【正文】 4s店社會實踐報告12隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生變化。在4s店工作的銷售顧問一般都是從茶水員開始的，我和同事的命運是一樣的，呵呵可三個月之后就不一樣了，你能不能留在公司，要看你在公司里的表現(xiàn)了。整個暑期過的也相當(dāng)充實，玩的玩到了，學(xué)的也學(xué)到了，時間都被安排的相當(dāng)緊湊，每天都奔波與實習(xí)與工作之中，在實習(xí)和工作之余自己也沒忘記學(xué)習(xí)，每天下班后回到家中還要看一些課外書和背英語單詞，以補(bǔ)充肚里的墨水和準(zhǔn)備下學(xué)期的英語四級，雖然累了點，但卻養(yǎng)成了“工作+學(xué)習(xí)”的習(xí)慣，每天半小時的坐公交車上下班也讓自己的真正體會到父母的工作辛苦，在磨練自己的同時讓自己對企業(yè)和社會認(rèn)識的更多，從而不會以單純的想法去理解和認(rèn)識社會，可以說我的暑期生活過的是很有意義的。我把我的心事告訴了我的師父，她卻說：“人與人之間沒有代溝，只是缺乏溝通。在許多人與人接觸以及溝通的機(jī)會里，如果我們能隨時隨地仔細(xì)觀察并且重視他人情緒上的表現(xiàn)，慢慢就可以清楚了解他人的想法及感受，進(jìn)而加以引導(dǎo)激勵。這樣你才可以做自己，是自己有氣質(zhì)，給別人以微笑，別人才可以微笑著面對你。自信，是享受人生的第一步。四，要有自信絕對的自信自信，是選擇人生的第一步。好好牟姐平易近人，讓我看公司的基本禮儀光盤，告訴我要做什么什么，怎么做。”我當(dāng)時竟然傻乎乎的搶著說：“我長得像王寶強(qiáng)。牟姐把我?guī)У睫k公室，讓我去和同事認(rèn)識一下，可同時都忙得焦頭爛額的，哪有空理會我這個新來的那，牟姐說：“既然你是來鍛煉的，看你有沒有能力讓他們停下來。二，培養(yǎng)自己說普通話經(jīng)過這次實習(xí)我才發(fā)覺普通話在生活中太重要了，特別是在求職及以后的工作生涯中。我們銷售部一天工作約8個小時，每天早晨牟姐把最新的汽車銷售優(yōu)惠政策告訴大家，在下午每星期的一三五對每個銷售顧問做培訓(xùn)二四六要開會。）每位銷售部的哥哥姐姐都是人才，他們自信幽默汽車知識豐富待人和藹可親而我被分到銷售部做茶水提供員。別克的汽車價值觀是：追求用戶利益最大化，體現(xiàn)別克對用戶利益的尊崇；追求產(chǎn)品終生價值最大化，體現(xiàn)在有限延續(xù)的時間段內(nèi)別克汽車的價值。實踐崗位：茶水提供員今天，中國汽車消費正在轉(zhuǎn)入“價值主導(dǎo)時代”。短暫的暑期實踐就在我滿懷憧憬中結(jié)束了。因為我到這個廠里是來學(xué)知識學(xué)經(jīng)驗的，其它的一切打擊都無所謂。師傅整天苦口婆心的教導(dǎo)我要想成為一個非常出色的銷售員首先就要先做好一個接待員。：在簽訂合同的時候，不能只顧著成交，而應(yīng)該盡量多的考慮顧客，作為銷售人員，我們應(yīng)該為顧客辦理好一系列完善的服務(wù)措施，讓顧客買的放心，用的舒心。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求。比如汽車銷售的9大流程：接待需求分析產(chǎn)品介紹試乘試駕促成交易合同簽定配套服務(wù)交車售后跟蹤其中幾點是特別重要的：1. 接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。記得剛剛面試成功結(jié)束后，面試官語重心長地對我說：你現(xiàn)在代表了公司的形象，所以最好把你嘴里差的兩顆大門牙給補(bǔ)起來。通常一天工作下來我已經(jīng)累死了。目光交流的同時，我們還得做簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問顧客需要提供什么樣的幫助。通過在公司一個暑期的兼職，我不但堅實了我的專業(yè)知識，也學(xué)到了一個汽車相關(guān)的知識，比如銷售方面的一些技巧，我更學(xué)到了大學(xué)課堂里無法學(xué)到的，那就是怎么適應(yīng)這個社會，怎么與別人交流，這些都是我在課本上無法學(xué)到的法寶。4s店社會實踐報告10轉(zhuǎn)眼間意義非凡的暑期就結(jié)束了，我如期的參加了社會實踐活動，這個暑假我沒有選擇用電視來度過，而是選擇了出去實踐學(xué)習(xí)。