【正文】 結(jié)束語： 本制度匯編收錄速遞管理制度，定稿頒布之日起，相關(guān)制度以本匯編頒布日期為準(zhǔn)，較之前的，以本匯編規(guī)定執(zhí)行；日期較之后的，按最近日 期版本執(zhí)行。 日常工作與職責(zé)： 負(fù)責(zé)每日訂單發(fā)貨信息系統(tǒng)錄入，每日各站點(diǎn)反饋表信息錄入和整理。 月末協(xié)助和監(jiān)督信息員及時(shí)核對(duì)訂單庫存，并要求負(fù)責(zé)人簽字后，以文本形式交與客服主管。 所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的每日催單及時(shí)取得站點(diǎn)負(fù)責(zé)人回復(fù)，跟進(jìn)此訂單送貨狀況3 天。 負(fù)責(zé)核算每月客服文員薪資的及時(shí)反饋率情況 負(fù)責(zé)核算公司的成交率； 負(fù)責(zé)協(xié)助客服文員處理突發(fā)、棘手的投訴訂單問題。 二、 客服部崗位職責(zé) 客服部職能： 負(fù)責(zé)信息管理制度的編制與實(shí)施 負(fù)責(zé)信息管理流程的制定與執(zhí)行 負(fù)責(zé)信息的收集、整理、分析 負(fù)責(zé)信息的加工與傳遞 負(fù)責(zé)協(xié)助公司 管理規(guī)劃物流系統(tǒng)、開發(fā)及實(shí)施。 每天送貨前要檢查車輛的性能等，確保安全，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)站點(diǎn)主管。 在上班閑暇時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān) 產(chǎn)品知識(shí)。 1負(fù)責(zé)監(jiān)督送貨車輛日常、安全管理。 負(fù)責(zé)及時(shí)客觀真實(shí)的反饋派送信息。 負(fù)責(zé)費(fèi)用預(yù)算，節(jié)約開支，減少浪費(fèi)，有效控制成本。 負(fù)責(zé)配送站點(diǎn)的管理，合理配置人員、設(shè)備等。 9 本制度自 ___年 ____月 ____日起實(shí)行，以前相關(guān)制度與本制度相沖突的，以本制度為準(zhǔn)。 各種費(fèi)用要在一周內(nèi)及時(shí)報(bào)銷，否則，財(cái)務(wù)部門不予報(bào)銷。 費(fèi)用報(bào)銷 費(fèi)用包括：加油費(fèi)、車輛維修費(fèi)、辦公用品及辦公設(shè)備費(fèi)、桶裝飲用水、食堂食材、房租、水費(fèi)、電費(fèi)、話費(fèi)、設(shè)施維修費(fèi)、遺失賠付費(fèi)、交通事故賠款以及其他費(fèi)用等。 有下列情況的，可認(rèn)定為虛假發(fā)票： ① 通過不正當(dāng)渠 道或非法取得的發(fā)票； ② 沒有發(fā)生經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)而取得的發(fā)票； ③ 發(fā)生了經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，但實(shí)際支用金額小于取得的發(fā)票金額，或發(fā)票反映的內(nèi)容與所辦經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)不一致的發(fā)票。（相關(guān)規(guī)定見發(fā)票管理制度） 填寫報(bào)銷單應(yīng)注意：認(rèn)真填寫，應(yīng)填寫經(jīng)手人、報(bào)銷內(nèi)容，金額大小寫必須一致（不得涂改），不明確的可以向財(cái)務(wù)人員咨詢。 6 工薪支付規(guī)定： 公司員工工資支付：通過現(xiàn)金支付方式支付工資，每月月底到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取工資。 每月借支規(guī)定不得超過 500 元，如特殊情況需有擔(dān)保人簽字，財(cái)務(wù)人員方可借支。 第二編 成本控制與費(fèi)用管理（財(cái)務(wù)管理類） 第十二章 費(fèi)用預(yù)支報(bào)銷制度 目的 為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理， 明確借款原則， 規(guī)范公司財(cái)務(wù)報(bào)銷行為， 進(jìn)一步完善報(bào)銷制度， 倡導(dǎo)一切以業(yè)務(wù)為主的指導(dǎo)思想，合理控制費(fèi)用支出，特制定此項(xiàng)制度。 為了自身的 人身安全，請(qǐng)與公司晚上 22:30 關(guān)門之前回到公司。 （十）、車輛報(bào)廢審批、處理： A、審批：公司所有車輛，達(dá)到報(bào)廢時(shí)限，或不再具有使用價(jià)值，由主管以書面的形式將具體情況上報(bào)給經(jīng)理、審批。 B、事故當(dāng)事人協(xié)助交管、保險(xiǎn)人員調(diào)查取證，嚴(yán)禁私了。 （七）、車輛維修、審批、費(fèi)用報(bào)銷： A、所有維修、保養(yǎng)費(fèi)用，必需以正式發(fā)票報(bào)銷，并附帶維修明細(xì)單方可。 （四）、加油規(guī)定： A、公司均實(shí)施“加油卡”加油，長(zhǎng)途可用現(xiàn)金加油。 （三）、保管： A、出車后，車輛、證件（貨物）由司機(jī)保管。 2）、停車后拉緊手制動(dòng)器，加防盜鎖，檢查輪胎氣壓及各部件是否齊全、完好，關(guān)門上鎖離開 。由公司指定人員購買。 為保持公司良好的工作環(huán)境，維護(hù)公司整體形象，所有員工都應(yīng)該自覺遵守員工行為規(guī)范，樹立良好的職業(yè)形象。” 