業(yè)務(wù)流程管理gword版-wenkub.com
2025-07-17 17:24 本頁(yè)面
【正文】 ? 影響改變?nèi)藗円庵拘袨榈姆绞街饕巧鐣?huì)群體獎(jiǎng)勵(lì)，經(jīng)濟(jì)福利獎(jiǎng)勵(lì)主要落在團(tuán)隊(duì)集體中。 ? 強(qiáng)調(diào)企業(yè)是一個(gè)有機(jī)系統(tǒng)、是一個(gè)無(wú)邊界 組織。 ? 中間管理人員的身份不再明確，也不再固定。 ? 在崗位確定上給予勞動(dòng)者個(gè)人一定的選擇權(quán)。 ? 中間管理人員的地位大大上升，他們不再僅僅是監(jiān)工，而且 是師傅、 “ 專家 ” ，都有自己的特長(zhǎng)和技能。 ? 職責(zé)界定清楚而僵化。企業(yè)是老板的，被雇來(lái)的工人，在工資所買斷的工作時(shí)間內(nèi)，他的一切都?xì)w老板所有。 4 種管理模式有何特征： ? 科層等級(jí)管理的六個(gè)特征： ? 權(quán)力是誘導(dǎo)改變被管理者意志行為的唯一力量，是權(quán)力讓被管理者不得不服從。減少反復(fù)的數(shù)據(jù)采集，并降低單次采集的時(shí)間。 A（ Automate） : 自動(dòng)化 ? 對(duì)于流程的自動(dòng)化，不是簡(jiǎn)單以自動(dòng)化完成就可以了，事實(shí)上，許多流程，計(jì)算機(jī)的應(yīng)用反而使得流程更加復(fù)雜和煩瑣，因而是在對(duì)流程任務(wù)的清除、簡(jiǎn)化和整合基礎(chǔ)上應(yīng)用自動(dòng)化。 ? 顧客（流程的下游）。賦權(quán)一個(gè)人完成一系列簡(jiǎn)單活動(dòng)，將活動(dòng)進(jìn)行整合，從而可以減少活動(dòng)轉(zhuǎn)交的發(fā)錯(cuò)率和縮短工作處理時(shí)間，實(shí)現(xiàn)流程與流程之間的 “ 單點(diǎn)接觸 ” 。 ? 物流。在原有流程設(shè)計(jì)時(shí)，通常認(rèn)為流程內(nèi)員工的信息處理能力非常有限，因而一個(gè)流程通常被割裂成多個(gè)環(huán)節(jié)，以讓足夠多的人來(lái)參與流程任務(wù)完成。許多表格在流程中的運(yùn)作中根本沒(méi)有實(shí)際作用，或表格設(shè)計(jì)上就有許多重復(fù)的內(nèi)容。應(yīng)加強(qiáng)流程的整體觀，進(jìn)行職責(zé)的重新定義。有些檢驗(yàn)，監(jiān)視與控制已成了一種官僚作風(fēng)和形式主義，已不具有它本來(lái)的意義，甚至成了設(shè)置 管理層次和管理崗位的理由。 ? 活動(dòng)的重組。 ? 缺陷、失誤。 ? 反復(fù)的加工。指流程內(nèi)任何時(shí)刻由于某種原因?qū)е碌膶?duì)人或物的等待。如何消除或最小化這些活動(dòng)，同時(shí)又不給流程帶來(lái)負(fù)面影響是重新設(shè)計(jì)流程的主要問(wèn)題。 E（ Eliminate） : 清除 主要指對(duì)企業(yè)現(xiàn)有流程內(nèi)的非增值活動(dòng)予以清除。這樣就需要實(shí)施流程管理或流程再造，進(jìn)行相應(yīng)變革了。 ? 即在企業(yè)信息化平臺(tái)的支持下，從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，以流程為中心，建立流程化、信息化的足足，以及流程與信息系統(tǒng)緊密結(jié)合的業(yè)務(wù)管理體系。沒(méi)有信息系統(tǒng)的支撐，沒(méi)有整合平臺(tái)，缺乏規(guī)范，喪失效率將成為企業(yè)的瓶頸。 離信息化 ? 企業(yè)信息化來(lái)源于業(yè)務(wù)需求。 IT應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)合 ? 