【正文】 尊重習(xí)俗這是國際交往中很重要的一條禮儀原則。不給別人造成麻煩或不便，不打攪別人、不干擾影響別人，尊重別人。 (4)遵守時(shí)約。頭發(fā)、胡須不宜過長，要修剪整齊。 。 。 ，具體組織承辦或 安排有關(guān)單位組織會(huì)談、參觀、考察、訪問等項(xiàng)活動(dòng)。 ，安排有關(guān)人員前往迎接。 、考察的地點(diǎn)和路線，組織有關(guān)單位作好各方面的準(zhǔn)備。對回報(bào)別人好意，是沒有特別時(shí)間限制的。不同關(guān)系，就有不同的禮儀規(guī)范。表面看來禮節(jié)只是待人接物的一種形式，但禮節(jié)的方方面面要求中都滲透著一定的人文道德觀念。 (2)接收名片 對待名片應(yīng)像對其主人一樣尊重和愛惜。 (1)遞送名片 名片的遞送，要講究禮儀。 (2)介紹他人 為他人介紹時(shí)，介紹順序?yàn)橄劝涯挲g輕的介紹給年長的；先把職位低的介紹給職位高的；先把賓客介紹給主人；先把男士介紹給女士。多人同時(shí)握手時(shí)不要交叉，待別人握完后再伸手，也不可同時(shí)伸出雙手與兩人握手。 行握手禮時(shí)，距離受禮者約一步，上身稍前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇指張開向受禮者伸出，在齊腰的高度與對方恰到好處地認(rèn)真一握，一般 34秒， 禮畢即松開。 (2)握手 握手是表示友好的舉止，是一種非常普遍的禮貌行為。 打招呼是兩個(gè)已經(jīng)認(rèn)識的人見面時(shí)的禮節(jié)。 (三 )相應(yīng)知識 為制定好接待計(jì)劃，必須熟悉接待工作的具體事項(xiàng)，同時(shí)也要熟悉接待來訪者的見面禮節(jié)。 ，安排好體育活動(dòng)，通知體育場館作好場地、器材等準(zhǔn)備，并安排陪同人員。 ，雙方商定具體的活動(dòng)日程，盡快將日程安排印發(fā)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門按此執(zhí)行。 ，分別做好以下 安排。 ，將來賓情況和意圖向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并根據(jù)對方意圖和實(shí)際情況，擬出接待計(jì)劃和日程安排的初步意見，一并報(bào)請領(lǐng)導(dǎo)批示。 還有一種男女老少都愛吃的傳統(tǒng)菜叫 腩殺 ，雖然此菜又咸又酸，但只有客人到來時(shí)才以此相待，平日黎族人自己還舍不得吃。尤其是婦女，最為嗜好。紋身大都由村寨中比較有經(jīng)驗(yàn)的老年婦女擔(dān)任。表演開始時(shí)，在鑼鼓聲和音樂聲中，持竿的青年男女按節(jié)拍開合手中的竹竿，跳竿者隨竹竿的開合在竿間歡快跳躍，動(dòng)作舒展優(yōu)美，圍觀者則不時(shí)擊掌、吶喊助威，發(fā)出 捅考 !捅考 !(加油 !加油 !)的叫聲。它是廣西大瑤山地區(qū)瑤族的一種獨(dú)具風(fēng)味的佳肴，也是他們待客的山珍美味。 公 是瑤族獨(dú)具風(fēng)格的長腰鼓。 達(dá)努節(jié)歷來就是瑤族人民一年中最大的傳統(tǒng)節(jié)日，節(jié)期為每年農(nóng)歷五月二十六至二十九日，最后一天最 為隆重。 (3)瑤族 大量管理資料下載 瑤族人分散居住在廣西、湖南、云南、廣東、貴州等省 (區(qū) )150多個(gè)縣的深山密林中，素有 五嶺無山不有瑤 之說，被稱為 登山唯恐山不高，入林唯恐林不密 的民族。