【正文】 消防 設(shè)施的驗(yàn)收文件和產(chǎn)品、系統(tǒng)使用說(shuō)明書(shū)、系統(tǒng)調(diào)試記錄等原始技術(shù)資料應(yīng)當(dāng)長(zhǎng)期保存。 特約服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，由業(yè)主或物業(yè)使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)本著自愿原則約定購(gòu)買(mǎi)。監(jiān)控影像資料和報(bào)警記錄應(yīng)留存 30 日備查。 保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通 ， 對(duì)大型物 品 搬出實(shí)行 登記 。 物業(yè)管理區(qū)域 實(shí)行封閉管理，安裝有電子防盜門(mén)、錄像監(jiān)控等技防設(shè)施。 雨雪天氣清潔 雨后對(duì) 物業(yè)管理區(qū)域 內(nèi)主路、干路積水進(jìn)行清掃；降雪時(shí)及時(shí)清掃積雪，鏟除結(jié)冰。 樓外道路及設(shè)施 每日清掃 1 次、巡視保潔 1 次樓外道路廣場(chǎng)、庭院。 垃圾清運(yùn)車(chē)外觀整潔，垃圾收集點(diǎn)周?chē)孛鏌o(wú)散落垃圾、無(wú)污跡。 55 物業(yè)管理 區(qū)域 清潔衛(wèi)生服務(wù) 生活垃圾的收集、清運(yùn) 按有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行垃圾分類(lèi)。 對(duì)古樹(shù)名木保護(hù)措施到位；對(duì)稀有樹(shù)木進(jìn)行掛牌標(biāo)識(shí)，注明其名稱(chēng)、科屬、產(chǎn)地、生長(zhǎng)習(xí)性等。 綠化管理 建立綠化養(yǎng)護(hù)制度和具體養(yǎng)護(hù) 操作規(guī)程。 施肥 根據(jù)植物生長(zhǎng)情況，喬木每 2 年施肥 1 次；灌木每年施肥 1 次；地被和草坪植物每年施肥 1 次。 綠籬和色塊 植株生長(zhǎng)整齊，植株保存率高于 90%。 水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。 水景 節(jié)假日期間定時(shí)開(kāi)放。 應(yīng)當(dāng)委托取得相應(yīng) 行政 許可的單位實(shí)施電梯安裝、改造、修理和維護(hù)保養(yǎng)；監(jiān)督電梯維護(hù)保養(yǎng)單位定期對(duì)電梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，并對(duì)維護(hù)保養(yǎng)記錄進(jìn)行確認(rèn)；電梯維護(hù)保養(yǎng)單位變更時(shí)，應(yīng)當(dāng)在新維護(hù)保養(yǎng)合同生效后 30 日內(nèi)到原登記機(jī)關(guān)辦理變更手續(xù)。 在電梯轎廂內(nèi)、出入口的明顯位置張貼安全注意事項(xiàng)、有效的安全使用標(biāo)志等規(guī)定的標(biāo)識(shí)；保證電梯緊急 50 報(bào)警裝置和通話(huà)裝置完好，保證聯(lián)絡(luò)暢通。 讀卡器 每季度檢查 1 次外觀及防水狀況等，發(fā)現(xiàn)故障即時(shí)排除；每季度表面 清潔 1 次。 攝像機(jī) 每季度檢查 1 次聚焦、紅外夜視、接線(xiàn)、防水狀況等，并進(jìn)行相應(yīng)調(diào) 試，發(fā)現(xiàn)故障即時(shí)排除；每季度鏡頭表面清潔 1次；每半年防護(hù)罩內(nèi)部除塵 1 次。 對(duì)講門(mén)口機(jī) 每 3 周巡 查 1 次按鍵、顯示屏等，發(fā)現(xiàn)故 障即時(shí)排除；每季度表面清潔 1 次；每半年內(nèi)部除塵 1 次。 低壓柜 每 2 日巡視 1 次 設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù) 1 次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、清掃，每年檢查 1 次電氣安全。 樓外照明 每 2 周巡視 1 次，發(fā)現(xiàn)故障 1 周內(nèi)修復(fù) 。 47 化糞池 每半年檢查 1 次化糞池；組 織安排清掏。 