流程管理完全也可以和 CRM（客戶關(guān) 系管理）、 CPC（產(chǎn)品協(xié)同商務(wù)）等 IT應(yīng)用系統(tǒng)相結(jié)合。換而言之，就是以流程為中心建立戰(zhàn)略、組織和 IT技術(shù)實(shí)施緊密銜接的業(yè)務(wù)管理體系是企業(yè)的發(fā)展方向。 第 9章 流程管理信息化 流程變革最佳實(shí)踐五步走 ? ERP實(shí)施之前的流程分 析 ? ERP實(shí)施之前的流程梳理 ? ERP實(shí)施之中的 e化流程 ? ERP實(shí)施之中的流程配套 ? ERP實(shí)施之后的優(yōu)化、改進(jìn) 業(yè)務(wù)流程與信息化整合 ? 企業(yè)的成功必須建立在基于客戶導(dǎo)向的企業(yè)發(fā)展策略上 ? 企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)行的流暢和各職能工作的協(xié)調(diào)與匹配的確是實(shí)現(xiàn)客戶導(dǎo)向的必要基礎(chǔ) ? 流程管理是一個(gè)系統(tǒng)性技術(shù)體系，而不單單是一個(gè)簡(jiǎn)單的圖形描述 ? 根據(jù)精益流程的管理思想，企業(yè)的流程體系必要要體現(xiàn)整個(gè)業(yè)務(wù)的信息流、業(yè)務(wù)流、價(jià)值流三個(gè)基本面，以應(yīng)對(duì)于流程運(yùn)行的效率、順暢、成本、增值、快速反應(yīng)的精益化要求 ? 企業(yè)所有的經(jīng)營(yíng)管理及業(yè)務(wù)活動(dòng)都是由各種流程組成的。 ? 只有將它們有機(jī)的結(jié)合在一起，才能 得到結(jié)構(gòu)完整、邏輯清晰、細(xì)節(jié)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒腆w系； ? 只有依據(jù)這樣的體系搭建的企業(yè)流程模型，才能更好的為日后的流程分析、優(yōu)化、實(shí)施、再造工作打下基礎(chǔ)； ? 只有將這套體系描述方法不斷繼承完善，才能更好的完成流程的全生命周期的管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)流程項(xiàng)目的持續(xù)優(yōu)化目標(biāo)。例如，三級(jí)流程目錄即可對(duì)應(yīng)一階流程地圖、二階流程地圖、三階流程地圖三種流程地圖。 ? 一 般情況下，我們可以將企業(yè)的流程分為三個(gè)層級(jí)：第一級(jí)，依照企業(yè)的主價(jià)值鏈和輔助價(jià)值鏈的結(jié)構(gòu)劃分，如：采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、儲(chǔ)運(yùn)、財(cái)務(wù) ?? ； ? 第二級(jí)，依照企業(yè)中的業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行劃分，如：市場(chǎng)信息管理、投標(biāo)管理、訂單管理、客戶關(guān)系管理 ?? ； ? 第三級(jí)，依照企業(yè)業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)時(shí)的任務(wù)功能劃分，如：售后服務(wù)流程、客戶接待流程、客戶關(guān)懷流程 ?? 。把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手甩得更遠(yuǎn)，把競(jìng)爭(zhēng)障礙筑得更高，使自身被市場(chǎng)緊隨者趕超的可能變得更小。這些公司有遠(yuǎn)見(jiàn)，未雨綢繆，把決心下在要緊關(guān)頭，與其走下坡入逆境，不如著手實(shí)施 “ 重組 ” 。這里所謂 “ 困境 ” ，是指成本高出競(jìng)爭(zhēng)
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