金彩涂料(油漆)廠導(dǎo)購(gòu)員技能培訓(xùn)教材-wenkub.com
2025-05-08 08:41 本頁(yè)面
【正文】 我們的產(chǎn)品尊重使用者享受健康生活的權(quán)利，其產(chǎn)品的研制、生產(chǎn)完全遵照“健康涂料的標(biāo)準(zhǔn)”產(chǎn)品中不含甲醛、鉛、汞、苯等有害物質(zhì)或嚴(yán)重刺激人體感受官的化學(xué)物質(zhì)，固化劑游離 TDI含量低于 %，長(zhǎng)期使用本產(chǎn)品不會(huì)危害油工的健康。 二十四、健康涂料是什么？有什么標(biāo)準(zhǔn)？ 答：健康涂料是相對(duì)于普通的涂料而言，它在生產(chǎn)中所用的原料，助劑等都嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)的國(guó) 際或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，不含已往涂料中常有的甲醛、鉛、汞、苯等有害物質(zhì)或嚴(yán)重刺激人體感官的化學(xué)物質(zhì)，固化劑游離 TDI 含量低于 %，木器漆與乳膠漆同時(shí)施工不會(huì)使乳膠漆變黃，耐黃變，不污染環(huán)境，不危害人體健康，所以說(shuō)健康涂料必須是對(duì)人體無(wú)害的涂料。當(dāng)光澤度很高時(shí)，采有 20 度角光澤表示（如汽車、摩托車面漆），當(dāng)光澤度低時(shí)用 45 度 60 度 85 度光澤表示。根據(jù)國(guó)標(biāo)，半光漆的光澤應(yīng)在 50度左右（ 60度角）。 二十、如何根據(jù)房間的朝向選擇顏色？ 答：朝東的房間由于太陽(yáng)最早離開(kāi)而使房間較早變暗，所以使用淺色往往是最保險(xiǎn)的。長(zhǎng)期接觸可導(dǎo)致氣管炎、哮喘、肺癌。 十五、什么叫耐擦洗性？ 答：耐擦洗性是指在指定的耐擦洗儀上用特定的刷子，在按標(biāo)準(zhǔn)制成的墻面漆板上往復(fù)濕擦的次數(shù)，它反映漆膜表面的致密程度和抗粉化性，耐擦洗性好的涂膜表面受到沾污時(shí)，用軟布沾取清潔劑輕輕擦試后，用清水洗凈，即可恢復(fù)原狀。 第二：油工要你買 XX牌油漆而不要 讓你去買其他品牌的油漆，是因?yàn)樗c XX牌商家相互勾結(jié)，給你質(zhì)量不好的東西，然后給油工很高的回扣（出于當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)揭露油工回扣的報(bào)紙等）。 十二、用你們的漆，完工后多長(zhǎng)時(shí)間可以入??？ 答 ： 油漆干后便可入住，不象市場(chǎng)上的一些雜牌油漆，空氣中含苯較高毒性較大，氣味較濃，不僅誤了您的入住時(shí)間更重要的是損害了您的身體健康。我們是真正的裝修漆，選用進(jìn)口樹(shù)脂配以優(yōu)質(zhì)助劑精制而成。至于有的店家送您輔料我相信，但他會(huì)承諾您的質(zhì)量嗎？而對(duì)您來(lái)說(shuō)最重要的還是質(zhì)量吧。 七、油漆都能還價(jià)而你們的油漆為什么不能還價(jià)呢？ 答：我們所有產(chǎn)品都是廠家直銷，價(jià)格全國(guó)統(tǒng)一，我們沒(méi)有這個(gè)權(quán)利做出調(diào)整。 五、你們說(shuō)你們是環(huán)保稀釋劑，環(huán)保在哪里？ 答：苯是毒性大，揮發(fā)快，人體長(zhǎng)期吸入容易致癌，要使苯完全揮發(fā)干凈需要 50 年時(shí)間，這對(duì)人體和環(huán)境污染非常大，為了用戶的健康，我們選用了比苯價(jià)高 45倍的酯類、酮類 、醇類做溶劑，為用戶提供環(huán)保型的產(chǎn)品，讓你用得放心，安心，稱心！ 六、你們的售后服務(wù)費(fèi)、店面裝修費(fèi)加到了油漆中，才導(dǎo)至油漆價(jià)錢過(guò)高？ 答：絕對(duì)不是那么一回事。 究竟是哪一種油漆好呢？應(yīng)該從以下幾方面加以分別：品質(zhì)、成本、服務(wù)、環(huán)保。 三、導(dǎo)購(gòu)員的工作制度： 不遲到、不早退、不曠工、不脫崗； 上班統(tǒng)一著裝，佩胸牌； 不得在店內(nèi)聊天打鬧、打瞌睡或做其他與工作無(wú)關(guān)的事； 妥善保管內(nèi)部資料，保守公司機(jī)密； 同事之間相互團(tuán)結(jié)、協(xié)作，并形成良好的工作氣氛； 耐心傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)和要求，不允許與顧客爭(zhēng)吵或怠慢顧客； 不能違反銷售規(guī)定。 （ 3）要細(xì)心管理好資料，防止被撕毀、浸濕、卷曲等，延長(zhǎng)使用期。 隨時(shí)查貨：隨時(shí)清查帳面數(shù)量與存貨數(shù)量，以免出現(xiàn)差錯(cuò)，同時(shí)可以及時(shí)補(bǔ)貨，以免斷貨。 