【正文】 若有任何的不清楚或遺漏，都有可能導致在今后的工作中出錯而被解聘。 5 元 10 元 3 佩帶明顯不符合規(guī)定的飾物上班。 18 二、工作紀律獎懲制度 總則 1為規(guī)范公司日常工作行為符合規(guī)范、標準，做到日常工作紀律有法可依，特制定本細則。 2電器設備等發(fā)生故障，應及時通知部門經理（店長），任何人不得擅自修理。 2廢紙品必須傾倒在指定地點，嚴禁在公司內焚燒廢紙品等。 1如發(fā)現可疑或有不法行為的人和事，應及時報告直接上級主管。 163 嚴重違反勞動紀律是指具有下列情形之一： 163私開客戶車輛或盜竊客戶車輛內的物品的； 163在工作間吸煙或脫崗導致事故發(fā)生的； 163工作中因員工本人過錯造成公司財產損失或者公司信譽降低（包括客戶反映相關情事或者投訴）。 14公司的有關通知、指示或規(guī)定將標貼在指定的布告板上。（ 20 元 /張）若因未辦理引起的一切責任由本人負責。 11如遇不能正常打卡時，必須及時向上級匯報。 10自覺遵守更衣室有關規(guī)定。 9員工不得著工裝外出 9離職人員須將有關證件交回人事部，違者處以罰金。 員工工牌 9員工工牌是公司的標志，公司發(fā)給接待、泊車人員（操作人員由于工作特殊性不發(fā)放工牌）工牌或其它臨時工作證，為此要求員工做到以下內容： 9工作時必須端正佩帶員工工號牌在上衣左胸襟前。 8要求部下做到的事，首先自己先做到。 14 管理人員行為標準（必須遵守以上員工標準規(guī)范） 8不能收取下級的任何物品。 無論客人是否有理，處理投訴后都應向客人道歉。 積極尋求解決辦法，盡量滿足客人要求。 真誠向客人致歉，正面回答客人的問題。 重視客人的詢問或要求，讓客人感受到尊重，體現公司的服務。 身體稍前傾，眼睛正式對方面部的三角區(qū)。同時又有 針對性服務，體現準確，到位，高效的工作效果。 “服務一致對外”原則 任何問題，差錯都不得暴露在客人的面前，發(fā)現者要搶先補位，滿足客人，內部問題下來后內部再解決。妥善服務。職務經理級以上可配帶手機。 七、 私人禮物 私人貴重物品 /現金 嚴禁帶入工作現場。 六、 客人贈物 小費 嚴禁向客人暗示，索取小費。 注意事項 參觀前與有關部門，崗位聯系好，方可進入參觀。 五、 接待 條件 事前經總經理同意，由指定部門負責人接待參觀。 保護店內財產安全是每位員工應盡職責。 遇見上司、客人、同事時主動問好、打招呼。 機要重地 未經上級批準，不得進入機要重地。 做到“三輕”：走路輕、說話輕、操作輕。 公眾場所嚴禁跟上司隨意開不雅的玩笑，稱呼外號名字。 遞交上司案頭的工作匯報，應直截了當、簡潔明了。 工作完成后，應做好報告。 凡匯報工作問題，必須附上解決方案或個人建議。 在與上司交談時，未經批準，不得自行坐下。 員工工作場所行為規(guī)范 項目 內容 要求及標準 一、 對 待 上 司 實行垂直層級管理制度 員工服從直接上級的領導。 41不得有對熟客過分隨便的現象。 41不得有在客戶投訴時做辯解。 4不得 值班時倚、靠、趴在柜臺上。 4不得有交手抱臂或手插入袋等現象。 3不得無故將工裝弄臟、劃破。 3男員工不 得蓄須。） 2員工下班后不得在公司無故逗留。 上、下班 2員工必須依照部門經理（店長） 編制的工作時間表按時上、下班，在工作時間內未經部門經理（店長）許可，不得無故早退或缺席。部門經理（店長）應及時填寫《工傷報告》，并將工傷就診的原始記錄及病假單一起送交公司。一天的事假須經部門經理（店長）批準；一天以上事假由總經理批準；事假期間沒有薪金。 病假 31員工申請病假必須持市級以上的醫(yī)院病情證明、病假條、醫(yī)療費用單據等證明，并獲得部門經理（店長）的批準，方為有效。 6 第五章 員工福利 法定假期 員工每年享有以下六天假日：元旦一天、春節(jié)三天、勞動節(jié)一天、國慶節(jié)一天。 71辭職：試用期限屆滿之后，員工辭職需提前一個月通知 5 公司，在職日期結算工資，但不結算任何福利。被晉升員工，必須經過一至三個月的見習期（期間工資待遇按原職發(fā)放），見習期滿后，如工作表現合格，則可正式接任該職。 薪金 5員工薪金每月 20 日結帳次月 5 日發(fā)放，員工領取薪金時必須親自簽收。各類證件由其本人自行辦理并上交原件復印件于公司人事部統一保管備 案。 1招聘程序：各部門經理（店長）根據定崗定員原則，向人事部提出招聘計劃，由人事部統一招聘。 分工負責制：員工對上級安排的工作和依照工作崗位職責所確定的工作全程負責，并對工作結果承擔不可推卸的責任。 2 第三章 服務管理要求 服務理念：顧客永 遠是對的。 1 《員工手冊》 一、公司簡介 第一章 公司理念 略： 第二章 企業(yè)經營要求 公司將通過嚴格的管理，高效的工作，為車主提供熱情、周到、舒適和快捷的服務，努力把公司辦成一流水平的汽車售后服務公司。 服務總則：親切主動、禮貌熱情、操作標準、高效細致、謙虛周到、個性服務。 責權利連帶制：員工的責任、權利、利益連帶生效，員工享有崗位權利與責任，其工作表現的好壞與個人收入、職務升降、任免掛鉤。面試由部門經理（店長）負責，合格者經部門經理審核通過呈報總經理批準后，由人事部辦理入職相關手續(xù)，享受公司相關的待遇。 試用期 所有員工必須通過一至三個月的試用期，如部門經理及人事部認為確有必要，試用期可以酌情延長或縮短（最短不少于一個月，最長不超過六個月），試用期滿，經轉正考核，符合工作崗位要求者，公司將與其簽訂正式勞動合同。 5針對不同崗位、不同級別的員工制定不同的工資標準。反之恢復原職。 71自動離職：凡無故擅自曠工達三天（包括連續(xù)、累加）以上者，均作自動離職論，公司將不予結算任何工資、福利。如因公不能休假，報人事部備案，作相應處理。 31員工因急癥不能來公司辦理請假手續(xù)，應通過電話或其他方式告之有關負責人，事后需立即補辦手續(xù)。 喪假 7 凡屬直系親屬（配偶、子女、父母、兄弟姐妹等）不幸逝世，公司將給予員工三天帶薪慰唁假，員工休完喪假返回公司，應提交居委會或村委會出示的相關證明。 服裝配給 員工在公司工作聯系連續(xù)工作滿 年 /月，公司工裝將屬于員工所有；員工在公司工作沒有達到前述年限，將向公司支付工裝費 元人民幣。 2員工必須依照部門經理（店長）編制的工作時間表上班，如需調換，應先請示部門經理（店長），否則視為曠工，并按公司相關規(guī)定處理。 儀表儀容 3頭發(fā)整齊（男員工頭發(fā)不得長及耳朵或衣領）。 3不可濃妝或用太濃的香水。（如圓珠筆油、簽字筆油