【正文】 的購買過程； ? 導(dǎo)購親切的禮儀； ? 親切且專業(yè)的建議； ? 提供給顧客有益的資訊； ? 周到的售后服務(wù)。 ? 對(duì)在等候的顧客說 “讓您久等了 ”、 “對(duì)不起，讓你們等候多時(shí)了 ”等。 ? 好，我?guī)湍鷵Q一下，您看換哪一個(gè)好呢？ ? 沒關(guān)系，我?guī)湍鷵Q一下。 ? 先生 /小姐，專賣店內(nèi)不能吃東西（喝飲料），請(qǐng)您配合。 ” ? 在店門口遇到購買了本店款式的顧客時(shí)，應(yīng)說： “謝謝您，歡迎再次光臨。 ? 如果是同來者的意見正確，營業(yè)員可協(xié)助他們說服買主和使用者。 ? 孕婦顧客，孕婦顧客，行動(dòng)不便，因身子沉重，不 宜久站。 ? 告知解決的辦法時(shí)，要親切地讓客人接受。 ? 防止索賠問題的發(fā)生才是根本的解決問題之道，不可等索賠問題發(fā)生時(shí)，才圖謀對(duì)策。 ? 與制造廠家保持聯(lián)系，召開協(xié)議會(huì)。 ? 三八。 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 個(gè)人主頁 ? 真沒有水準(zhǔn)！ 類 別：服務(wù)手冊 基礎(chǔ) 版 服務(wù)手冊 頁 碼： P1007 適讀人群：店長店員等 員工禮儀和 5S 標(biāo)準(zhǔn) 版 次：00120200917 版權(quán)所有： 生效日期 :20200917 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 個(gè)人主頁 著裝 : ? 著裝應(yīng)整潔、大方，顏色力求穩(wěn)重，不得有破洞或補(bǔ)丁。男員工不能留長發(fā)，禁止剃光頭、留胡須。 ? 整理：把工作現(xiàn)場內(nèi)的所有不需要的東西清理掉，把不常用的東西放遠(yuǎn)一點(diǎn)，把偶爾使用的東西集中存放，把經(jīng)常使用的東西放在作業(yè)區(qū)內(nèi)； ? 整頓：定期存放，把需要的東西定位放置，定量擺放，方便取用，整齊排布，標(biāo)識(shí)明 顯； ? 清掃：徹底清除污垢，使用的工具和物品要擦拭干凈，清掃設(shè)備和工作臺(tái)； ? 清潔：保持高水準(zhǔn)的工作區(qū)域清潔； ? 素養(yǎng)：訓(xùn)練員工具有較強(qiáng)的自律精神，遵守作業(yè)規(guī)則，養(yǎng)成良好的工作生活習(xí)慣， 自覺動(dòng)手創(chuàng)造一個(gè)整齊、清潔、方便的工作現(xiàn)場。 ? 它給悲哀者帶來光明?？梢猿榭杖ヒ惶讼词珠g，在那里用冷水洗洗臉，放松放松。 ? “看你們整天笑容滿面，好像從來沒有 煩惱似的。 微笑服務(wù)的秘訣： ? 經(jīng)常進(jìn)行快樂的回憶，努力將自己的工作維持在最愉快狀態(tài)。 ? 它不需要成本，卻創(chuàng)造價(jià)值連城。 ? 女員工提倡上班化淡妝，不能濃妝艷抹。工衣外不得著其他服裝，工衣內(nèi)衣服下擺不得露出，非因工作需要，不得在專賣店外著工衣。 ? 真羅嗦！ ? 看了這么久，還不買，真倒霉！ ? 無聊！ ? 少見多怪。 ? 你自己看好了。 ? 服務(wù)部門的處理 ? 要迅速、正確地獲得有關(guān)索賠的情報(bào)。 ? 檢討結(jié)果要分三類情況處理。 類 別：服務(wù)手冊 基礎(chǔ) 版 服務(wù)手冊 頁 碼： P1005 適讀人群：店長店員等 投訴及索賠處理 版 次：00120200917 版權(quán)所有： 生效日期 :20200917 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 個(gè)人主頁 處理投訴程序和注意事項(xiàng)： ? 聽訴怨時(shí)，要注意：聽完所有訴怨，要抱著關(guān)心的態(tài)度注意聽，要沒有偏見。 老、幼、病、殘、弱、孕婦顧客接待標(biāo)準(zhǔn)： ? 老年顧客，一般記性較差，動(dòng)作遲緩，挑選商品認(rèn)真細(xì)致而緩慢，營業(yè)員應(yīng)采取耐心、提醒、幫助的方法，幫助挑選商品，耐心解答問題，收錢、找零、交貨要交待清楚，成交后要提醒他們是否要購買連帶商品或其他商品，并 幫助裝袋和收拾好商品，讓老人心里高興。 ”當(dāng)?shù)谝晃活櫩痛饝?yīng)時(shí)，應(yīng)再對(duì)他說聲 “對(duì)不起。 ” ? 重新回到收銀臺(tái)時(shí)，應(yīng)說： “真對(duì)不起，讓您久等了。 ? 實(shí)在對(duì)不起，您這種款式已經(jīng)使用過 了，不屬于質(zhì)量問題，不好再賣給其他顧客了，實(shí)在不好給您退換的。 ? 由于失誤表示歉意時(shí)說 “很抱歉 ”、 “實(shí)在很抱歉 ”等。服務(wù)用語是營業(yè)工作的基本工具，怎樣使每一句服務(wù)用語都發(fā)揮它的最佳效果，這就必須講究語言的藝術(shù)性。 迅速地依照程序，并以微笑、誠懇的態(tài)度從事工作，使顧客感覺安全購物，