雅鹿女褲店面管理手冊文檔(參考版)
2024-08-24 10:37本頁面
【正文】 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688， 個人主頁 ? 當問外國顧客需要什么服務(wù)時，得到的回答是“一件毛衫，再加一份微笑”時，雖然有點緊張，可對“微 笑可以溝通一切”的信念卻更加堅定了。 ? “看你們整天笑容滿面，好像從來沒有 煩惱似的。可以抽空去一趟洗手間，在那里用冷水洗洗臉，放松放松。 ? 即使是在非常繁忙混雜時期，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己微笑看起來輕松自在。 ? 在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時間。 微笑服務(wù)的秘訣： ? 經(jīng)常進行快樂的回憶，努力將自己的工作維持在最愉快狀態(tài)。 ? 它給悲哀者帶來光明。 ? 貧窮的人卻因受于它而更充實。 ? 它發(fā)生在一瞬間，卻在記憶中永存。 ? 它不需要成本，卻創(chuàng)造價值連城。 ? 整理：把工作現(xiàn)場內(nèi)的所有不需要的東西清理掉，把不常用的東西放遠一點，把偶爾使用的東西集中存放，把經(jīng)常使用的東西放在作業(yè)區(qū)內(nèi)； ? 整頓：定期存放，把需要的東西定位放置，定量擺放，方便取用，整齊排布，標識明 顯； ? 清掃：徹底清除污垢，使用的工具和物品要擦拭干凈，清掃設(shè)備和工作臺； ? 清潔：保持高水準的工作區(qū)域清潔； ? 素養(yǎng)：訓(xùn)練員工具有較強的自律精神，遵守作業(yè)規(guī)則，養(yǎng)成良好的工作生活習(xí)慣， 自覺動手創(chuàng)造一個整齊、清潔、方便的工作現(xiàn)場。 ? 與顧客、同事交談時應(yīng)全神貫注、用心傾聽。 表情、言談 : ? 接人待物時應(yīng)注意保持微笑。 ? 女員工提倡上班化淡妝，不能濃妝艷抹。男員工不能留長發(fā)，禁止剃光頭、留胡須。鞋應(yīng)保持干凈。 ? 男員工上班時間應(yīng)穿深色皮鞋，女員工應(yīng)穿絲襪、皮鞋。工衣外不得著其他服裝，工衣內(nèi)衣服下擺不得露出，非因工作需要，不得在專賣店外著工衣。 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688， 個人主頁 ? 真沒有水準！ 類 別：服務(wù)手冊 基礎(chǔ) 版 服務(wù)手冊 頁 碼： P1007 適讀人群：店長店員等 員工禮儀和 5S 標準 版 次：00120200917 版權(quán)所有： 生效日期 :20200917 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688， 個人主頁 著裝 : ? 著裝應(yīng)整潔、大方，顏色力求穩(wěn)重，不得有破洞或補丁。 ? 要買就買，不買拉倒，不必勉強。 ? 沒有錢就不要摸來摸去。 ? 真羅嗦！ ? 看了這么久，還不買，真倒霉！ ? 無聊！ ? 少見多怪。 ? 三八。 ? 要買就買，不要亂翻亂摸。 ? 挑剔的客人到處是，我看你也不例外。 ? 你自己看好了。 ? 與制造廠家保持聯(lián)系，召開協(xié)議會。 ? 要與制造廠家等聯(lián)絡(luò) ? 有關(guān)款式 (制品 )方面的索賠，大多與制造廠家有關(guān)。 ? 銷售經(jīng)理對于所有的資料均應(yīng)過目，以防部下忽 略了重要問題。 ? 服務(wù)部門的處理 ? 要迅速、正確地獲得有關(guān)索賠的情報。 ? 防止索賠問題的發(fā)生才是根本的解決問題之道，不可等索賠問題發(fā)生時，才圖謀對策。 ? 對店內(nèi)人員宣傳并防止日后再發(fā)生所有的顧客投訴事件，都應(yīng)通過固定渠道，如例 會、動員會或者是內(nèi)部刊物在店內(nèi)或所屬分店內(nèi)宣傳，讓工作人員能夠迅速改善造成顧客投訴的各項因素，并了解處理投訴事件時應(yīng)避免的不良影響，以防止類似事件再度發(fā)生。如果在權(quán)限外時，查詢解決的內(nèi)容和對方的反應(yīng)。 ? 檢討結(jié)果要分三類情況處理。 ? 告知解決的辦法時，要親切地讓客人接受。 ? 找出解決辦法時，研究是否包括在公司的方針內(nèi)，如果在權(quán)限外則移交所屬部門。 ? 分析訴怨的原因時要抓住訴怨重點，排列重點 。 類 別：服務(wù)手冊 基礎(chǔ) 版 服務(wù)手冊 頁 碼： P1005 適讀人群：店長店員等 投訴及索賠處理 版 次：00120200917 版權(quán)所有： 生效日期 :20200917 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688， 個人主頁
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