數(shù)據(jù)外泄。交單、收單、錄單要求：a. 置業(yè)顧問接待客戶后,應(yīng)督促客戶親自填寫俱樂部入會表，原件交俱樂部，復(fù)印件作為客戶資料自留；然后由置業(yè)顧問自己填寫客戶來訪洽談單，交前臺一份，復(fù)印件自留。如客戶未填寫俱樂部入會表，應(yīng)在來訪洽談單中作好記錄，若來訪客戶已經(jīng)是被俱樂部發(fā)展的會員，接待后置業(yè)顧問不應(yīng)再讓客戶重復(fù)填寫俱樂部入會申請表，只需到俱樂部提出原客戶申請表復(fù)印即可。b. 前臺收單時應(yīng)先檢查一下置業(yè)顧問填寫的來訪洽談單內(nèi)容是否全面，然后再看日期是否為當日或昨日單子，凡昨日單子收單截止至第二天上午10：00前，不符合要求的單子拒收，然后收單人立即簽字并注明交單日期、時間。c. 錄單要求準確、及時、無誤、無漏項；錄入后錄單人簽字；遇單子字跡不清楚時，馬上找置業(yè)顧問確認后方可錄單。d. 由于電腦、網(wǎng)絡(luò)、停電等特殊情況不能錄單、查單時，必須立即反映、報修、及時解決。e. 每天上午10：00前將前日錄完的所有單子上交銷售內(nèi)務(wù)存檔。f. 每天下班前向市場部上報當日來電、初訪、回訪等數(shù)據(jù)；每周一中午12：00前，將一周相關(guān)數(shù)據(jù)匯總上報，要求數(shù)據(jù)準確無誤；同時配合其它部門定期、不定期提供相關(guān)數(shù)據(jù)信息。，要求置業(yè)顧問必須填寫來訪洽談單，并交前臺。電視、背景音樂的要求：每天早9：00準時打開一層電視并巡視二層電視墻及背景音樂是否正常播放，如出現(xiàn)問題，立即向現(xiàn)場電工師傅反映及早解決（遇不能解決需立即向上級匯報）。各種宣傳物料的管理：要求每次進、出物料做好相關(guān)記錄，每周對物料進行盤點，對即將用盡的物料需提前半個月上報推廣部，以便安排印刷。銷售現(xiàn)場及樣板間資料架的布置、擺放：要求每天不定時巡視，隨時補充全部資料架上的資料。前臺辦公環(huán)境、秩序的維護：要求前臺每天早晨到崗后首先檢查電話、電腦等辦公設(shè)備是否使用正常，發(fā)現(xiàn)問題及時上報；前臺以