【正文】 滿 18周歲，有工作經(jīng)驗(yàn)、無(wú)犯罪記錄、有聘用的單位、有護(hù)照或其它有效證件。 ［能力要求］ 一、 外派勞務(wù)工作的基本程序 ： 填寫(xiě)申請(qǐng)、面試、簽訂合同、辦理手續(xù)、培訓(xùn)、 健康證明、辦理護(hù)照及簽證、繳納相關(guān)費(fèi)用。 第 14 頁(yè) 共 44 頁(yè) 第二單元：人力資源的時(shí)間配置 一、 工作時(shí)間組織的內(nèi)容 二、工作輪班組織應(yīng)注意的問(wèn)題 工作輪班的組織 要平衡各個(gè)輪班人員的配備 建立和健全交接班制度 適當(dāng)組織各班工人交叉上班 工作輪班制對(duì)人的生理、心理會(huì)產(chǎn)生一定 的影響，特別是夜班對(duì)人的影響最大。 二、員工配置的基本 方法 ：以人為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置、以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置、以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置。 第三節(jié)：人力資源的有效配置 第一單元：人力資源的空間配置 ［學(xué)習(xí)目標(biāo)］ 人員配置的原理？ 勞動(dòng)分工與協(xié)作的概念和作用？ 人力資源空間配置？ 5S活動(dòng)等現(xiàn)場(chǎng)管理與勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化的方法？ ［知識(shí)要求］ 一、 人員配置的原理 要素有用原理 能位對(duì)應(yīng)原因 互補(bǔ)增值原理 動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理 彈性冗余原理 二、企業(yè)勞動(dòng)分工 概念 ： 在科學(xué)分解生產(chǎn)過(guò)程的基礎(chǔ)上，所實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)專業(yè)化，使勞動(dòng)者從 事著不同的、但又相互聯(lián)系的工作。 ［注意事項(xiàng)］ 在做出錄用決策時(shí)，應(yīng)注意以下問(wèn)題： 盡量使用全面衡量的方法 減少作出錄用決策的人員 不能求全責(zé)備。 （一）公文處理模擬 法 :又稱為公文筐測(cè)試 ,步驟如下： 1）發(fā)給測(cè)評(píng)者一套文件匯編，由 15～ 25份文件組成 2）介紹相關(guān)背景，全權(quán)處理文件筐里所有材料 3）最后，將處理結(jié)果交測(cè)評(píng)組，按既定的考評(píng)維度與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評(píng)。 四、情境模擬 測(cè)試 法 （一）概念： 將被試者安排在模擬、逼真的工作環(huán)境中，測(cè)試其心理素質(zhì)、實(shí)際工作能力、潛在能力等綜合素質(zhì)。 第 12 頁(yè) 共 44 頁(yè) 心理測(cè)試包括以下幾點(diǎn)類型 ： 一、 人格測(cè)試 ：包括 :體格與生理特質(zhì)、氣質(zhì)、能力、動(dòng)機(jī)、價(jià)格觀與社會(huì)態(tài)度等。 二、面試環(huán)境的布置 三、面試的方法 (一 )初步面試和診斷面試 （二）結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試 四、面試問(wèn)題的設(shè)計(jì) （一）面試問(wèn)題設(shè)計(jì)技巧：通過(guò)工作說(shuō)明書(shū)對(duì)任職者的要求，了解該崗位所需要的能力，準(zhǔn)備相關(guān)問(wèn)題來(lái)考查求職者是否具備此種能力。 （二）面試開(kāi)始階段：應(yīng)從應(yīng)聘者可以預(yù)料到的問(wèn)題開(kāi)始提問(wèn)，如工作經(jīng)歷、文化程度等，再過(guò)渡到其它問(wèn)題上。 二、 筆試的特點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)：增加對(duì)知識(shí)、技能、能力的考察信度與效度、可以對(duì)大規(guī)模的應(yīng)聘者進(jìn)行篩選，花少時(shí)間達(dá)高效率、應(yīng)聘者心理壓力小，容易發(fā)揮正常水平、成績(jī)?cè)u(píng)定較客觀。 第二章：人員招聘與配置 第一節(jié)：?jiǎn)T工招聘活動(dòng)的實(shí)施 第一單元：招聘渠道的選擇和人員招募的方法 ［學(xué)習(xí)目標(biāo)］掌握企業(yè) 選擇人員的各種招聘渠道的主要步驟 ?