擺手舞，土家話叫 舍日巴 ，這是土家族非常流行的一種古老舞蹈。按土家族習(xí)俗，全家在吃團(tuán) 圓飯時(shí)，一定要有坨坨肉和合菜，以示他們沒有忘本，并以此紀(jì)念他們的祖先。壯族人民在節(jié)日里還有做五色蛋的習(xí)慣，他們將染成紅、黃、橙、紫五色的熟雞蛋、鴨蛋或鵝蛋串成一串，掛在孩子們的頸脖上，祝愿風(fēng)調(diào)雨順，五谷豐登。歌圩上，歌聲四處飄氳，此起彼伏，從白天到深夜，整個(gè)大地仿佛都沉浸在歌聲笑語的海洋里。 壯族素來喜愛唱歌。除壯族外，這個(gè)地區(qū)還有土家、瑤、黎族等在人數(shù)上占有相對的優(yōu)勢。腌魚和腌肉是侗家最流行的食品，也是侗家的風(fēng)味菜。 侗族的飲食有自己特有的習(xí)慣。搶花炮 不僅是侗族人民表達(dá)良好愿望的一種形式，而且能鍛煉體質(zhì)，培養(yǎng)集體主義精神，因而經(jīng)久不衰。節(jié)日中的主要活動(dòng)搶花炮，是侗族人十分喜愛的傳統(tǒng)體育活動(dòng)，一般在河灘或空曠的場地上舉行。待主人說一聲請之后，客人才能開吃，吃時(shí)只用一支筷子。那里山巒重疊，林木蔥郁。這些活動(dòng)都極受苗族人民的歡迎。龍船節(jié)也是苗族村寨十分重視的節(jié)日，每個(gè)村寨都有自己的龍船，是由杉樹獨(dú)木舟制成的母船與子船相并而成的，做工十分精細(xì)，上面的彩繪也非常精美。由于地域的不同，苗族的一些生活習(xí)俗也不完全一樣，生活習(xí)俗各有特色。有的地方還喜愛生吃螺螄。在他們的觀念里，數(shù)字 六 有尊重吉祥之意，因此，相互饋贈(zèng)都以 六 為標(biāo)準(zhǔn)。趕街的除白族以外，還有彝、藏、傈傈、納西、怒、回和漢族等許多民族的人民群眾。 大理三月街是白族人民的重大傳統(tǒng)節(jié)日。 (3)白族 白族自稱 白尼 、 白子 ，漢話是白人的意思。著名的 阿細(xì)跳月 是節(jié)慶時(shí)常跳的一種舞，男奏女舞，充滿著熱烈、樂觀的生活氣氛。四川大涼山一帶的彝族人民過火把節(jié)要?dú)g度三天。 大量管理資料下載 火把節(jié) 是彝族的傳統(tǒng)節(jié)日。四川涼山彝族自治州是最大的彝族聚居區(qū)。還要舉行角力、投擲、拔河、賽馬和射箭等各種比賽活動(dòng)。藏民們一般從藏歷十二月就初開始做各種準(zhǔn)備。 藏族獻(xiàn) 哈達(dá) (即紗巾 )、唱酒歌的禮節(jié)廣為人知。那里有藏族、門巴族、珞巴族、羌族、彝族、白族、哈尼族、傣族、傈傈族、佤族、拉祜族、納西族、景頗族、布朗族、阿昌族、普米族、怒族、德昂族、獨(dú)龍族、基諾族、苗族、布依族、侗族、水族、仡佬族等 15個(gè)民族，散布于四川、云南和貴州三省及西藏自治區(qū)境區(qū)，一同組成了我國西南地區(qū)的民族大家庭。如見面時(shí)，或右手撫胸躬身，或握手致意，道一聲夾斯克么 (哈語問好 )。諸如飯前洗手，喜歡沖洗、澆淋而不愿用臉盆、腳盆一類的器皿等。彈唱會(huì)一般要進(jìn)行好幾天，會(huì)上當(dāng)然少不了 姑娘追 、刁羊、賽馬等傳統(tǒng) 活動(dòng)。他們信仰伊斯蘭教，這對他們社會(huì)生活的方方面面都產(chǎn)生了較深影響。抓飯 是用蔬菜、水果及肉類做成的甜味飯，由于用手抓著吃，故這被人稱之為抓飯 (維吾爾語叫 帕羅 )。