【正文】 衷心地謝謝你們！ 大學(xué)四年期間，要感謝關(guān)心和照顧我的老師和同學(xué)們，無論是學(xué)習(xí)上還是生活上，都讓我感到無比親切讓我不斷成長，使我在學(xué)校也能感受到如家般的溫暖關(guān)懷。本次訪談將對你的信息進(jìn)行絕對保密，同時(shí)為了訪談結(jié)果的有效應(yīng)用，我將會對訪談結(jié)果進(jìn)行簡單的記錄。布盧姆，湯濱等譯 .有效公共關(guān)系［Ｍ］．中國財(cái)經(jīng)經(jīng)濟(jì)出版社 ,1998： 4546. [3] [美 ]特里普 .趙寶恒等譯 .世界教育危機(jī) :80 年代的觀點(diǎn)［Ｍ］．北京 :人民教育出版社 ,1990： 3940. [4] 諾曼從高校危機(jī)管理的現(xiàn)狀來看，存在的問題還有很多，危機(jī)管理的提升空間還很大。 長沙學(xué)院 畢業(yè) 論文 19 結(jié) 論 本文對公共危機(jī)、高校危機(jī)、高校危機(jī)管理等概念，對我國高校危機(jī)事件的現(xiàn)狀和原因進(jìn)行了簡要分析，并例舉了兩則高校危機(jī)的案例進(jìn)行論證，以案例為基礎(chǔ)結(jié)合訪談法對高 校危機(jī)管理的問題進(jìn)行了深入的分析，并初步提出相應(yīng)的改善策略。當(dāng)危機(jī)發(fā)生后，高校采取一定措施進(jìn)行應(yīng)對，必然得到一個(gè)或好或 壞的結(jié)果，對于這個(gè)結(jié)果，高校應(yīng)該能從中得出一些經(jīng)驗(yàn)或者教訓(xùn)。高校危機(jī)評價(jià)意在使高校認(rèn)識到自身危機(jī)預(yù)防方面的不足進(jìn)而通過改進(jìn)實(shí)現(xiàn)自我提升，提高其危機(jī)預(yù)防及危機(jī)應(yīng)對能力。在與公眾進(jìn)行溝通的過程中，應(yīng)遵循真誠溝通、承擔(dān)責(zé)任的原則。 一方面應(yīng)該對危機(jī)引發(fā)危機(jī)的硬件和設(shè)備的缺陷進(jìn)行彌補(bǔ)，并對危機(jī)所造成的物質(zhì)或設(shè)施的損失進(jìn)行修復(fù)。信息公開的良性溝通對于高校危機(jī)管理的重要性是被無數(shù)案例驗(yàn)證過的。 在高校危機(jī)來臨之時(shí)，高校不應(yīng)采取消極敷衍的態(tài)度，而應(yīng)該以積極負(fù)責(zé)任的姿態(tài)， 長沙學(xué)院 畢業(yè) 論文 17 迎難而上，盡自身最大的努力去解決問題，最大限度地 減少損失，甚至促成自身發(fā)展的機(jī)遇。 最后，著力提高全校師生的危機(jī)意識及危機(jī)應(yīng)對能力，通過加強(qiáng)對全校師生的危機(jī)教育來實(shí)現(xiàn)。它是一個(gè)高校危機(jī)管理能力的體現(xiàn)。長沙醫(yī)學(xué)院對其水污染中毒事件的不當(dāng)處理，使其內(nèi)部學(xué)生受到了傷害，也使其聲譽(yù)受到了損害。在中南大學(xué)抗擊冰災(zāi)的案例中，冰災(zāi)過去后，中南大學(xué)迅速恢復(fù)了正 常的日常教學(xué)秩序，積極對校園受損設(shè)施進(jìn)行了修復(fù)和完善，并且借助其科研學(xué)科優(yōu)勢，資助開展了許多相關(guān)科研項(xiàng)目，成功地做到了化“?！睘椤皺C(jī)”。不過沒過多久又開了新的店，同學(xué)們也照常去吃。在長沙醫(yī)學(xué)院水污染事件中，應(yīng)對危機(jī)的是當(dāng)?shù)匦l(wèi)生 長沙學(xué)院 畢業(yè) 論文 15 部門，檢測污染源、檢查校內(nèi)衛(wèi)生狀況、對校內(nèi)進(jìn)行消毒。