【正文】 主要體現(xiàn)在提供特約服務(wù)和專業(yè)性公司（裝飾公司、園林公司、保潔公司 ）。 對所消耗物資的采購和供應(yīng)，做好市場調(diào)研，建立質(zhì)優(yōu)價廉的供應(yīng)商名錄，并定期對供應(yīng)商的資格進行審核，保證每以分錢用到了實處。 保潔部分： 一、 人員 在保證現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)標準的基礎(chǔ)上在現(xiàn)有配備人中員進一步精簡工時，更進一步合理安排工作時間和步驟，要求工作時間和工作的各環(huán)節(jié)步驟緊密配合，挖掘潛力，提高效率，減兵不減灶，力求保證現(xiàn)有標準的延續(xù)性 二、物耗 嚴格控制物資消耗，開源節(jié)流。籍此降低運行能耗費用。 三、積極開展多種形式的方便業(yè)主居家生活的家政服務(wù)，采取有償服務(wù)的方式（家政、中介、商務(wù)、裝修、室內(nèi)維修維護、家庭醫(yī)生、代訂、代購、家庭保潔、綠化租擺、養(yǎng)護、教育咨詢等），以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的信譽、公道的價格，既能為業(yè)主排憂解難，解決居家生活的便利以及商務(wù)活動的快捷等問題，又能為服務(wù)中心創(chuàng)造一定的收入，以彌補日常虧損。另外，根據(jù)國家及省、市《 物業(yè)服務(wù)收費管理辦法 》中相關(guān)規(guī)定： 第十六條 納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開發(fā)建設(shè)單位原因未按時交給 物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金由開發(fā)建設(shè)單位全額交納。 (三 )綠化維護費用（ 2450 元）明細 單位：人民幣（元） 序號 項目名稱 數(shù)量 單價 金額 (元 ) 備注 1 農(nóng)藥 2 化肥 3 草種、植物 4 綠化機具維修 5 綠化機具消耗 6 綠化用水 600 7 草花租擺 節(jié)日租擺費用另計 8 合計 (四 )清潔管理費用（ 1360 元）明細 單位：人民幣（元） 序號 項目名稱 數(shù)量 標準 金額 備注 1 物耗 23 人 50 元 /人人員配備及崗位設(shè)置如下： 一、人員配備： 序號 部門 職務(wù) 人數(shù) 說明 崗位職責 備注 1 項目 部 經(jīng)理 1 全面負責小區(qū)的日常管理工作，具體實施物業(yè)管理方案 2 客 戶 服 務(wù) 中 心 主管 1 全面負責客戶服務(wù)部的工作，負責辦公室的內(nèi)部管理，人事、檔案、物料的管理 助理 4 受理業(yè)主的咨詢、投訴，統(tǒng)籌安排預(yù)、特約服務(wù)，辦理各類證卡，業(yè)主檔案的收集整理 3 工 程 主管 1 負責各崗位巡視、督導、對外聯(lián)系、組織員工培訓；工程、機電設(shè)備設(shè)施的檢查和 部 保養(yǎng) 計劃及監(jiān)督實施 班長 1 協(xié)助主管做好各崗位巡視、督導工作 維修工 11 水電日常維修、檢修、保養(yǎng)工作 4 秩序維護部 主管 1 各崗位巡視、督導、對外聯(lián)系、組織員工培訓、保安隊建設(shè)等工作 班長 3 負責小區(qū)的秩序維護以及各崗位巡視、督導工作 門崗 18 出入口：主 次消 3 負責各大門崗位的控制，進出人員、車輛的管理；其中消防出入口兼多層流動崗 三班倒 巡邏崗 6 含班長 負責小區(qū)內(nèi)的安全、消防巡視，糾正違規(guī)等工作 三班倒 監(jiān)控中心 3 負責利用技術(shù)手段監(jiān)控防區(qū)、道路、接聽 業(yè)主電話、消防安全工作 三班倒 固定崗 6 負責其崗位周邊的控制，進出人員、車輛的管理 輪休 4 負責各崗位休息時頂崗 5 環(huán)境部 主管 保潔 /綠化工作督查、督導及日常管理 綠化工 5 定期修枝、剪枝、除草，病蟲害的防治 保潔員 23 樓道、庭院、扶欄等公共部位的清潔保潔 6 合計 85 二、組織架構(gòu)： 第二節(jié) 員工培訓 在項目接管前，本公司將對員工進行系統(tǒng)培訓，形式包括：入職培訓、上崗前培訓、在職培訓。 第三節(jié) 管理溝通 我們非常重視對小區(qū)的監(jiān)察及支援工作，將邀請公司的專家顧問團，定期到現(xiàn)場巡視、檢查、督導，并召集管理例會，及時指出管理中的不足，提出合理方案和改進意見。 