【正文】 在社會(huì)人假設(shè)的基礎(chǔ)上，建立了新的管理行為，其主要內(nèi)容包括管理者應(yīng)重視工作本身對職工需求的滿足程度，重視工作團(tuán)體對職工的影響，改變傳統(tǒng)的任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式。太羅就是“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)的典型代表。該理論核心使 領(lǐng)導(dǎo)者的影響作用在于采用與環(huán)境相使用的領(lǐng)導(dǎo)方式，幫助下屬找到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑） 1四種人性假設(shè)闡述， 經(jīng)濟(jì)人假設(shè)， 最早提出的使亞當(dāng)斯密，他認(rèn)為在自由經(jīng)濟(jì)制度中，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體時(shí)候體現(xiàn)人類利己主義本性的個(gè)人。其中領(lǐng)導(dǎo)者的主要職能使為下屬設(shè)置和指明目標(biāo)，幫助他們尋找實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，并幫助他們清楚障礙。該理論首先提出與 1958 年） C：領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論（使美國俄亥俄州立大學(xué)教授共同提出的） D：管理方格理論 10. 領(lǐng) 導(dǎo)理論包括： *該題闡述在下方 * 1 領(lǐng)導(dǎo)特征理論（領(lǐng)導(dǎo)性格理論）注 *領(lǐng)導(dǎo)行為理論 情境理論（權(quán)變理論）注 *人性假設(shè)理論 注 * *注闡述： 1 代表人物 :吉賽利 代表作《管理才能探索》，在此書中研究了八種個(gè)性特征和五種激勵(lì)特征 包莫爾提出了一個(gè)企業(yè)家應(yīng)具備十個(gè)條件：合作精神；決策能力；組織能力；精于授權(quán)；善于應(yīng)變；敢于創(chuàng)新；敢于負(fù)責(zé)；敢于冒險(xiǎn)；尊重他人；品德高尚 權(quán)變理論主要使探討各種情境因素怎樣影響領(lǐng)導(dǎo)者特點(diǎn)及領(lǐng)導(dǎo)者行為與領(lǐng)導(dǎo)者成效的關(guān)系。） 2. 管理方式二被稱為：開明 —— 權(quán)威式（采用此方式的主 管人員對下屬懷有屈尊俯就的信任和信息，采用獎(jiǎng)賞和懲罰并用的管理方法和意見。其目的在于使個(gè)體和群體能夠自覺自愿而有自信的為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力 4. 領(lǐng)導(dǎo)工作類似于帶頭羊，實(shí)質(zhì)是指管理者根據(jù)組織 的目標(biāo)要求在管理過程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)的理論和方法以及溝通，刺激等手段對被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境變化以統(tǒng)一意志，統(tǒng)一行動(dòng)，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。提高了其素質(zhì)和技能，因此可增強(qiáng)管理人員的職業(yè)安全感，獲得更多的發(fā)展晉升機(jī)會(huì)，從而減少管理人員的離職。 1人員配備的任務(wù)： 通過人員配備使組織系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn) 為組織發(fā)展準(zhǔn)備干部力量 維持成員對組織的忠誠 要使每個(gè)成員的知識(shí)能力得到公正的評價(jià)，承認(rèn)和運(yùn)用 要使每個(gè)成員的素質(zhì)不斷提高。 人力資源管理與傳統(tǒng)的人事管理相比的五個(gè)特點(diǎn) 管理階層的重視人力資源管理成為各階層管理者的一項(xiàng)重要工作， 注重人力資源的開發(fā)和利用 強(qiáng)調(diào)參與管理及組織文化建設(shè) 協(xié)調(diào)組織成員的關(guān)系 在組織發(fā)展的同時(shí)使組織成員個(gè)人得到發(fā)展 人員配備的重要性： 人員配備使組織有效活動(dòng)的保證（要真正實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，還要靠組織中最重要的因 素 —— 人，人事組織最重要的資源，每個(gè)組織成功或失敗很重要的因素使人的因素，人也是組織最重要的資產(chǎn)） 人員資產(chǎn)是組織發(fā)展的準(zhǔn)備 人員配備的原理： 職務(wù)要求明確原理（指對主管職務(wù)及相應(yīng)人員的要求越明確，培訓(xùn)和評價(jià)管理者的方法越是完善，管理者工作質(zhì)量也就越有保證） 責(zé)、權(quán)、利一致原理（指組織越是想要盡快的保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，就越是要使管理者的責(zé)、權(quán)、利相一致） 