去年我就經(jīng)歷過一次食物中毒事件，在學(xué)校食堂吃了米粉之后出現(xiàn)中毒癥狀，當(dāng)時(shí)醫(yī)務(wù)室里人擠滿了人，還有幾個(gè)癥狀比較嚴(yán)重的同學(xué)被送去了醫(yī)院，幸好我只是比較輕微的癥狀??” W 同學(xué)也表示曾聽說過幾起學(xué)校發(fā)生的負(fù)面事件，但都只是“小道消息”，學(xué)校并沒有明確表態(tài)，這些事件一般最后都慢慢淡出 同學(xué)們的“談資”。尤其是在于社會環(huán)境越來越復(fù)雜、觀念越來越開放的今天，危機(jī)發(fā)生的概率也越來越大。 最后，對高校危機(jī)的預(yù)防工作至關(guān)重要的是作為整體的高校，整個(gè)學(xué)校得以順利運(yùn)行，得益于它良性的互動配合和縝密的應(yīng)急處理系統(tǒng)。有的高校教師或者只考慮自身學(xué)術(shù)研究，在日常教學(xué)中從未涉及對高校危機(jī)的相關(guān)知識的傳授，這也是造成學(xué)生危機(jī)預(yù)防能力的缺乏的重要因素。高校危機(jī)的話，我認(rèn)為應(yīng)該就是發(fā)生在高校里面的一些危機(jī)事件吧，比如爆炸？打架？或者有人自殺之類的吧。正因?yàn)槿绱耍瑢τ诟咝ＮC(jī)的預(yù)防意識就顯得尤為重要，所謂“防范于未然”的道理，在高校危機(jī)管理當(dāng)中，其價(jià)值亦體現(xiàn)得盡然。 長沙學(xué)院 畢業(yè) 論文 13 三 我國高校危機(jī)管理存在的問題 近年來 ，我國高校從各方面質(zhì)量得到了較大的發(fā)展與提升，也應(yīng)對和化解了許許多多的突發(fā)事件，但由于高校的不斷擴(kuò)招，導(dǎo)致高校學(xué)生人數(shù)劇增，學(xué)校的氣氛也隨著西方開放觀念的普及而變得更加自由和多元化，再加上地域、觀念和管理方式等方面的原因，日漸暴露出了我國高校危機(jī)管理方面的各種不足。在此次冰凍危機(jī)來臨之前，學(xué)校已經(jīng)意識到危機(jī)的嚴(yán)重性，及早備好危機(jī)所必需物品，為冰雪災(zāi)害的應(yīng)對提供了充分的準(zhǔn)備。 危機(jī)發(fā)生后 :經(jīng)歷這一次百年不遇的冰雪災(zāi)害，中南大學(xué)并未因此而蒙受巨大的損失，在學(xué)校管理部門、后勤部門、所有在校師生教職員工的共同努力之下，安全度過這次由自然災(zāi)害引發(fā)的高校危機(jī)。中南大學(xué)后勤開設(shè)了校園“報(bào)修110”電話制度，安排人員 24 小時(shí)值班，全天候搶修。具體工作一是防 長沙學(xué)院 畢業(yè) 論文 12 滑，二是送溫暖，三是保安全，四是溫馨提示 [18]。食堂采購必要食品，購買基本藥物防止學(xué)生感冒，并在必要的時(shí)候提供炭火以供學(xué)生取暖等。 2 危機(jī)管理過程 為了 應(yīng)對強(qiáng)勢襲來的冰雪災(zāi)害 ， 中南大學(xué)果斷而又系統(tǒng)地采取了應(yīng)對措施。在相關(guān)媒體的報(bào)道下，長 沙醫(yī)學(xué)院在環(huán)境衛(wèi)生方面的漏洞和不足得到了社會的廣泛關(guān)注，對其自身的聲譽(yù)造成了一定的損害。 3 事件討論 長沙醫(yī)學(xué)院平時(shí)不注意院 區(qū)內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境，并且其飲食飲水等基礎(chǔ)設(shè)施的不完善，直接反映出其對校園內(nèi)衛(wèi)生管理意識不強(qiáng)，管理和預(yù)防工作是做得不到位，從而導(dǎo)致了水污染中毒危機(jī)的發(fā)生。同時(shí)，事件的情況和進(jìn)展被當(dāng)?shù)丶部夭块T通過網(wǎng)絡(luò)和電視進(jìn)行報(bào)告， 對附近地區(qū)加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)測和防疫。