【正文】 公司商品部、財務(wù)部、企劃部、營運(yùn)部負(fù)責(zé)人。 討論、決定大類商品的增減。對無實物報損商品，應(yīng)注明原因（如短少、破碎等）。單店報損價值超過 500 元，上報公司商品管理領(lǐng)導(dǎo)小組審批。 特殊情形的報損商品指：①顧客退換后無法處理的商品；②進(jìn)貨時原包裝短少的商品；③長期滯銷且經(jīng)過降價處理仍無法解決的尾貨商品。 三、尾貨處理規(guī)定 尾貨商品的定義：①現(xiàn)有存貨不多；②售完不再補(bǔ)貨。殘次商品確定工作由公司商品部負(fù)責(zé)。②無退貨渠道的降價促銷。 （八） 不良商品管理制度 不良商品指：①滯銷商品；②殘次商品；③尾貨商品。因此，必須按照產(chǎn)品本身的設(shè)計原理和要求進(jìn)行組裝。 營業(yè)門店對保質(zhì)期商品應(yīng)定人管理，如遇銷售不暢的品種，應(yīng)及時和商品部聯(lián)系，避免造成損失。 木制類商品忌硬物碰表面，忌潮濕，遇水浸易變形、開裂。 經(jīng)營 管理手冊 53 四、易損類商品規(guī)定 易損類商品指：玻璃制品、水晶、玉石類禮品、木制類商品。 三、形象商品規(guī)定 形象商品指：①市場較少；②功能獨(dú)特；③觀賞性大于實用性；④銷量不太大；⑤價值較高，能提升商品品位，經(jīng)營檔次的商品。 經(jīng)營管理手冊 52 二、貴重商品規(guī)定 貴重商品一般指：①體積較大，單位價值千元以上；②體積較小，單價 200元以上的商品。 在退換商品中，對價值低、數(shù)量少的壞商品，即同一商品單店價 值低于 10元的品種，商品部免于退換，由門店做報損處理。對符合退換條件、價值較低的商品，盡量當(dāng)場解決。 貴重商品出售時應(yīng)向顧客做性能操作演示，確定無問題后成交。 經(jīng)營管理手冊 50 個別商品雖經(jīng)用過，但確不影響再次銷售的也應(yīng)予以退換。 營業(yè)門店負(fù)責(zé)人（含店長和核算員）對本門店商品賬貨相符負(fù)主要責(zé)任，負(fù)責(zé)的形式是對商品盤存數(shù)字的真實性進(jìn)行檢查。門店自盤的原則是各類商品每月全部盤存一遍。 門店核算員負(fù)責(zé)門店的價格檢查工作。 五、價格檢查規(guī)定 價格檢查指貨簽相符、價簽相符，即陳列商品與價簽內(nèi)容相符，實際售價與價簽標(biāo)價相符。原則上放置于商 品的左前方。 ②陳列于展臺上的大型商品原則上在商品的前方或商品自身上方放置標(biāo)價簽（用專用臺簽放置）。 常 規(guī)使用形式指：把正常的標(biāo)價簽放在規(guī)定的位置。 因用戶優(yōu)惠導(dǎo)致的售價調(diào)整，按商品部制定的商品品類優(yōu)惠折讓規(guī)定執(zhí)行。 各類商品售價應(yīng)參照以下因素：①商品的基本加價率；②商品運(yùn)輸、易損成本；③商品滯銷、自損成本；④商品的市場價格水平；⑤同業(yè)競爭的因素等。注重通過薄利增加銷量后實現(xiàn)的毛利額。 六、總倉送貨規(guī)定 總倉送貨時間原則上每日上午 9點(diǎn)以前送達(dá)要貨門店。 門店特殊情況（大宗要貨）商品部和配送中心應(yīng)特事特辦，及時組織貨源，并送達(dá)門店。 要貨計劃單經(jīng)門店管理小組討論后，報送商品配送中心。 門店要貨一般情況下，應(yīng)結(jié)合商品的包裝，要貨數(shù)量可以高于或低于 30天銷量。 營業(yè)門店根據(jù)各類商品的銷售情況，提出商品類別及品種的增減建議，經(jīng)商品部同意后，修改門店的商品配置標(biāo)準(zhǔn)。商品部在了解實際情況后，應(yīng)于 24小時內(nèi)拿出處理意見。（價值過低的損失免于聯(lián)系） 門店驗收時發(fā)現(xiàn)的商品數(shù)量不符問題，應(yīng)在24小時內(nèi)向總倉庫查詢、核對，總倉庫設(shè)立專用臺帳登記。 門店收貨人員對所收商品和送貨單核對無誤后，在送貨單上簽字認(rèn)可。 送貨人員以送貨單為依據(jù)，對所送商品的數(shù)量 、質(zhì)量進(jìn)行查驗。 親自經(jīng)手的商品，指采購人員在商品調(diào)劑、退換等過程中，只要牽涉商品的移交，都要對商品的數(shù)量、質(zhì)量以及有無問題進(jìn)行查驗。 對業(yè)務(wù)數(shù)字的敏感度：主要指通過有關(guān)數(shù)據(jù)的 經(jīng)營管理手冊 40 變化和對比，用于調(diào)整和指導(dǎo)采購業(yè)務(wù)的開展。 不準(zhǔn)私自變動重要商品供貨渠道。 