整理貨柜： 產(chǎn)品陳列和整理應(yīng)該有條理，一目了然。 二、店務(wù)工作： 導(dǎo)購(gòu)員除了完成導(dǎo)購(gòu)任務(wù)外，搞好店務(wù)工作也是導(dǎo)購(gòu)員的主要職責(zé)，應(yīng)使專 買店經(jīng)常保持清潔整齊的店面形象，并保證銷售高峰忙而不亂，提高工作效率，避免發(fā)生差錯(cuò)和事故。” 成本合理：綜合成本底； 含固量 高：油漆涂刷要揮發(fā)一部分，我們的產(chǎn)品揮發(fā)少，成膜率高涂刷面積大，因此綜合成本低。 以專業(yè)化語(yǔ)氣向客戶提出合理化建議或方案：成本核算、產(chǎn)品配置、裝修效果、并做出解釋說(shuō)明。 請(qǐng)客戶看樣板效果，看資料，適時(shí)、適度地作介紹：“這是用‘金彩’漆裝修的實(shí)際效果，??”或者提問(wèn)：“您家用什么板材？”，“房間有多大面積？”“用了多少?gòu)埫姘濉钡取? 如何處理客戶的抱怨： 首先要明白：顧客有期望才會(huì)有抱怨；顧客抱怨是珍貴的情報(bào)。 十五、在導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)始終作到以下事項(xiàng) 導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中要善于調(diào)動(dòng)顧客，與顧客形成良性互動(dòng)； 注意：要給客戶思考和講話時(shí)間，解說(shuō)時(shí)要注意客戶的表情，行為和反應(yīng)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)間稍作停頓，千萬(wàn)不要象放連珠炮一樣只顧自己說(shuō)；要注間激發(fā)客戶的興趣和好奇心，要讓客戶去想，去認(rèn) 識(shí)，去感受。 促成成交的導(dǎo)購(gòu)正確作法： 不要介紹新產(chǎn)品； 縮小選 擇范圍； 幫助客戶確定他喜歡的產(chǎn)品； 促使他下決心，這一點(diǎn)很重要，不希望客戶會(huì)很痛快地說(shuō)“給我開(kāi)單”或“我就買這種漆了”應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)主動(dòng)給他開(kāi)好單。 注意事項(xiàng)： （ 1）注意把握時(shí)機(jī)，如果顧客還未完整了解我們產(chǎn)品，導(dǎo)購(gòu)急于客戶估算，有強(qiáng)迫銷售之嫌，會(huì)引起顧客反感；或者顧客暫時(shí)并不打算購(gòu)買，不愿過(guò)多麻煩導(dǎo)購(gòu)，你提出給他開(kāi)單，他可能馬上走掉。 開(kāi)單方式： 等顧客對(duì)我們的產(chǎn)品有了興趣后，他問(wèn)的一些問(wèn)題也開(kāi)始涉及到價(jià)格，購(gòu)買數(shù)量，會(huì)達(dá)到什么樣的效果問(wèn)題時(shí)，我們應(yīng)及時(shí)建議客戶，給他預(yù)算一下材料用量，可根據(jù)顧客的關(guān)心程度分兩種情況： 情況一：客戶沒(méi)有耐心等你開(kāi)單，他可能并不是要馬上要買漆，只是先了解一下情況、問(wèn)問(wèn)價(jià)而已，我們就按綜合成本核處大致算一下，這屬于“粗算”。 注意：關(guān)于服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，應(yīng)該堅(jiān)持“少說(shuō)多做”，導(dǎo)購(gòu)時(shí)不必太強(qiáng)化，用我們的實(shí)際行動(dòng)讓顧客感到意外驚喜，從而由滿意到感動(dòng)，如果說(shuō)得太詳細(xì)，讓客戶對(duì)我們抱過(guò)多希望，則再好的服務(wù)他也覺(jué)得理所當(dāng)然。 公司產(chǎn)品的賣點(diǎn) 樣板效果； 漆膜質(zhì)量； 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，質(zhì)量承諾； 環(huán)保。 宜：親切、和氣，把有目的的談話融在似乎是在無(wú)意識(shí)的拉家常的氣氛。主要是通過(guò)和客戶交談，我們有目的地提問(wèn)來(lái)獲取準(zhǔn)確信息，這一方面會(huì)隨著經(jīng)驗(yàn)的積累做的越來(lái)越熟練準(zhǔn)確。 對(duì)策：一但他走過(guò)來(lái)，則以更熱情完美的服務(wù)進(jìn)行介紹，積極爭(zhēng)取其改變?cè)放苾A向，成為我們的顧客。 對(duì)著漆罐抄抄寫寫的人 這種顧客一 般是肯定要買油漆的，但不會(huì)立即作出決定
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