后街使用的是地下水，而我們學(xué)校用的是自來水，具體中國疾控中心還沒有給出一個(gè)結(jié)論。 校方所做的 只是一味地將責(zé)任轉(zhuǎn)到校外后街上，而不是及時(shí)對校內(nèi)自身問題進(jìn)行調(diào)查與發(fā)現(xiàn)。而為學(xué)生供水的水井地勢較低，周圍填堆泥土高出井口約 3 米。學(xué)生飲用水絕大部分為翰穎活凈水科技有限公司直飲機(jī)生產(chǎn)的直飲水（為水井與自來水的混合水或自來水）和長沙市明明山泉水廠生產(chǎn)的康源牌桶裝水，少量學(xué)生飲用食堂供應(yīng)的開水?；疾W(xué)生經(jīng)使用抗菌類藥物（左氧氟沙星等）和對癥治療后，療效明顯。共有 235 人發(fā)病，發(fā)病學(xué)生分布于 4 個(gè)年級中的 83 個(gè)班。這就使得高校的安全狀況變得更為復(fù)雜，加劇了高校管理的難度，增加了高校危機(jī)事件發(fā)生的概率。據(jù)傳是星海某學(xué)生醉酒后到華師北十二體科宿舍挑釁，遭到華師學(xué)生反擊后產(chǎn)生摩擦進(jìn)而發(fā)生沖突 有超過一百名學(xué)生聚集，場面一度失控，十?dāng)?shù)名警察到場后控制場面并驅(qū)散人群 長沙學(xué)院 畢業(yè) 論文 8 2 高校危機(jī)事件頻發(fā)的原因分析 自 1999 年實(shí)行高等教育大擴(kuò)招政策以來，我國高等教育系統(tǒng)隨即發(fā)生一系列重大的變化，而其中最為突出的表現(xiàn)就是高等教育大眾化進(jìn)行的迅速推進(jìn) [16]。如 2020 年在河北大學(xué) 工商學(xué)院發(fā)生的“飚車案”，肇事者在學(xué)校撞人后不僅不承認(rèn)錯(cuò)誤，甚至還惡言相向，引發(fā)全國人民強(qiáng)烈的不滿；而 2020 年 4月發(fā)生的復(fù)旦大學(xué)研究生投毒案，更是震驚了全國上下，人們在為被害人無限惋惜的同時(shí)，也對投毒者感到憤慨，他如何能對朝夕相處的室友下如此毒手？兩人原本將是要成為優(yōu)秀的救死扶傷的從醫(yī)者，可最后卻落得如此境況，這不禁讓全國人民都為之惋惜。據(jù)我國教育部最近發(fā)布的 2020 年教育統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，我國高等教育學(xué)校和機(jī)構(gòu)包括公辦的和民辦的在內(nèi) 已接近一萬所，達(dá)到 9523 所。高校危機(jī)管理工作能否做好，關(guān)系到高校的管理體系是否健全完善，一旦出現(xiàn)危機(jī)管理的漏洞，也就預(yù)示著整個(gè)高校的管理體系是尚存在問題的。具體來說，高校做好危機(jī)管理工作的意義與作用主要表現(xiàn)在三個(gè)方面： 首先，做好高校危機(jī)管理工作有利于保障在校大學(xué)生人身財(cái)產(chǎn)安全和正常的學(xué)習(xí)生活?；谶@一理論，高校危機(jī)的管理也應(yīng)該符合這一規(guī)律。對這類事件的處理均屬于“高校危機(jī)管理”的范疇。公共危機(jī)既可以能是自然原因，如地震、洪水等；也可能是經(jīng)濟(jì)原因造成的，如經(jīng)濟(jì)危機(jī)；也可能是政治原因造成的，如 2020 年阿根廷接連換了四位總統(tǒng)，政局動蕩；還可能是社會原因造成的，如民族沖突、宗族械斗等 [11]。本研究選取了兩個(gè)高校危機(jī)管理的相關(guān)案例來進(jìn)一步加深對高校危機(jī)管理的研究，由于筆者所在的地域性限制，故案例的選取也存在一定的偏向性。