公開競爭原理（指組織越是想要提高管理水平，就越是要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵(lì)公開競爭） 用人之長原理（指管理者越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就 越能使組織得到最大的收益） 不斷培養(yǎng)原理 明確職務(wù)的方法，國外常用： 比較法（在實(shí)踐中評價(jià)管理者職位最常用的方法使對他們進(jìn)行比較，或者確定他們在各類職務(wù)中所站的位置） 職務(wù)系數(shù)法 時(shí)距判定法（這種方法使英國著名管理學(xué)家，心理學(xué)家賈克斯提出的） 1人員配備的基本要求：適才適能 選賢任能 揚(yáng)長避短 群體相融 協(xié)調(diào)發(fā)展 1職務(wù)分析和工作設(shè)計(jì)：職務(wù)分析使組織中一切人事管理工作的基礎(chǔ)，充實(shí)組織決策，人員選聘，績效考核（考評）到管理人員的報(bào)酬和發(fā)展，都要以職務(wù)分析所提供的信息為依據(jù)。 人員配備有時(shí)候也可以譯為人事工作或人事管理。 直接控制的特點(diǎn)是： 1 直接對操作者的行為和工作過程加以控制，可以減少偏差的發(fā)生 2 可以見識(shí)高間接控制中用于檢查偏差尋找原因和責(zé)任者的時(shí)間和費(fèi)用 3 直接控制取得的心里效果好，鼓勵(lì)下屬自我約束、自我控制、自覺修正錯(cuò)誤?，F(xiàn)場控制主要智能和特征表現(xiàn)為在一定工作的過程中而非完成后發(fā)現(xiàn)問題，并采取正確的修正行動(dòng)。一項(xiàng)好的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合四個(gè)要求： 1 總括性與一致性 可行性 穩(wěn)定性 簡單性 衡量績效（為做好衡量效績工作，管理者應(yīng)注意： 全面性（完整性） 客觀性 穩(wěn)定性 簡 單性 進(jìn)行差異分析（在具體的控制系統(tǒng)中，績效偏離目標(biāo)的原因： 1 彼岸準(zhǔn)本身不合理 2 控制力選擇不當(dāng) 3 輸入失控 4 控制對象的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)不合理 (組織結(jié)構(gòu)是組織功能的基礎(chǔ) )，分析偏離的原理目的是準(zhǔn)確的找出影響控制系統(tǒng)有效運(yùn)行的因素，以便對癥下藥，創(chuàng)造條件） 4 采取糾正偏差措施（常見的糾正偏差方法有四個(gè)： 1 調(diào)整原計(jì)劃 2 改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù) 3 改進(jìn)組織工作 4 改進(jìn)激勵(lì)工作） 7 控制工作的要求 1 控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個(gè)別情況 2 控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)： 3 控制工作應(yīng)具有靈活性（靈活的計(jì)劃最有利與靈活的控制，它常 應(yīng)用與計(jì)劃市場的情況下，而不使用與正確計(jì)劃指導(dǎo)下人們的工作不當(dāng)?shù)那闆r）： 4 控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效應(yīng) 5 控制工作應(yīng)有糾正措施： 6 控制工作應(yīng)具有全局觀念 7 控制工作應(yīng)面向未來 8 控制工作原理 1 反映計(jì)劃要求原理（它是指計(jì)劃越是明確、全面、完整，所設(shè)計(jì)的控制系統(tǒng)越是能反映這樣的計(jì)劃控制工作，也就月能有效的為管理者的需求服務(wù)。有了暢通的信息反饋渠道，控制工作才能卓有成效地進(jìn)行下去） 控制過程（或步驟）： 確定控制 的標(biāo)準(zhǔn)（他是控制工作第一步，控制標(biāo)準(zhǔn)一般可分為定量標(biāo)準(zhǔn)和定性標(biāo)準(zhǔn)兩大類。 第七部分 控制 控制是組織在動(dòng)態(tài)環(huán)境中為保證實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)和任務(wù)而采取的檢查和調(diào)整的活動(dòng)或過程。 1影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素： 1 組織技術(shù) 外界環(huán)境（組織環(huán)境） 組織規(guī)模 組織的生命周 5 組織的戰(zhàn)略 6 權(quán)力體制 1組織結(jié)構(gòu)就是講述組織表態(tài)；集權(quán)運(yùn)行就是講述組織動(dòng)態(tài)。） 4 綜合形式與矩陣組織結(jié)構(gòu)（矩陣式組織結(jié)構(gòu)具有很大的彈性和適應(yīng)性，矩陣式組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)決定了它主要適用于那些工作內(nèi)容變動(dòng)頻繁，每項(xiàng)工作的完成需要眾多技術(shù)知識(shí)的組織，或者作為一般組織中安排臨時(shí)性工作的補(bǔ)充結(jié)構(gòu)形式。 