優(yōu)美、輕巧、快速、多變的歌舞是他們文化生活中不可缺少的重要內(nèi)容。 (2)維吾爾族 維吾爾 系團(tuán)結(jié)和聯(lián)合之意。如當(dāng)?shù)貥O為盛行的 花兒 民歌演唱形式，它雖有固定內(nèi)容，但多為觸景生情的即興之作，用于抒發(fā)情懷，頗具濃郁的生活氣息與地方特色。回族群眾都要宰殺雞、鴨、鵝或牛、羊等牲畜，招待來賓或分送親友。他們每年舉行的開齋節(jié)、古爾邦節(jié)和圣紀(jì)節(jié)等節(jié)日也與伊斯蘭教有關(guān)。它不僅人數(shù)多，而且分布也較廣。 日常生活中他們的傳統(tǒng)食品分為白食 (牛、羊馬的奶制品 )和紅食 (牛、羊等牲畜的肉食品 )兩種，白食待客是最高的禮遇，因?yàn)樵诿晒抛澹咨笳鞒绺吆图?。按民族?xí)俗，過 大年 時(shí)要拜兩次年，一在臘月三十晚為辭送舊 歲而拜，二在正月初一為迎接新春再拜。 大年 和 小年 是蒙古族比較重要的兩個(gè)節(jié)日。最精彩的要數(shù)秋千和跳板兩個(gè)項(xiàng)目，參加者都是本族婦女。朝鮮族是一個(gè)能歌善舞的民族，尤其是在 大量管理資料下載 他們聚居的延邊朝鮮族自治州，素有歌舞之鄉(xiāng)的美稱。從 19世紀(jì)中葉由鄰國朝鮮陸續(xù)遷入我國后就自成一族，他們在服飾裝扮、生活起居、文體活動(dòng)等方面都獨(dú)具特色。 滿族由于生活環(huán)境的不同以及與漢族的頻繁交流，飲食習(xí)慣一方面與漢族有些相似，如吃大米、小米、 面食等，另一方面仍有自己的特點(diǎn)，如喜吃甜食，過節(jié)時(shí)吃餃子，農(nóng)歷除夕時(shí)，要吃手扒肉等等。 滿族極重禮節(jié)，講禮貌。滿族、朝鮮族和蒙古族為我國東北內(nèi)蒙地區(qū)內(nèi)主要的少數(shù)民族。 (三 )相應(yīng)知識 我國是一個(gè)多民族的國家，在制定接待計(jì)劃和接待工作時(shí)，一定要尊重少數(shù)民族的禮儀、習(xí)俗。接待日程安排應(yīng)當(dāng)制定周全，尤其是接待活動(dòng)的重要 內(nèi)容不可疏漏，比如安排迎接、拜會(huì)、宴請、會(huì)談、參觀、游覽、送行等事宜。第一種是對等接待，即陪同人員與客人職務(wù)、級別大體一樣，大部分接待都是對等接待。 (二 )擬定接待計(jì)劃 接待來訪者，特別是接待來訪團(tuán)體的第一項(xiàng)工作，就是要擬定出切實(shí)可行的接待計(jì)劃。上車時(shí)，入右座進(jìn)右門，入左座進(jìn)左門，不要讓客人在車內(nèi)再移動(dòng)座位。送到機(jī)場、車站應(yīng)等飛機(jī)起飛、汽車開動(dòng)后招手致意，再返回。 當(dāng)客人帶有較多或較重的物品，送客時(shí)應(yīng)幫客人代 提重物。 出迎三步，身送七步 是迎送賓客最基本的禮儀。 請問您 …… 這些話中的 請 字不是多余的，多含有謙虛、尊重對方的意思，或使語氣委婉。 請您稍候。人際交往中，這類話看來很簡單，似 乎說不說兩句都可以，實(shí)際上能讓對方感到溫暖，于是也就換來對方對你的好感。 ： 你 (您 )辛苦了。 沒有關(guān)系，這是我應(yīng)該做的。 對不起，打斷一 下。 做了不當(dāng)?shù)氖?，?yīng)及時(shí)道歉說： 對不起，實(shí)在抱歉。見面時(shí)應(yīng)根據(jù)彼此的關(guān)系問候 您好 !、你好 !、 早上好 !、 晚上好 !