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅實的基礎(chǔ)?；仡欉^去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門同事的認(rèn)識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。由于自己入汽車行業(yè)時間比較短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時刻要維護(hù)好這個整體的利益來做好每一項工作。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴(yán)格、緊張、忙碌。回顧入職來的工作情況，主要有以下幾方面的收獲和體會：一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，認(rèn)識工作，進(jìn)一步認(rèn)識自己。因此，我們在學(xué)好文化知識的同時，要磨練自己堅定的意志，培養(yǎng)不向困難低頭的勇氣。就是這樣，在帶有小小坎坷的路途中，我結(jié)束了自己將近兩個月的暑期實習(xí)生活，現(xiàn)在回想起來時，依然覺得充實、精彩?？赡芫褪且驗檫@個客戶的這幾句話，此后我的工作條件好了很多，幾乎要和單位的同事一樣了?？蛻粼囃贶囎雍螅o出了很滿意的回答。但是，當(dāng)我把待修的車子停放在維修工位上時，我心里感覺到有點緊張，害怕自己真的沒有能力能夠去完成這次維修任務(wù)，反而把問題搞的更加槽糕。但是，我并沒有因為自己沒有領(lǐng)到這些工作防護(hù)裝而感到懊惱和沮喪！換句話說，這樣反而使得我更加想去證明自己能夠干好這份工作，能夠為公司帶來他們想要的利益的。我到單位去上班的時候，我準(zhǔn)時的參加了公司的晨會，接受單位領(lǐng)導(dǎo)的點評后開始工作，可是當(dāng)我把自己融入其中看作是他們一員的時候，事實讓我覺得很驚訝。起亞售后服務(wù)部五、實習(xí)內(nèi)容：為了讓自己在學(xué)校學(xué)到的理論知識和實踐結(jié)合起來，以便加深對理論知識的理解以及更好地把理論知識運用到實踐操作中去，并積累一定的實踐經(jīng)驗，我在大二第一學(xué)期的暑假進(jìn)入東風(fēng)。4s店社會實踐報告8一、實習(xí)目的：為了能讓自己在學(xué)校所學(xué)到的知識得到系統(tǒng)有效的鞏固，并讓自己在進(jìn)入社會這個大環(huán)境之前積累一定的實踐經(jīng)驗和社會經(jīng)驗，為自己今后的學(xué)習(xí)和工作打好基礎(chǔ)，我特到東風(fēng)悅達(dá)。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的技能是不能在書本上徹底理解的。通過兩位帶領(lǐng)我們實習(xí)的專業(yè)老師的講解，我們認(rèn)識到當(dāng)前中國的汽車市場潛力巨大，前景良好，作為一個汽車專業(yè)的學(xué)生，我們所的知識是與專業(yè)息息相關(guān)的，汽車服務(wù)工程是一門全面的汽車知識的學(xué)科。客戶有關(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護(hù)項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄（詳見“客戶檔案基本資料表”）。確認(rèn)備品供應(yīng)情況：查詢備品庫存，確定是否有所需備品。故障確認(rèn)：可以立即確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。五、奔馳4S店服務(wù)的主要內(nèi)容（1）4S店服務(wù)流程接待準(zhǔn)備：服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表；準(zhǔn)備好必要的表單、工具、材料料；環(huán)境維護(hù)及清潔。簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對于所購產(chǎn)品的信心。車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。