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2025-08-06 10:37 本頁面
【正文】 ”聽到這樣的話，心里多少會有點不舒服，臉上的笑容也會變得不自然起來，但是如果把這理解為“這是只有專業(yè)人員才能做到的專業(yè)水平”時，就會因為自豪微笑起來。 微笑服務(wù)的維持方法： ? 長時間的作業(yè)，會感到非常疲勞，這時尤其應(yīng)該提醒自己不要忘記微笑服務(wù)。 ? 受店長“笑容滿面”的影響。 ? 它給疲憊者帶來慰籍，給灰心者帶來希望。 ? 它并不使給予者貧窮，卻使接受者富有。 5S 活動內(nèi)容： 5S 是整理（ SEIRI）、整頓（ SEITON）、清掃（ SEISOU）、清潔（ SEIKETU）、素養(yǎng)（ SHITUKE）五個日語單詞的詞頭縮寫，每一個 S 都是以前一個 S 為基礎(chǔ)，因此順序不能顛倒。男員工不宜化妝。 儀容 : ? 頭發(fā)應(yīng)修剪、梳理整齊，保持干凈，禁止梳奇異發(fā)型。 ? 上班時間必須佩戴工牌，工牌應(yīng)端正佩戴在左胸適當(dāng)位置，非因工作需要不能在專賣店以外佩戴工牌。 ? 不想買看什么看。 ? 神經(jīng)病， 莫名其妙。 ? 這要買才能試穿！ ? 沒眼光，不識貨。 ? 不能光看不買哦！ ? 你買得起嗎？ ? 你到底買不買？ ? 我們的東西很貴哦！ ? 這里有便宜貨要不要買？ ? 這件款式很貴哦！ ? 這么便宜還挑三揀四！ ? 你跟另一位小姐買的，我不知道。 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688， 個人主頁 ? 要訪問經(jīng)辦人，或聽其報告有關(guān)索賠的對策、處理經(jīng)過、是否已經(jīng)解決等。 ? 索賠問題發(fā)生時，要盡快訂定對策。 索賠處理標(biāo)準(zhǔn)： ? 銷售上的索賠 ? 對于索賠，無論大小，應(yīng)慎重處理。如果是自己處理時，可自行開會檢討其結(jié)果。但必須說明清楚，取得顧客諒解。對問題須加以記錄。 ? 小孩顧客，小孩顧客，特點是急來、急買、急走，不挑選，不看找零，拿了就走，因而容易出差錯。 ? 病殘顧客 ? 接待盲人，要仔細問清需要，認真負責(zé)地幫助他們挑選質(zhì)量較好的商品，錢、網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688， 個人主頁 貨應(yīng)逐件放到他們手中，并一一交待清楚。 ? 如是一家老小，或是結(jié)伴而來的朋友買款式，營業(yè)員必須從買主和使用者的實際情況出發(fā)，權(quán)衡款式是否適合買主和使用者的年齡、性別、愛 好、身材、膚色等主觀條件，再聽聽同來者的意見。 ”當(dāng)?shù)谝晃活櫩筒淮饝?yīng)時，應(yīng)對提出要求的顧客說： “很抱歉，大家好像都很急。 ” ? 當(dāng)顧客詢問特價款式時，應(yīng)先口述數(shù)種特價品，同時拿宣傳單給顧客，并告訴顧客： “這里有詳細的內(nèi)容，請您慢慢參考選購。 ” ? 自己疏忽或沒有解決辦法時，應(yīng)說： “真抱歉 ”或 “對不起。 ? 先生 /小姐，店內(nèi)不能吸煙的，請您配合。 ? 實在對不起，您這件款式已買了較長時間，沒有保持原質(zhì)原樣，要到有關(guān)部門鑒定一下，如屬質(zhì)量問題，包退包換。 ? 你要打斷顧客談話時說 “對不起，我可以占用一下您的時間嗎？ ”、 “ 對不起，耽擱您的時間了 ”等。 ? 當(dāng)顧客向你致謝時說 “請別客氣 ”、 “不用客氣 ”、 “很高興為您服務(wù) ”、 “這是我應(yīng)該做的 ”等。 ? 不能立即接待顧客時說 “請您稍候 ”、 “麻煩您等一下 ”、 “我馬上就來 ”等。服務(wù)用語不能一概而論，我們應(yīng)根據(jù)營業(yè)性工作崗位的服務(wù)要求和 特點，靈活地掌握。如何讓顧客 120%滿意？在銷售過程中一切以顧客為中主，只要能提供超乎顧客意料之外的產(chǎn)品、價值、價格、熱情及售后服務(wù)等，你就一定能贏得顧客的滿意。 服務(wù)箋言： 第一條， 顧客的需求永遠是正確的； 第二條， 如 果顧客有錯，請參考第一條。服務(wù)員的職業(yè)是一個崇高的職業(yè)，業(yè)務(wù)嫻熟、服務(wù)熱情的服務(wù)員是品牌經(jīng)營成功的法寶，服務(wù)員在為顧客服務(wù)時，是最能體會到自己的工作價值而感到其樂無窮的。網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688， 個人主頁 店面管理手冊 類 別：服務(wù)手 冊基礎(chǔ) 版 服務(wù)手冊 頁 碼： P1001 適讀人群：店長店員等 服 務(wù) 概 論 版 次：00120200917
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