績效面談與溝通技巧---培訓(xùn)課件-wenkub.com
2025-01-02 13:20 本頁面
【正文】 我不能 我并沒有權(quán)力 ,但李小明或許可以幫助你。 39 建設(shè)性溝通的合理定位原則 ? 對事不對人原則（避免人身攻擊） ? 責(zé)任導(dǎo)向原則（引導(dǎo)認(rèn)識自身責(zé)任） ? 事實導(dǎo)向原則（避免感情用事） 40 建設(shè)性溝通中的積極傾聽技巧 ? 掌握相關(guān)知識、經(jīng)驗和技能，培養(yǎng)興趣 ? 把握主要觀點，注意邏輯分析 ? 保持冷靜觀察，不要輕易表態(tài) ? 集中注意力，避免分心 ? 善于做筆記 ? 幫助說者，必要的復(fù)述和歸納 ? 保持耐心和克制 41 有效溝通的原則 ,增強(qiáng)自信 ,善意的回應(yīng) 42 溝通過程體語忌諱 ,伸懶腰 ,鼻空 ,不要剪指甲 43 言詞對溝通的影響 你沒有把事情做好 在這表格上 ,我們有一些地方需要完成。 ? 計劃與目標(biāo)討論 ? 每次共同樹立一個目標(biāo)； ? 確信目標(biāo)是明智（ SMART）的； ? 采納員工意見； ? 獲得員工承諾； ? 具有靈活性； ? 達(dá)成共識。 ?當(dāng)員工不愿意談話時，要通過提問來鼓勵他們參與談話。然后表明你會重新檢查手頭的資料。每當(dāng)員工向承擔(dān)責(zé)任的方向邁進(jìn)一步時，都要表示肯定。在員工值得稱贊的時候，不要忽視了真誠的贊揚所起的作用。雖然雙方的看法仍有一定差距，但是員工采取了積極的態(tài)度來討論問題，而不是采取防衛(wèi)性的做法。 放火的下級 30 面談中典型情況處理技巧 ? 對下級要特別尊重；肯定他們過去的貢獻(xiàn)； ? 要耐心而關(guān)切地為他們出主意。 ” “ 李明，我感覺你這個人有點保守，你很與其他人溝通信 息。 資源保障： 上司，同事，人力資源部 完成時限： 12月 5日前 評估方法： 年終關(guān)于“客戶意識”的評價得分是否有所提高。 發(fā)展策略 管理策略 16 績效改進(jìn)計劃 確定績效改進(jìn)目標(biāo) 包括： *工作績效改進(jìn)目標(biāo) *個人能力提升目標(biāo) 注意： *目標(biāo)要具體，難度要適當(dāng)； *容易改的先改，容易見效的先改。態(tài)度問題不解決，一切預(yù)期變化不可能發(fā)生。 ?收集考核相關(guān)資料，員工做好自我評估工作，把面談的內(nèi)容事先準(zhǔn)備。改進(jìn)計劃要求具有實際性、時間性、具體性的特征。 ?提出改進(jìn)計劃。 ?面談要點。 ?面談形式。1 績效面談與溝通技巧 ? 績效溝通的含義 ? 績效溝通的目的與內(nèi)容 ? 績效面談流程 ? 員工績效差異分析 ? 績效輔導(dǎo) ? 績效反饋 ? 績效溝通的方式 ? 建設(shè)性溝通技巧 2 績效溝通的含義與特點 ?績效溝通使指管理者與員工在共同工作的過程中，分享各種與績效有關(guān)的信息的過程。主管誘導(dǎo)下屬講出對自身的看法，不宜采取批評的方法，應(yīng)該雙方平等的方式進(jìn)行討論。面談?wù)劦氖枪ぷ鳂I(yè)績，與人格問題無關(guān)；是注意未來要做的事，不是引進(jìn)做的事。就被考核者的工作弱項或升遷等人事
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