目光交流的同時，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。維修部日常主要負(fù)責(zé)車輛的維修、保養(yǎng)及鈑噴裝飾等工作。因為公司在發(fā)展階段，所以目前還是以銷售為主售后為輔的方式運營。學(xué)校的目的是讓我們更清楚的了解汽車市場的現(xiàn)狀，汽車的發(fā)展史，了解以后的實習(xí)環(huán)境。只有少量車型如：微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫，而轎車走的都是店銷形式。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。完成了汽車有關(guān)零部件拆裝的目的，到達(dá)了實習(xí)的要求，也使我在企業(yè)里，了解到了企業(yè)文化和企業(yè)管理體制。工作中要踏踏實實，人人真真做，要多總結(jié)，多交流。在工作時，如果遇到一些不是很清楚的地方，必須要向上級或師傅問清楚，不能亂憑空想象，亂做，這樣做出來的東西很有可能會返工。畢竟自我在學(xué)校里接觸社會少，專業(yè)實際操作和運用潛力與實際工作要求還是有必須的差距。因此，實習(xí)就顯得尤為重要。然而，給我印象最深的不單單是專業(yè)的實習(xí)，還包括實習(xí)的一些體會。普通工況下，制動液在使用2年或5萬公里后就應(yīng)更換。發(fā)動機(jī)機(jī)油的作用主要是對發(fā)動機(jī)進(jìn)行潤滑、冷卻、密封、清潔、防銹、防腐……若沒有機(jī)油，汽車的心臟就不能正常運轉(zhuǎn)。起動發(fā)動機(jī)后，察看儀表工作是否正常，傾聽發(fā)動機(jī)有無異響。檢查輪胎氣壓是否充足，并清除胎間及胎紋間雜物。汽車保養(yǎng)需要做的幾項工作：清潔汽車外表，檢查門窗玻璃、刮水器、室內(nèi)鏡、后視鏡、門鎖與升降器手搖柄是否齊全有效。例如：電腦檢測分析儀、噴油清洗分析儀、四輪定位儀、ATF自動循環(huán)清洗……等等。寬敞、整潔的業(yè)務(wù)接待大廳和服務(wù)周到的客戶休息室為客戶帶給舒適的環(huán)境，寬敞的維修車間，設(shè)置十幾個標(biāo)準(zhǔn)工位充分滿足維修作業(yè)的需要。我辦了離職手續(xù)，與公司里的員工告別，心里有說不出的總的來說，在騰達(dá)豐田我到達(dá)了實習(xí)的基本目的，學(xué)習(xí)到了鈑噴的技術(shù)流程以及了解了學(xué)生以后工作的狀況，也感受到鈑噴工作的艱辛和企業(yè)的氛圍；同時也發(fā)現(xiàn)了自我實際動手潛力的欠缺，在日后的工作中期望自我能夠在各位前輩的幫忙下彌補(bǔ)回來。鈑噴的工序就應(yīng)在任何4s都是大同小異的，區(qū)別可能在一些細(xì)節(jié)的地方，但是對于一個第一次接觸鈑噴的人來說，能這樣零距離地學(xué)習(xí)這項技能，收獲是挺大的。在此后的實習(xí)日子里，我主要是從鈑金工位開始在每個工位上待兩到三天，從旁做一些輔助的工作，同時認(rèn)真觀察研究他們的流程，并且用隨身帶的筆記本做好了記錄。干磨與濕摩其實是同一環(huán)節(jié)，只是干磨的效率高一點，因此損傷面積大的地方適合用干磨，但其磨的效果稍差一點。比如說前后鋼有尖銳過渡到地方因為不能受力，很容易磨穿，因而此時用力務(wù)必適當(dāng)輕一些；評價一條鋼是否磨得透，能夠透過用手感覺其光滑度，同時觀察前后鋼表面是否還有魚鱗狀的泛白反光物，如果表面都很光滑并且沒有魚鱗狀反光物，則證明這條鋼已經(jīng)磨好了；同時在磨鋼的時候就應(yīng)朝手指方向用力，這樣才能高效。在眾多環(huán)節(jié)中，這一環(huán)節(jié)比較容易學(xué)習(xí)和上手，因此主管先安排我磨鋼。在兩個車間當(dāng)中，又以鈑噴車間的工作最多，因為多數(shù)需要來店里維修的都是小碰撞中的車身破損。因此，為了深刻了解這一門技藝，這一個職業(yè)，黃部長要求我們要動手去實踐，不能只看不做。其中，石也言老師和趙燦明老師被分配至珠光汽車有限公司，而李有良老師和我則被分配到了景田汽車有限公司，而在景田之下，我被分配到了騰達(dá)汽車的一汽豐田店的噴漆車間。這對車間對車輛進(jìn)行保養(yǎng)很重要，前臺對客戶的服務(wù)質(zhì)量直接決定了整個汽車保養(yǎng)的質(zhì)量，所以說前臺是車輛服務(wù)的開始。