等。那種故意回避對方或閃爍不定的目光語，均會(huì)形成交談?wù)系K，應(yīng)該摒棄。同時(shí)恰如其分的贊美不可缺少，它能使交談氣氛變得更加輕松、友好。 (4)聽者的反應(yīng)。談話者語言表達(dá)應(yīng)準(zhǔn)確明了，語意完整，合乎語法；語言輕柔，語調(diào)親切，語速適中。其次，要回避眾人忌諱的話題。話題的選擇反映著言談?wù)咂肺坏母叩汀Ｔ谥苯友哉勚?，有以下幾點(diǎn)須多加注意的： (1)談吐的儀態(tài)。因此，我們在進(jìn)行一項(xiàng)交際活動(dòng)之前，都應(yīng)認(rèn)真地思考一番，此番交際活動(dòng)的目標(biāo)究竟是什么 ?可以采取哪些最省時(shí)、最簡便的禮儀形式達(dá)到這一目標(biāo)。 (4)言行適度與交往目的原則 人際交往要言行適度，該說則說，該行則行，但要把握好分寸。即使出了一點(diǎn)差錯(cuò)，他也敢于落落大方地向?qū)Ψ奖硎厩敢?，求得對方的諒解，從而安然過關(guān)。內(nèi)在美主要是指一個(gè)人內(nèi)心世界的美，是其在文化素養(yǎng)、道德品質(zhì)和思想境界等方面所具有的美。尊人，從社會(huì)角度來說，它是一個(gè)重要的道德規(guī)范；對個(gè)人來說，則是一種良好的道德品質(zhì)。做接待工作就是要從心理上真誠地尊重別人、關(guān)心別人、理解別人、體貼別人、善待別人。 客人來到后，秘書人員要負(fù)責(zé)端茶倒水，當(dāng)然最好先征求客人的意見，問清愿意喝哪種飲料再送上。側(cè)身轉(zhuǎn)向來訪者不僅僅是禮貌的，同時(shí)還可觀察留心來訪者的意愿，及時(shí)為來訪者提供滿意的服務(wù)。秘書人員要熱情周到地接待來訪 者。用恰如其分的稱謂來稱呼客人，這就是稱謂禮節(jié)。 如遇客人的生日或節(jié)日期間，應(yīng)向其祝賀。 平時(shí)遇到來賓，應(yīng)道好問安，一般說： 你好。 。我們有時(shí)會(huì)看到某些人雖然對他人有恭敬、謙虛之心，但在與人交往時(shí)卻顯得手足無措，或因禮節(jié)不周而使人覺得尷尬；還有一種人雖懂禮節(jié)，但在施禮時(shí)卻缺乏誠意，這些都是因?yàn)闆]有真正理解禮貌、禮節(jié)的含義。有禮貌的人待人恭敬，熱情大方，行為舉止顯得很有教養(yǎng)。 (三 )相應(yīng)知識 禮貌與禮節(jié) 禮貌是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好的行為，它體現(xiàn)了時(shí)代的風(fēng)尚與人們的道德品質(zhì)，體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。來訪者沒有預(yù)先約定會(huì)談時(shí)間，卻突然來訪，你向上司匯報(bào)，上司說不能會(huì)見，并 請你找借口打發(fā)來訪者，這時(shí)你的應(yīng)對方式可以有兩種情形： 一種是，請示上司可否派人代理接見來客，如果上司同意派人代理，你可以告訴來訪者 不巧，經(jīng)理正在會(huì)客 (或開會(huì) )，我請科長來與你談，好嗎 ? 另一種是以既熱情又堅(jiān)定的態(tài)度回答上司確實(shí)無法接待的來客，幫助上司擋駕。然后詢問客人的來意，再依當(dāng)時(shí)的情況，判斷適當(dāng)?shù)膽?yīng)對方法。 