，以及 內(nèi)外部人員招募的主要方法 ? ［知識(shí)要求］招 募渠道有內(nèi)部招募外部招募 一、 內(nèi)部招募的特點(diǎn)：內(nèi)部招募是指通過(guò)內(nèi)部晉升、工作輪換、工作調(diào)崗、人員重聘等方法從企業(yè)內(nèi)部人才儲(chǔ)備庫(kù)里挑選合適的人員補(bǔ)充到空缺或新增的崗位上去的活動(dòng)。 定期進(jìn)行勞動(dòng)力工資水平的市場(chǎng)調(diào)查 關(guān)注消費(fèi)者物價(jià)指數(shù) （二）注意比較分析費(fèi)用使用趨勢(shì) （三）保證企業(yè)支付能力和員工利益 ：提倡算了再干，也就是收入 利潤(rùn) =成本 三 、審核人力資源管理費(fèi)用預(yù)算的方法 原則是分頭預(yù)算、總體控制、個(gè)案執(zhí)行。 ［能力要求］ 一、 人力資源管理制度規(guī)劃的基本步驟 提出人力資源管理制度 草案 廣泛征求意見(jiàn)，認(rèn)真組織討論 逐步修改調(diào)整、充實(shí)完善 二、制定具體人力資源管理制度的程序： 由總則、 主文和附則組成 說(shuō)明建立制度的原因，在人 力資源管理中的地位和作用，加強(qiáng)其 重要性和必要性 對(duì)負(fù)責(zé)本項(xiàng)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)范圍、業(yè)務(wù)分工、活動(dòng)人員的責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)作出具體規(guī)定 明確規(guī)定本項(xiàng)管理的目標(biāo)、程序和步驟，及實(shí)施過(guò)程中應(yīng)遵守的基本原則 說(shuō)明本制度設(shè)計(jì)的依據(jù)和基本原理，作出解釋和說(shuō)明 詳細(xì)規(guī)定活動(dòng)的類別、層次和期限等 對(duì)制度中所使用的報(bào)表格式、量表、上報(bào)期限提出具體的要求 對(duì)本項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果應(yīng)用原則和要求，以及與之配套的規(guī)章制度的貫徹實(shí)施作出明確的規(guī)定 對(duì)各個(gè)職能和業(yè)務(wù)部門(mén)的年 度總結(jié)、表彰活動(dòng)和要求作出原則規(guī)定 對(duì)本項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)中員工權(quán)利和義務(wù)、具體程序和管理辦法作出明確詳細(xì)的規(guī)定 對(duì)制度的解釋、實(shí)施和修改等相關(guān)問(wèn)題作出必要的說(shuō)明 。 二、制度規(guī)范的類型 ：企業(yè)基本制度、管理制度、技術(shù)規(guī)范、業(yè)務(wù)規(guī)范、行為規(guī)范。 三、定員標(biāo)準(zhǔn)的層次劃分 第 6 頁(yè) 共 44 頁(yè) 四、勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)的格式設(shè)計(jì) 表的編號(hào)：按表 1至最后 表的接排：超過(guò)一頁(yè)時(shí)，需加 “ 表 1（續(xù)）字樣 ” 表格的畫(huà)法 ：封閉式，加邊框線，并加單位標(biāo)注 表頭的項(xiàng)目設(shè)計(jì) ：序號(hào)、編碼、工種或崗位名稱、主要設(shè)備名稱、型號(hào)、規(guī)格、車(chē)速、日（年）生產(chǎn)能力、產(chǎn)效作業(yè)（臺(tái)時(shí)）率等指標(biāo) 崗位主要工作職責(zé)要求 勞動(dòng)定額定員的形式、計(jì)量單位基本要求，同時(shí)可規(guī)定出勤率、作業(yè)率或作業(yè)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn) 人員素質(zhì)要求，如職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的等級(jí)要求。 （二）勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)的分類： 按綜合程度分：?jiǎn)雾?xiàng)、綜合定員標(biāo)準(zhǔn) 按具體形式分：效率、設(shè)備、崗位、比例、職責(zé)分工定員標(biāo)準(zhǔn)。 