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2025-01-23 18:27 本頁面
【正文】 2023年 2月 上午 11時 42分 :42February 12, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 11:42:2911:42:2911:42Sunday, February 12, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 11時 42分 29秒 上午 11時 42分 11:42: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 12日星期日 上午 11時 42分 29秒 11:42: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 11:42:2911:42:2911:422/12/2023 11:42:29 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 上午 11時 42分 :42February 12, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 11:42:2911:42:2911:42Sunday, February 12, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 祝大家在未來的歲月 工作愉快！ THANK YOU ! ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ?各部門投訴記錄每周分類整理一次，呈報部門經(jīng) 理。 ?涉及經(jīng)濟問題的投訴，以事實為根據(jù)，客人不 蒙受不應(yīng)蒙受的經(jīng)濟損失，飯店不無故承擔(dān)賠 償責(zé)任。 ?所有住店客人投訴處理不超過 24小時。 ?能夠當(dāng)面解決的一般投訴，解決及時，客人滿意。 ?書面投訴，及時同投訴人聯(lián)系，掌握客人投訴 原因及要求。 ?對客人投訴不推托，不同客人爭吵。 ?各部門有專人負責(zé)投訴處理工作。 ?勤洗澡，勤理發(fā)，勤換工作服，養(yǎng)成良好個人衛(wèi) 生習(xí)慣。 ?勤洗手。 ?上班、上崗前不飲酒，不吃異味較大的食品。 ?平時發(fā)現(xiàn)員工患傳染性疾病，調(diào)離工作崗位， 及時治療。 ?會議室裝飾布置美觀，天花、墻面、墻飾、字 畫選擇適當(dāng)、布置協(xié)調(diào)。 ?各服務(wù)項目門前及公共區(qū)域無隨意張貼的布告、通知、服務(wù)項目介 紹等雜亂牌告，所有標(biāo)牌經(jīng)過專人設(shè)計，固定位置懸掛或擺放，美 觀大方。 ?通道、過道、門廳干凈、整潔，無雜物、堆積物，保持暢通。 ?園內(nèi)各景點花草、樹木經(jīng)過選擇，保護良好， 無蟲害、枯死現(xiàn)象發(fā)生。 ?植物、花草保持良好，生長期枝葉茂盛，充滿 活力，無枯死、蟲害發(fā)生。 ? 環(huán)境衛(wèi)生 1） 室外環(huán)境衛(wèi)生。 ? 安全消防 5） 安全事故處理。 ? 安全消防 4） 安全巡邏。 ? 安全消防 3） 安全監(jiān)控。 ?各種安全設(shè)施定期、定時檢查，每次檢查均有 記錄，發(fā)現(xiàn)損壞或故障，限時修好或更換。 ?飯店安全消防管理的職能部門 ==安全部內(nèi)部分 工明確，職責(zé)權(quán)限清楚。 ?需要限時完成的特殊緊急事項，派專人處理， 安排具體周詳，完成時間要求明確。 ?每次均按照客人要求的時間和內(nèi)容，按時提供 服務(wù)，不失約，不拖沓。 ?上崗精力集中，先用正確工作方法，操作熟 練，在規(guī)定的時間內(nèi)完成規(guī)定的任務(wù)。 ?各崗位員工接受工作任務(wù)服從分配，不推托、 不挑剔，主動積極。 ?愛護客人行李物品，不丟失、不碰撞，不隨意 翻動客人物品。 ?堅守崗位，不串崗、脫崗，不遲到、早退，不 曠工 ?上崗服務(wù)不扎堆聊天，不干私活，不吃零食， 不干與工作無關(guān)的事。 ? 服務(wù)紀(jì)律 2） 交接班紀(jì)律。 ? 服務(wù)紀(jì)律 1） 班前紀(jì)律。 ? 職業(yè)道德 4） 遵紀(jì)守法。 ? 職業(yè)道德 3） 尊重客人風(fēng)俗。 ?有良好的道德觀念，道德情操和道德風(fēng)尚，能 夠自覺運用道德規(guī)范約束自己的行為，做好服 務(wù)工作。 ?堅持微笑服務(wù)，注意眼神和面部表情，說話有 感染力。 ?服務(wù)中不和客人爭吵，心情平靜，耐心，不引 起客人反感。 ? 服務(wù)語言 2） 語言運用。 ? 服務(wù)語言 1） 外語水平。 ?不問外國客人的私事，不侵犯客人隱私權(quán)。 ?同客人交談，注意傾聽，精神集中，表情自然，不隨意打斷客人談話或插嘴，時時表示尊重。 ?同客人見面或握手等，正確運用禮貌形式，動作規(guī)范。 ?熟練掌握操作禮節(jié)，服務(wù)操作規(guī)范，不打擾客人，禮 貌大方。 ?熟練掌握應(yīng)答禮節(jié)。 ?熟練掌握問候禮節(jié)。 ?對老弱病客人主動照顧，問寒問暖，服務(wù)細 致。 ?對客服務(wù)說話和氣，語言親切，稱呼得當(dāng)， 使用敬語。 ?服務(wù)細致，表里如一，時時處處為客人著想，
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