雅鹿女褲店面管理手冊(cè)文檔-展示頁(yè)
2024-09-01 10:37本頁(yè)面
【正文】 獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 個(gè)人主頁(yè) 店面管理手冊(cè) 類 別：服務(wù)手 冊(cè)基礎(chǔ) 版 服務(wù)手冊(cè) 頁(yè) 碼： P1001 適讀人群：店長(zhǎng)店員等 服 務(wù) 概 論 版 次：00120200917 版權(quán)所有： 生效日期 :20200917 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 個(gè)人主頁(yè) 前言： ? 格物精微 ,顧客不是上帝！顧客是我們的朋友！我們很高興為朋友幫忙，幫他們?cè)谫?gòu)買物品時(shí)做出最佳選擇。你不能欺騙朋友，也不能冷落朋友，更不能強(qiáng)迫他們購(gòu)買某種產(chǎn)品。服務(wù)員的職業(yè)是一個(gè)崇高的職業(yè)，業(yè)務(wù)嫻熟、服務(wù)熱情的服務(wù)員是品牌經(jīng)營(yíng)成功的法寶，服務(wù)員在為顧客服務(wù)時(shí)，是最能體會(huì)到自己的工作價(jià)值而感到其樂(lè)無(wú)窮的。即 迅速（ speed）、微笑（ smile）、誠(chéng)懇（ sincerity）、安全（ safety）。 服務(wù)箋言： 第一條， 顧客的需求永遠(yuǎn)是正確的； 第二條， 如 果顧客有錯(cuò)，請(qǐng)參考第一條。在今天，服務(wù)已成為企業(yè)的一種文化在傳播；服務(wù)已成為一種模式可以設(shè)計(jì)。如何讓顧客 120%滿意？在銷售過(guò)程中一切以顧客為中主，只要能提供超乎顧客意料之外的產(chǎn)品、價(jià)值、價(jià)格、熱情及售后服務(wù)等，你就一定能贏得顧客的滿意。 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 個(gè)人主頁(yè) 類 別： 服務(wù)手冊(cè) 基礎(chǔ) 版 服務(wù)手冊(cè) 頁(yè) 碼： P1002 適讀人群：店長(zhǎng)店員等 營(yíng)業(yè)員服務(wù)用語(yǔ) 版 次：00120200917 版權(quán)所有： 生效日期 :20200917 基本用語(yǔ)： 在營(yíng)業(yè)工作過(guò)程中，我們處處都應(yīng)注意正確地使用服務(wù)用語(yǔ)。服務(wù)用語(yǔ)不能一概而論，我們應(yīng)根據(jù)營(yíng)業(yè)性工作崗位的服務(wù)要求和 特點(diǎn)，靈活地掌握。 ? 對(duì)他人表示感謝時(shí)說(shuō) “謝謝 ”、 “謝謝您 ”、 “謝謝您的幫助 ”等。 ? 不能立即接待顧客時(shí)說(shuō) “請(qǐng)您稍候 ”、 “麻煩您等一下 ”、 “我馬上就來(lái) ”等。 ? 打擾或給顧客帶來(lái)麻煩時(shí)說(shuō) “對(duì)不起 ”、 “實(shí)在對(duì)不起 ”、 “打擾您了 ”、 “給您添麻煩了 ”等。 ? 當(dāng)顧客向你致謝時(shí)說(shuō) “請(qǐng)別客氣 ”、 “不用客氣 ”、 “很高興為您服務(wù) ”、 “這是我應(yīng)該做的 ”等。 ? 當(dāng)你聽(tīng)不清楚顧客問(wèn)話時(shí)說(shuō) “很對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清，請(qǐng)重復(fù)一遍好嗎 ”等。 ? 你要打斷顧客談話時(shí)說(shuō) “對(duì)不起，我可以占用一下您的時(shí)間嗎？ ”、 “ 對(duì)不起，耽擱您的時(shí)間了 ”等。 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 個(gè)人主頁(yè) ? 很對(duì)不起，由于我們工作的疏忽給您添了麻煩。 ? 實(shí)在對(duì)不起，您這件款式已買了較長(zhǎng)時(shí)間，沒(méi)有保持原質(zhì)原樣，要到有關(guān)部門鑒定一下，如屬質(zhì)量問(wèn)題，包退包換。 ? 我看您選這款很漂亮。 ? 先生 /小姐，店內(nèi)不能吸煙的，請(qǐng)您配合。 類 別：服務(wù)手冊(cè) 基礎(chǔ) 版 服務(wù)手冊(cè) 頁(yè) 碼： P1003 適讀人群：店長(zhǎng)店員等 收銀員服務(wù)用語(yǔ) 版 次：00120200917 版權(quán)所有： 生效日期 :20200917 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 個(gè)人主頁(yè) 基本用語(yǔ)： ? 暫時(shí)離開收銀臺(tái)時(shí)，應(yīng)說(shuō)： “請(qǐng)您稍等一下。 ” ? 自己疏忽或沒(méi)有解決辦法時(shí)，應(yīng)說(shuō)： “真抱歉 ”或 “對(duì)不起。 ” ? 當(dāng)顧客買不到款式時(shí)，應(yīng)向顧客致歉，并給予建議，其用語(yǔ)為： “對(duì)不起，現(xiàn)在剛好缺貨，讓您白跑一趟，您要不要先買別的牌子試一試？ ”或 “您要不要留下您的電話和姓名，等新貨到時(shí)立刻通知您？ ” ? 不知如何回答顧客詢問(wèn)時(shí)，不能說(shuō) “不知道 ”，應(yīng)回答 “對(duì)不起，請(qǐng)您等一下，我請(qǐng)主管來(lái)為您解答。 ” ? 當(dāng)顧客詢問(wèn)特價(jià)款式時(shí)，應(yīng)先口述數(shù)種特價(jià)品，同時(shí)拿宣傳單給顧客，并告訴顧客： “
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1