【正文】 （一） 角色扮演法 角色扮演法是在一個(gè)模擬真實(shí)的工作情境中，讓參加者身處模擬的日常工作環(huán)境之中，并按照他在實(shí)際工作中應(yīng)有的權(quán)責(zé)來(lái)?yè)?dān)當(dāng)與實(shí)際工作類(lèi)似的角色，模擬性地處理工作事務(wù)，從而提高處理各種問(wèn)題的能力。其基本形式是：由人和機(jī)器共同參與模擬活動(dòng)；人與計(jì)算機(jī)共同與模擬活動(dòng)。 事件處 理法的缺點(diǎn)：案例準(zhǔn)備的時(shí)間較長(zhǎng)且要求高；案例法需要較多的培訓(xùn)時(shí)間，同時(shí)對(duì)學(xué)員能力有一定要求；對(duì)培訓(xùn)顧問(wèn)的要求高；無(wú)效的案例會(huì)浪費(fèi)培訓(xùn)對(duì)象的時(shí)間和精力。 1． 案例分析法 案例分析法又稱(chēng)個(gè)案分析法，它是圍繞一定的培訓(xùn)目的，把實(shí)際中真實(shí)的場(chǎng)景加以典型化處理，形成供學(xué)員思考分析和決斷的案例，通過(guò)獨(dú)立研究和相互討論的方式，來(lái)提高學(xué)員的分析及解決問(wèn)題的能力的一種培訓(xùn)方法。其具體形式如下： 1． 委員會(huì)或初級(jí)懂事會(huì) 2． 行動(dòng)學(xué)習(xí) （四）個(gè)別指導(dǎo)法 1．個(gè)別指導(dǎo)法的優(yōu)點(diǎn) （ 1）新員工在師傅指導(dǎo)下開(kāi)始工作，可以避免盲目摸索； （ 2）有利于新員工盡快融入團(tuán)隊(duì) （ 3）可以消除剛從校畢業(yè)的受訓(xùn)者開(kāi)始工作時(shí)的緊張感 （ 4）有利于企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)良工作作風(fēng)的傳遞 （ 5）新員工可從指導(dǎo)人初獲取豐富的經(jīng)驗(yàn) 2．個(gè)別指導(dǎo)法的缺點(diǎn) （ 1）為防止新員工對(duì)自己 構(gòu)成威脅，指導(dǎo)者苦難會(huì)有意保留自己的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)，從而使指導(dǎo)浮于形式 （ 2）指導(dǎo)者本身水平對(duì)新員工的學(xué)習(xí)效果有極大影響 （ 3）指導(dǎo)者不良的工作習(xí)慣會(huì)影響新員工 （ 4）不利于新員工的工作創(chuàng)新 三．參與型培訓(xùn)法 參與型培訓(xùn)法是調(diào)動(dòng)培訓(xùn)對(duì)象積極性，讓其在培訓(xùn)者與培訓(xùn)對(duì)象雙方的互動(dòng)中學(xué)習(xí)的方法。 實(shí)踐法是通過(guò)讓學(xué)員在實(shí)際工作崗位或真實(shí)的工作環(huán)境中，親身操作、體驗(yàn)，掌握工作所需的知識(shí)、技能的培訓(xùn)方法，在員工培訓(xùn)中應(yīng)用最為普遍。 專(zhuān)題講座的局限性：講座中傳授的知識(shí)相對(duì)集中，內(nèi)容可能不具備較好的系統(tǒng)性。 講授法的局限性：傳授內(nèi)容多，學(xué)員難以完全消化、吸收；單向傳授不利于教學(xué)雙方互動(dòng)；不能滿(mǎn)足學(xué)員的個(gè)性需求；教師水平直接影響培訓(xùn)效果，容易導(dǎo)致理論與實(shí)踐相脫節(jié)，傳授方式較為枯燥單一。主要應(yīng)收以下資料： （ 1）培訓(xùn)方案的資料（ 2）有關(guān)培訓(xùn)方案的領(lǐng)導(dǎo)批示（ 3）有關(guān)培訓(xùn)的錄音 （ 4）有關(guān)培訓(xùn)的調(diào)查問(wèn)卷及相關(guān)系統(tǒng)分析資料（ 5）有關(guān)培訓(xùn)的錄象資料 （ 6）有關(guān)培訓(xùn)實(shí)施人員寫(xiě)的會(huì)議記要、現(xiàn)場(chǎng)記錄（ 7）編寫(xiě)的培訓(xùn)教程等 2．通過(guò)觀察收集信息。 （三） 實(shí)施過(guò)程的設(shè)計(jì) 1． 充分考慮實(shí)施過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)和階段 2 合理選擇教學(xué)方式 3 全面分析培訓(xùn)環(huán)境 （四） 評(píng)估手段的選擇（五）培訓(xùn)資料的籌備（六）培訓(xùn)成本的預(yù)算 二． 年度培訓(xùn)計(jì)劃的構(gòu)成 1． 目的 2 原則 3 培訓(xùn)需求 4 培訓(xùn)的目的或目標(biāo) 5 培訓(xùn)對(duì)象 6 培訓(xùn)內(nèi)容 7 培訓(xùn)時(shí)間 8 培訓(xùn)地點(diǎn) 9 培訓(xùn)形式和方式 10 培訓(xùn)教師 11 培訓(xùn)組織人 12 考評(píng)方式 13 計(jì)劃變更或者調(diào)整方式 14 培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算 15 簽發(fā)人 一． 制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法 （一） 培訓(xùn)需求分析 1）目的 2）結(jié)果 3）方法 （二） 工作說(shuō)明（三）任務(wù)分析（四）排序（五）陳述目標(biāo) （六）設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)（七）制定培訓(xùn)策略（八）設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容（九）實(shí)驗(yàn) 二． 