1組織設(shè)計(jì)的依據(jù)： 組織的設(shè)計(jì)戰(zhàn)略（戰(zhàn) 略是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的各種行動(dòng)方案，方針的方向選擇的總稱，戰(zhàn)略選擇的不同則對組織結(jié)構(gòu)的適應(yīng)性產(chǎn)生影響，這表現(xiàn)在兩個(gè)方面：不同的戰(zhàn)略要求不同的業(yè)務(wù)活動(dòng)，從而影響的組織的設(shè)計(jì) 2 戰(zhàn)略重點(diǎn)的改變會(huì)引起組織的工作重點(diǎn)、種部門及相關(guān)在組織中重要程度的改變） 2 環(huán)境（ 1 對職務(wù)和部門設(shè)計(jì)的影響 2 對組織內(nèi)各部門關(guān)系的影響 3 對組織結(jié)構(gòu)總體特征的影響） 3 技術(shù)（技術(shù)對組織結(jié)構(gòu)的影響最明顯的可能是在企業(yè)組織） （ 1 創(chuàng)業(yè)階段 2 職能發(fā)展階段 3 分權(quán)階段 4 參謀激增階段 5 再集權(quán)階段） 1組織結(jié)構(gòu)管理部門設(shè)計(jì)可分為： 業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)、 2 職能管理機(jī)構(gòu)（職能管理機(jī)構(gòu)的規(guī)模和專業(yè)化程度重要取決于組織的規(guī)模）、 3 行政事務(wù)機(jī)構(gòu)，總之，按職能管理部門設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)是一種傳統(tǒng)的普遍的組織結(jié)構(gòu)形式，往往是組織規(guī)模小，品種單純或處于發(fā)展初期的一種組織結(jié)構(gòu)形式。 5 組織工作的基本內(nèi)容： 1. 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（一般包括四方面內(nèi)容： 1 決策系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 2 指揮系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 3 職能參謀系統(tǒng)設(shè)計(jì) 4 組織結(jié)構(gòu)分工）： 組織制度的建立； 3 組織運(yùn)用； 4 組織革新（一般三種形式：1 采用革命性措施 2 逐步演變 3 系統(tǒng)發(fā)展的辦法）。 目標(biāo)管理要取得成效，就必須保持其明確性和穩(wěn)定性，如果目標(biāo)經(jīng)常改變，就會(huì)使目標(biāo)失去意義。 目標(biāo)管理的特點(diǎn)（或步驟） 建立一套完整的目標(biāo)系統(tǒng)（實(shí)行目標(biāo)管理首先要建立一 套完整的目標(biāo)體系，這項(xiàng)工作總是從企業(yè)的最高主管部門開始）； 組織實(shí)施（完成目標(biāo)主要靠執(zhí)行者的自我控制，上級(jí)的管理應(yīng)主要表現(xiàn)指導(dǎo)、協(xié)助、提出問題、提供情報(bào)以及創(chuàng)造良好的工作環(huán)境）； 檢查和評價(jià)； 經(jīng)過評價(jià)使的目標(biāo)管理進(jìn)入下一輪循環(huán)過程，即新循環(huán)。簡而言之，目標(biāo)管理是讓組織的管理人員和員工親身參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行自我控制，并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。 1士氣一詞最早產(chǎn)生于軍隊(duì)，戰(zhàn)略一詞來源于軍事。（關(guān)于合理的計(jì)劃掀起的確定問題就體現(xiàn)在許諾原理，指任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對完成某項(xiàng)工作所作出的許諾，許諾越大，所需時(shí)間越長，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越小） 靈活性原理。 ： 按企業(yè)職能分類：生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃、勞資計(jì)劃、安全計(jì)劃、 人員培訓(xùn)計(jì)劃 按職能分類：銷售、生產(chǎn)、供應(yīng)、新產(chǎn)品開發(fā)、財(cái)務(wù)、人事、后勤保障 按計(jì)劃涉及范圍分類：上層、中層、基層管理計(jì)劃 按計(jì)劃內(nèi)容分類：專題計(jì)劃（專項(xiàng)計(jì)劃）、綜合計(jì)劃 按計(jì)劃設(shè)計(jì)時(shí)間分類：長期、中期、短期計(jì)劃（長期計(jì)劃一般是戰(zhàn)略計(jì)劃，短期計(jì)劃一般是戰(zhàn)術(shù)、年度計(jì)劃） 按計(jì)劃邏輯層次分類：戰(zhàn)略計(jì)劃、施政計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃 按計(jì)劃的約束分類：指令性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃 按計(jì)劃的表現(xiàn)形式分類：目的和使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算 式：宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算。