8) 對(duì)每只滅火器選型、壓力和有效期檢查每 12 個(gè)月不少于 1次。每 12 個(gè)月累計(jì)對(duì)每個(gè)消火栓、卷盤(pán)、水炮檢查不少于一次。每 12 個(gè)月對(duì)每只探測(cè)器、手動(dòng)報(bào)警按鈕檢查不少于一次。 14) 其他需要測(cè)試檢查的內(nèi)容。 11) 防火分隔設(shè)施：防火門(mén)啟閉功能，防火卷簾自動(dòng)啟動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)手動(dòng)功能，電動(dòng)防火門(mén)聯(lián)動(dòng)功能，電動(dòng)防火閥的啟、閉功能。 7) 氣體滅火系統(tǒng)：滅火劑儲(chǔ)存量，模擬自動(dòng)啟動(dòng)系 統(tǒng)功能。檢查數(shù)量不少于總數(shù)量 25%。 2) 火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)：警報(bào)裝置的警報(bào)功能，火災(zāi)報(bào)警探測(cè)器、手動(dòng)報(bào)警按鈕、火災(zāi)報(bào)警控制器、 CRT 圖形顯示器、火災(zāi)顯示盤(pán)的報(bào)警顯示功能，消防聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備的聯(lián)動(dòng)控制功能和顯示。 14) 滅火器：滅火器外觀，設(shè)置位置狀況。 10) 應(yīng)急廣播系統(tǒng)：揚(yáng)聲器外觀，擴(kuò)音機(jī)工作狀態(tài)。 6) 泡沫滅火系統(tǒng)：泡沫噴頭外觀，泡沫消火栓外觀，泡沫炮外觀，泡沫產(chǎn)生器外觀，泡沫液貯罐間環(huán)境，泡沫液貯罐外觀，比例混合器外觀，泡沫泵工作狀態(tài)。 2) 火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)：火災(zāi)報(bào)警探測(cè)器外觀、區(qū)域顯示器運(yùn)行狀況， CRT 圖形顯示器運(yùn)行狀況，火災(zāi)報(bào)警控制器運(yùn)行狀況，消防聯(lián)動(dòng)控制器外觀和運(yùn)行狀況，手動(dòng)報(bào)警按鈕外觀，火災(zāi)警報(bào)裝置外觀，消防控制室工作環(huán)境。其他消防設(shè)施及其相關(guān)設(shè)備如設(shè)置在手動(dòng)狀態(tài)時(shí)，應(yīng)有在火災(zāi)情況下迅速將手動(dòng)控制轉(zhuǎn)換為自動(dòng)控制的可靠措施。 2 消防控制室的設(shè)備應(yīng)當(dāng)實(shí)行每日 24 小時(shí)專(zhuān)人值班制度 ， 確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)并準(zhǔn)確處置火災(zāi)和故障報(bào)警。 設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌齊全，電纜進(jìn)出線(xiàn)和設(shè)施設(shè)備開(kāi)、關(guān)標(biāo)識(shí)清晰、準(zhǔn)確。按照鑒定結(jié)果組織修繕。 每季度巡查 1 次大門(mén)、圍墻、圍欄等，發(fā)現(xiàn)損壞 及時(shí) 修復(fù)。 40 物業(yè) 共用部位共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行 和 維護(hù)服務(wù) 物業(yè) 共用部位 共用 設(shè)施 每季度巡查 1 次室外墻面、屋面、散水、落水管等，發(fā)現(xiàn)外墻面粉刷層剝落 、 屋面局部滲漏 、 散水 和 落水管局部破損等及時(shí)修復(fù)。 專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)委托管理 簽訂專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)委托合同，明確 雙 方權(quán)利義務(wù)。 建立裝飾裝修管理檔案。 裝飾裝修期間 對(duì)裝修工人的出入實(shí)行持證限期管理 ， 每 3 日巡查 1 次現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或 物業(yè) 使用人 、裝飾裝修企業(yè) 未申報(bào)登記或者有違法違規(guī)行為的，應(yīng)立即勸阻；已造成事實(shí)后果或拒不改正的，及時(shí)報(bào)告 有關(guān) 行政 管理 部門(mén)依法處理，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。 