不準(zhǔn)以個人名義對外訂貨。 不準(zhǔn)向供貨方索取吃請或好處。 “特殊業(yè)務(wù)商品采購審批單”中業(yè)務(wù)類別指： A、非正常經(jīng)營或需加工商品， B、超量的常規(guī)商品；客戶類別指： A、非協(xié)議供貨單位， B、協(xié)議供貨單位。 辦理特殊業(yè)務(wù)商品采購時，原則上必須與訂貨客戶簽訂商品購銷合同，注明商品型號、規(guī)格、顏色等產(chǎn)品要求，同時注明要貨數(shù)量、價格、要貨時間、貨款結(jié)算等合約內(nèi)容。季節(jié)性特殊商品的進(jìn)貨量可以在正常進(jìn)貨量的基礎(chǔ)上有所增加。 當(dāng)?shù)厥袌鲞M(jìn)貨業(yè)務(wù)：主要指當(dāng)?shù)貜S商供貨的進(jìn) 經(jīng)營 管理手冊 37 貨業(yè)務(wù)。 商品部以業(yè)務(wù)碰頭會形式，討論進(jìn)貨計劃，研究工作方案，通報業(yè)務(wù)進(jìn)展 情況。 三、商品采購流程規(guī)定 正常商品進(jìn)補(bǔ)貨業(yè)務(wù)，由采購人員 根據(jù)商品存量和銷量情況，按照商品進(jìn)貨計劃規(guī)定，擬定出該類商品的進(jìn)補(bǔ)貨計劃，報經(jīng)商品部負(fù)責(zé)人同意后，向上 經(jīng)營管理手冊 36 游廠商要貨。 產(chǎn)品規(guī)模優(yōu)勢：產(chǎn)品品種豐富、貨源充足、能保障供應(yīng)。 經(jīng)營 管理手冊 35 二、選擇供貨商規(guī)定 選擇供貨商的基本原則：①產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)勢；②經(jīng)營信譽(yù)優(yōu)勢；③產(chǎn)品價格優(yōu)勢；④產(chǎn) 品規(guī)模優(yōu)勢；⑤正規(guī)發(fā)票優(yōu)勢；⑥產(chǎn)品保護(hù)優(yōu)勢；⑦物流運(yùn)輸優(yōu)勢。 品質(zhì)的保障：指經(jīng)營商品的質(zhì)量符合可靠、耐用、環(huán)保、節(jié)能等要求。 商品完好指標(biāo)：指商品在待售期間的完好情況。 人均勞效指標(biāo)：指人均實現(xiàn)銷售水平。 內(nèi)部人員維修技能提升指標(biāo)：指營業(yè)一線人員維修技能是否符合崗位技能的要求。 問題商品處理指標(biāo)：指對不能退換和修復(fù)的商品的處理情況。 商品存放完好指標(biāo)：指商品在存放期間的完好情況。 勞動合同協(xié)商簽訂率 經(jīng)營 管理手冊 31 指標(biāo)：指勞動合同簽訂人數(shù)占公司總?cè)藬?shù)的比例。 員工培訓(xùn)率指標(biāo)：指年員工培訓(xùn)總?cè)藬?shù)占公司總?cè)藬?shù)的比例。 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及公司網(wǎng)站維護(hù)指標(biāo)：指計算機(jī)使用能滿足工作需要，計算機(jī)安全控制措施到位，公司網(wǎng)站內(nèi)容適時更新情況。 五、企劃部績效考核指標(biāo)規(guī)定 宣傳用品完好指標(biāo)：指公司各類宣傳設(shè)置的使用完好情況。 經(jīng)營稅賦率指標(biāo)：即實際納稅額占銷售額的比例。 四、財務(wù)部績效考核指標(biāo)規(guī)定 資金利潤率指標(biāo)：即年度利潤占公司資金總額的比例。 商品沉淀比率指標(biāo)：指滯銷品占總庫存的比例。 本部門人員工作技能提升指標(biāo)：指本部門人員的業(yè)務(wù)技能是否符合崗位技能要求的標(biāo)準(zhǔn)。 協(xié)議單位優(yōu)惠率指標(biāo)：指讓利給協(xié)議單位的優(yōu)惠額占協(xié)議單位總購貨額的比例。銷售指標(biāo)的考核分別按月度、季度、年度進(jìn)行。 經(jīng)營 管理手冊 27 績效考核形式以檢查工作結(jié)果，聽取工作匯報，收集民主評價等形式開展。 （十） 績效考核 管理 制度 一、績效考核定義的規(guī)定 績效考核是企業(yè)內(nèi)部對各部門或崗位人員的工作成績和經(jīng)營效益的考核行為。 民主生活會必須 有會議記錄。 評議結(jié)果可與晉級（職）晉薪掛鉤。 四、評議結(jié)果與獎罰規(guī)定 根據(jù)民主評議情況，評議得分按照高于或低于本部門平均分?jǐn)?shù)的 5%和 10%做上下浮動；獎金掛鉤比例為 15%— 30%。 