廣泛收集國內(nèi)外專家學(xué)者對高校危機(jī)管理的相關(guān)理論成果，以從理論的高度指出其對高校危機(jī)管理的指導(dǎo)意義；搜集近三年來我國部分高校所發(fā)生的危機(jī)事件，并簡要說明危機(jī)事件頻發(fā)的原因 第三，例舉分析高校危機(jī)管理的兩個(gè)案例，通過對案例進(jìn)行深入地分析發(fā)現(xiàn)高校危機(jī)管理存在的問題以及值得借鑒的方面 第四，結(jié)合案例從高校危機(jī)管理的預(yù)防、應(yīng)對及恢復(fù)評價(jià)階段指出我國高校危機(jī)管理存在的問題 第五，針對上 文中所提出的高校 危機(jī)管理方面的問題，相應(yīng)地提出應(yīng)對的完善對策 。對于高校危 長沙學(xué)院 畢業(yè) 論文 3 機(jī)的管理，不少學(xué)者也從自身專業(yè)的角度提出了管理的對策和措施。國外對于高校危機(jī)管理的研究最初起源于危機(jī)管理的研究，而國外危機(jī)管理的研究由來已久，相關(guān)概念也比較全面。臺風(fēng)襲擊、地震災(zāi)害、高校跳樓事件、水污染中毒事件、校園投毒案件、高校火災(zāi)、爆炸等等，這些高校危機(jī)事件數(shù)不勝數(shù)，都給學(xué)校造成了不同程度的不良后果，嚴(yán)重影響到高校自身的安全穩(wěn)定和正常的教學(xué)秩序。中國人民大學(xué)校長紀(jì)寶成認(rèn)為：“高校危機(jī)管理是一種有組織、有計(jì)劃、持續(xù)動態(tài)的管理過程，高校針對潛在的或者當(dāng)前的危機(jī)，在危機(jī)發(fā)展的不同階段采取一系列的控制行動，以期有效地預(yù)防、處理和消弭危機(jī)。史蒂文 R 1 國外研究現(xiàn)狀 從世界范圍來看，國外對“高校問題”、“高校突發(fā)事件”、“高校危機(jī)”的研究，最初源自“公共關(guān)系學(xué)”學(xué)科的學(xué)校公 共關(guān)系學(xué) [1]。但放眼世界各國，不論是發(fā)達(dá)國家還是發(fā)展中國家，在高校中發(fā)生的危險(xiǎn)性事件卻層出不窮。而作為我國高科技人才的重點(diǎn)輸出地，高校的健康穩(wěn)定發(fā)展直接關(guān)系到國家社會的和諧 穩(wěn)定和 長足發(fā)展，因此，認(rèn)識到高校危機(jī)管理的重要性，并采取有效的措施進(jìn)行管理，對高校的發(fā)展將大有裨益。文中以兩所高校對于不同類型高校危機(jī)的管理過程為例，結(jié)合從高校危機(jī)管理的預(yù)防、應(yīng)對、恢復(fù)和評價(jià)三個(gè)階段總結(jié)出高校危機(jī)管理過程中存在的問題，并進(jìn)一步提出高校危機(jī)管理的對策。* * 學(xué) 院 CHANGSHA UNIVERSITY 本科生 畢業(yè) 論文 論 文 題 目 : 我國高校危機(jī)管理存在的問題 與 對策研究 系 部： 法學(xué)與公共管理系 專 業(yè)： 公共事業(yè)管理 學(xué) 生 姓 名： *** 班 級： **人力 * 學(xué)號 ********* 指導(dǎo)教師姓名： **** 職稱 副教授 **學(xué)院教務(wù)處 二○一一年二月制 （ 20 13 屆） 本科生畢業(yè) 論文 我國高校危機(jī)管理存在的問題與對策研究 系 部： 法學(xué)與公共管理系 專 業(yè)： 公共事業(yè)管理 學(xué) 生 姓 名： *** 班 級： 09 人力 3 學(xué)號 ********* 指導(dǎo)教師姓名： *** 職稱 副教授 最終評定成績 20 13 年 6 月 **學(xué)院 畢業(yè) 論文 I 摘 要 近年來，隨著教育事業(yè)的快速發(fā)展，高 等教育大眾化帶來我國高等教育的規(guī)模的空前提高。鑒于當(dāng)下高校中危機(jī)事件頻頻發(fā)生，進(jìn)一步完善高校危機(jī)管理 這一概念對現(xiàn)實(shí)具有極其重要的意義。 （一）研