3 根據(jù)情況隨時(shí)啟動(dòng)防洪減災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。 3 及時(shí)掌握停水、停電、停氣、停暖信息及事故處理情況，并及時(shí)向業(yè)主發(fā)布。 37 2 制定電梯事故應(yīng)急措施和救援預(yù)案 ，并定期演練 。 2 制訂消防應(yīng)急預(yù)案 ， 發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警，迅速組織、引導(dǎo)遇險(xiǎn)人員疏散，及時(shí)撲救初期火災(zāi)，協(xié)助配合消防部門(mén)實(shí)施滅火撲救。 對(duì) 違反治安、規(guī)劃、環(huán)保 、 家畜家禽飼養(yǎng) 等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應(yīng)及時(shí)勸阻并向 有關(guān)行政管理部門(mén) 報(bào)告。 質(zhì)量 管理服務(wù) 建立健全 物業(yè)管理區(qū)域 各項(xiàng)管理制度，各崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體落實(shí)措施和考核辦法，每半月考核 1次各崗位職責(zé)完成情況。 建立房屋管理基礎(chǔ)檔案，包括竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料。 35 業(yè)主或 物業(yè) 使用人提出的意見(jiàn)、建議、投訴在 3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。 每半年公示上半年主要工作計(jì)劃完成情況及下半年主要工作計(jì)劃。 接待場(chǎng)所 工作時(shí)間，工作日不少于 8 小時(shí)，其他時(shí)間設(shè)置值班人員。 6 電梯運(yùn)行故障和事故記錄。 2 電梯 的設(shè)計(jì)文件、產(chǎn)品質(zhì)量合格證明、安裝及使用維護(hù)保養(yǎng)說(shuō)明、監(jiān)督檢驗(yàn)證明等相關(guān)技術(shù)資料和文件 。 電梯的安全附件、安全保護(hù)裝置、測(cè)量調(diào)控裝置及有關(guān)附屬儀器儀表應(yīng)進(jìn)行定期校驗(yàn) 、檢修，并作出記錄。 消防設(shè)施的驗(yàn)收文件和產(chǎn)品、系統(tǒng)使 用說(shuō)明書(shū)、系統(tǒng)調(diào)試記錄等原始技術(shù)資料應(yīng)當(dāng)長(zhǎng)期保存。 特約服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等 應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)， 由業(yè)主或物業(yè)使用人 與 物業(yè) 服務(wù) 企業(yè) 本著自愿原則 約定 購(gòu)買(mǎi) 。 登記進(jìn)入 物業(yè)管理區(qū)域 的 外來(lái)車(chē)輛。 上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一 標(biāo)識(shí) ，穿戴統(tǒng)一制服。投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投藥位置有明顯標(biāo)識(shí)。 物業(yè)共用部分清潔 樓內(nèi) 每周清掃 1 次樓道、樓梯、電梯轎廂、候梯廳、大堂。每月至少清理 1 次綠地內(nèi)垃圾雜物。 設(shè)置溫馨提示 標(biāo)識(shí) ，防止植物 及綠化設(shè)施遭受破壞 ；加強(qiáng)綠化宣傳與巡查，每月至少檢查 1 次綠化工作 。 整形修剪 28 喬木 每 2 年修剪 1 次 ，影響交通和居住安全時(shí)及時(shí)修剪 ；灌木每年 冬季 修剪 1 次；綠籬和色塊每年 生長(zhǎng)季節(jié)和冬季 修剪 1 次； 冷季型草坪生長(zhǎng)季節(jié)每月修剪 1 次，全年至少修剪 6次 ； 暖季型草坪 全年至少修剪 3 次 。 