年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定 三． 年度培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算 進(jìn)行培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，需分析以下因素和指標(biāo)： 1． 確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的來(lái)源：是由企業(yè)承擔(dān)，還是企業(yè)與員工共同分擔(dān) 2． 確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的分配與使用 3． 進(jìn)行培訓(xùn)成本 —— 收益計(jì)算 4． 制定培訓(xùn)預(yù)算計(jì)劃 5． 培訓(xùn)費(fèi)用的控制及成本降低 第三單元 培訓(xùn)組織與實(shí)施 培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的基本要求如下： 1． 做好準(zhǔn)備工作 2 決定如何在學(xué)員之間分組 2． 對(duì)“培訓(xùn)者指南”中提到的材料進(jìn)行檢查。 優(yōu)點(diǎn)：（ 1）花費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用比面談法要少的多 （ 2）各種觀點(diǎn)意見(jiàn)在小組中經(jīng)過(guò)充分討論以后，得到的培訓(xùn)需求信息更有價(jià)值 （ 3）需求調(diào)查方法易激發(fā)出小組中各成員對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的使命感和責(zé)任感 局限性：（ 1）對(duì)協(xié)調(diào)員和討論組織者要求教高（ 2）某些問(wèn)題的討論可能會(huì)限于形式 重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法在實(shí)際操作中可按照以下幾個(gè)步 驟進(jìn)行： 1． 培訓(xùn)對(duì)象分類(lèi) 2 安排會(huì)議時(shí)間及會(huì)議內(nèi)容 3 培訓(xùn)需求結(jié)果的整理。 面談法是一種非常有效的需求分析方法。 6. 勞務(wù)人員到檢疫機(jī)關(guān)辦理國(guó)際旅行《健康證明書(shū)》《預(yù)防接種證書(shū)》 7. 外派公司負(fù)責(zé)辦理審查、報(bào)批、護(hù)照、簽證等手續(xù)。 二、 勞務(wù)外派與引進(jìn)的形式 從主體看：公派和民間；從國(guó)際勞動(dòng)務(wù)合作的方式看：走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái) （能力要求） 一、 外派勞務(wù)工作的基本程序 1. 個(gè)人填寫(xiě)《勞務(wù)人員申請(qǐng)表》，進(jìn)行預(yù)約登記 2. 外派公司負(fù)責(zé)安排雇主面試勞務(wù)人員，或?qū)⑸暾?qǐng)人留存的個(gè)人資料推薦給雇主挑選。 三班制是每天分早、中、夜三班組織生產(chǎn)。 短了工人工作的時(shí)間。 企業(yè)里的工作班制有：?jiǎn)伟嘀啤⒍喟嘀?，這取決于企業(yè)生產(chǎn)工 藝的特點(diǎn) 二 工作輪班組織應(yīng)注意的問(wèn)題 1. 工作輪班的組織，應(yīng)從生產(chǎn)的具體情況出發(fā)，以便充分利用工時(shí)和節(jié)約人力。輪換工作法 5。 （能力要求） 一、 對(duì)過(guò)細(xì)的勞動(dòng)分工進(jìn)行改進(jìn) 1。 四 工作地組織 （一） 工作地組織的基本內(nèi)容 1． 合理的裝備和布置工作地。 以下有幾種情況需要組成作業(yè)組： 1. 生產(chǎn)作業(yè)需要工人共同來(lái)完成。 （二） 企業(yè)勞動(dòng)分工的作用 1. 勞動(dòng)分工一般表現(xiàn)為工作簡(jiǎn)化和專(zhuān)門(mén)化 2. 勞動(dòng)分工能不斷的改革勞動(dòng)工具 3. 有利于配備工人，發(fā)揮每個(gè)勞動(dòng)者的專(zhuān)長(zhǎng) 4. 勞動(dòng)分工大大擴(kuò)大了勞動(dòng)空間 5. 勞動(dòng)分工可以防止因勞動(dòng)者經(jīng)常轉(zhuǎn)換工作崗位而造成的工時(shí)浪費(fèi) （三） 企業(yè)勞動(dòng)分工的形式 企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)分工，一般有以下幾種形式： 1. 職能分工 2. 專(zhuān)業(yè)（工種）分工 3. 技術(shù)分工 （四） 企業(yè)勞動(dòng)分工的 原則 1. 把直接生產(chǎn)工作和管理工作、服務(wù)工作分開(kāi) 2. 把不同的工藝階段和工種分開(kāi) 3. 把準(zhǔn)備性工作和執(zhí)行性工作分開(kāi) 4. 把基本工作和輔助工作分開(kāi) 5. 