【正文】 （ A）成員體驗(yàn)到工作的多樣性 （ B）克服工作中的單調(diào)和乏味 （ C）提高員工的工作積極性 （ D）其他都是 4金總喜歡將具體的任務(wù)交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時提供幫助，金總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（ C）。據(jù)此你認(rèn)為胡先生傾向于（ A ）。 （ A） 人力 （ B）文化 （ C） 設(shè)施 （ D）信息 4人力資源部的張經(jīng)理決定為公司建立一個更有效的評估體系，這個評估體系不應(yīng)該（ C）。 （ A）準(zhǔn)備 （ B）簡要介紹 （ C）解釋 （ D）示范 3李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動，對團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做的好處不包括（ D）。 （ A）客戶需求變化信息 3下面的情況中無需進(jìn)行培訓(xùn)的是（ A）。 （ A）協(xié)作 3六頂思考帽法是解決問題的一個好方法 ,這種思考法本質(zhì)上是講 ( B )。 （ A）輪班工作 （ B）兼職工作 （ C）彈性上班制 （ D）其他都屬于 2李雷在工 作中經(jīng)常是調(diào)動所有角色推動工作進(jìn)程，就像管弦樂隊(duì)的指揮，根據(jù)角色理論，他的角色是（ D）。當(dāng)遇到突發(fā)情況時 ,有的十分焦慮 ,有的表現(xiàn)得局促不安。下面不屬于組織內(nèi)部利益相關(guān)者的是（ C）。 （ B）陳述中把聲音提得很高 2李經(jīng)理想在決策前對部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（ C）。 （ D）正確的內(nèi)容 專業(yè)好文檔 1商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點(diǎn)，下面不屬于它的特點(diǎn)的是（ C）。查找溝通的障礙通?？蓮娜齻€環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個環(huán)節(jié)的是（ B）。 （ A）好斗的人 1小秦和小馮在同一個部門工作，在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，他倆經(jīng)常交換崗位，通過承擔(dān)對方的工作來學(xué)習(xí)對方的技能，這是 (C)。 （ A）可以讓我們了解自己的工作習(xí)慣 （ B）不能幫我們找到細(xì)節(jié)問題 （ C）會告訴你很多意想不到的有用信息 （ D）它是指把一天的工作活動記錄下來進(jìn)行分析的表格 小陳明年 7月份就畢業(yè)了，他準(zhǔn)備作個職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（ D）。 （ D）缺乏熱情 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個階段，下面說法不正確的是。對于李明的這種情況，下面說法正確的是（ D）。 第六套 小米的新工作需要錄入大量文件 ,可他對打字不是很在行。 ，就要越具體、越精確 7 X理論和 Y理論是由（Ｄ）提出的。下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是（Ｄ） 。 70、不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中虛擬團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（ Ｄ）。 6關(guān)于商務(wù)文件的說法不正確的是（Ｃ）。 6 KOLB學(xué)習(xí)周期的步驟不包括（ Ａ）。 D35 5授權(quán)主要有四個步驟，第一步是（ Ｃ）。 5銷售部經(jīng)理將本季度客戶 需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報(bào)告的形式是（ Ａ）。 4公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（Ａ）。 4保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（ Ｄ）。 4 本應(yīng)提供到研發(fā)部 的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的 。 3隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)召開會議的方式也變得多種多樣。 3查爾斯?漢迪在《認(rèn)識組織》中提出的組織文化類型不包括（Ａ）。 、數(shù)據(jù)、技術(shù) 3一個農(nóng)夫在耕地的時候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。 李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親 自去相關(guān)部門詢問。 2劉總的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)非常重視利益相關(guān)者對于公司決策和執(zhí)行過程的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（ B）。 2平衡計(jì)分卡的作用不包括 。 C、 PEST分析法 1領(lǐng)導(dǎo)者是一個團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的說法不正確的是（ A）。 自己的個人目標(biāo) 1要想提高時間的利用率，必須首先了解自己的工作習(xí)慣。 會議中會出現(xiàn)爭論的現(xiàn)象，對于這種現(xiàn)象做法不正確的是（ D）。