三、評議人員組成規(guī)定 評議人員原則上以被評議人所在部門（門店）人員組成。 二、評議形式和方法規(guī)定 評議以無記名形式進(jìn)行，原則上一人一票制。 門店負(fù)責(zé)人必須掌握安裝、維修技能，并負(fù)責(zé)本門店的簡易問題的處理。 商品知識培訓(xùn)資料以供貨廠商提供為主，除講解培訓(xùn)外也可將資料打印后發(fā)至各門店。 新規(guī)制度的培訓(xùn)工作原則上由人事部負(fù)責(zé)組織、安排。即聘請外部專家學(xué)者進(jìn)公司授課講學(xué)，或組織赴外地參加有關(guān)專業(yè)培訓(xùn)和考察學(xué)習(xí)活動。根據(jù)工作需要每年安排不少于兩次，每次不少于半天。 五、骨干員工晉升培訓(xùn)規(guī)定 骨干員工晉升培訓(xùn)指，公司針對具有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的優(yōu)秀員工開展的培訓(xùn)。 四、職勤人員工作技能培訓(xùn)規(guī)定 職勤人員工作技能指，公司職能、后勤等部門人員的工作業(yè)務(wù)水平和能力。 經(jīng)營 管理手冊 21 入崗培訓(xùn)工作由用人部門負(fù)責(zé)，公司人事部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)跟蹤。 二、入崗培訓(xùn)規(guī)定 入崗培訓(xùn)指新招員工進(jìn)入崗位的培訓(xùn)工作。 （八）員工培訓(xùn)管理制度 一、崗前培訓(xùn)規(guī)定 崗前培訓(xùn)主要指新招員工 入崗前的培訓(xùn)工作。 四、公司職能部門負(fù)責(zé)人員調(diào)動的規(guī)定 公司職能管理部門負(fù)責(zé)人員的崗位調(diào)動，由公司辦公會討論決定。上級部門也可以根據(jù)工作需要對一般員工崗位進(jìn)行調(diào)整。任何違反企業(yè)制度的行為都將受到追究和處罰。 民主選舉的形式。這是公司為增補(bǔ)管理崗位人員較為常用的一種形式，目前多用于選拔職能部門負(fù)責(zé)崗位人員。 三、任用干部的形式規(guī)定 競聘上崗的形式。 員工福利支出除社會保險和外出參觀費(fèi)用由經(jīng)營費(fèi)用支出外，其他支出原則上由工會經(jīng)費(fèi)支出，不 經(jīng)營 管理手冊 17 足部分由公司另行撥付。長途旅游一般以 4— 5天為主。員工在公司工作滿半年可按上述標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放勞保用品。 五、員工特殊困難補(bǔ)助福利規(guī)定 對家庭特別困難的員工，在重大節(jié)日時，由本人提出申請，經(jīng)工會核準(zhǔn)后，公司給予適當(dāng)救濟(jì)金。 對有特殊貢獻(xiàn)的員工結(jié)婚，公司送禮金 500元。 “三八”婦女節(jié)，公司組織開展女工健康體檢活動。 (五 ) 福利待遇管理制度 一、社會保險方面的福利規(guī)定 社會保險指：養(yǎng)老、醫(yī)療、生育、失業(yè)、工傷五項保險。 新員工試工期滿，能單獨(dú)頂 崗的加發(fā)技能工資和效益工資，達(dá)不到單獨(dú)頂崗要求的緩發(fā)技能工資和效益工資。非經(jīng)批準(zhǔn)不得向外透露個人的收入數(shù)字，更不準(zhǔn)在公司內(nèi)部詢問他人的工資收入。 經(jīng)營 管理手冊 13 九、工資審批及發(fā)放規(guī)定 工資核算統(tǒng)一由財務(wù)部負(fù)責(zé)，報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)放。 八、假期工資規(guī)定 事假按規(guī)定不發(fā)工資。 外聯(lián)獎一般情況下在門店超額獎中列支，當(dāng)季無超 額獎時，延期至下季度提取并計發(fā)。 營業(yè)門店和 有掛鉤指標(biāo)的職能部門按計劃完成公司下達(dá)的年目標(biāo)，公司按超額完成的情況，給予負(fù)責(zé)人不同的年終獎。 績效考核和民主評議由公司人事部門組織實施。 效益工資發(fā)放與公司當(dāng)期經(jīng)營效益掛鉤。 技能工資按個人的崗位技能水平確定。 門店營業(yè)員、收銀 員以及維修員、配貨員、駕駛員等崗，分為初級崗位 600 元、中級崗位 700 元、高級崗位 800元。門店人員請假三天之 經(jīng)營 管理手冊 9 內(nèi)報店長批準(zhǔn)，三天以上報公司主管經(jīng)理批準(zhǔn)，職能和管理人員的請假報直接上