【正文】 罰單按序號由專人保管，開單后此單必須兌現(xiàn)，不允許作廢或自損，因此要求處罰者必須認真核實情況并對處罰決定負責，否則將處罰相關(guān)責任人 50 元 /單。 《萬乘汽車獎罰通知書》一式三聯(lián)，開單人開據(jù)此單后自行留下第三聯(lián)，交由本部門 相關(guān)人員保管，同時將第二聯(lián)交至人力資源部保管。 總經(jīng)理對全體員工的行為負監(jiān)督管理權(quán)利和責任，但處罰權(quán)利僅限對部門經(jīng)理級 及以上高管人員，處罰標準 100 元 — 500 元 /次（含）以內(nèi)，按違返制度的嚴重程度而定。員工的罰款交至財務(wù)部統(tǒng)一管理，此部分款項僅作為對優(yōu)秀員工的獎勵和員工的活動經(jīng)費，并限于部門內(nèi)使用，不得用于他處。 電話 來時，聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前取下話筒；接聽電話時應(yīng)清楚地向?qū)Ψ秸f出公司名稱及自己姓名，讓對方馬上識別。并且要說：“對不起，打斷你們的談話”。嚴禁背后貶低和指責他人。與客戶談話不可雙手叉腰或兩手交叉置于胸前。所有員工均不能在展廳、客戶休息區(qū)、客戶接待區(qū)、辦公區(qū)、車間等處吸煙，且不準隨處亂扔煙頭。嚴禁帶親屬朋友等閑雜人 員進入辦公區(qū)域。 員工紀律守則 愛護公司財物，不浪費、不化公為私，要有較強的節(jié)約意識。不得佩戴懸掛式耳環(huán)； 西裝：員工的西裝要著公司統(tǒng) 一要求顏色，褲長以褲角蓋住鞋面為標準，不宜過長或過短；員工的西服上裝及褲兜內(nèi)不得放雜物，以免影響套裝的外觀。鞋跟高度不超過 3 厘米。襯衫下擺需掖在褲腰和裙腰內(nèi)，袖子不卷起； 領(lǐng)帶：男員工在工作區(qū)內(nèi)或拜訪客戶時，必須佩帶統(tǒng)一司服領(lǐng)帶。在行 進中遇到客戶，必須面帶微笑，稍微點頭示意，注視對方，切勿迅速將頭轉(zhuǎn)向他方；工作中要求精神飽滿，注意力集中，無疲勞狀態(tài)，不帶個人情緒。短發(fā)和長發(fā)之間的長度為過渡發(fā)型，過渡發(fā)型時間不超過半年。男士頭發(fā)不宜過長，具體要求為前不覆額、側(cè)不掩耳、后不及衣領(lǐng)，頭發(fā)不得染成黑色以外的發(fā)色，不允許燙發(fā)。代幣券的領(lǐng)取 必須由客戶本人領(lǐng)取。 總經(jīng)理 是 優(yōu)惠幅度 的 審批負責人 ，負責 客戶優(yōu)惠幅度監(jiān)督審批 管理工作。 部門經(jīng)理 是 優(yōu)惠幅度 的 初審負責人 ，負責 客戶優(yōu)惠幅度合理性 管理工作。 客戶優(yōu)惠管理 客戶優(yōu)惠指因服務(wù)質(zhì)量投訴或特殊利益關(guān)系形成的免單和贈送、補償行為。非計劃內(nèi)費用的核銷需經(jīng)總經(jīng)理批準后方可核銷。 培訓(xùn)費用借款： 參加培訓(xùn)人員需填寫培訓(xùn)作業(yè)申請，經(jīng)部門 經(jīng)理批準，到人力資源部核實出差費用，經(jīng)財務(wù)經(jīng)理復(fù)核，總經(jīng)理審批后的借款單到財務(wù)部出納處辦理借款手續(xù)。 行政部對員工上網(wǎng)行為負有監(jiān)督和通報權(quán)。 電腦實行專人專用管理和個人負責制，未經(jīng)批準不得擅自調(diào)換。 要求各專業(yè)負責人認真落實所管轄微機及配套設(shè)備的使用和保養(yǎng)責任。 任何人未經(jīng)保管人同意，不得使用他人的電腦。 任何微機需安裝軟件時，必須確認此軟件不攜帶病毒和不存在侵權(quán)行為，否則后果自負。 遵守安全用電管理規(guī)定，嚴禁超負荷使用電器，以免發(fā)生事故。 樓梯走道和出口，必須保持暢通無阻，任何部門或個人不得占用或封堵，嚴禁在設(shè)定禁令的通道上停放車輛。 員工入住宿舍后應(yīng)嚴格遵守宿舍管理制度，講求個人衛(wèi)生和宿舍整體衛(wèi)生，不亂用水電，按時交納水費、電費、煤氣費等。員工領(lǐng)到辦公用品后要精心使用，嚴禁浪費或帶回家私用。 為節(jié)約采購成本，公司實行按月上報采購計劃。 員工不得隨意移動調(diào)換固定資產(chǎn)，發(fā)生變動需求的需與行政部溝通，履行正常的調(diào)撥手續(xù)后執(zhí)行，否則視情況給予處罰。同時需服從行政部根據(jù)預(yù)約用車的情況而編排的拼車外出，公務(wù) 用車不可挪為私用。 違反公司保密制度規(guī)定者，立即解除勞動合同，同時視情況給予罰款 200— 5000 元，產(chǎn)生經(jīng)濟損失的全額賠償。（暫不執(zhí)行，執(zhí)行時間另行通知。 公司為員工提供健康體檢補助。 公司為非本市戶口且無固定住所的正式員工提供免費員工宿舍，但水電費及早晚餐均由員工個人自理。 公司為員工提供免費午餐，員工需憑行政部每月發(fā)放的內(nèi)部飯票在公司食堂就餐。 