6 清潔、保潔率 95% 落實責任人進行保潔工作，實行巡查制度，建檔記錄，并由管理處主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保小區(qū)內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清，空氣清新，設(shè)施完好 7 道路完好率及使用率 95% 落實責任人進行養(yǎng)護，實行巡查制度，建檔記錄，管理處工程監(jiān)理監(jiān)督執(zhí)行，以確保道路完好、暢通 8 化糞池、雨水井、污水井完好率 95% 落實責任人進行 養(yǎng)護，實行巡查制度，建檔記錄，管理處工程監(jiān)理監(jiān)督執(zhí)行，以確保溝、渠、井完好，并定期疏通、清理 9 排水管、明暗溝完好率 95% 落實責任人進行養(yǎng)護，實行每月巡查制度，建檔記錄，管理處工程監(jiān)理監(jiān)督執(zhí)行，以確保水管暢通無阻、無塌陷 10 路燈完好率 95% 落實責任人進行養(yǎng)護，實行每日巡查制度，建檔記錄，管理處機電工程師監(jiān)督執(zhí)行，以確保路燈無損、正常使用并進行定期清潔、養(yǎng)護 11 停車場、單車棚完好率 95% 落實責任人進行養(yǎng)護，實行巡查制度，建檔記錄，管理處保安隊長監(jiān)督執(zhí)行，以確保設(shè)施完好，方便使用 12 公共休閑設(shè)施完好率 95% 落實責任人進行養(yǎng)護，實行巡查制度，建檔記錄，管理處保安隊長監(jiān)督執(zhí)行，以確保設(shè)施完好，美觀清潔 13 小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率 % 保安員經(jīng)培訓考核后上崗，并每周訓練三次，每次兩小時，以保障保安隊伍的素質(zhì)和狀態(tài)；落實保安崗位職責，明確責任，實行 24 小時巡視制度，以確保小區(qū)的安全 14 消防設(shè)施設(shè)備完好 100% 落實責任人進行養(yǎng)護，實行巡查制度，建檔記錄，管理處主任監(jiān)督執(zhí)行，并定期維護和檢修以確保消防設(shè)施完好無損、 率 正常使用 15 火災(zāi)發(fā)生率 0 管理處全員義務(wù)消防員制，并定期進行培訓和演習，加強宣傳，設(shè)置專人負責日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患，及時處理并通知管理處，以確保小區(qū)消防安全 16 違章處理率 90% 建立巡視制度，跟蹤管理，及時發(fā)現(xiàn)、及時處理，并加強宣傳工作，取得住戶的理解，杜絕違章事情發(fā)生，并進行回訪檔案記錄 17 住戶有效投訴處理率 100% 按照政策規(guī)定，做好各項工作，同時加強與住戶的溝通，定期舉行業(yè)主懇談會，了解業(yè)主的愿望和要求，滿足業(yè)主的需要，發(fā)生投訴及時處理，同時建立檔案跟蹤處理結(jié)果。 序號 項目 實施方案 督導計劃 服務(wù)標準 1 樹 樹維護良好 1. 發(fā)現(xiàn)死亡、缺少、被破壞在一周內(nèi)更換 2. 必要時修剪 3. 蟲害控制：有蟲害侵襲時一周一次、預(yù)防性保養(yǎng)隔月一次 1. 樹不缺少、死亡、被破壞 2. 無干枯和壞死分枝 3. 無干枯葉 4. 無腐爛和掉下的果實 5. 樹枝不觸及到建筑物表面 6. 樹枝不生長過長，對人行道造成障礙 7. 樹基不發(fā)芽 8.. 樹勻稱，不修 剪變形 樹基維護良好 1. 在樹苗直徑 1M 范圍內(nèi)除草 2. 樹基無雜草、土不下降、壓實 3. 剪下的分枝和落葉立即清除 樹無蟲害 1. 葉子無蟲害 2. 樹干 /枝不干枯、腐爛 2 灌木、樹籬、地面覆蓋物和綠化帶 所有植物保護良好 1. 植物不死亡和缺少，在發(fā)現(xiàn)一周內(nèi)，更換相同種類和高度的植物 2. 植物不干枯、發(fā)黃 3. 植物修剪平整 4. 植物不過分生長造成人行道障礙 1. 隔周除草和松土 2. 蟲害控制：有蟲害侵襲的每周一次；預(yù)防性保養(yǎng)隔周一次 植物基座保護良好 1. 植物基座草不過分生長 2. 植物基座土不下陷 3. 植物基座土不壓實 4. 植物基座無廢棄 物 植物無蟲害 1. 葉子無蟲咬的孔洞 2. 莖干和葉子無煙灰、不霉 3 草皮 草皮保養(yǎng)良好 1. 草修剪到 20MM 高 2. 修剪平整 3. 清除修剪下的草 4. 草皮無坑洼不平整和下陷 5. 草皮無裸露地、人造小徑 6. 草皮上無建筑廢棄物 優(yōu)質(zhì)草地 30％重新鋪草皮 第二節(jié) 各項管理指標及措施 根據(jù)本公司的管理目標及質(zhì)量方針，為管理服務(wù)好水沐天城項目，依照《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理一級服務(wù)標準》制訂如下管理指標及措施，同時接受開發(fā)商的檢查和監(jiān)督： 序號 指標名稱 投標指標 管理指標實施措施 1 房屋完好率 98% 落實責任人，實行巡視制度，建檔記錄，確保房屋完好，無違章搭建及損壞公共設(shè)施 2 零修、急修及時率 98% 接到維修通知 15 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，及時完成并建立回訪制度，小修 24 小時內(nèi)，中修 3 天內(nèi)，大修 7 天內(nèi) 3 維修工程質(zhì)量合格率 100% 分項檢查，一步到位，并進行回訪制度，以確保維修工程合格，滿足客戶需求。 6. 對于客戶非機動車鑰匙丟失或其它原因，當值人員必須進行有效證件核對無誤才能給予放行；對于過夜非機動車進行統(tǒng)一停放并加鎖登記。 車 ：協(xié)助、指揮車輛停放，按照部門統(tǒng)一規(guī)范進行車輛停放 。 ，站立服務(wù)執(zhí)勤。 4 固 定 崗 ，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時查詢、處理、報告。 ；在執(zhí)行巡查任務(wù)時，不得以任何理由或借口推