把技術(shù)高低不同的工作分開(kāi) 三、 企業(yè)勞動(dòng)協(xié)作 企業(yè)的勞動(dòng)協(xié)作，就是采用適當(dāng)形式，把從事各種局部性工作的勞動(dòng)者聯(lián)合起來(lái)，共同完成某種整體性的工作。 （二） 效度評(píng)估 效度，即有效性或精確性，是指實(shí)際測(cè)到應(yīng)聘者的有關(guān)特征與想要測(cè)的特征的符合程度。 （一） 招聘成本 招聘成本分為招聘總成本與招聘單位成本。 能力測(cè)試的內(nèi)容： 普通能力傾向測(cè)試 特殊職業(yè)能力測(cè)試 心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能測(cè)試 四、 情景模擬測(cè)試法 （一） 情景模擬測(cè)試的概念 情景模擬測(cè)試是根據(jù)被試者可能擔(dān)任的崗位，編制一套與該崗位實(shí)際情況相似的測(cè)試題目，將被試者安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求被試者處理可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題，用多種方法來(lái)測(cè)試其心理素質(zhì)、實(shí)際工作能 力、潛在能力等綜合素質(zhì)。 人格測(cè)試的目的是了解應(yīng)試者的人格特質(zhì)。 面試的優(yōu)點(diǎn)： 1. 對(duì)所有應(yīng)聘者均按同一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，便于分析比較，減少主管性 2. 有利于提高面試的效率 3. 對(duì)面試考官的要求較低 缺點(diǎn)：談話方式過(guò)于程式化，難以隨機(jī)應(yīng)變，所收集的信息的范圍受到限制 非結(jié)構(gòu)化面試定義：無(wú)固定模式，事 先無(wú)需作太多的準(zhǔn)備，面試者只要掌握組織、崗位的基本情況即可。 筆試的 優(yōu)點(diǎn) ： 、技能和能力的考察信度與效度 筆試的缺點(diǎn)：不能全面考察應(yīng)聘者的工作態(tài)度、品德修養(yǎng)，以及管理能力、口頭表達(dá)能力和操作能力等。 。 9．對(duì)本項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)中員工的權(quán)利與義務(wù)、具體程序和管理辦法作出明確詳細(xì)的規(guī)定。 4．說(shuō)明本項(xiàng)人力資源管理制度設(shè)計(jì)的依據(jù)和基本原理。 二． 制度規(guī)范的類(lèi)型 企業(yè)基本制、管理制度、技術(shù)規(guī)范、業(yè)務(wù)規(guī)范、行為規(guī)范 三． 企業(yè)人力資源管理體系的構(gòu)成 企業(yè)人力資源管理制度體系可以從基礎(chǔ)性管理制度和員工管理制度兩個(gè)方面入手，進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)。二是每個(gè)管理者均擁有執(zhí)行自己職能所必要的權(quán)力。 2． 按照各機(jī)構(gòu)、各層次不同崗位的權(quán)力的大小，確定其在企業(yè)中的地位，從而形成一個(gè)有序的指揮鏈或等級(jí)系統(tǒng)，并以制度形式固定下來(lái)。 4)比例定員標(biāo)準(zhǔn) 5)職責(zé)分工定員標(biāo)準(zhǔn)。 二． 企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的分級(jí)分類(lèi) （一） 企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的分級(jí) 按照管理體制分類(lèi)方法，企業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)可去分為： 動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)。 （三） 各類(lèi)人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào) （四） 要做到人盡其才，人事相宜 （五） 要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境 （六） 定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適時(shí)修訂 [能力要求 ] 一． 核定用人數(shù)量的基本方法 P29 某類(lèi)崗位用人數(shù)量 =某類(lèi)崗位制度內(nèi)計(jì)劃工作任務(wù)總量247。 三． 企業(yè)定員的原則 搞好勞動(dòng)定員工作，核心是保持先進(jìn)合理的定員水平。 工作崗位設(shè)計(jì)的基本方法 （一） 傳統(tǒng)的方法研究技術(shù) 方法研究具體應(yīng)用的技術(shù)，包括： 1． 程序分析：作業(yè)程序圖、流程圖、線圖、人 — 機(jī)程序圖、多作業(yè)程序圖、操 作人程序圖 2． 動(dòng)作研究： 動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理分為：人體利用、工作地布置和工作條件的改善 （二） 現(xiàn)代工效學(xué)的的方法（三）其他可以借鑒的方法 第二節(jié) 企業(yè)勞動(dòng)定員管理 第一單元 企業(yè)定員人數(shù)的核算方法