【正文】 ［能力要求］ 工作輪班的組織形式：兩班制、三班制、四班制 第四節(jié)：勞務(wù)外派與引進(jìn) ［學(xué)習(xí)目標(biāo)］ 一、 勞務(wù)外派與引進(jìn)的概念：指作為生產(chǎn)要素的勞動力的國際流動，通過提供勞動與服務(wù)，收取報酬的一種商業(yè)行為。 二、應(yīng)用心理測試法的基本要求 要注意對應(yīng)聘者的隱私加以保護(hù) 要有嚴(yán)格的 程序 心理測試的結(jié)果不能作為唯一的評定依據(jù) 。 （四）結(jié)束面試階段： 在面試提問結(jié)束后，應(yīng)給應(yīng)聘者一個提問的機會，并整理好面試記錄表。 ［能力要求］ 一 、審核人力資源費用預(yù)算的基本程序： 檢查項目是否齊全，如工資項目和基金項目 關(guān)注國家有關(guān)規(guī)定和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的新變化 關(guān)注國家政策及標(biāo)準(zhǔn)的變化，是否對員工的資金權(quán)益、社保福利等重要項目發(fā)生變化，在費用預(yù)算中得以體現(xiàn)。 ［能力要求］ 一、核定用人數(shù)量的基本方法 按勞動效率定員 按設(shè)備定員 按崗位定員 按比例定員 按組織機構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員 二、企業(yè)定員的新方法 運用數(shù)理統(tǒng)計方法對管理人員進(jìn)行定員 運用概率推斷確定經(jīng)濟合理的醫(yī)務(wù)人員人數(shù) 運用排隊論確定經(jīng)濟合理的工具保管員人數(shù) 零基定員法 第二單元：定員標(biāo)準(zhǔn)編寫格式和要求 ［學(xué)習(xí)目標(biāo)］掌握 定員標(biāo)準(zhǔn)的 概念、分類、內(nèi)容和原則？ 起草和修訂定員標(biāo)準(zhǔn)的基本方法？ ［ 知識要求］ 一、定員標(biāo)準(zhǔn)的 概念 ：是由勞動定額定員標(biāo)準(zhǔn)化主管機構(gòu)批準(zhǔn)、發(fā)布，在一定范圍內(nèi)對勞動定員所作的統(tǒng)一規(guī)定。 設(shè)計崗位調(diào)查方案 （ 1） 明確崗位調(diào)查的目的。 （ 2） 確定調(diào)查的對象和單位 （ 3） 確定調(diào)查項目 （ 4） 確定調(diào)查表格和填寫說明 （ 5） 確定調(diào)查的時間、地點和方法 為了搞好工作崗位分析，應(yīng)做好員工思想工作，說明分析的目的和意義，建立友好合作關(guān)系，使員工對崗位分析有良好的心理準(zhǔn)備。 二、企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的分級 分類 （一）企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的分級：國家、行業(yè)、地方、企業(yè)勞動定員標(biāo)準(zhǔn)。 二 、審核人工成本預(yù)算的方法 （一）注重內(nèi) 外 部 環(huán)境變化，進(jìn)行動態(tài)調(diào)整 關(guān)注政府有關(guān)部門發(fā)布的年度企業(yè)工資指導(dǎo)線，用基準(zhǔn)線、預(yù)警線、控制下線衡量本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況。 （五 ）面試評價階段： 可采用評語式或評分式評估，評語式評估可反映應(yīng)聘者的特點，但不能橫向比較，評分式評估正好相反。 第五單元：員工錄用決策 ［學(xué)習(xí)目標(biāo)］掌握錄用企業(yè)員工各項具體工作事項的方法？ ［能力要求］ 人員 錄用的主要決策有：多重淘汰式、補償式、結(jié)合式。 二、勞動外派與引進(jìn)的形式：分為公派和民間兩種類型。 三、四班三運轉(zhuǎn)制的優(yōu)點： 人休設(shè)備不休，增加了產(chǎn)量 縮短了工人工作時間 減少了工人連續(xù)上夜班的時間 增加了工人學(xué)習(xí)技術(shù)的時間 有利于在現(xiàn)有廠房設(shè)備條件下，增加用工量。 （二）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法 ：對同一組人同時進(jìn)行測評的方法，由 4～ 6 人組成，最后由評委對參賽者進(jìn)行評分。 （三）正式面試階段： 根據(jù) 申請表中的疑，先易后難逐一提出，盡量營造和諧的環(huán)境。 