快遞服務(wù)切忌使用以下語言： ? 你家這樓真難爬！ ? 你到底在哪里啊，我的腿都要走斷了還找不到！ ? 嫌貴，就別訂了！ ? 找領(lǐng)導(dǎo)去 /您找我也沒用，要解決就找領(lǐng)導(dǎo)去！ ? 有意見，告去 /你可以投訴，盡管去投訴好了！ ? 你別瞎訂，開什么玩笑！ ? 我沒時(shí)間，不管你了！ 全體人員在服務(wù)過程中要求講普通話，一 般應(yīng)多用委婉征詢語氣，少用或不用命令式語氣；責(zé)已不責(zé)人，盡量把責(zé)任留給自己。 請(qǐng)別人幫忙或服務(wù)請(qǐng)用：“請(qǐng)”、“拜托”、“勞駕”、“有勞您”等。 職業(yè)操守 遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信；愛崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實(shí)； 團(tuán)結(jié)協(xié)作，準(zhǔn)確快速；保守秘密，確保安全； 衣著整潔，文明禮貌；熱情服務(wù)，奉獻(xiàn)社會(huì)。 獎(jiǎng)懲涉及金額的均于公布的當(dāng)月薪資中結(jié)算；加薪、升級(jí)依有關(guān)規(guī)定辦理；開除依規(guī)定由行政部辦理。 獎(jiǎng)罰提報(bào)程序 任何獎(jiǎng)罰均應(yīng)填寫《獎(jiǎng)罰申請(qǐng)報(bào)告》，經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，作出獎(jiǎng)罰建議，按層呈報(bào)核準(zhǔn)后實(shí)施獎(jiǎng)罰決定，獎(jiǎng)罰決定應(yīng)以行政公文形式予以公布。 堅(jiān)持揚(yáng)善懲惡、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的原則。 正常工作期間，公司在半小時(shí)內(nèi)連續(xù)撥打員工電話，員工關(guān)機(jī)、未接或不回電話的，處以 50 元 /次罰款。 辦公電話與私人電話，同時(shí)來電時(shí)，應(yīng)優(yōu)先接聽工作電話。 適用范圍 韻達(dá)快遞全體員工 規(guī)定 人員聯(lián)系方式（手機(jī)號(hào)碼）變更后，報(bào)公司備案。 、以上所有罰款將成立專屬款項(xiàng)。 會(huì)上所提問題需及時(shí)溝通解決，需上級(jí)主管或其它部門協(xié)助的事項(xiàng)，上報(bào)協(xié)商解決。 第七 章 韻達(dá)快遞會(huì)議管理制度 目的 ： 為了便捷溝通，有效及時(shí)的解決問題，完善公司管理，特制定本制度。 第六章 韻達(dá)快遞檔案管理制度 目的 為了加強(qiáng)公司檔案管理工作，有效地保護(hù)和利用檔案，加強(qiáng)公司信息安全措 施，維護(hù)公司合法權(quán)益，特制訂本制度。 低值易耗品使用： 對(duì)辦公設(shè)備，做好日常清潔維護(hù)，不得重摔重放。公司會(huì)定期對(duì)巴槍進(jìn)行檢 查，經(jīng)查處隱瞞不報(bào)者，公司追究其責(zé)任的同時(shí)，對(duì)當(dāng)事人也會(huì)處以相應(yīng)的罰款。 為了方便、準(zhǔn)確的對(duì)快件數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，巴槍使用者需正常使用其功能。 無線巴槍的使用： 無線巴槍隸屬于公司財(cái)產(chǎn)，個(gè)人只擁有使用權(quán)，且不得隨便轉(zhuǎn)借他人使用。 物資審核監(jiān)管部門為財(cái)務(wù)部。 各倉所配電腦使用于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、與公司郵件收發(fā)聯(lián)系、倉庫收發(fā)貨掃描、培訓(xùn)等，不得做與工作無關(guān)的事；嚴(yán)禁在線觀看或下載網(wǎng)絡(luò)影視、下載安裝玩耍游戲等。 適用范圍 本制度適用于總倉、各辦公司及公司其它部門全體人員。 員工因自身原因損壞的，再補(bǔ)領(lǐng)時(shí)，需照價(jià)賠償。 曠工： ① 未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假期滿未到崗者，均按曠工處理； ② 曠工按底薪的三倍處罰； ③ 曠工超過三天及以上的，根據(jù)當(dāng)事人認(rèn)錯(cuò)態(tài)度，作罰款或辭職處理。且應(yīng)提前安排分配好工作后，方可離崗，杜絕未經(jīng)批準(zhǔn)或事后請(qǐng)假的情況出現(xiàn)。 遲到早退： 員工于規(guī)定時(shí)間內(nèi)上下班，上班遲到一分鐘扣 5 元，扣考核 2 分，下班不得早退，如遇特殊情況，需說明原因。 考勤制度 員工必須認(rèn)真遵守上下班時(shí)間，不得無故遲到、早退或曠工，未經(jīng)允許不得擅離崗位。 本制度自頒布之日起實(shí)施。 錄用手續(xù) 當(dāng)事人需居民身份證及復(fù)印件，一寸照片 2張，并繳驗(yàn) 證件資料。 違反規(guī)定： 如有違反，除按相關(guān) 規(guī)定承擔(dān)外，視情節(jié)輕重進(jìn)行處罰。 下班時(shí)，最后離開辦公室人員須檢查所有電源、門窗是否關(guān)好。 傳真機(jī)、電腦、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備定人保管，非工作未經(jīng)許可不得善自使用。 工作過程中要離開一 段時(shí)間時(shí)（三十分鐘內(nèi)）