【正文】 /您找我也沒用，要解決就找領(lǐng)導去！ ? 有意見，告去 /你可以投訴，盡管去投訴好了！ ? 你別瞎訂，開什么玩笑！ ? 我沒時間，不管你了！ 全體人員在服務(wù)過程中要求講普通話，一 般應多用委婉征詢語氣，少用或不用命令式語氣；責已不責人，盡量把責任留給自己。 （三）、保管： A、出車后，車輛、證件（貨物）由司機保管。 （十）、車輛報廢審批、處理： A、審批：公司所有車輛，達到報廢時限，或不再具有使用價值，由主管以書面的形式將具體情況上報給經(jīng)理、審批。 6 工薪支付規(guī)定： 公司員工工資支付：通過現(xiàn)金支付方式支付工資，每月月底到財務(wù)部領(lǐng)取工資。 各種費用要在一周內(nèi)及時報銷，否則，財務(wù)部門不予報銷。 負責及時客觀真實的反饋派送信息。 二、 客服部崗位職責 客服部職能： 負責信息管理制度的編制與實施 負責信息管理流程的制定與執(zhí)行 負責信息的收集、整理、分析 負責信息的加工與傳遞 負責協(xié)助公司 管理規(guī)劃物流系統(tǒng)、開發(fā)及實施。 日常工作與職責： 負責每日訂單發(fā)貨信息系統(tǒng)錄入，每日各站點反饋表信息錄入和整理。 月末協(xié)助和監(jiān)督信息員及時核對訂單庫存，并要求負責人簽字后，以文本形式交與客服主管。 每天送貨前要檢查車輛的性能等，確保安全，發(fā)現(xiàn)問題及時上報站點主管。 負責費用預算，節(jié)約開支，減少浪費，有效控制成本。 費用報銷 費用包括：加油費、車輛維修費、辦公用品及辦公設(shè)備費、桶裝飲用水、食堂食材、房租、水費、電費、話費、設(shè)施維修費、遺失賠付費、交通事故賠款以及其他費用等。 每月借支規(guī)定不得超過 500 元，如特殊情況需有擔保人簽字，財務(wù)人員方可借支。 B、事故當事人協(xié)助交管、保險人員調(diào)查取證，嚴禁私了。 2）、停車后拉緊手制動器，加防盜鎖，檢查輪胎氣壓及各部件是否齊全、完好，關(guān)門上鎖離開 。 請別人幫忙或服務(wù)請用：“請”、“拜托”、“勞駕”、“有勞您”等。 堅持揚善懲惡、獎優(yōu)罰劣的原則。 、以上所有罰款將成立專屬款項。 低值易耗品使用： 對辦公設(shè)備，做好日常清潔維護，不得重摔重放。 物資審核監(jiān)管部門為財務(wù)部。 曠工： ① 未經(jīng)請假或請假期滿未到崗者，均按曠工處理； ② 曠工按底薪的三倍處罰； ③ 曠工超過三天及以上的，根據(jù)當事人認錯態(tài)度，作罰款或辭職處理。 本制度自頒布之日起實施。 傳真機、電腦、復印機等辦公設(shè)備定人保管，非工作未經(jīng)許可不得善自使用。 一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度與決策。 遵守公共禮儀。 試用 辦理好以上入職手續(xù)后，員工將接受一個月的試用期，在試用期內(nèi)決定員工是否適合這份工作。 ③ 因突發(fā)原因需要臨時請假的，應告知部門主管或經(jīng)理，說明原因，并在請假結(jié)束后，補交請假條。 各站點主管負責本制度的執(zhí)行；行政負責稽查執(zhí)行情況，對違規(guī)者給予處罰。 巴槍價值較高，切勿損壞、丟失。 站點主管所作會議記錄對工作完成情況、問題解決實際效果交行政備案，并作為考核依據(jù)留檔。 第九章 韻達快遞行政獎罰制度 目的 為增強公司員工的責任感，鼓勵其積極性和創(chuàng)造性；嚴格內(nèi)部管理與控制，維護正常的工作秩序，提高工作效率；督促員工遵守國家的 法律法規(guī)，遵守公司的各項規(guī)章制度，特制定本制度。 行為規(guī)范 語言規(guī)范： 見面打招呼時請用：“您好！”、“您早！”、“早上好！”、“晚上好！”等問候語。 B、新車購買由公司指定人員統(tǒng)一采購、驗收、上牌和辦理保險，在辦訖所有手續(xù)、證照后，再交相 關(guān)使用部門。