實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務(wù)社會打下了堅實的基礎(chǔ)。做為一個剛踏入社會的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會經(jīng)驗。要綜合發(fā)展自己，培養(yǎng)自己多方面的興趣，同時在實習(xí)的時候，發(fā)現(xiàn)組長在分配工作時有不盡合理的地方，時常聽到組員們抱怨，我想我們專業(yè)是不是可以開設(shè)一門統(tǒng)籌規(guī)劃的課程呢，正確的分配與運用人力資源，從而達(dá)到最大的效率。不茍言笑的人。特別是其中有一位胖胖的老師傅經(jīng)常對我說：“小兄弟，沒事做的時候，自己拿刮刀來練習(xí)嘛，不要怕，出問題，我們曉得解決。我記得有一次，打磨好后，需要將其表面的水吹干，我舉目一望，一根氣管也沒有，于是隨口問了一句：“師傅，氣管在哪？”師傅回過身，望了我一眼，然后說：“自己想辦法，別什么事都問我，要學(xué)會自己想辦法解決問題，不然，你只能做別人的跟班。第一天售后上班感覺有點不適應(yīng)，由于打磨要用到水，以至于工作場所總是濕漉漉的，有些地方還有積水，一不小心，鞋襪全濕了，這幾一直下雨，手腳麻木，幸好還用的是熱水，撐得過去，后來忙碌時，也就沒什么感覺了！接下來感受到的就是公司的文化。也結(jié)識了很多對汽車技術(shù)很感興趣的看車人，有關(guān)雅閣、CITY、FIT發(fā)動機(jī)，有關(guān)油耗，有關(guān)安全等等，不光是關(guān)于都市車迷的三個品牌的車還有其他車，比如TOYOTA、奔馳、BMW后來才發(fā)現(xiàn)自己坐過不少好車，只是以前自己不會識貨，呵呵?。ú簧俑改竵砜窜?，原來我們每買一件電腦啊、車啊，家長都會偷摸來踩點。很多問題我?guī)缀跄軛l件發(fā)射似的回答。在過了幾天后，我對雪鐵龍、悅達(dá)起亞、標(biāo)志和銷售有了濃厚的興趣，我個人比前幾天的表現(xiàn)更為積極。有的回答了我CC407的發(fā)動機(jī)如何經(jīng)典之類的問題。但他們那里的銷售員回答問題的時候盡量繞開這個問題，讓買車人對車真正感興趣才能讓他買車。如果是一個好的員工他回答說：‘對不起，這是我們的錯。到了實際中我才發(fā)現(xiàn)理論與實際有很大的差距，在的實習(xí)過程中我又發(fā)現(xiàn)銷售方面固然重要，但也不能忽視服務(wù)態(tài)度。也從那些經(jīng)理身上學(xué)到了學(xué)多成功的經(jīng)驗。在網(wǎng)上搜索方方面面的信息，看汽車雜志。二）實習(xí)過程：我們在1x年的7月2號正式進(jìn)入xx實習(xí)，在實習(xí)的第四天我很榮幸被抽去和他們公司剛剛招來的新員工一起進(jìn)行培訓(xùn)。19xx年至今一直從事保險兼業(yè)代理，累計為昆明地區(qū)各保險公司代理機(jī)動車保險3千多萬元，累計承保臺次1萬多輛，年承保量達(dá)3700余臺次。學(xué)習(xí)工人師傅吃苦耐勞、精誠團(tuán)結(jié)、大公無私的優(yōu)秀品質(zhì)和豐富的實踐經(jīng)驗。三、實習(xí)目的和要求：熟悉汽車修理環(huán)境、修理工具，了解現(xiàn)代汽車維修企業(yè)的經(jīng)營、生產(chǎn)管理程序及經(jīng)營管理部門的組成。社會改革的不斷發(fā)展，給汽車系的思想政治工作提出了更新更高的要求。在此，衷心地祝愿這一次參加社會實踐的每一個隊員都能夠始終記?。骸皩W(xué)習(xí)如春起之苗，不見其增，日有所長；怠學(xué)如磨刀之石，不見其損，日有所減。雖然大家所獲得的感受都不一樣，但他們都有一個共同的認(rèn)識，那就是：人生處處是學(xué)問。這些是在課本上很難學(xué)會的道理和經(jīng)驗。在單位中和同等級的徒工相比較，我們的優(yōu)勢就是理論知識較扎實，學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，但是我們動手實際操作的能力還是相差太遠(yuǎn)。在實踐過程中，我們還要求每個同學(xué)要讀一本名著，由我們系的梧桐雨讀書俱樂部提供書源，因為我們知道，任何一個優(yōu)秀的人都離不開優(yōu)秀文化的陶冶。在實習(xí)期間他們認(rèn)識到知識的價值。雖然大家沒有得到很高的報酬，但是假期