計(jì)劃工作是最明白的顯示出管理 的基本特征的職能活動(dòng)。 ：解決六問題 5W1H：做什么（ what）、為什么（ why）、何時(shí)做（ when）何地做（ where）、誰去做（ who）。 名義小組技術(shù)；各成員互不討論，獨(dú)立思考。收集和整理資料； ； ； ； 1決策的基本原則： 1 信息原則； 2 可行性原則； {1 經(jīng)濟(jì)可行性； 2 技術(shù)可行性 }； {在決策時(shí)應(yīng)注重四個(gè)方面： 1 統(tǒng)籌兼顧，全面安排，求得整體目標(biāo)最優(yōu)； 2 局部利益服從整體利益； 3 強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)原則 }； 4.對比擇優(yōu)原則； 5 柔性原則； {科學(xué)決策的基本要求，又稱科學(xué)可行原則或科學(xué)民族原則 }； 7。（這種劃分方式是美國學(xué)者路斯和萊伐提出的） 按決策問題所面臨的對象不同分類：非對抗型，對抗型（又稱對策或競爭型決策） 9.、信息是決策的物質(zhì)基礎(chǔ) 10.、預(yù)測是指對未來環(huán)境做出的估計(jì)，是聯(lián)系未來和過去的橋梁 11.、預(yù)測的作用： ，是對未來的無知降到最低。 決策的地位和作用：決策是管理的基礎(chǔ)。他所講的理想的并不是指最符合需要的而是指現(xiàn)代社會(huì)最有效和合理的組織形式。但是，實(shí)際上這個(gè)工作量只有經(jīng)過挑選的具有不尋常體力的少數(shù)人才能完成。他還認(rèn)為工人只是單獨(dú)勞動(dòng)才會(huì)好好干，集體的鼓勵(lì)通常是無效的。代表 :：巴貝奇，愛默生，白朗，麥尤斯 c 科學(xué)管理理論。代表人物和理論有： a 馬斯洛苦的需要層次理論 b 赫茨伯格的雙因素理論 c 斯金納的強(qiáng)化理論 d 弗魯姆的期望值理論 與企業(yè)有關(guān)的人性問題，代表人物和理論有： a 麥克雷戈的 X、 Y 理論 b 阿吉利斯的成熟 — 不成熟理論》 企業(yè)中非正式組織與人際關(guān)系問題。 3柔性管理的特征：人本管理（柔性管理本質(zhì)在于企業(yè)組織的快速應(yīng)變。 b 分析了正式組織的三個(gè)基本要素（成員的協(xié)作意愿 組織的共同目標(biāo) 組織內(nèi)的信息交流 c 提出了權(quán)威接受理論 d 對經(jīng)理的職能進(jìn)行了新的概括 2巴納德認(rèn)為經(jīng)理應(yīng)主要作為信息交流系統(tǒng)的聯(lián)系中心，應(yīng)致力于實(shí)現(xiàn)協(xié)作，主要職能是建立和維持一個(gè)信息交流系統(tǒng)，得到必要的個(gè)人努力，規(guī)定組織目標(biāo)。威廉大內(nèi)提出 Z 理論。引導(dǎo)工人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，達(dá)到自身的目的。 16. 人際關(guān)系論的實(shí)踐基礎(chǔ)是霍桑試驗(yàn)。 11. 法約爾代表作《工業(yè)管理和一般管理》 12. 韋伯管理組織理論的基本內(nèi)容： 1 解釋了組織與權(quán)威的關(guān)系，并劃分了權(quán)威的類型（他認(rèn)為組織賴以建立的權(quán)威： a 傳統(tǒng)權(quán)威 b 超凡權(quán)威 c 合理合法權(quán)威） 2 歸納了管理制組織的基本特征。 4. 巴貝奇 代表作《論機(jī)器和制造業(yè)的節(jié)約》，他對勞動(dòng)分工問題的論述比亞當(dāng)斯密豐富得多，他認(rèn)為 i勞動(dòng)分工能夠提高產(chǎn)生效率的原因有： 1 節(jié)約學(xué)習(xí)所用的實(shí)踐 2 節(jié)約學(xué)習(xí)時(shí)的原料消耗 3 節(jié)約原來每個(gè)工人變化工序時(shí)的時(shí)間 4 減輕工人勞動(dòng)體能消耗 5 節(jié)約調(diào)整工具的時(shí)間 6 有利于提高技術(shù)熟練程度 7 有助于各道 工序、工具及機(jī)器的改進(jìn) 5. 簡述泰羅科學(xué)管理理論： 科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率（或提高效率） 提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的關(guān)鍵是怎樣在管理者和工人之間建立一種和諧的人際關(guān)系 挑選和培訓(xùn)第一流的工人（指在體力和智力上能夠適合五項(xiàng)工作，且愿意盡其最大的努力工作的工人） 使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具，機(jī)器和材料，在標(biāo)準(zhǔn)化的工作環(huán)境中操作 采用刺激性工作報(bào)酬 制度激勵(lì)工人努力工作 把計(jì)劃和執(zhí)行職能分開 ，以科學(xué)工作方法取代經(jīng)驗(yàn)工作方法 提出管理中的分權(quán)，授權(quán)和例外原則 主張實(shí)