遇到事先你并不知道的預(yù)約來訪者時(shí)，當(dāng)你問客人： 事先約好時(shí)間了嗎 ?來訪者答： 約好兩點(diǎn)鐘見面。 一、做好親切迎客 (一 )學(xué)習(xí)目標(biāo) 要求做好親切迎客，對于事先預(yù)約的或未預(yù)約來訪者都應(yīng)該親切歡迎，給來訪者以良好的第一印象。 大量管理資料下載 接待工作 接待工作禮儀 [初級 ] 迎客、待客、送客是接待工作中的基本環(huán)節(jié)，也是一整套接 風(fēng)送行的禮儀要求。 。 以上四條是服飾穿戴最基本的原則。比如，身材矮小者適宜穿著造型簡潔、色彩明快、小花型圖案的服飾?？傊?，無論你出現(xiàn)在哪里，無論你干什么，最好先弄明白你所扮演的角色是什么，然后 再考慮選擇一套適合于這個(gè)角色的服飾來妝扮自己，這會(huì)使你增強(qiáng)自信，更會(huì)使旁人對你多幾分好感。辦公上班，則需身著端莊典雅的職業(yè)裝。 事實(shí)證明，服飾只有與穿戴者的氣質(zhì)、個(gè)性、身份、年齡、職業(yè)以及穿戴的環(huán)境、時(shí)間協(xié)調(diào)一致時(shí)，才 能真正達(dá)到美的境界。 服飾是人形體的外延，包括衣、褲、裙、帽、襪、鞋、手套及各類飾物。風(fēng)度還離不開經(jīng)驗(yàn)，所謂經(jīng)驗(yàn)，一是技術(shù)的，二是心理的。 (5)風(fēng)度 風(fēng)度是美姿的展示，也是氣質(zhì)的顯現(xiàn)。有不同類型的氣質(zhì)：質(zhì)樸純真、高雅端莊、熱烈奔放、雄健粗獷，溫婉恬靜、冷峻和冷艷、莊重深沉、浪漫和憂郁，以及藝術(shù)家氣質(zhì)、哲人氣質(zhì)、企業(yè)家氣質(zhì)、領(lǐng)袖氣質(zhì)等。 (4)氣質(zhì) 氣質(zhì)指的是一個(gè)人的素質(zhì)，它是一個(gè)復(fù)雜的 化合物 。走路出步和落地時(shí)，腳尖都應(yīng)指向正前方，由腳跟落地滾動(dòng)至前腳掌，腳距約為自己的 。 走路時(shí)目光平視，頭正頸直，挺胸收腹，兩臂自然下垂，前后自然擺動(dòng)，前擺向里折 35度，后擺向后約 45度，身體要平穩(wěn)，兩肩不要左右晃動(dòng)或不動(dòng)，或一只手?jǐn)[動(dòng)另一只手不動(dòng)。坐沙發(fā)時(shí)要求腰挺直，兩腿垂地或微內(nèi)收，背部不靠沙發(fā)背，兩手自然彎曲，手扶膝部，或交叉放于大腿中前部，或一手放于大腿上另一手放于沙發(fā)扶手。 應(yīng)注意避免的是頭下垂或上仰，收胸含腰，背曲膝松，臂部后突，手插在衣褲口袋里或搓臉，弄頭發(fā)，腳打拍子，身靠柱子、餐桌、柜臺(tái)或墻歪斜站立。 基本站姿為：頭正，頸直，兩眼平視前方，嘴微閉，肩平，收腹挺胸，兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，中指壓褲縫，兩腿挺直，膝蓋相碰，腳跟并攏，兩腳尖張開夾角成 45176。如某人在言談舉止中自然表現(xiàn)的各種獨(dú)特的語氣、語調(diào)、手勢、動(dòng)作等等。 儀表，在人際交往的最初階段，往往是最能引起對方注意的，人們常說的 第一印象 的產(chǎn)生多 半就是來自一個(gè)人的儀表。 (4)手部 手、手指和指甲的美，與人體其他部位的美一起，組成了人的整體風(fēng)采。 (2)面容 面容是人的儀表之首，是人體暴露在外時(shí)間最長的部位，也是最為