業(yè)務流程管理gword版-wenkub.com
2025-07-17 17:24 本頁面
【正文】 ? 影響改變?nèi)藗円庵拘袨榈姆绞街饕巧鐣后w獎勵，經(jīng)濟福利獎勵主要落在團隊集體中。 ? 強調(diào)企業(yè)是一個有機系統(tǒng)、是一個無邊界 組織。 ? 中間管理人員的身份不再明確，也不再固定。 ? 在崗位確定上給予勞動者個人一定的選擇權(quán)。 ? 中間管理人員的地位大大上升，他們不再僅僅是監(jiān)工，而且 是師傅、 “ 專家 ” ，都有自己的特長和技能。 ? 職責界定清楚而僵化。企業(yè)是老板的，被雇來的工人，在工資所買斷的工作時間內(nèi)，他的一切都歸老板所有。 4 種管理模式有何特征： ? 科層等級管理的六個特征： ? 權(quán)力是誘導改變被管理者意志行為的唯一力量，是權(quán)力讓被管理者不得不服從。減少反復的數(shù)據(jù)采集，并降低單次采集的時間。 A（ Automate） : 自動化 ? 對于流程的自動化，不是簡單以自動化完成就可以了，事實上，許多流程，計算機的應用反而使得流程更加復雜和煩瑣，因而是在對流程任務的清除、簡化和整合基礎上應用自動化。 ? 顧客（流程的下游）。賦權(quán)一個人完成一系列簡單活動，將活動進行整合，從而可以減少活動轉(zhuǎn)交的發(fā)錯率和縮短工作處理時間，實現(xiàn)流程與流程之間的 “ 單點接觸 ” 。 ? 物流。在原有流程設計時，通常認為流程內(nèi)員工的信息處理能力非常有限，因而一個流程通常被割裂成多個環(huán)節(jié)，以讓足夠多的人來參與流程任務完成。許多表格在流程中的運作中根本沒有實際作用，或表格設計上就有許多重復的內(nèi)容。應加強流程的整體觀，進行職責的重新定義。有些檢驗，監(jiān)視與控制已成了一種官僚作風和形式主義，已不具有它本來的意義，甚至成了設置 管理層次和管理崗位的理由。 ? 活動的重組。 ? 缺陷、失誤。 ? 反復的加工。指流程內(nèi)任何時刻由于某種原因?qū)е碌膶θ嘶蛭锏牡却Ｈ绾蜗蜃钚』@些活動，同時又不給流程帶來負面影響是重新設計流程的主要問題。 E（ Eliminate） : 清除 主要指對企業(yè)現(xiàn)有流程內(nèi)的非增值活動予以清除。這樣就需要實施流程管理或流程再造，進行相應變革了。 ? 即在企業(yè)信息化平臺的支持下，從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，以流程為中心，建立流程化、信息化的足足，以及流程與信息系統(tǒng)緊密結(jié)合的業(yè)務管理體系。沒有信息系統(tǒng)的支撐，沒有整合平臺，缺乏規(guī)范，喪失效率將成為企業(yè)的瓶頸。 離信息化 ? 企業(yè)信息化來源于業(yè)務需求。 IT應用系統(tǒng)結(jié)合 ? 流程管理完全也可以和 CRM（客戶關 系管理）、 CPC（產(chǎn)品協(xié)同商務）等 IT應用系統(tǒng)相結(jié)合。換而言之，就是以流程為中心建立戰(zhàn)略、組織和 IT技術(shù)實施緊密銜接的業(yè)務管理體系是企業(yè)的發(fā)展方向。 第 9章 流程管理信息化 流程變革最佳實踐五步走 ? ERP實施之前的流程分 析 ? ERP實施之前的流程梳理 ? ERP實施之中的 e化流程 ? ERP實施之中的流程配套 ? ERP實施之后的優(yōu)化、改進 業(yè)務流程與信息化整合 ? 企業(yè)的成功必須建立在基于客戶導向的企業(yè)發(fā)展策略上 ? 企業(yè)內(nèi)部業(yè)務運行的流暢和各職能工作的協(xié)調(diào)與匹配的確是實現(xiàn)客戶導向的必要基礎 ? 流程管理是一個系統(tǒng)性技術(shù)體系，而不單單是一個簡單的圖形描述 ? 根據(jù)精益流程的管理思想，企業(yè)的流程體系必要要體現(xiàn)整個業(yè)務的信息流、業(yè)務流、價值流三個基本面，以應對于流程運行的效率、順暢、成本、增值、快速反應的精益化要求 ? 企業(yè)所有的經(jīng)營管理及業(yè)務活動都是由各種流程組成的。 ? 只有將它們有機的結(jié)合在一起，才能 得到結(jié)構(gòu)完整、邏輯清晰、細節(jié)嚴謹?shù)牧鞒腆w系； ? 只有依據(jù)這樣的體系搭建的企業(yè)流程模型，才能更好的為日后的流程分析、優(yōu)化、實施、再造工作打下基礎； ? 只有將這套體系描述方法不斷繼承完善，才能更好的完成流程的全生命周期的管理，實現(xiàn)企業(yè)流程項目的持續(xù)優(yōu)化目標。例如，三級流程目錄即可對應一階流程地圖、二階流程地圖、三階流程地圖三種流程地圖。 ? 一 般情況下，我們可以將企業(yè)的流程分為三個層級：第一級，依照企業(yè)的主價值鏈和輔助價值鏈的結(jié)構(gòu)劃分，如：采購、生產(chǎn)、銷售、儲運、財務 ?? ； ? 第二級，依照企業(yè)中的業(yè)務模塊進行劃分，如：市場信息管理、投標管理、訂單管理、客戶關系管理 ?? ； ? 第三級，依照企業(yè)業(yè)務的實現(xiàn)時的任務功能劃分，如：售后服務流程、客戶接待流程、客戶關懷流程 ?? 。把競爭對手甩得更遠，把競爭障礙筑得更高，使自身被市場緊隨者趕超的可能變得更小。這些公司有遠見，未雨綢繆，把決心下在要緊關頭，與其走下坡入逆境，不如著手實施 “ 重組 ” 。這里所謂 “ 困境 ” ，是指成本高出競爭
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