不屬于副語言溝通的是（ C）。 ，讓對方不要喊叫 專業(yè)好文檔 第五套 小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個步驟中的（ C）。 對自己角色的理解 問題 ，說法不正確的是（ C）。在去鄰居家的路上他一直想 也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會借給我 、 他決不會幫我的，他為什么要幫我？ 、 他也許根本不喜歡我 。 ，衡量實(shí)際績效的形式不包括（ C）。 ，其中虛擬團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是 （ A）。 ，近日銷售部新來的員工是李雷的大學(xué)同學(xué)，很多老同事對此事產(chǎn)生了猜忌，李雷最應(yīng)采用的營造信任氛圍的方法是（ D）。 ，說法不正確的是（ D）。 ，但可能較耗時 ，討論公司下一專業(yè)好文檔 步的發(fā)展策略。 敬業(yè)愛廠 精神，干部帶頭 不拿廠里一支煙 ；隨著偷煙者人數(shù)的減少，加大懲罰力度 ：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績效。周總決定創(chuàng)造一個使員工確實(shí)感到被信任的團(tuán)隊(duì)環(huán)境，無效的做法是 (B)。 /危機(jī)境遇 ?漢迪在《認(rèn)識組織》中提出的組織文化類型不包括（ B）。 ，會出現(xiàn)時間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（ A）。 ，關(guān)于這兩個階段說法不正確的是（ C）。 ，不能夠幫助他的是（ A）。 — 5 ，團(tuán)隊(duì)召開會議的方式也變得多種多樣。小何這樣做的主要目的是（ A）。 ，要求團(tuán)隊(duì)成員自行想辦法解決 KOLB 學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個階段組成，下列說法中不正確的是（ D）。 專業(yè)好文檔 ，可及時溝通 ，其中體現(xiàn)個人文化特點(diǎn)的是（ B）。 （ C）。 每天至少能夠接待 25 名需要咨詢的客戶 ，這個組織目標(biāo)可以生成若干個可能的發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（ C）。 、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個人目標(biāo)，說法不正確的是（ B）。劉先生所采用的方法依據(jù)了（ A）理論。 ，它有著自己的特點(diǎn)，不屬于它的特點(diǎn)的是（ B）。 沖破壁壘和阻礙 屬于（ C）決策 。 ，不是包攬會議 ，第一步是（ D）。這個建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（ C）的特點(diǎn)。 、整理、歸納 73人們在溝通中首先要考慮的是溝通的目的，關(guān)于溝通目的，說法不正確的是（ D）、 74協(xié)作是面臨沖突時可采取的方式之一。 67利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（ D）的優(yōu)點(diǎn)。 64小趙每天被一些雜事纏身，工作時常常找不到頭緒，他不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。 59關(guān)于工作分解結(jié)構(gòu)，說法不正確的是（ C）。 ，無需考慮團(tuán)隊(duì)成員的理解程度 53要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法 不正確的是（ A） 54關(guān)于電子頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是（ A）。 50在工作中，團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（ A)。 這體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的（ D）。那么這個公司運(yùn)用的市場策略是（ C）戰(zhàn)略。 ，兩者可以不一致 39 目標(biāo)管理計(jì)劃包括八個步驟，其中第一個步驟是（ B）。 部門堅(jiān)持各自的立場，拒絕妥協(xié) 36農(nóng)民抱怨說，農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格本來已經(jīng)非常低，超市的強(qiáng)大購買力又迫使他們削減利潤額度。 33張經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。 29成就、自信和承諾是指領(lǐng)導(dǎo)者的（ C）能力。 25如果你是一個自信果斷的人，你認(rèn)為 (C)。 ：實(shí)現(xiàn)即時反饋和交流 21 小張?jiān)谶M(jìn)行個人 SWOT 分析時，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的（ C）。 15如果缺少所需的資源，任何計(jì)劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題和信息技術(shù)等能力的員工，此時他們急需獲取的是（ B）資源。 10團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型中達(dá)到一定的平衡。 ，不是包攬會議 7 在對計(jì)劃執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)控時，通常需要來自各個方面的反饋。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（ B）。 (D)建設(shè)團(tuán)隊(duì) 、發(fā)展個人、完成任務(wù) ，其中最主要的能力是（ C ）。 （ A ）。 (D)員工自己的感覺 案例 4： 老余是一位 工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。 (A)個人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo) ，北電網(wǎng)絡(luò)公司在進(jìn)行績效考核時，如果以“組織、部門、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)達(dá)成程度”作為考核標(biāo)準(zhǔn)，則此績效考核注重的是（ B ）方面。 （ A）能更好地發(fā)揮李英的優(yōu)勢 （ B）有利于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高（ C） 有利于保持好同輕二局的關(guān)系 （ D）其他都對 案例 3： 北電網(wǎng)絡(luò) 公司的員工考核主要分為兩個方面，一方面是員工的行為（ Behaviors），另一方 ? （ surprise）的情況，最多是有些不同看法，主管會與員工進(jìn)行溝通，力求評估能夠讓員工積極認(rèn)可。 （ C）思維能力 8案例中，李英工作勤懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，但不熟悉冰箱生產(chǎn)技術(shù)，組織生產(chǎn)能力差。 (A)向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù) （ B ）。 (D)能保證人們完成工作 案例 2： F市星宇冰箱廠近幾年來有了很大發(fā)展，該廠廠長周冰是個思路敏捷、 ? ? 調(diào)動了二人的積極性，解決了一個兩難的問題。 (C)一個具體完善的計(jì)劃可以幫助你控制工作的進(jìn)度 ，任務(wù)可分為不同的優(yōu)先級，事務(wù)① 屬于（ B ）的工作。 (A)為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具 二、案例題（第 81～ 100題，每題 1分，共 20分） 案例 1： 方總是某陶瓷公司的總經(jīng)理，日常 工作中每天幾乎都排滿了各種各樣的任務(wù)。 (B)把團(tuán)隊(duì)的意見反映給上級管理人員 78：由于每個人喜歡的文化不同，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部時常會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)解決這種文化沖突的方法正確的是（ A）。對于孫林來說，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是（ B）。 (A)評估就是審查 72：小段最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予他幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個步驟中的（ A）。 (B)對本團(tuán)隊(duì)的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密 68：明確發(fā)展需求后 ,李總要選擇合適的方法對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行發(fā)展，選擇合適的發(fā)展方法取決于諸多因素 ,其中不包括（ C）。 (B)折中 65：下列選項(xiàng)中所采用的方法 ，對預(yù)防或解決團(tuán)隊(duì)沖突沒有幫助的是（ C）。 (C)可以節(jié)省更多寶貴時間 62：“個人需要與團(tuán)隊(duì)需要處于中等水平，任務(wù)需要很高”，這是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（ D）階段的特點(diǎn)。 (C)得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可 58：根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵作用，這種因素被稱為（ C）。 (C)可衡量的 55：下列客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中 ,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（ A）。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（ B）。 (B)Y理論 48：與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（ A）。 (C)提出不尋常的想法和解決方案 44：木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓(xùn)，由此可見，木森公司的領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（ A）之外的角色。屬于組織優(yōu)勢的是 (D). (D)以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作 40：在平衡計(jì)分卡中，“新產(chǎn)品推出時間”屬于（ A）角度的指標(biāo)。 (A)堆積大量的信息 37：在談判過程中，小婷總是 不知道自己想要什么，一遇到挑戰(zhàn)就想退縮，對自己的行為也不負(fù)責(zé)任。 (B)道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的 33：辦公室可通過不同的設(shè)計(jì)方式來進(jìn)行道具溝通。 (C)時間管理矩陣 29：溝通是人與人之間進(jìn)行交流的重要方式，溝通的要素包括（ A