【正文】 、為一組；、一組； 備注：如有特殊情況調(diào)整需先報部門經(jīng)理，經(jīng)同意后方可調(diào)整。 34．銷售組長晚下班 15分鐘。 31．每周一晚上為銷售部全員會議，所有人員必須參加，未參加者按曠工處理。 29．工具包必須包括資料，名片，訂單，試乘試駕協(xié)議，簽字筆，保險相關(guān)，金融資料，資料摘要。 25．銷售顧問嚴格執(zhí)行銷售經(jīng)理、銷售組長下達的銷售任務(wù)，違者根據(jù)工作情況給予 200元罰款或勸退。 21．銷售顧問因銷售原因引起客戶抱怨及投訴，經(jīng)理有權(quán)視情節(jié)輕重程度決定是否取消該車業(yè)績和提成（包括合格證、發(fā)票、臨牌等不可控因素）。 17．上班時間不允許在公司內(nèi)吸煙、吃口香糖、吃零食、上網(wǎng)玩游戲、喝酒、串崗、電腦專人專用，違者罰款 50 元；吸煙必須到指定吸煙區(qū)（員工辦公室），每天不超過 8次，每次不超過 3分鐘，否則視為脫崗，并罰款 20 元。 13．銷售顧問休班及請假以天為單位，半天也記為一天。 9．新進展廳展車，不論值班與否所有銷售人員都有 義務(wù)清理車輛。 6．上班時間不得以任何理由外出公司辦私事，違者罰款 20 元；有事請假批準后，方可離開。 4．所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生；個人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負責，辦公物品擺放整齊有序，桌面無污漬，電腦無灰塵；若發(fā)現(xiàn)物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵經(jīng)糾正而不改者罰款 20 元；辦公室衛(wèi)生的責任人為本人。 C．對于沒有修理價值的廢舊物品，可以集中報廢處理 第五篇： 4S 店值班管理 日常管理 1．著公司統(tǒng)一工裝上班，帶工牌。 F．任何人不得以配件索賠的名義向客戶索取財物，任何人不得以非本企業(yè)的更換件冒充本企業(yè)的更換件。如不能及時結(jié)案，該協(xié)作人應(yīng)即時將索賠配件交配件部門保管。如果車主不帶走的可利用舊配件，則存入舊配件庫，不能利用的則作為廢品處理。 E．對于己經(jīng)淘汰的車型配件，做為廢件處理。 8．積壓配件處理辦法 A．要查清楚積壓配件的型號、名稱、規(guī)格、數(shù)量、市場價格。 F．報廢和削價：由于保管不善，造成霉爛、變質(zhì)、銹蝕的零配件，在收發(fā)、保管過程中己損壞并己失去部分或全部使用價值的，因技術(shù)淘汰需要報廢的，經(jīng)有關(guān)方面鑒定并確認不能使用的，由配件保管員填制“物品報廢單”報經(jīng)企業(yè)主管領(lǐng)導審批。正常儲耗的計算，一般一個季度進行一次。 “永續(xù)盤點” —— 是指配件保管員每天對有收發(fā)動態(tài)的配件盤點一次，以便及時發(fā)現(xiàn)收發(fā)差錯； “循環(huán)盤點” —— 是指配件保管員對自己所管物品分別輕重緩急，做出每月重點日 盤點計劃，并按計劃日進行盤點； “定期盤點” —— 是指在月、季、組織清倉盤點小組，全面進行盤存清查，并造出庫存清冊； “重點盤點” —— 是指根據(jù)季節(jié)變化或工作需要，或因為某種特定目的而對倉庫物資進行的盤點和檢查。 6．要與維修車間密切配合，認真做好舊配件的回收管理工作。 B．入庫配件要及時制辦配件專用卡，清楚入庫配件的名稱、型號、規(guī)格、級別、儲備額和實際儲存量。 4S 店配件管理細則（ 2） 1．配件庫保管員在辦理配件入庫手續(xù)時，必須認真清點核對所購物品與《配件采購申請單》中所列物品是否相符，以及有關(guān)人員的技術(shù)鑒定意見，并據(jù)實填制入庫單，記入庫存材料臺帳。 零部件部門要考慮零部件的周轉(zhuǎn)率、周轉(zhuǎn)次數(shù)，還有零部件的總庫存達到一個什么水平，比如庫存金額不超過售后維修產(chǎn)值的 55%，這些都是考核零部件的量化標準。 2； 期內(nèi)出庫成本 —— 期內(nèi)累計出庫成本 （ 3）年周轉(zhuǎn)次數(shù) 年周轉(zhuǎn)次數(shù) =12/平均周轉(zhuǎn)月數(shù)（次） （ 4）備件庫存差異率 ： 盤存金額差異率 =（盤贏金額 – 盤虧金額）247。備件需求件數(shù) 100% 維修委托書滿足率＝滿足的維修委托書數(shù)247。