二、企業(yè)定員管理的 作用 是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn) 是企業(yè)人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ) 第 5 頁(yè) 共 44 頁(yè) 是企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù) 有利于提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。 （三） 其他可以借鑒的方法 工業(yè)工程法：目標(biāo)是使生產(chǎn)系統(tǒng)投入的要素得到有效利用，降低成本，保證質(zhì)量和安全，提高生產(chǎn)效率，獲得最佳效益。 二、 起草和修改工作說(shuō)明書(shū)的具體步驟 進(jìn)行系統(tǒng)全面的調(diào)查，起草崗位說(shuō)明書(shū)初稿 組織崗位分析專家，召開(kāi)專題研討會(huì)，對(duì)說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容訂正、修改提出具體意見(jiàn) 第二單元：工作崗位設(shè)計(jì) ［學(xué)習(xí)目標(biāo)］ 理解工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則和內(nèi)容？ 掌握工作崗位設(shè)計(jì)的基本方法 ？ 一、 工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則（因事設(shè)崗） 明確任務(wù)目標(biāo)的原則 合理分工協(xié)作的原則 責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)的原則 ［能力要求］工作崗位設(shè)計(jì)的基本方法 （一） 傳統(tǒng)的方法研究技術(shù) 方法研究：是運(yùn)用調(diào)查研究的實(shí)證方法，對(duì)現(xiàn)行崗位活動(dòng)的內(nèi)容和步驟，進(jìn)行全面系統(tǒng)的觀察、記錄和分析，找出其中不必要不合理的部分，尋求構(gòu)建更為安全經(jīng)濟(jì)、簡(jiǎn)便有效作業(yè)程序的一種專業(yè)技術(shù)。 第 4 頁(yè) 共 44 頁(yè) 根據(jù)工作崗位分析的任務(wù) 、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項(xiàng)完成。 分類： 崗位說(shuō)明書(shū)、部門(mén)說(shuō)明書(shū)、公司說(shuō)明書(shū) 內(nèi)容： 1） 基本資料、 2)崗位職責(zé)、 3)監(jiān)督與崗位關(guān)系、 4)工作內(nèi)容和要求、 5)工作權(quán)限、 6） 勞動(dòng)條件和環(huán)境、 7） 工作時(shí)間、 8） 資歷、 9） 身體條件、 10） 心理品質(zhì) 要求、 11） 專業(yè)知識(shí)和技能要求、 12）績(jī)效考評(píng)。 狹義：是指為實(shí)施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略， 完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測(cè)，制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源的需第 3 頁(yè) 共 44 頁(yè) 要和供給達(dá)到平衡，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置，有效激勵(lì)員工的過(guò)程。 （二）人力資源規(guī)劃的內(nèi)容 戰(zhàn)略規(guī)劃 組織規(guī)劃 制度規(guī)劃 人員規(guī)劃 費(fèi)用規(guī)劃 （三）人力資源規(guī)劃與企業(yè)其它規(guī)劃的關(guān)系 （四）人力資源規(guī)劃與企業(yè)管理活動(dòng)系統(tǒng)的關(guān)系 二、工作崗位分析 概 述 （一）工作崗位分析的概念 （二）工作崗位分析的內(nèi)容 （三）工作崗位分析的作用 三、工作崗位分析信息的主要來(lái)源 （一）書(shū)面資料（二）任職者的報(bào)告（三）同事的報(bào)告（四）直接的觀察 四、崗位規(guī)范和工作說(shuō)明書(shū) （一）崗位規(guī)范 概念：也稱勞動(dòng)規(guī)范、崗位規(guī)則或崗位標(biāo)準(zhǔn)、它是對(duì)組織中各類崗位某一專項(xiàng)事物或?qū)δ愁悊T工勞動(dòng)行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。 （三）崗位規(guī)范與工作說(shuō)明書(shū)的區(qū)別 ：規(guī)范指這個(gè)崗位應(yīng)該做什么？怎樣做？而說(shuō)明書(shū)是指什么樣的人才能做這 個(gè)崗位？對(duì)用人有什么要求？ ［能力要求］ 一、 工作崗位分析的程序 （一） 準(zhǔn)備階段 具體任務(wù)是 :了解情況、建立聯(lián)系、設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案、規(guī)定調(diào)查的范圍、對(duì)象和方法 根據(jù)工作崗位分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對(duì)企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料。 組織有關(guān)人員，學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查的內(nèi)容，熟悉具體的實(shí)施步驟和調(diào)查方法。 具體工作步驟：包選擇、記錄、分析、改進(jìn)、實(shí)施等五個(gè)階段。 IE的基本功能是：研究人員、物料、設(shè)備、能源、信息所組成的集成系統(tǒng)、進(jìn)行設(shè)計(jì)、改善和設(shè)置。 三、企業(yè)定員的 原則 必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù) 必須以精簡(jiǎn)、高 效、節(jié)約為目標(biāo) 各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào) 要做到人盡其才、人事相宜 要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境 定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適時(shí)修訂 。 三、企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的 內(nèi)容 ：生產(chǎn)規(guī)模、加工方法、工藝流程、設(shè)備類型和性 能、崗位工作內(nèi)容、職責(zé)范圍、生產(chǎn)技術(shù)、勞動(dòng)組織條件，如果是行 業(yè)則 要求對(duì)機(jī)構(gòu)設(shè)置、管理層次、輪休輪班組織形式、作業(yè)率、出勤率、設(shè)備開(kāi)動(dòng)率等 提出原則性要求 。 第三節(jié)：人力資源管理制度 規(guī)劃 ［學(xué)習(xí)目標(biāo)］掌握人力資源管理制度的相關(guān)知識(shí)以及規(guī)劃？ 制定人力資源管理制度的程序？ 一、制度化管理的基本理論 概念：以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)企業(yè)組織集體協(xié)作行為的管理方式。 三、企業(yè)人力資源管理制度體系的構(gòu)成 ：企業(yè)基礎(chǔ)性管理制度和員工管理制度。 第四節(jié)：人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核與支出控制 第一單元：人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核 ［學(xué)習(xí)目標(biāo)］掌握 審核人力資源費(fèi)用預(yù)算的基本要求？ 審核人力資源費(fèi)用預(yù)算的程序和基本方法？ ［知識(shí)要求］ 一、 審核人力資源 費(fèi)用預(yù)算的基本要求： 合理性、準(zhǔn)確性、可比性。 決定因素是：人員規(guī)劃和企業(yè)人員工資水平 第 8 頁(yè) 共 44 頁(yè) 例： 人力資源部管理費(fèi)用項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)表： 活動(dòng)項(xiàng)目 費(fèi)用項(xiàng)目 招聘 廣告費(fèi)、招聘會(huì)經(jīng)費(fèi)、高校獎(jiǎng)學(xué)金 工資水平市場(chǎng)調(diào)查 調(diào)研費(fèi) 人員測(cè)評(píng) 測(cè)評(píng)費(fèi) 培訓(xùn) 教材費(fèi)、教員勞務(wù)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)（差旅費(fèi)） 公務(wù)出國(guó) 