對員工的績效考核結(jié)果中有職位異動決定的，如晉降級、轉(zhuǎn)正等，均需進行公示，接受員工意見后執(zhí)行。 二線崗位滿足以下條件可以申請晉級： 有駕照，會駕駛。 階段性考核主要考核員工的周期內(nèi)工作表現(xiàn)，在員工發(fā)生晉級等職位異動時進行考核。 每名員工必須提交年度工作總結(jié)，主管級以上崗位員工需以 PPT 形式上報。 月度考核為員工崗位關(guān)鍵績效考核，按崗位績效評分卡項目執(zhí)行。 人力資源部于每月 20 日根據(jù)上報的轉(zhuǎn)正申請為員工辦理轉(zhuǎn)正考核。 每月 15 日發(fā)放上月基本工資，如遇節(jié)假日工資提前發(fā)放。 員工降級減薪，從變動之日起調(diào)整。 員工轉(zhuǎn)正后的工資標準主要考慮以下依據(jù)： 員工所在崗位績效目標及標準； 員工的工作 能力（包括工作崗位所需的相關(guān)技能、溝通協(xié)調(diào)能力、 發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力、團隊合作能力等）； 員工本人對崗位職責的工作態(tài)度； 員工所從事的工作崗位所承擔的工作責任、工作復(fù)雜性及飽和度； 具有崗位要求的相關(guān)學(xué)歷、技術(shù)職稱。 未完成外訓(xùn)或 外訓(xùn)成績不合格。 公司的培訓(xùn)費用涵蓋內(nèi)部講師獎勵報酬、外包培訓(xùn)公司的專項培訓(xùn)費用或資 料費用、廠商或社會機構(gòu)組織的外訓(xùn)費用 （指路費、宿費和培訓(xùn)費） 及員工培訓(xùn)期薪金待遇。無《培訓(xùn)作用申請》審批單財務(wù)將不予借款或報銷。 學(xué)員應(yīng)認真遵守課堂紀 律， 不講話，不睡覺， 不擾亂課堂秩序，上課期間需將手機設(shè)置靜音， 如需接聽在取得授課講師示意后到課堂外接聽； 不得吸煙；積極完成講師、人力資源部安排的課后作業(yè)及行動改進要求。 培訓(xùn)管理 所有員工均有義務(wù)參加公司組織的內(nèi)訓(xùn)各外訓(xùn)，并認真遵守《萬乘汽車培訓(xùn)管理制度》。法定休假日、休息日不計入年休假假期?；榧?含公休日，申請婚假需提前 15 日提出申請，并需出具結(jié)婚證書。 員工遲到早退 1 至 20 分鐘每次罰款 10 元，超過 20 分鐘不 足 1 小時視為曠工半天，超過 1 小時視為曠工一天。 員工無特殊原因不得加班，如確實工作需要可申請加班，加班需由部門經(jīng)理批準并于加班當月填寫《加班換休單》經(jīng)部門經(jīng)理和行政經(jīng)理確認后生效。 每天中午 11： 30—— 12： 30 為午餐時間，同崗位或同部門應(yīng)輪流就餐，以保證不空崗。 考勤管理 所有員工均實行每周六天工作日。 給公司造成經(jīng)濟損失 2020 元以上者。非重要崗位員工可視情況準許提前離職。被調(diào)的員工如借故推諉，視為自動離職。合同中未列明的事項以公司管理制度為主，違反法律法規(guī)的除外。 員工入職當日應(yīng)至行政部申請錄入指紋，履行指紋考勤制度。 不能提供有效身份證明者。 曾有嚴重違背職業(yè)道德行為者。 曾服務(wù)于本公司的員工離職一年內(nèi)不得再次錄用，超過一年的可以重新報名應(yīng)聘，工齡歸零。 消防安全是“水火無情”的警示。 安全原則 安全是保護勞動成果的基本要素。 人際準則： 強調(diào)經(jīng)營；強調(diào)溝通；重視他人；調(diào)整心態(tài)；樂于贊美；停止抱怨。 銷售觀 增加利潤的方法：增加開發(fā)客戶的數(shù)目、增加每次交易的成功率及交易額、增加客戶的重復(fù)消費。 核心競爭力 服務(wù)是我們的第一核心競爭力。 基本價值觀：愛心與貢獻。 企業(yè)文化 企業(yè)愿景：依托世界知名汽車類產(chǎn)品，打造汽車服務(wù)業(yè)以完事的服務(wù)鏈和科學(xué)的管理機制為核心的最具專業(yè)水準的汽車服務(wù)提供商。 總則 目的。 萬乘汽車屬于每一位萬乘員工，員工的行為代表萬乘汽車的形象，員工的作為關(guān)系到萬乘汽車的未來。 萬乘人給自己確定的服務(wù)原則是：“提供超出客戶期望的服務(wù)品質(zhì)”，以極大的熱情和飽滿的狀態(tài)，全力以赴為每一位臨店顧客提供最滿意的服務(wù)。 萬乘汽車員工手冊 前言 .................................................................................................................................................... 2 總則 ...................................................................................................................................