否則不予報銷。 本制度根據(jù)相關(guān)的財經(jīng)制度及公司的實際情況，將財務(wù) 報銷分為：日常辦公費用、預支管理、工薪福利及相關(guān)費用，以下分別說明報銷相關(guān)的制度和流程。 ④ 經(jīng)過涂改、偽造、變造的發(fā)票。 運營費用預算，高效控制成本。 配合、協(xié)助主管或倉管員把當日送貨的訂單、發(fā)貨、退貨、款項數(shù)目理清。 每日提取回訪訂單表時異常訂單信息和站點不屬實信息訂單給平臺主管。 每日核算各業(yè)務(wù)公司的再投量訂單和成交率反饋給客服主管。 負責與客服文員一起及時跟蹤未反饋訂單。 負責各類通知、制度、訂單、資料的整理和保存工作。 業(yè)務(wù) 員有漏交單的，財務(wù)將按 100 元 /票處罰，并扣考核 2 分 /票，并承擔漏交單所產(chǎn)生的的責任；少交錢的，將按差額的雙倍收??；業(yè)務(wù)員收取散件的價格必須按照市場價，否則差額將由業(yè)務(wù)員自行承擔。 7 報銷規(guī)定 報銷原則 ： 報銷人必須取得相應的合 法票據(jù)。 第十一章 韻達快遞宿舍管理制度 空調(diào)使用時間為早上溫度達到 30 度以上時，使用后關(guān)閉電源。 D、如確需動用公車，必須以書面形式申請，并由主管簽 字后，上報至公司主管經(jīng)理、總監(jiān)批準方可，并與公司簽訂“用車協(xié)議”。 工作物品擺放整齊干凈、表象井然有序； 終端客戶派送禮儀：派送員應面帶微笑；在向客戶遞送或接收物品或票據(jù)時，都應采取雙手遞上或接過來的方式。 獎罰執(zhí)行及監(jiān)督 獎罰決定必須在下達之日起三個工作日內(nèi)執(zhí)行完畢；任何獎罰決定必須先執(zhí)行后申訴。 當工作崗位無人時，應主動接聽近鄰電話，不得無視不顧，任由 電話鈴響。 本制度自頒布之日起實施。切勿擅自拆卸，并保證外觀的清潔，注意保養(yǎng)。 第四章 韻達快遞電腦使用管理制度 目的 為了使電腦使用規(guī)范，保障物流系統(tǒng)運行正常，確保公司保密資料的安全，特制定本管理制度。 員工因公不能打卡，需部門經(jīng)理證明。 為了保持公司環(huán)境優(yōu)美，公司全體員工須保持周圍區(qū)域的清潔衛(wèi)生，齊抓共管，充分發(fā)揮全員的有效監(jiān)督作用。 管理規(guī)定 嚴格考勤制度。 適應范圍 總經(jīng)理辦公室、各部門辦公室。衛(wèi)生值日表由主管安排。 員工上班時間因公務(wù)外出者，經(jīng) 總經(jīng)理審批后，方可外出，否則按曠工處理。 本制度自頒布之日起實施。巴槍使用者有義 務(wù)、有責任保證設(shè)備本身及其使用功能的完好，及時充電、防潮防濕。 檔案分類 本制度所稱的檔案是指過去和現(xiàn)在的公司各級部門及員工從事業(yè)務(wù)、經(jīng)營、企業(yè)管理、公關(guān)宣傳等活動中所直接形成的對企業(yè)有保存價值的各種文字、圖表、賬冊、憑證、報表、技術(shù)資料、電腦盤片、聲像、膠卷、榮譽實物、證件等不同形式的歷史記錄； 檔案管理 整理：根據(jù)分類和成立時間整理； 分類：根據(jù)經(jīng)濟業(yè)務(wù)進行分類； 立卷：區(qū)分不同價值確定保管期限：永久、長期、短期； 作好檔案的“三防”管理，即：防火、防潮、防遺失； 檔案室管理：公司檔案存放鑰匙由專人負責保管、部門檔案存放鑰匙由指定人員負責保管，不得轉(zhuǎn)借；無關(guān)人員不得隨意進入或翻閱； 檔案備份 對存入電腦的重要資料、檔案等必須備份。 辦公電話 及時接聽辦公坐機電話，應在響鈴三聲之內(nèi)接聽。 《獎懲申請報告》核準后交行政部做《獎罰臺賬》備案及公布，若未核準，則退回提報部門。 辦公室內(nèi)用語文明，不說粗話、臟話、刻薄話，對話輕聲以聽清為準，以免影響他人。 C、未經(jīng)批準，任何人不得公車私用、違反規(guī)定者，將處以扣考核 10 分的