護(hù)照費(fèi)用、簽證費(fèi) 調(diào)研 專題研究會(huì)議費(fèi)用、專業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員費(fèi)用 勞動(dòng)合同 簽證費(fèi) 辭退 補(bǔ)償費(fèi) 殘疾人安置 殘疾人就業(yè)保障金 勞動(dòng)糾紛 法律咨詢費(fèi) 1辦公業(yè)務(wù) 辦公用品費(fèi)與設(shè) 備投資 第二單元：人力資源費(fèi)用支出的控制 一、 人力資源費(fèi)用支出控制的 作用 ：保證員工利益、降低招聘培訓(xùn)勞動(dòng)爭(zhēng)議等費(fèi)用、防止濫用管理費(fèi)用。 優(yōu)點(diǎn)： 準(zhǔn)確性高 適應(yīng)較快 激勵(lì)性強(qiáng) 費(fèi)用較低 缺點(diǎn)： 1. 因處理不公、方法不當(dāng)或員工個(gè)人原因，可能會(huì)在組織中造成一些矛盾，產(chǎn)生不利的影響。 缺點(diǎn)：不能全面考察應(yīng)聘者的態(tài)度、品德，管理能力、口頭表達(dá)能力和操作能力。 （三）正式面試階段： 根據(jù) 申請(qǐng)表中的疑，先易后難逐一提出，盡量營(yíng)造和諧的環(huán)境。 （二）面試問(wèn)題舉例 五、面試提問(wèn)的技巧，主要方式有： （一）開(kāi)放式提問(wèn) ：如談?wù)勀阕约?，范圍比較大 （二）封閉式提問(wèn) ：如只需對(duì)方回答是或否 （三） 清單式提問(wèn) ：如對(duì)一個(gè)問(wèn) 題設(shè)置多個(gè)答案，考查應(yīng)聘者的分析問(wèn)題能力 （四）假設(shè)式提問(wèn) ：如換位思考的問(wèn)題，讓?xiě)?yīng)聘者來(lái)發(fā)揮想象力來(lái)回答 （五）重復(fù)式提問(wèn) ：如你的意思是什么什么 （六）確認(rèn)式提問(wèn) ：如我明白，很好，鼓勵(lì)應(yīng)聘者繼續(xù)回答 （七）舉例式提問(wèn) ：也稱為行為描述提問(wèn)，對(duì)應(yīng)聘者過(guò)去的工作行為舉例進(jìn)行提問(wèn)。如領(lǐng)導(dǎo)者的選拔時(shí)需用到人格測(cè)試。 （二）特點(diǎn) ：適合招聘服務(wù)人員、事務(wù)性工作人員、管理人員、銷售人員。 （二）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法 ：對(duì)同一組人同時(shí)進(jìn)行測(cè)評(píng)的方法，由 4～ 6 人組成，最后由評(píng)委對(duì)參賽者進(jìn)行評(píng)分。 第二節(jié)：?jiǎn)T工招聘活動(dòng)的評(píng)估 ［學(xué)習(xí)目標(biāo)］掌握 招聘成本、 招聘質(zhì)量 與 招聘效果的評(píng)估方法？ ［能力要求］ 一、成本效益評(píng)估：是鑒定招聘效率的一個(gè)重要指標(biāo)， （一）招聘成本： 分為招聘總成本與單位成本 （二）成本效用評(píng)估 ： 總成本效用＝錄用人數(shù) /招聘總成本 招聘成本效用＝ 應(yīng)聘人數(shù) /招聘期間的費(fèi)用 選拔成本效用＝ 被選中的人數(shù) /選拔期間的費(fèi)用 第 13 頁(yè) 共 44 頁(yè) 人員錄用 成本效用＝ 正式錄用 人數(shù) /錄用期間 的費(fèi)用 （三）招聘收益成本比 ＝新員工為組織創(chuàng)造的總價(jià)值 /招聘總成本 二、數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估 (一 )數(shù)量評(píng)估：主要從錄用比、招聘完成比、應(yīng)聘比三方面進(jìn)行 錄用比 =錄用人數(shù) /應(yīng)聘人數(shù) *100% 招聘完成比 =錄用人數(shù) /計(jì)劃招聘人數(shù) *100% 應(yīng)聘比 =應(yīng)聘人數(shù) /計(jì)劃招聘人數(shù) *100% （二）質(zhì)量評(píng)估：通過(guò)錄用比和應(yīng)聘比兩個(gè)數(shù)據(jù)，反映錄用人員的質(zhì)量。 作用 ： 工 作簡(jiǎn)化和專門(mén)化、使勞動(dòng)工具專門(mén)化、有利于配備工人、擴(kuò)展勞動(dòng)空間、防止工時(shí)浪費(fèi)。 三、員工任務(wù)的指派方法 ：匈牙利法兩上約束條件：?jiǎn)T工數(shù)目與任務(wù)數(shù)目相等，求解的是最小化問(wèn)題。 三、四班三運(yùn)轉(zhuǎn)制的優(yōu)點(diǎn)： 人休設(shè)