綠化養(yǎng)護(hù) 灌溉 根據(jù)天氣、土壤和植物生長(zhǎng)狀況合理灌溉，不出現(xiàn)嚴(yán)重旱澇現(xiàn)象。 27 物業(yè)管理區(qū)域 綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù) 基本要求 喬木 植株保存率高于 85%。 應(yīng)當(dāng)委托取得相應(yīng) 行政 許可的單位實(shí)施電梯安裝、改造、修理和維護(hù)保養(yǎng)；監(jiān)督電梯維護(hù)保養(yǎng)單位定期對(duì)電梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，并對(duì)維護(hù)保養(yǎng)記錄進(jìn)行確認(rèn)；電梯維護(hù)保養(yǎng)單位變更時(shí)，應(yīng)當(dāng)在新維護(hù)保養(yǎng)合同生效后 30 日內(nèi)到原登記機(jī)關(guān)辦理變更手續(xù)。 在電梯 轎廂內(nèi)、出入口的明顯位置張貼安全注意事項(xiàng)、有效的安全使用標(biāo)志等規(guī)定的標(biāo)識(shí)；保證電梯緊急報(bào)警裝置和通話(huà)裝置完好，保證聯(lián)絡(luò)暢通。 讀卡器 每半年檢查 1 次外觀及防水狀況等，發(fā)現(xiàn)故障，即時(shí)排除；每半年表面清潔 1 次 。 24 攝像機(jī) 每半年檢查 1 次聚焦、紅外夜視、接線(xiàn)、防水狀況等，并進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)校，發(fā)現(xiàn)故障， 即時(shí)排除；每半年鏡頭表面清潔 1 次；每年防護(hù)罩內(nèi)部除塵 1 次。 對(duì)講門(mén)口機(jī) 每 月巡 查 1 次按鍵、顯示屏等，發(fā)現(xiàn)故障，即時(shí)排除；每 半年表面清潔 1 次；每年內(nèi)部除塵 1 次。 低壓柜 23 每周巡視 1 次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù) 1 次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、清掃，每年檢查 1 次電氣安全。 樓內(nèi)照明 每月巡視 1 次，發(fā)現(xiàn)故障 1 周內(nèi)修復(fù)。每次降雨前后對(duì)主要排水口、管井進(jìn)行檢查。 6) 通過(guò)報(bào)警聯(lián)動(dòng)，檢驗(yàn)系統(tǒng)功能，進(jìn)行模擬噴氣試驗(yàn)；校驗(yàn)儀器儀表，存儲(chǔ)容器稱(chēng)重。對(duì)消防設(shè)施上的儀器儀表進(jìn)行校驗(yàn)；每 12 個(gè)月對(duì)每個(gè)末端放水閥檢查不少于一次。 2 聯(lián)動(dòng)檢查內(nèi)容 21 1) 消防供電設(shè)施供電功能和主備電源切換功能檢查，檢驗(yàn)供電能力。 13) 滅火器：檢查滅火器型號(hào)、壓力值和維修期限。 9) 應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)：電源切換和充電功能，標(biāo)識(shí)正確性。其中末端試水裝置放水檢查數(shù)量不少于總數(shù)量 25%。 3) 消防供水設(shè)施：消防水池、消防水箱，增壓設(shè)施壓力工況，消防水泵及水泵控制柜的啟泵和主備泵切換功能，管道閥門(mén)啟閉功能。 單項(xiàng)檢查 1 一般要求 消防設(shè)施器材的單項(xiàng)檢查應(yīng)當(dāng)每月至少組織一次。 12) 防火分隔 設(shè)施：防火門(mén)外觀，防火門(mén)啟閉狀況，防火卷簾外觀，防火卷簾工作狀況。 8) 防排煙系統(tǒng)：擋煙垂壁外觀，送風(fēng)閥外觀，送風(fēng)機(jī)工作狀態(tài)，排煙閥外觀，電動(dòng)排煙窗外觀，自然排煙窗外觀，排煙機(jī)工作狀態(tài)，送風(fēng)、排煙機(jī)房環(huán)境。 4) 消火栓（消防炮）滅火系統(tǒng)：室內(nèi)消火栓外觀，消防卷盤(pán)外觀，室外消火栓外觀，消防炮外觀，啟泵按鈕外觀。 2) 消防設(shè)施器材電源開(kāi)關(guān)、管道閥門(mén)，均應(yīng)指示正常運(yùn)行位置，并標(biāo)識(shí)開(kāi)、關(guān)的狀態(tài)；對(duì)需要保持常開(kāi)狀態(tài)的閥門(mén)，應(yīng)當(dāng)采取鉛封、標(biāo)識(shí)等限位措施。 