第四節(jié)：人力資源費用預(yù)算的審核與支出控制 第一單元：人力資源費用預(yù)算的審核 ［學(xué)習(xí)目標(biāo)］掌握 審核人力資源費用預(yù)算的基本要求？ 審核人力資源費用預(yù)算的程序和基本方法？ ［知識要求］ 一、 審核人力資源 費用預(yù)算的基本要求： 合理性、準(zhǔn)確性、可比性。 三、企業(yè)定員的 原則 必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù) 必須以精簡、高 效、節(jié)約為目標(biāo) 各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào) 要做到人盡其才、人事相宜 要創(chuàng)造一個貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境 定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適時修訂 。 （三）崗位規(guī)范與工作說明書的區(qū)別 ：規(guī)范指這個崗位應(yīng)該做什么？怎樣做？而說明書是指什么樣的人才能做這 個崗位？對用人有什么要求？ ［能力要求］ 一、 工作崗位分析的程序 （一） 準(zhǔn)備階段 具體任務(wù)是 :了解情況、建立聯(lián)系、設(shè)計崗位調(diào)查方案、規(guī)定調(diào)查的范圍、對象和方法 根據(jù)工作崗位分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料。 第 4 頁 共 44 頁 根據(jù)工作崗位分析的任務(wù) 、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項完成。 （二）勞動定員標(biāo)準(zhǔn)的分類： 按綜合程度分：單項、綜合定員標(biāo)準(zhǔn) 按具體形式分：效率、設(shè)備、崗位、比例、職責(zé)分工定員標(biāo)準(zhǔn)。 定期進(jìn)行勞動力工資水平的市場調(diào)查 關(guān)注消費者物價指數(shù) （二）注意比較分析費用使用趨勢 （三）保證企業(yè)支付能力和員工利益 ：提倡算了再干，也就是收入 利潤 =成本 三 、審核人力資源管理費用預(yù)算的方法 原則是分頭預(yù)算、總體控制、個案執(zhí)行。 二、面試環(huán)境的布置 三、面試的方法 (一 )初步面試和診斷面試 （二）結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試 四、面試問題的設(shè)計 （一）面試問題設(shè)計技巧：通過工作說明書對任職者的要求，了解該崗位所需要的能力，準(zhǔn)備相關(guān)問題來考查求職者是否具備此種能力。 ［注意事項］ 在做出錄用決策時，應(yīng)注意以下問題： 盡量使用全面衡量的方法 減少作出錄用決策的人員 不能求全責(zé)備。 ［能力要求］ 一、 外派勞務(wù)工作的基本程序 ： 填寫申請、面試、簽訂合同、辦理手續(xù)、培訓(xùn)、 健康證明、辦理護(hù)照及簽證、繳納相關(guān)費用。 第 14 頁 共 44 頁 第二單元：人力資源的時間配置 一、 工作時間組織的內(nèi)容 二、工作輪班組織應(yīng)注意的問題 工作輪班的組織 要平衡各個輪班人員的配備 建立和健全交接班制度 適當(dāng)組織各班工人交叉上班 工作輪班制對人的生理、心理會產(chǎn)生一定 的影響，特別是夜班對人的影響最大。 （一）公文處理模擬 法 :又稱為公文筐測試 ,步驟如下： 1）發(fā)給測評者一套文件匯編，由 15～ 25份文件組成 2）介紹相關(guān)背景，全權(quán)處理文件筐里所有材料 3）最后，將處理結(jié)果交測評組，按既定的考評維度與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評。 （二）面試開始階段：應(yīng)從應(yīng)聘者可以預(yù)料到的問題開始提問，如工作經(jīng)歷、文化程度等，再過渡到其它問題上。 ［能力要求］ 一、 人力資源管理制度規(guī)劃的基本步驟 提出人力資源管理制度 草案 廣泛征求意見，認(rèn)真組織討論 逐步修改調(diào)整、充實完善 二、制定具體人力資源管理制度的程序： 由總則、 主文和附則組成 說明建立制度的原因，在人 力資源管理中的地位和作用，加強其 重要性和必要性 對負(fù)責(zé)本項管理機構(gòu)設(shè)置、職責(zé)范圍、業(yè)務(wù)分工、活動人員的責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)作出具體規(guī)定 明確規(guī)定本項管理的目標(biāo)、程序和步驟，及實施過程中應(yīng)遵守的基本原則 說明本制度設(shè)計的依據(jù)和基本原理，作出解釋和說明 詳細(xì)規(guī)定活動的類別、層次和期限等 對制度中所使用的報表格式、量表、上報期限提出具體的要求 對本項活動的結(jié)果應(yīng)用原則和要求，以及與之配套的規(guī)章制度的貫徹實施作出明確的規(guī)定 對各個職能和業(yè)務(wù)部門的年 度總結(jié)、表彰活動和要求作出原則規(guī)定 對本項人力資源管理活動中員工權(quán)利和義務(wù)、具體程序和管理辦法作出明確詳細(xì)的規(guī)定 對制度的解釋、實施和修改等相關(guān)問題作出必要的說明 。 二、企業(yè)定員管理的 作用 是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn) 是企業(yè)人力資源計劃的基礎(chǔ) 第 5 頁 共 44 頁 是企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù) 有利于提高員工隊伍素質(zhì)。 分類： 崗位說明書、部門說明書、公司說明書 內(nèi)容： 1） 基本資料、 2)崗位職責(zé)、 3)監(jiān)督與崗位關(guān)系、 4)工作內(nèi)容和要求、 5)工作權(quán)限、 6） 勞動條件和環(huán)境、 7） 工作時間、 8） 資歷、 9） 身體條件、 10） 心理品質(zhì) 要求、 11） 專業(yè)知識和技能要求、 12）績效考評。 組織有關(guān)人員，學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查的內(nèi)容，熟悉具體的實施步驟和調(diào)查方法。 三、企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的 內(nèi)容 ：生產(chǎn)規(guī)模、加工方法、工藝流程、設(shè)備類型和性 能、崗位工作內(nèi)容、職責(zé)范圍、生產(chǎn)技術(shù)、勞動組織條件，如果是行 業(yè)則 要求對機構(gòu)設(shè)置、管理層次、輪休輪班組織形式、作業(yè)率、出勤率、設(shè)備開動率等 提出原則性要求 。 決定因素是：人員規(guī)劃和企業(yè)人員工資水平 第 8 頁 共 44 頁 例： 人力資源部管理費用項目統(tǒng)計表： 活動項目 費用項目 招聘 廣告費、招聘會經(jīng)費、高校獎學(xué)金 工資水平市場調(diào)查 調(diào)研費 人員測評 測評費 培訓(xùn) 教材費、教員勞務(wù)費、培訓(xùn)費（差旅費） 公務(wù)出國 護(hù)照費用、簽證費 調(diào)研 專題研究會議費用、專業(yè)協(xié)會會員費用 勞動合同 簽證費 辭退 補償費 殘疾人安置 殘疾人就業(yè)保障金 勞動糾紛 法律咨詢費 1辦公業(yè)務(wù) 辦公用品費與設(shè) 備投資 第二單元：人力資源費用支出的控制 一、 人力資源費用支出控制的 作用 ：保證員工利益、降低招聘培訓(xùn)勞動爭議等費用、防止濫用管理費用。 （二）面試問題舉例 五、面試提問的技巧，主要方式有： （一）開放式提問 ：如談?wù)勀阕约?，范圍比較大 （二）封閉式提問 ：如只需對方回答是或否 （三） 清單式提問 ：如對一個問 題設(shè)置多個答案，考查應(yīng)聘者的分析問題能力 （四）假設(shè)式提問 ：如換位思考的問題，讓應(yīng)聘者來發(fā)揮想象力來回答 （五）重復(fù)式提問 ：如你的意思是什么什么 （六）確認(rèn)式提問 ：如我明白，很好，鼓勵應(yīng)聘者繼續(xù)回答 （七）舉例式提問 ：也稱為行為描述提問，對應(yīng)聘者過去的工作行為舉例進(jìn)行提問。 第二節(jié)：員工招聘活動的評估 ［學(xué)習(xí)目標(biāo)］掌握 招聘成本、 招聘質(zhì)量 與 招聘效果的評估方法？ ［能力要求］ 一、成本效益評估：是鑒定招聘效率的一個重要指標(biāo)， （一）招聘成本： 分為招聘總成本與單位成本 （二）成本效用評估 ： 總成本效用＝錄用人數(shù) /招聘總成本 招聘成本效用＝ 應(yīng)聘人數(shù) /招聘期間的費用 選拔成本效用＝ 被選中的人數(shù) /選拔期間的費用 第 13 頁 共 44 頁 人員錄用 成本效用＝ 正式錄用 人數(shù) /錄用期間 的費用 （三）招聘收益成本比 ＝新員工為組織創(chuàng)造的總價值 /招聘總成本 二、數(shù)量與質(zhì)量評估 (一 )數(shù)量評估：主要從錄用比、招聘完成比、應(yīng)聘比三方面進(jìn)行 錄用比 =錄用人數(shù) /應(yīng)聘人數(shù) *100% 招聘完成比 =錄用人數(shù) /計劃招聘人數(shù) *100% 應(yīng)聘比 =應(yīng)聘人數(shù) /計劃招聘人數(shù) *100% （二）質(zhì)量評估：通過錄用比和應(yīng)聘比兩個數(shù)據(jù)，反映錄用人員的質(zhì)量。 二、外派勞務(wù)的管理 (一 )外派勞務(wù)項目的審查 ：填寫審查表、雇用合同、工作許可證、雇主身份證、護(hù)照。 五、勞動環(huán)境優(yōu)化 ：色彩與照明、噪聲、溫度和濕度、綠化 。 ［能力要求］ 一、 情境模擬測試的應(yīng)用 主要方法有：公文處理模擬法、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法、決策模擬競賽法、訪談法、角色扮演法、即席發(fā)言、案例分析法。 圍繞面試目標(biāo)應(yīng)進(jìn)行的必要說明 ［能力要求］ 一、面試的基本程序 （一）面試前的準(zhǔn)備階段：確定面試目的、設(shè)計面試試題、選擇面試類型、確定面試時間和地點，詳細(xì)了解應(yīng)聘者的資料。 六、制定人力資源管理制度的基本要求： 1）從企業(yè)具體情況出發(fā) 2）滿足企業(yè)的實際需要 3）符合法律和道德規(guī)范 4）注重系統(tǒng)性和配套性 5）保持合理性和先進(jìn)性。 第二節(jié)：企業(yè)勞動定員管理 第一單元：企業(yè)定員人數(shù)的核算方法 ［學(xué)習(xí)目標(biāo)］ 掌握企業(yè)定員的概念、作用和原則？ 核算各類崗位定員人數(shù)的程序和方法？ ［知識要求］ 一、 企業(yè)定員的基本 概念 :是在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進(jìn)行，對企業(yè)配備各類人員所預(yù)先規(guī)定的限額。 （二）工作說明書 概念：是組織對各類崗位的性質(zhì)和特征（識別信息）、工作任務(wù)、職責(zé) 權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動條件和環(huán)境，以及本崗位人員任職的資格條件等事項所做的統(tǒng)一規(guī)定。 （二） 調(diào)查階段 ：根據(jù)調(diào)查方案，對崗位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究。 四、編制定員標(biāo)準(zhǔn)的 原則 定員標(biāo)準(zhǔn)水平要科學(xué)、先進(jìn)、合理 依據(jù)要科學(xué) 方法要先進(jìn) 計算要統(tǒng)一 形式要簡化 內(nèi)容要協(xié)調(diào) ［能力要求］ 一、定員標(biāo)準(zhǔn)的編寫依據(jù) ：書面格式應(yīng)嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則的要求編寫。 二、人力資源費用支出控制的 原則 ：及時性、節(jié)約性、適應(yīng)性 、權(quán)責(zé)利相結(jié)合 。 ［注意事項］ 面試提問時，應(yīng)關(guān)注的幾個問題 盡量避免提出引導(dǎo)性的問題 有意提問一些相互矛盾的問題 面試中非常重要的一點是了解應(yīng)聘者的求職動機 所問題要 直 載了當(dāng)，語言簡練 ，作好記錄 面試中，聽和看相互結(jié)合 。 三、信度與效度評估 （一）信度評估 ：可靠性或一致性，分為穩(wěn)定系數(shù)、等值系數(shù)、內(nèi)在一致性系數(shù)三種。 （二）外派勞務(wù)人員的挑選 （三）外派勞務(wù)人員的培訓(xùn) 三、勞務(wù)引進(jìn)的 管理 （一）聘用外國人的審批：需填寫申請表并提供有效文件， 經(jīng)當(dāng)?shù)厥≌鷾?zhǔn)后，簽發(fā)許可證書。 四、加強現(xiàn)場的 5S活動 ：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全 。 （三）分類 ：語言表達(dá)能力測試、組織能力測試、事務(wù)處理能力測試、 （四）優(yōu)點 ：可從多角度全面觀察、分析、判斷、評價應(yīng)聘者；測試選拔出來的人可直接上崗，為企業(yè)節(jié)省大量