對一年期以上配件，控制在總庫存配件的10%以內(nèi)。 備注：（ 1）指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時，由業(yè)務(wù)主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。 跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設(shè)計擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時間。接待員（接待）按受理順序?qū)④囕v保管問診表放在規(guī)定的場所，請顧客在休息廳等到技術(shù)擔當人員招呼。此時，寫造修理卡的人員應(yīng)為技術(shù)接待員。 在接受定期檢查要求時有一般修理要求的情況 接待員（接待）要完成規(guī)定的一系列受理業(yè)務(wù)。這之后跟顧客一起停車處，安裝 CS3 件。 高峰時 有時候顧客突然到服務(wù)臺進來，因此接待人員不可離開服務(wù)臺 特別注意日期、里程數(shù)及 VIN號碼。 確認來意 負責：接待人員 ① 獲得顧客、車輛信息 不正確或不完整的信息，會衍生各種問題。友善的微笑 一個親切的微笑，是接待顧客一個好的開始。不要讓顧客等候 人們最痛恨被忽視而必須等待，所以在顧客到達時馬上和顧客招呼。 除此之外，在用戶來店之前還需根據(jù)預(yù)約日期編排準備工序，匯編整理成為特約店經(jīng)營業(yè)績的基礎(chǔ)資料。通過電話進行直接接觸的比率（接觸的顧客的數(shù)目 /應(yīng)包含車輛的數(shù)目） 對于那些不來特約店進行定期保養(yǎng)的顧客，設(shè)法搞清不來的原因，并用這 條信息找出特約店的問題所在，以改進不足之處。 顧客在其他特約店購買汽車卻要求在本處提供服務(wù)時也必須添加新檔案。對于用戶不愿意提供的個人資料，要給予充分的理解。 操作方法：改善方案的研討，必須在該月份的月末完成。 13 周密研究敦促用戶來點方案 負責：接待人員 /顧客接待主管 ①用戶接待人員必須根據(jù)定期保養(yǎng)用戶一覽表，就未來店保養(yǎng)用戶的理由分類統(tǒng)計。 操作方法三：如果用戶沒立即同意預(yù)約，要把理由寫在定期保養(yǎng)用戶一覽表上面。 （ 3）詢問顧客是否還有其它服務(wù)。 （ 1）依車輛維修結(jié)算單，向顧客解釋收費情況。 （ 8）當顧客的面取下三件套，放于回收裝置中。 （ 4）提醒顧客下次保養(yǎng)的時間和里程。 （ 2）通知服務(wù)顧問停車位置。 （ 2）自檢完成后，交班組長檢驗。 （ 4）維修技師憑《任務(wù)委托書》領(lǐng)料，并在出庫單上簽字。 （ 7）將接車登記表、任務(wù)委托書客戶聯(lián)交顧客。 （ 3）詢問顧客是否接受免費洗車服務(wù)。 （ 4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來后，再給出詳細費用。 四 15業(yè)務(wù)接待崗位職責 二、負責按規(guī)范操作流程 ，準確判斷并詳細記錄：維修車輛的相關(guān)信息、車主的相關(guān)信息、維修的相關(guān)信息、其它要求有關(guān)手續(xù)。 六、負責按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。 八、完成部門負責人交辦的相關(guān)工作。 9配件收發(fā)員崗位職責 二、負責配件的收發(fā)管理，及庫存件的定期盤點并記錄，確保帳、卡、物一致。配件計劃員崗位職責 二、及時收集相關(guān)生產(chǎn)信息和市場信息，作出庫存調(diào)整，上報配件經(jīng)理。 一、保證有良好的工作熱情，負責熱情、主動的為客戶提供服務(wù)。 六、定期對本部門的工作進行審核及改進。 六、協(xié)助公司開展培訓的其它相關(guān)工作。 九、負責公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞。 一、負責合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展并控制車間 6S 的具體實施，并保證本部人員有良好的工作狀態(tài)。 四、負責每月向相關(guān)部門提供月度報表及相關(guān)文件。 十、負責公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞。站長崗位職責 二、負責主持售后