17 4 消防控制室值班人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)消防職業(yè)技能鑒定考試合格，持證上崗。 運(yùn)行、檢查和維修養(yǎng)護(hù)記錄每月歸檔。 機(jī)房 設(shè)置擋鼠板、鼠藥盒或粘鼠板， 配電室、樓層配電 間 防小動(dòng)物措施 完備 ，穿墻線(xiàn)槽周邊封堵嚴(yán)密，鎖具完好。 每年檢測(cè) 1 次防雷裝置，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù)。 每半年巡查 1 次樓內(nèi)共用部位墻面、頂面、地面，發(fā)現(xiàn)墻面、頂面粉刷層剝落，面磚、地磚松動(dòng)、起殼、缺損、不平整等及時(shí)修復(fù)。 專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)行政主管部門(mén)的資質(zhì)要求；操作人員應(yīng)持有相應(yīng) 的 職業(yè)資格證書(shū)。 寵物管理服務(wù) 宣傳 寵物管理政策法規(guī)。 裝飾裝修工程竣工后進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)違反住宅室 14 內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的當(dāng)事人，追究違約責(zé)任。 根據(jù)情況隨時(shí)啟動(dòng)防洪、減災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。 發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警，迅速組織、引導(dǎo)遇險(xiǎn)人員疏散，及時(shí)撲救初期火災(zāi)，協(xié)助配合消防部門(mén)實(shí)施滅火撲救。 無(wú)重大 客戶(hù) 投訴和集體上訪(fǎng)事件發(fā)生。 從業(yè)人員佩戴 標(biāo)識(shí) ，保安 、保潔 人員統(tǒng)一著裝 。 建立 物業(yè) 共用設(shè)施設(shè) 備的管理臺(tái)賬 ， 設(shè)備清冊(cè) 12 及 運(yùn)行檢查記錄和維修保養(yǎng)記錄 、 故障 和 事故處理報(bào)告 、 物業(yè)大中修 和 更新改造記錄 保存完好。報(bào)修回訪(fǎng)率應(yīng)不小于 60%。 公示 24小時(shí)服務(wù)電話(huà)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照以及 物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息。 7 電梯應(yīng)急救援演練記錄。 3 電梯的定期檢驗(yàn)和定期自行檢查的記錄 。 在電梯安全檢 驗(yàn)合格有效期屆滿(mǎn)前 1 個(gè)月，應(yīng)向特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)提出定期檢驗(yàn)申請(qǐng)。 《消防控制室值班記錄》和《建筑消防設(shè)施巡查記錄》的存檔時(shí)間不應(yīng)少于 1 年；《建筑消防設(shè)施單項(xiàng)檢查記錄》、《建筑消防設(shè)施聯(lián)動(dòng)檢查記錄》、《建筑消防設(shè)施故障處理記錄》的存檔時(shí)間不應(yīng)少于 3 年。 9 5 住宅物業(yè) 管理 服務(wù) 質(zhì)量 一星級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 基本要求 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng) 當(dāng) 簽訂物業(yè)服務(wù)合同，對(duì)物業(yè)管理的服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、 合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行約定。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專(zhuān)業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)